Post on 18-Aug-2020
Social Media Management
2015/2016
Gli assiomi della comunicazione 2.0
A cura di:
Prof. Giovanni Ciofalo
emoticons + emoji + meme = il digitale e/è l’analogico
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
3. “Ogni comunicazione ha un aspetto di
contenuto e un aspetto di relazione,
di modo che il secondo classifica il
primo ed è quindi metacomunicazione”.
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
3. In sostanza ogni tipo di comunicazione fra due o più individui può avere livelli diversi di:
a. notizia
b. comando
Il primo aspetto(a) trasmette i dati, il secondo(b) il modo in cui si deve assumere tale comunicazione
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Ad esempio, i messaggi
“E’ importante togliere la frizione gradatamente e dolcemente”
oppure
“Togli di colpo la frizione, rovinerai la trasmissione in un momento”
recano lo stesso tipo di contenuto (aspetto di notizia), ma hanno un livello estremamente differente di
relazione (aspetto di comando)
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
A seconda, dunque del tipo di contenuto, e della relazione preesistente tra i gli attori che partecipano allo scambio comunicativo, la comunicazione acquisisce una forma diversa
Gli scambi comunicativi "patologici" siano caratterizzati da una lotta costante per definire i rispettivi ruoli e la natura della relazione, mentre l'informazione trasmessa dai comunicanti passi nettamente in secondo piano
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Da una ricerca inglese del 2013 su un campione di 1000
consumatori iscritti a Pagine Brand emergono i cinque
atteggiamenti più criticati dagli utenti:
1. Errori grammaticali e utilizzo di un linguaggio
povero
2. Mancanza di frequenti aggiornamenti
3. Eccessiva autopromozione
4. Pubblicazione troppo frequente degli status
update
5. L’essere divertenti a tutti i costi
I 5 errori sui social che gli utenti odiano di più
Fonte dati: www.disruptive-communications.com
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
What customers hate about your brand in social media
Fonte dati: www.disruptive-communications.com
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
4. “Tutti gli scambi di comunicazione sono
simmetrici o complementari, a seconda
che siano basati sull’uguaglianza o sulla
differenza”
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
In generale…
In generale, uno scambio simmetrico avviene fra interlocutori che si considerano sullo stesso piano, svolgendo funzioni comunicative e ruoli sociali analoghi
In generale, uno scambio complementare fa incontrare persone che hanno una relazione ma non sono sullo stesso piano per potere, ruolo comunicativo, autorità sociale, interessi.
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Applicando questo concetto al campo dei
mezzi di comunicazione di massa sarebbe
possibile definire:
una comunicazione simmetrica quella che avviene attraverso Internet (one one)
una comunicazione complementare quella che avviene attraverso il tradizionale medium televisivo (one many)
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
L’utilizzo di piattaforme di interazione/condivisione nella
dimensione on line ridefinisce costantemente l’equilibrio
esistente tra gli attori coinvolti
La rete non è un sistema bidimensionale cristallizzato, ma un
ecosistema tridimensionale dinamico
Cercare il dialogo presuppone l’ascolto, lo scambio (persino
dei ruoli)
V. Spotti, #Epic Fail. Due anni di disastri “social” delle aziende
tra Facebook e Twitter, TechEconomy, 2014
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
5. “La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione fra i partecipanti”.
La comunicazione è sempre bidirezionale e viene decomposta analiticamente attraverso la punteggiatura
il modo in cui si stabiliscono nessi di causa ed effetto in sequenza
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Un osservatore esterno
può ritenere che una serie
di comunicazioni rappresenti una serie
ininterrotta di scambi
In realtà ogni atto comunicativo
può rappresentare contemporaneamente
uno stimolo, una risposta, un rinforzo
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Ad esempio, un ricercatore che cerca di
addestrare una cavia, associa alla risposta
della cavia (abbassare la leva di una
gabbietta) un rinforzo (fornire alla cavia un
pezzo di formaggio)
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Allo stesso modo, però, la cavia può arrivare alla conclusione di aver addestrato un ricercatore perché tutte le volte che gli fornisce uno stimolo (abbassare la leva di una gabbietta) ottiene dal ricercatore la medesima risposta (un pezzo di formaggio)
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Questo esempio dimostra che:
- non esiste una punteggiatura “oggettiva”
- anche la punteggiatura fa parte degli aspetti di relazione della comunicazione
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
In conclusione, potremmo
definire la punteggiatura di
una comunicazione
paragonandola ad una
sinfonia musicale, al cui
interno si avvicendano andamenti differenti, ognuno dei quali è condizionato dal precedente e condiziona il successivo
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Ragazza
Ragazzo Ragazzo Ragazzo Ragazzo
Ragazza Ragazza
Lui si chiude
in se stesso
Lui si chiude
in se stesso
Lui si chiude
in se stesso
Lei brontola Lei brontola Lei brontola
Un esempio di serie oscillante infinita
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Il concetto di metacomunicazione riguarda la possibilità di comunicare dati sull’atto stesso di comunicare.
Ad esempio:
un uomo che dice “Sto scherzando!”
un cartello con la scritta “Ignorate questa indicazione”
Quest’ultimo esempio, in particolare,
può generare la
comunicazione paradossale
ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE
Considerare uno scambio comunicativo come un processo
equivale a prendere atto della capacità di decodifica-risposta
dell’altro
In un contesto mediale ad elevato livello di
interazione/condivisione ciò equivale ad adottare nuove logiche
comunicative
Logiche della scrittura
A. Lovari, Y. Martari, Scrivere per i social network, 2013
1. Conversazione
esiste sempre la
possibilità di una risposta
2. Oralità
esistono modalità ibride
(codici digitali analogici )
3. Tribù
effetto “omofilia”
4. Commento
il testo per noi è “sempre
aperto” (come “in costruzione”) 5. Quantità siamo in molti a scrivere (long tail) 6. Riuso ciò che scriviamo non è solo nostro 7. Dispersione Scripta volant… anche se…
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