Smau Padova 2016 - Giorgio Roveri

CRM & Micro Impresa un matrimonio ches’ha da fare

Relatori: Giorgio Roveri Massimo Tito

Smau Padova 11 marzo 2016

by Emmecubo & Provide

Obiettivo dell’incontro

• Illustrare le potenzialità del Customer Relationship Management per le Micro Imprese, realtà che hanno e s i g e n z e s p e c i f i c h e diverse da quelle delle Pmi, delle grandi aziende e delle multinazionali


• Presentare la metodologia d’implementazione nella Micro Impresa, attraverso dei case Histories.

• Pensate di gestire bene i rapporti con i vostri clienti?

• S a p e t e s e s o n o veramente soddisfatti?

Sono queste due domande semplici, a cui ogni azienda si trova necessariamente a dover rispondere. Dalla soddisfazione dei clienti, infatti, dipende gran parte del successo della vostra attività.

Che cos’è il CRM


Che cos’è il CRM


Avere a disposizione un buon prodotto da vendere o un ottimo servizio da proporre è una buona base di partenza , ma s p e s s o n o n b a s t a a garantire che lo stesso cliente, in futuro, torni da noi.

Che cosa Fare?

Che cos’è il CRM


Un aiuto importante viene sicuramente dal CRM, un acronimo che signif ica Customer Relationship Management.

Il CRM non è un prodotto né un’applicazione, ma una strategia di business il cui scopo è la costruzione di relazioni personalizzate di lungo periodo con il Cliente

Da dove è partito il CRM


R e a l i z z a r e u n progetto di CRM è u n o b i e t t i v o complesso e che va considerato da tre dimensioni:

Implementazione del CRM nella Micro Impresa


Strategica

Organizzativa

Tecnologica

Cultura d’impresa

Cultura d’ImpresaCaratteristiche del CRM nella Micro Impresa


Tecnologia • sistema Cloud • software italiano • accessibilità: da qualsiasi browser e da qualsiasi parte, basta

una connessione ad internet • realizzato sulle esigenze della Micro Impresa, non

appesantendo il lavoro degli operatori • di facile utilizzo • completo e modulare • conveniente: con un ottimo rapporto tra qualità e costo • possibilità di modellarlo alle diverse esigenze del cliente

Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa


Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa

TecnologiaCultura

d’impresa



Case Histories

Caratteristiche:

• piccolo centro estetico costituito da tre addette (la titolare più due collaboratrici)

• nasce nel 2009, per promuovere i propri servizi usa ogni tanto il vo lant inagg io e in sa lone evidenzia le sue promozioni con appositi cartelloni

Case History: Centro estetico


Come nasce la necessità:

• gli affari girano abbastanza bene, ma nel 2014 la proprietaria vuole cominciare a proporre nuovi prodotti e trattamenti, ma si accorge di non avere a disposizione particolari informazioni sui propri clienti



• un check up per fotografare la situazione attuale

• definito un piano strategico

• catalogati e targetizzati tutti i nominativi

• implementata un’attività di comunicazione mirata in pre e post vendita

• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane

• inserito un sistema CRM



Che cosa si è fatto:

Che cosa si è raggiunto in 18 mesi:

• il fatturato è aumentato del 30%

• i nuovi prodotti e trattamenti inseriti, hanno riscosso successo presso i clienti



Caratteristiche:

• Azienda commerciale di prodott i food e attrezzature

Case History: Commerciale prodotti Food


Come nasce la necessità:

• Monitorare e capitalizzare l’attività del proprio tecnico food quando effettua interventi presso i propri clienti

• Nell’area delle apparecchiatura necessità di gestire la gestione degli interventi esterni



Che cosa si è fatto:

• definito un piano strategico legato a queste due tematiche

• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane

• inserito un sistema CRM



Che cosa si è raggiunto nei primi 10 mesi:

• per il food: monitoraggio con successive azioni per capitalizzare al meglio l’intervento tecnico presso il cliente. Tutto questo ha migliorato il rapporto tra gli interventi fatti e il fatturato scaturito da queste attività

• per le apparecchiature: monitoraggio e gestione della storia delle singole matricole con un recupero sia di efficienza negli interventi che di soddisfazione dei clienti stessi.



GRAZIE PER L’ATTENZIONE


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