Post on 29-Jun-2015
23/10/2012 Titolo della presentazione 1/20
Barbara Bonaventura
barbara.bonaventura@mentis.it
The Next Marketing Come guadagnare clienti in mercati ad alta competizione
23/10/2012 Titolo della presentazione 2/20
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
La nostra sfida?
23/10/2012 Titolo della presentazione 3/20
COMMODITY
PRODOTTO
SERVIZIO
ESPERIENZA
5¢
25¢
1€
6€
23/10/2012 Titolo della presentazione 4/20
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Barbara Bonaventura Consulente in marketing strategico specializzata in
progetti di alta innovazione.
Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi lavori
italiani di ricerca sulla CMC (computer mediated
communication) - dopo un breve periodo di impegno
come ricercatrice per l'Università di Venezia - inizia a
dedicarsi professionalmente al marketing
Alle attività di consulenza ha da sempre affiancato
l'ambito formativo, ed oggi ha al suo attivo decine di corsi
e interventi inerenti al marketing strategico tradizionale e
al marketing digitale.
Dal 2004 è direttore dell’area marketing di Mentis,
società veneta dedicata all’innovazione aziendale.
Dal 2005 è vicepresidente di AICEL - Associazione
italiana commercio elettronico.
Nel 2010 è entrata a far parte del board del network
internazionale Girl Geek Dinners per l’area Nordest
Italia.
Nel 2012 è entrata a far parte del Comitato Scientifico
dell'Associazione Nord-est Digitale
23/10/2012 Titolo della presentazione 5/20
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Perché creare esperienze?
23/10/2012 Titolo della presentazione 6/20
86% salta la
pubblicità TV
92% dei
consumatori in tutto
il mondo dichiara di
fidarsi dei media
“earned”, come il
passaparola e le
raccomandazioni da
parte di amici e
parenti
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2009 2012
Fiducia nei messaggi Advertising
TV Riviste Giornali
indagine Global Trust in
Advertising di Nielsen,
condotta intervistando
oltre 28.000
utenti internet in 56 Paesi
23/10/2012 Titolo della presentazione 7/20
3000 stimoli
pubblicitari al
giorno
La nostra mente ha alzato barriere.
Quali pubblicità avete ascoltato per
radio stamattina andando a lavoro?
Quanti cartelloni pubblicitari avete
incrociato? Quanti ne ricordate?
Chi era il main sponsor delle
Olimpiadi di Londra?
Miliardi di euro vengono spesi ogni
anno in pubblicità che la gente
NON RICORDA
23/10/2012 Titolo della presentazione 8/20
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Anche il contesto socio-economico che ha sviluppato
l’advertising tradizionale è cambiato alla radice
23/10/2012 Titolo della presentazione 9/20
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Potere d’acquisto in calo nei paesi occidentali
23/10/2012 Titolo della presentazione
10/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Baricentri spostati per approfondire: http://www.slideshare.net/wearesocialsg/we-are-socials-guide-to-social-digital-mobile-in-asia-oct-2012
23/10/2012 Titolo della presentazione
11/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Baricentri spostati
23/10/2012 Titolo della presentazione
12/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Baricentri spostati
23/10/2012 Titolo della presentazione
13/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Baricentri spostati
23/10/2012 Titolo della presentazione
14/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Evoluzione dei consumi e dei consumatori
(non solo per potere d’acquisto, ma per priorità e
valori)
23/10/2012 Titolo della presentazione
15/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Nuovi consumi per nuovi consumatori
23/10/2012 Titolo della presentazione
16/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Hic et nunc – qui ed ora Agisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.
Il tuo pubblico risponde nell’immediato, e si aspetta
un’immediata risposta.
Nell’attimo che regna l’emozione.
Agisci oggi, perché l’aspettativa è istantanea.
È nell’attimo che regna l’emozione.
Benvenuti nell’Era dell’Adesso.
23/10/2012 Titolo della presentazione
17/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Il fascino della sorpresa
Solo la creatività è in grado di far breccia nello tsunami di
rumori di fondo che assorda Internet.
Solo la creatività ha quel tipo di potere irrazionale.
Come ispirare dunque uno smarter customer?
Fatti venire un sacco di piccole idee, in continuazione.
23/10/2012 Titolo della presentazione
18/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
C’era una volta
Più piattaforme creiamo, più condividiamo contenuti e più
abbiamo bisogno di storie.
Le storie conferiscono significato e magia alla valanga di
informazioni digitali.
Inoltre, le grandi storie ci fanno ridere. E l’umorismo è la scorciatoia per arrivare al cuore.
23/10/2012 Titolo della presentazione
19/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)
Nell’America della Generazione Y, la Grande recessione ha
creato un unico criterio d’acquisto valido a prescindere
dalle ampie differenze di reddito.
Non si tratta di cosa sia “economico”o “fondamentale”. La
questione è: questo prodotto rispecchia i miei
ideali e offre soluzioni per come vivo? L’esperienza
senza prezzo permette al consumatore di essere parte di
un sogno più grande di lui, un sogno che possa
condividere, e a un prezzo che renda possibile crederci.
23/10/2012 Titolo della presentazione
20/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Far si che il valore non abbia prezzo (cit Kevin Roberts)
Vendere allo smarter customer significa fornire una
continua scelta, una trasparenza immediata sui prezzi,
raccomandazioni da parte di amici, un’istantanea
gratificazione sensoriale e le ultime tendenze in fatto di
interazione sociale.
L’intimità riunisce tutto ciò insieme con l’empatia, la
dedizione e la passione.
È il brand a entrare nel cuore del pubblico, non viceversa. (Intervista a Kevib Roberts su Oxygen n.15 – 02/2012)
23/10/2012 Titolo della presentazione
21/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Nuovi modelli di consumo
23/10/2012 Titolo della presentazione
22/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Nuovi modelli di consumo
23/10/2012 Titolo della presentazione
23/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Quindi?
23/10/2012 Titolo della presentazione
24/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
Creiamo l’esperienza 1. Il tema Il tema è l’anima stessa dell’esperienza.
Il tema è la linea guida su cui costruire tutto il percorso.
Un tema ben orchestrato non esiste solo nel nome, ma è un’idea dominante, un principio organizzativo, il sottointeso a tutte le azioni.
23/10/2012 Titolo della presentazione
25/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
23/10/2012 Titolo della presentazione
26/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
23/10/2012 Titolo della presentazione
27/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
23/10/2012 Titolo della presentazione
28/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
23/10/2012 Titolo della presentazione
29/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
1. Definiamo il tema
a. Deve essere i grado di trascinare il cliente / utente in un’altra dimensione Luogo, tempo e spazio vengono ‘percettivamente’ alterati per coinvolgere l’interlocutore su un nuovo piano. Il contesto deve essere forte ed omogeneo.
23/10/2012 Titolo della presentazione
30/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
1. Definiamo il tema
b. Il tema deve essere coerente con la personalità dell’azienda / ente.
23/10/2012 Titolo della presentazione
31/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
2. Costruiamo indizi positivi
Il tema viene trasmesso attraverso tanti piccoli passaggi ed elementi. Questi indizi sono il ‘takeway’ dell’esperienza stessa. Ci aiutano a rafforzare il messaggio aumentandone l’efficacia.
23/10/2012 Titolo della presentazione
32/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
3. Eliminiamo indizi negativi
Sono tutti quegli elementi che non essendo in ‘tema’ distruggono l’esperienza stessa.
23/10/2012 Titolo della presentazione
33/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
4. Il potere del souvenir
Ricordiamoci di far continuare l’esperienza anche dopo. I souvenir/memorabilia sono un elemento tangibile che ha un duplice scopo:
a. Riportarci all’esperienza stessa
b. Fornire una chiave per la condivisione / socializzazione
23/10/2012 Titolo della presentazione
34/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
4. Coinvolgiamo i 5 sensi
L’aspetto sensoriale è più antico e meno mediato. Ci permette di ‘toccare’ corde inattese e quindi, non filtrate.
(per approfondire
• The Experience Economy - B. Joseph, II Pine, James H. Gilmore
• pag. 95-96 di Digitalic http://issuu.com/framarin/docs/digitalic_11_ottobre_numeri_primi )
23/10/2012 Titolo della presentazione
35/2
0
Barbara.bonaventura@mentis.it 23/10/2012 3/2
0
GRAZIE
Per l’attenzione.
Per domande o approfondimenti scrivetemi oppure teniamoci in contatto:
Facebook: https://www.facebook.com/barbara.bonaventura
Linkedin: http://it.linkedin.com/in/barbarabonaventura