Transcript of Smau padova 2013 carlo flora
- 1. Doppiatore pubblicitario professionistaChi sono?Imprenditore
nel settore e-commerce,fondatore di
- 2. Marketing significa letteralmentepiazzare sul mercato e
comprendequindi tutte le azioni aziendali riferibilial mercato
destinate al piazzamentodiprodottio servizi, considerandocome
finalit il maggioreprofittoe come causalit la possibilit di
avereprodotti capaci di realizzare taleoperazione finanziariaCos il
marketing?
- 3. Se tutto Marketing quindi giusto curare al meglioanche altri
strumenti di cui spesso ci dimentichiamo.Marketing non solo social
mediaEducazione del personaleRapidit nel rispondere alle emailIl
look dellaziendaUna telefonata al cliente dal controllo qualitUna
stretta di manoUn messaggio di segreteria professionale
- 4. LIVR (Interactive Voice Response) il sistema di risposta
vocaledel vostro centralino aziendale.E un sistema interattivo che
consenteallutente di ottenere informazioniin maniera automatica.Che
cos un IVR?
- 5. I messaggi pi usati in un centralino/IVR:Tipologie di
messaggio per centralinoMessaggio di benvenutoMessaggio di
attesaMessaggio in caso di operatori non disponibiliMessaggio per
superamento del numero massimo di chiamate in codaMessaggio di
uffici chiusi
- 6. Ascoltiamo dei messaggi professionali e non:Limportanza
dellIVR per fare marketing1. Messaggionon professionale1.
Messaggionon professionale1. Messaggioprofessionale
- 7. Anche per lutilizzo corretto e proficuo dei sistemi IVR bene
tenere presente alcune regole e valutare alcuni aspetti:I vari
aspetti da analizzareLa forma dei contenutiLimportanza della voce
umanaLe cadenze/accenti da evitareSpeaker maschile o femminile?La
scelta del genere musicaleLa questione SiaeCosa dire durante le
attese
- 8. NORisponde la XYZ s.r.l. I nostri uffici sonoaperti dalle
8.30 alle 13.30 e dalle 16.30alle 19.30. Arrivederci.SISalve!
Grazie per aver chiamato la XYZ s.r.l.Ci spiace, i nostri uffici al
momento sono chiusi.Siamo aperti dalle 8.30 alle 13.30 e dalle
16.30alle 19.30. Se lo desiderate potete inviarciunemail a
info@xyz.it. Grazie e a risentirci.La forma del contenuto dei
messaggi
- 9. Recenti ricerche universitariehanno dimostrato che gli
ascoltatorisi sentono maggiormente a loro agiocon una voce che si
avviciniil pi possibile a quella umanaImportanza della voce
umana
- 10. Cadenze e AccentiNon c nulla di male a parlarein dialetto e
finch si dialoga in linealaccento del luogo piacevolissimo.Ma
corretto e vantaggioso farlocon potenziali clienti?
- 11. Voce maschile o femminile?E molto pi facile trovare una
vocefemminile che possa piacere a tuttipiuttosto che una maschile
che possavenire apprezzata da tutti.Il fatto che il cervello umano
si sviluppiper apprezzare maggiormente voci femminili un fenomeno
ben radicato ed affermatoProf. Clifford Nass - Stanford
University
- 12. Voce maschile o femminile?Per compiere la scelta corretta
bisognapensare al proprio brand:chiedersi quale sia la propria
mission,a quale target ci si rivolge,che immagine dare alla propria
azienda...
- 13. La musica nei messaggi di segreteriaNONon lasciare in
silenzio, n mettere musicheestenuanti e noiose. No a musiche
classichee tantomeno utilizzare basi musicali midi.SIMettere in
sottofondo brani pop, megliose commerciali, conosciuti, e sono
successidel momento.
- 14. La SIAE e lSCFDiffondere in linea messaggi che usano una
base musicaleprevede lobbligo del pagamento dei diritti dautore
SIAE.
- 15. Durante le atteseMolte aziende si presentano con attese
lungheed estenuanti, nessuna voce, nessuna o pocheinformazioni, a
volte errate o incomplete.Lattesa telefonica un momentoprezioso per
fare marketing.E molto intelligente invece gestire lattesaper
promuovere vari servizi, prodottiche lazienda offre. In questo
modochi aspetter potr farsi unideasul cosa avrete da offrire, sulle
promozioni.
- 16. Durante le attesePotete persino fare educational
marketing!Sfruttate il momento dattesaa vostro vantaggio!Fate in
modo che il cliente in attesasi interessi del vostro marchio,dei
vostri prodotti.
- 17. Consigli genericiAggiornate costantemente lorario di
chiusura ed aperturaSe lavorate con lestero indicate il fuso
orarioDenominate gli interni seguendo uno schema standardNon
ripetete troppo le frasi di scuse e di attesa
- 18. Importare un messaggio di segreteriaSegreteria inun
telefono fisicoSegreteria virtualefornita dal vostrooperatore
telefonicoCentralino
- 19. Una dritta finalewww.SegreterieTelefoniche.it un sito in
cui trovate tutto quelloche vi serve per realizzare messaggi di
segreteria professionali.I servizi di SegreterieTelefoniche.it,
completamente web based,si occupano di fornire messaggi audio
professionali per uso telefonico.Uno studio di registrazione
specializzato si occupa della produzionee della fornitura dei
messaggi. Nel sito ci sono inoltre molti consiglisu come fare
marketing con lIVR e con il telefono.
- 20. Grazie