Turismo 2.0 Claudio Forghieri

WEB 2.0 E TURISMO Claudio Forghieri

Regione Emilia Romagna – 10/11/2009

INTRODUZIONE

Cosa si intende per web 2.0 ?

WEB 2.0 – ex voce su Wikipedia

WEB 2.0 – immagine aNuale su Wikipedia

WEB 2.0

Fonte: elaborazioni su materiali di Paolo Subioli

Fonte: elaborazioni su materiali di Gianluigi Cogo

VIDEO

Alex Kornfeind -‐ Social Network 2.0 e Turismo

hBp://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg

Web 2.0 , amministrazioni pubbliche e turismo

Le modalità di erogazione dei servizi della pubblica amministrazione stanno evolvendo.

I nuovi canali abilita6 dalle tecnologie che si vanno diffondendo presso la ci:adinanza consentono di realizzare soluzioni più vicine ed efficien6.

Re6 di nuovi intermediari vanno assumendo un ruolo diverso che deve essere integrato con la strategia mul6canale complessiva degli en6.

CITTADINI 2.0 Fiducia: eBay

Partecipazione: Tempo trascorso on line

Tagging

Multimedia: video, Ipod, radio on line

Connettività e convergenza: PC + Cellulare Banda larga

Applicazioni on line: Gmail, YouTube, Flikr, Blog, ecc.

Condivisione: Facebook, Twitter, ecc.

Personalizzazione

CITTADINI 2.0 Fiducia: eBay

Partecipazione Tempo trascorso on line

Tagging

Multimedia: video, Ipod, radio on line

Connettività e convergenza: PC + Cellulare Banda larga

Applicazioni on line: Gmail, YouTube, Flikr, Blog, ecc.

Condivisione: Facebook, Twitter, ecc.

Personalizzazione

Applicazioni usabili Folksonomy – siti usabili e accessibil

Aree Wi Fi pubbliche Una PA capace di comunicare multimediale

Capacità di ascolto

IL TURISTA 1.0 IN EVOLUZIONE

Chi è il turista 2.0?

TURISTA 2.0

Fiducia: che impressioni hanno avuto gli altri turisti?

Partecipazione: raccontare le proprie esperienze

Multimedia: video, Ipod

Connettività e convergenza: sempre connesso, aree wi fi,

Turismo virtuale: Flickr, Google Maps, Google Earth, ecc. Servizi on line:

prenotare tutto via Internet

Search: trovare facilmente gli indirizzi utili

Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISTA 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

Condivisione, incontro, co-organizzazione: usare la rete per forme di turismo diverse

VIDEO

Did you know? Tourism 2.0

hBp://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8

Fonte: Maurizio Goetz

Condividere esperienza-‐ hNp://www.travelpod.com/

Condividere esperienza-‐ hNp://www.43places.com/

Condividere conoscenza -‐ hNp://wikitravel.org/

Condividere esperienza, incontrarsi -‐ hNp://www.travbuddy.com/

Creare un proprio social network sul viaggio – www.ning.com

Esperienze direNe e nuove intermediazioni hNp://realtravel.com/

Tecnologie di supporto: GPS/photo -‐ hNp://www.everytrail.com/

Fonte: Maurizio Goetz

Co – travel : www.dopplr.com

Search intelligente -‐ hNp://www.bing.com/travel/

Supporto per i viaggi di gruppo -‐ hNp://www.triporama.com/

Nuovi intermediari, servizi e partecipazione-‐ hNp://www.addictedtotravel.com/

Servizi evolu[ -‐ hNp://www.tripit.com/

Servizi evolu[ -‐ hNp://www.goplanit.com/

TURISMO 2.0 Credibilità

Partecipazione

Tagging

Multimedia Convergenza

Usabilità delle applicazioni

Standard, formati aperti

Personalizzazione

Fonte: Claudio Forghieri – Tag Cloud TURISMO 2.0 – ver. 1 – novembre 2009

Mix di canali

Search


Partecipazione

Tagging

Video on demand Audio on demand



Georeferenziazione

Reti di relazioni

Cittadino sempre connesso

Cittadino editore Cittadino fruitore Cittadino produttore

Accessibilità delle applicazioni

Social software

Blog

Servizi per la mobilità

Wiki

Remixability Mash up


Interoperabilità fra le PA

Google Maps

Del.icio.us

e-Bay

Rating

You Tube

Il cittadino usa applicazioni on line

Google Apps

Personalizzazione

Marketing predittivo

An[cipare i bisogni

Ad Sense Amazon

CRM

Linkeidin

Dipendente editore/fruitore

Progetto Unox1 – Modena

Mix di canali

Aree Wi Fi

Contact center


Social Network Facebook

Flickr

Feed RSS

TwiNer

Search


Partecipazione

Tagging, non tassonomie

Video on demand Audio on demand



Georeferenziazione

Reti di relazioni

Cittadino sempre connesso

Cittadino editore Cittadino fruitore Cittadino produttore

Accessibilità delle applicazioni

Social software

Blog

Servizi per la mobilità

Wiki

Remixability Mash up


Interoperabilità fra le PA

Peer to peer

Google Maps

Flikr – Del.icio.us

e-Bay

Rating

You Tube

Il cittadino usa applicazioni on line

Google Apps

Personalizzazione

Marketing predittivo

Anticipare i bisogni

Ad Sense Amazon

CRM

Linkeidin

Dipendente editore/fruitore

Progetto Unox1 – Modena

Mix di canali Aree Wi Fi

Contact center


SISTEMI PER FAR USARE I DATI PUBBLICI AGLI UTENTI

SISTEMI PER FAR PUBBLICARE E CONDIVIDERE AGLI UTENTI TESTI, FOTO, VIDEO, AUDIO SUI PORTALI DELLA PA

SISTEMI PER FAR TRADURRE AGLI UTENTI NELLE LORO LINGUE MADRI I CONTENUTI DEI SITI PUBBLICI

SISTEMI DI RATING DELLE INFORMAZIONI E DEI SERVIZI

SISTEMI PER RACCOGLIERE COMMENTI E INTEGRAZIONI DELLE INFORMAZIONI DA PARTE DEGLI UTENTI

SISTEMI CHE ABILITANO LA PARTECIPAZIONE ATTIVA E PROPOSITIVA

SISTEMI PER PERSONALIZZARE I PORTALI DEL TURISMO

PRESENZA SUI PRINCIPALI SOCIAL NETWORK

APPLICAZIONI PER I SOCIAL NETWORK

Search

E’ SOLO UNA QUESTIONE DI SOFTWARE?

Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano

Barriere percepite nella diffusione di strumenti web 2.0 presso enti e imprese

Fonte: “Enterprise 2.0: la rivoluzione che viene dal web”, 2008, School of Management Politecnico di Milano

Conoscenza, interesse e utilizzo di strumenti web 2.0 presso enti e imprese

Casi: il web 2.0 applicato al turismo

Sezione dedicata interamente ai video con all'interno la possibilità di vedere due web TV Possibilità da parte degli uten[ di richiedere l'inserimento di un proprio video sul sito. Presenza di un blog ges_to dalla redazione del sito con la possibilità per gli uten_ di registrarsi e di partecipare con commen_

Successo scarso

Agenzia per il Turismo di Firenze -‐ hBp://www.firenzeturismo.it

Il blog scarsamente popolato… 0 commen_…

Agenzia per il Turismo di Firenze -‐ hBp://www.firenzeturismo.it

Sezione mul_mediale che raccoglie video, virtual tour, audio guide, suoni e foto gallery Presenza di un blog in[tolato “Diari di viaggio” I post sono organizza[ in diverse categorie e tramite tag, inoltre vengono messi in evidenza i post e i commen[ più recen[

Bella realizzazione ma partecipazione nulla o quasi

Turismo in Toscana -‐ hNp://www.turismo.intoscana.it

Play Lombardia è un sito dedicato interamente ai video realizza[ per mostrare e promuovere le bellezze della regione, suddivisi in Vie d'Acqua, Laghi, Montagne e CiNà d'Arte. Il sito è struNurato come una vera e propria web tv con canali tema_ci. La sezione "Benvenu[" è un luogo di incontro tra operatori e uten_, in cui gli operatori possono pubblicizzare le loro aevità e gli uten[ possono scambiarsi opinioni. La sezione "Pun[ di Vista" è il luogo di incontro tra uten_, dove gli uten[ possono mostrare le fotografie più belle che hanno scaNato in Lombardia, condividere con gli altri gli i[nerari che hanno percorso e le opinioni riguardo ai luoghi che hanno visitato.

Regione Lombardia “Play Lombardia” -‐ hNp://www.turismo.regione.lombardia.it/playlombardia

Ecco cosa può accadere quando ci si aspeNa troppo dai propri uten[…

Presenza di foto, filma_ e mappe sia in formato pdf che interaeve. Sezione dedicata ai podcast. Versione del sito consultabile tramite cellulare. Sezione “Diari di visita” in cui gli uten[ possono inviare tramite mail foto e commen[ dei luoghi e degli even[ ciNadini, che vengono poi pubblica[ dalla redazione del sito.

Provincia di Milano -‐ hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html

Provincia di Milano -‐ hNp://www.visitamilano.it/turismo/index.html

Molte aspeNa[ve, scarsi risulta[ in termini di partecipazione

Presenza su tue i principali social network Blog

Basilicata Travel -‐ hNp://www.basilicata.travel/

Blog Georeferenziazione delle informazioni e degli even[

(è un sito di priva[)

Venezia da vivere -‐ hNp://www.veneziadavivere.com/

Casi: Facebook

VIDEO

La storia di Facebook in italiano

hBp://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI

……AVEVO 432 AMICI………..

Ci ritroveremo su facebook

Comune di Torino hNp://www.facebook.com/ciNaditorino

Comune di Bologna hNp://www.facebook.com/pages/Comune-‐di-‐Bologna-‐Iperbole-‐Rete-‐Civica/98223087991

Comune di Rimini hNp://www.facebook.com/pages/Rimini/72143705390#/pages/Rimini/72143705390?v=wall

Comune di Modena hNp://www.facebook.com/pages/CiNa-‐di-‐Modena/57335173611?ref=ts

Casi: Flickr e l’importanza delle foto on line

Comune di Modena

hNp://www.flickr.com/photos/ciNadimodena

Le immagini contenute negli album cercano di trasmeNere uno spaccato della ciNà difficile da trovare sulle guide.

Google maps – chi ha interesse che siano presenti immagini interessanti ?

Casi: Youtube

Comune di Torino hNp://www.youtube.com/youtorino

Comune di Reggio Emilia hNp://www.youtube.com/user/redazionewebRE

Comune di Modena hNp://www.youtube.com/retecivicamodena

Casi: TwiNer

Comune di Rimini hNp://twiNer.com/comunerimini

Cani di successo… E hotel geniali… hNp://twiNer.com/thehoteldog

Casi: Linkedin

Casi: ra[ng, commen[

Edreams

Comune di Bologna – sperimentazione wiki per far tradurre il contenuto dei si[ agli stessi uten[

hNp://www.comune.bologna.it/power/centrozonarelli/wiki

Considerazioni finali

Turismo 2.0: considerazioni finali

PA e web 2.0, cosa evitare:

  replicare l’esistente senza valutare il contesto locale

  fare tutto “in casa”

  utilizzare il tradizionale approccio top down

  progettare soluzioni chiuse e immodificabili nel tempo

  ma anche aprirsi incondizionatamente, le istituzioni restano tali e per questo motivo è necessaria molta attenzione su chi e cosa si comunica attraverso i loro canali

 Aprire nuovi canali sui social network e lasciarli “morire” per mancanza di aggiornamento e cura

Parzialmente traNo da: Web 2.0 in Government. Why and how. David Osimo 2008 -‐ elaborazione www.robertozarro.it

Turismo 2.0: considerazioni finali PA e web 2.0, cosa provare a fare:

Parzialmente traNo da: Web 2.0 in Government. Why and how. David Osimo 2008 -‐ elaborazione www.robertozarro.it

UN POSSIBILE “TO DO” PER I NOSTRI ENTI

Turismo 2.0: discussione

Meglio una presenza “professionale” su una selezione di social network o un sito con le funzioni di un social network? (video?)

Volendo “importare” soluzioni da social network nei siti pubblici, quali sono le scelte più praticabili?

VIDEO

Social Networking Wars (Ita)

hBp://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI

http://technorati.com/

http://www.linkedin.com/

http://flickr.com/

http://delicious.com/

http://www.youtube.com/

http://www.lastfm.it/

http://www.facebook.com

WEB 2.0: Si_ da visitare …

Web 2.0...The Machine is Us

http://www.youtube.com/watch?v=5xDITZBizfY

Social network e turismo

http://www.youtube.com/watch?v=6CxOnz7nyXg

Social bookmarking

http://www.youtube.com/watch?v=9TrvWew9EMk

Twitter

http://www.youtube.com/watch?v=pbwTQLfoIH0

Google docs

http://www.youtube.com/watch?v=Sf5xPB_wf1M

Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=o1AUWtYY_wI

Video interessan_ … Social Networking (Facebook, Linkedin, etc.)

http://www.youtube.com/watch?v=lt3kT1HkpJk

RSS

http://www.youtube.com/watch?v=iCSEK_cSu9c

Wiki

http://www.youtube.com/watch?v=1zi6yXyAFdo

Blog

http://www.youtube.com/watch?v=ni-QnFaaVow

La competizione fra I social network

http://www.youtube.com/watch?v=Pl4JICjTPHI

Tourism 2.0

http://www.youtube.com/watch?v=_cUkHhEh7k8

Fonte: Andy Budd

Claudio Forghieri – claudio@ forghieri.org

Grazie per l’attenzione

Claudio Forghieri [email protected]

Turismo 2.0 Claudio Forghieri

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