1. 1. Doppiatore pubblicitario professionistaChi sono?Imprenditore nel settore e-commerce,fondatore di
2. 2. Marketing significa letteralmentepiazzare sul mercato e comprendequindi tutte le azioni aziendali riferibilial mercato destinate al piazzamentodiprodottio servizi, considerandocome finalit il maggioreprofittoe come causalit la possibilit di avereprodotti capaci di realizzare taleoperazione finanziariaCos il marketing?
3. 3. Se tutto Marketing quindi giusto curare al meglioanche altri strumenti di cui spesso ci dimentichiamo.Marketing non solo social mediaEducazione del personaleRapidit nel rispondere alle emailIl look dellaziendaUna telefonata al cliente dal controllo qualitUna stretta di manoUn messaggio di segreteria professionale
4. 4. LIVR (Interactive Voice Response) il sistema di risposta vocaledel vostro centralino aziendale.E un sistema interattivo che consenteallutente di ottenere informazioniin maniera automatica.Che cos un IVR?
5. 5. I messaggi pi usati in un centralino/IVR:Tipologie di messaggio per centralinoMessaggio di benvenutoMessaggio di attesaMessaggio in caso di operatori non disponibiliMessaggio per superamento del numero massimo di chiamate in codaMessaggio di uffici chiusi
6. 6. Ascoltiamo dei messaggi professionali e non:Limportanza dellIVR per fare marketing1. Messaggionon professionale1. Messaggionon professionale1. Messaggioprofessionale
7. 7. Anche per lutilizzo corretto e proficuo dei sistemi IVR bene tenere presente alcune regole e valutare alcuni aspetti:I vari aspetti da analizzareLa forma dei contenutiLimportanza della voce umanaLe cadenze/accenti da evitareSpeaker maschile o femminile?La scelta del genere musicaleLa questione SiaeCosa dire durante le attese
8. 8. NORisponde la XYZ s.r.l. I nostri uffici sonoaperti dalle 8.30 alle 13.30 e dalle 16.30alle 19.30. Arrivederci.SISalve! Grazie per aver chiamato la XYZ s.r.l.Ci spiace, i nostri uffici al momento sono chiusi.Siamo aperti dalle 8.30 alle 13.30 e dalle 16.30alle 19.30. Se lo desiderate potete inviarciunemail a info@xyz.it. Grazie e a risentirci.La forma del contenuto dei messaggi
9. 9. Recenti ricerche universitariehanno dimostrato che gli ascoltatorisi sentono maggiormente a loro agiocon una voce che si avviciniil pi possibile a quella umanaImportanza della voce umana
10. 10. Cadenze e AccentiNon c nulla di male a parlarein dialetto e finch si dialoga in linealaccento del luogo piacevolissimo.Ma corretto e vantaggioso farlocon potenziali clienti?
11. 11. Voce maschile o femminile?E molto pi facile trovare una vocefemminile che possa piacere a tuttipiuttosto che una maschile che possavenire apprezzata da tutti.Il fatto che il cervello umano si sviluppiper apprezzare maggiormente voci femminili un fenomeno ben radicato ed affermatoProf. Clifford Nass - Stanford University
12. 12. Voce maschile o femminile?Per compiere la scelta corretta bisognapensare al proprio brand:chiedersi quale sia la propria mission,a quale target ci si rivolge,che immagine dare alla propria azienda...
13. 13. La musica nei messaggi di segreteriaNONon lasciare in silenzio, n mettere musicheestenuanti e noiose. No a musiche classichee tantomeno utilizzare basi musicali midi.SIMettere in sottofondo brani pop, megliose commerciali, conosciuti, e sono successidel momento.
14. 14. La SIAE e lSCFDiffondere in linea messaggi che usano una base musicaleprevede lobbligo del pagamento dei diritti dautore SIAE.
15. 15. Durante le atteseMolte aziende si presentano con attese lungheed estenuanti, nessuna voce, nessuna o pocheinformazioni, a volte errate o incomplete.Lattesa telefonica un momentoprezioso per fare marketing.E molto intelligente invece gestire lattesaper promuovere vari servizi, prodottiche lazienda offre. In questo modochi aspetter potr farsi unideasul cosa avrete da offrire, sulle promozioni.
16. 16. Durante le attesePotete persino fare educational marketing!Sfruttate il momento dattesaa vostro vantaggio!Fate in modo che il cliente in attesasi interessi del vostro marchio,dei vostri prodotti.
17. 17. Consigli genericiAggiornate costantemente lorario di chiusura ed aperturaSe lavorate con lestero indicate il fuso orarioDenominate gli interni seguendo uno schema standardNon ripetete troppo le frasi di scuse e di attesa
18. 18. Importare un messaggio di segreteriaSegreteria inun telefono fisicoSegreteria virtualefornita dal vostrooperatore telefonicoCentralino
19. 19. Una dritta finalewww.SegreterieTelefoniche.it un sito in cui trovate tutto quelloche vi serve per realizzare messaggi di segreteria professionali.I servizi di SegreterieTelefoniche.it, completamente web based,si occupano di fornire messaggi audio professionali per uso telefonico.Uno studio di registrazione specializzato si occupa della produzionee della fornitura dei messaggi. Nel sito ci sono inoltre molti consiglisu come fare marketing con lIVR e con il telefono.
20. 20. Grazie