SOCIALCRM:TWITTER

Dalend‐to‐endCRMallarelazionecon;nua

ANDREACOLAIANNI

Checos’è

SOCIALCRMISABOUTPEOPLEIngaggiareiconsumatoriecrearevaloreperentrambi

Checos’èilSocialCRM?

 Lerelazionisonobasatesulleconversazioni

 IlSocialCRMnonèautoma;zzato

 DeveessereacceKatodaigruppiacuiciriferiamo

 Deveessereauten;coetrasparente

 SibasasuunastrategiaPull

 L’interazioneèReal‐Time

Dipenden> Prospect/clien>

InterazioneRelazioneCo‐creazione

Prospect/clien>Dipenden>

IRM+SCRM=DIGITALINFLUENCE

Fonte:DeloiDe2009

Checos’èilSocialCRM?

IlprocessodiCo‐creazione

IlprocessodiCo‐creazione

Iden;ficareleinterazioni

Fardecidereallepersoneche;podirelazionivoglionoavereconte

Facilitareleinterazioni

ICONSUMATORICO‐CREANOLERELAZIONISeisicurodiessereilpartnergiusto?

QualiseKoridell’azienda?

Perchélepersonenehannobisogno?

 TuDelepersonechehannounadomandasulbrandoprodoDo

 Entrareinrelazioneconlamarcaeaveremaggioriinformazioni

 PorredelledomandedireDamenteagliesper>

 Farpresenteundisfunzionamento

 FarpartedelprocessoproduKvoedelledecisioniaziendali

COMEUTENTINEABBIAMOREALMENTEBISOGNO?

Perchéleaziendenehannobisogno?

 Rispostevelocietempes>vejust‐in‐>me

 Reputazionemenolegataaimediatradizionali,direDaconiconsumatori

 PorredelledomandedireDamenteagliesper>

 Farpresenteundisfunzionamento

 Umanizzarel’aziendaefarparteciparegliuten>allaco‐creazionedellabranddigitalinfluence.

 Ricercaqualita>vasuibisognideiclien>

QUALEIMPATTOSULBUSINESSAZIENDALE?

TWITTERCOMESTRUMENTODISOCIALCRM

AscoltaeAnalizza

UNLUOGODIMONITORAGGIODELLECONVERSAZIONI,ASCOLTOEANALISI

NonpensaresoloalprodoKo

CREAREILPROPRIOSTORYTELLING

Qaulcheconsiderazionetecnica

 Condividereesperienze,even>oluoghisulvostrobusinessoineren>alvostromercato

 Condividereleinformazionioleesperienzediunapersonadellavostracommunity(RT–Retwieet)

 DareunarispostadireDa@utente

 Rispondereinprivatoadunutende(Dutente)

 Creareunadiscussionesuunargomentocondiviso#hashtag

 Ricercaqualita>vasuibisognideiclien>

Differen;metodidiInterazioneReal‐;me

CommunityManagementsuTwiKer

Follower

Following

Community

ViaGregoryPouy

COLTIVARELAPROPRIACOMMUNITYEngagementcondetractorseadvocate

ObieZvieStrategie

 Presenza:NewseInformazioni

 SupportoeCustomerService

 PromozionieCupons

 ConcorsieCampagnespeciali

 PR2.0:Energizing,embraceeengage

 CrowdsourcingeCo‐Creazione

 Even>eConferenze

BRANDING–AWARENESSESOCIALCustomerRela;onship

BrandawarenessCustomerLoyaltyViraleffect

MonitorareiTrendReputa;onManagement

Estenderelapartecipazione

ObieZvieStrategie

Perché?

CaseHistory

PromozionieCoupons

CustomerService

CaseHistory

CommunityManagement

CustomerService

Co‐Creazione

CaseHistory

Co‐Creazione

CaseHistory

BrandingeStorytelling

CaseHistory

ViralEffect

#raiperunanoDe #fiestamovement

CaseHistory

DigitalPR

CaseHistory

BrandReputa>on

CaseHistory

BemyGuest

PERMETTIAGLIUTENTIDIESSERETUOIOSPITI

Energizzarelacommunity

I’maPMI:YEPYOUCAN! Boulangerie2.0

Boulangerie2.0

Conclusione

SOCIALCRMISNOTONLYABOUTTWITTER…

PENSAPRIMADITUTTOSEGLIUTENTIUTILIZZANOOVORREBBEROUTILIZZAREQUESTOSTRUMENTOPERENTRAREINCONTATTOCONTE.

CommunityManagement

www.womarke;ng.comTwiKer@womarke;ng

AndreaColaianni

Marke;ngeSocialMediaStrategist

Laconversazionecon;nua

GRAZIE