GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Sapia Massimo

ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE

Assioma: affermazione che è superfluo dimostrare perché palesemente veraGli assiomi della comunicazione sono stati classificati da Watzlawick Paul; Beavin J. H.; Jackson D. D. nel loro testo “La Pragmatica della Comunicazione Umana”.

1° ASSIOMA

NON SI PUO’ NON COMUNICARE

1° ASSIOMA▪ La comunicazione ha luogo anche quando ➤ non è intenzionale➤ non è conscia▪ L’attività o l’inattività, le parole o il silenzio

hanno tutti valore di messaggio: influenzano gli altri, i quali, a loro volta, non possono non rispondere a questi messaggi e in tal modo comunicano anche loro.

TUTTO È COMUNICAZIONE

1° ASSIOMA

2° ASSIOMA▪ Nella comunicazione a fianco del contenuto è sempre

presente un aspetto di relazione▪ La relazione solitamente è un aspetto inconsapevole

della comunicazione▪ Lo stesso contenuto detto in modo o in contesti diversi

definisce diverse relazioni tra chi comunica

2° ASSIOMA

▪ Il CONTENUTO è l’informazione: “cosa si comunica”

▪ La RELAZIONE definisce il rapporto che si stabilisce con interlocutore/uditorio: “come si comunica”

2° ASSIOMACONTENUTO RELAZIONE

CHE COSA SI DICE COME SI DICE

PREVALENTE USO DI INFORMAZIONI

VERBALI (PAROLA)

PREVALENTE USO DI INFORMAZIONI NON VERBALI (CORPO)

SORGENTE MENTALE SORGENTE EMOZIONALE

2° ASSIOMAIn una comunicazione è molto difficile scindere

contenuto e relazioneQuando non c’è coerenza tra contenuto e relazione, la

relazione è viene ad assumere un’importanza maggiore rispetto al contenuto.

Esempio: avete presente quando litigate con qualcuno? Passate da un argomento (=contenuto) all’altro senza smettere mai di litigare (=relazione).

2° ASSIOMASe la relazione non è un problema il piano del contenuto

prevale

Se, invece, la relazione è problematica il contenuto diventa meno importante

2° ASSIOMAFenomeno del DISACCORDO

Quando manca l’accordo tra i punti di vista di due persone un fenomeno comune è il tentativo di trovarlo sul piano del contenuto, anche se il disaccordo è sul piano della relazione

MODELLI DI INTERAZIONEConferma: fornisce accettazione delle posizioni così

come sono state forniteRifiuto : nega una parte della definizione che

l’interlocutore dà di se stesso, ma riconosce la personaDisconferma: si mandano messaggi che tendono a

negare l’esistenza dell’interlocutore

MODELLI DI INTERAZIONEConferma:1) È giusto quello che dici2) Tu sei una persona che dice cose giuste/tu sei giustoRifiuto:3) E’ sbagliato quello che dici4) Sei una persona che sbaglia

MODELLI DI INTERAZIONEDisconferma:1) Dici cose sbagliate/ che non esistono2) Sei una persona sbagliata/ che non esiste

IMPENETRABILITÀ (IMPERVIOUSNESS)È uno stato connesso con la disconferma, che è

mancanza di consapevolezza.a) Non accorgersi dell’opinione di Xb) Non accorgersi che l’altro non si è accorto

dell’opinione di x

2° ASSIOMAContenuto

Accordo Disaccordo

Relazione

ComprensioneLa comunicazione

è efficace e generativa

La comunicazione è positiva e ha possibilità

di successo

Incomprensione La comunicazione è bloccata.

La comunicazione è distruttiva

MODELLI DI INTERAZIONEConferma:Esisti, penso come teRifiuto:Esisti, non penso come teDisconferma:Non esisti, non mi interessa cosa pensi

3° ASSIOMA

LA NATURA DI UNA RELAZIONE DIPENDE DALLA PUNTEGGIATURA DELLE SEQUENZE DI COMUNICAZIONE

PUNTEGGIATURA Operazione consistente nel separare qualche cosa da

qualcos’altro che le sta vicino

È necessario punteggiare, cioè imporre un ordine o Gestalt (forma) alle sequenze di eventi che circondano o concernono ogni essere vivente: senza quest’ordine il mondo apparirebbe davvero casuale, cioè caotico,imprevedibile ed estremamente minaccioso. (A.M.Testa)

➤ Un ratto di laboratorio dice del suo sperimentatore: “ho addestrato quest’uomo in modo che, ogni volta che premo questa leva, lui reagisce dandomi da mangiare”

3° ASSIOMALa stessa frase può ottenere risultati differentiEsempio: il bambino dice IL PAPÀ È STANCO“il bambino, dice il papà , è stanco”“il bambino dice: il papà è stanco”

Nei processi comunicativi il significato deve essere compreso da tutti in modo univoco

3° ASSIOMA➤ Nel caso del terzo assioma, si parla di “punteggiare gli

eventi” nel senso di interpretare quello che avviene in una comunicazione a partire dalla propria personale visione del mondo;

➤ L’immagine nella prossima diapositiva, tratta dal testo di Watzlawick Beavin e Jackson “Pragmatica della comunicazione umana”, chiarisce il concetto di punteggiatura: la moglie vede la relazione con il marito a partire dal proprio punto di vista, ignorando completamente il punto di vista del marito; il marito si comporta esattamente allo stesso modo.

4° ASSIOMA

GLI ESSERI UMANI COMUNICANO SIA COL MODULO NUMERICO SIA CON QUELLO ANALOGICO

4° ASSIOMAMODULO NUMERICO

MODULO ANALOGICOsono

complementari

Messaggio codificato

Codici alfanumerici

Messaggio analogico

Codici non verbali:-movimenti del corpo-gesti-sequenze ritmo-parole-contesto

4° ASSIOMAMODULO NUMERICO MODULO

ANALOGICOsono complementari

Attento al contenutoRecenteParticolareAstratto logico razionale

Non esprime sentimenti

Attento alla relazioneArcaico GeneraleManca sintassi logica (no negazione alternativa ipotesi)Efficace se relazione centrale (ambiguità)

LIVELLI DELLA COMUNICAZIONEVerbale – paroleAttraverso questo canale passano i contenuti di una

comunicazione. Da solo, però, non permette di stabilire una relazione, un rapporto tra chi parla e chi ascolta

Trasmette informazioni

LIVELLI DELLA COMUNICAZIONENon verbale (linguaggio del corpo, gesti, espressioni)Paraverbale (tono, timbro, volume della voce)Costituisce l’aspetto più relazionale della comunicazione,

permette di definire il rapporto tra gli interlocutori

5° ASSIOMALA COMUNICAZIONE PUO’ ESSERE

SIMMETRICA COMPLEMENTARE

SI BASA SULL’UGUAGLIANZA

SI BASA SULLA DIFFERENZA