Smau Bologna 2012 Barbara Bonaventura

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Twitter, facebook e social commerce: quando il business diventa Social

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TWITTER, FACEBOOK E SOCIAL

COMMERCE Quando il business diventa social

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Barbara BonaventuraConsulente in marketing strategico specializzata in

progetti di alta innovazione.

Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi lavori

italiani di ricerca sulla CMC (computer mediated

communication) - dopo un breve periodo di impegno

come ricercatrice per l'Università di Venezia - inizia a

dedicarsi professionalmente al marketing

Alle attività di consulenza ha da sempre affiancato

l'ambito formativo, ed oggi ha al suo attivo decine di corsi

e interventi inerenti al marketing strategico tradizionale e

al marketing digitale.

Dal 2004 è direttore marketing di Mentis, società veneta

dedicata all’innovazione aziendale.

Dal 2005 è vicepresidente di AICEL - Associazione

italiana commercio elettronico.

Nel 2010 è entrata a far parte del board del network

internazionale Girl Geek Dinners per l’area Nordest

Italia.

Nel 2012 è entrata a far parte del Comitato Scientifico

dell'Associazione Nord-est Digitale

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Chi è ://Mentis?

E’ una società specializzata

nella consulenza di

marketing strategico e nella

realizzazione di

progetti innovativi.

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Trend

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Mobile mania

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Mobile mania

Quale influenza per le PMI?

- gli strumenti mobili

(smartphone, tablet, netbook)

diventeranno il canale

principale con cui costruire un

contatto

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Mobile maniaQuale influenza per le PMI?

- in questi strumenti è insito lo

spostamento geografico,

quindi le opportunità derivanti

dalla geo-localizzazione

diventeranno sempre più

interessanti

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Mobile maniaQuale influenza per le PMI?

- la nostra comunicazione e i

nostri servizi (gestione

cliente, attività commerciale,

etc.) dovranno essere

compatibili con i nuovi

strumenti.

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Mobile maniaPostilla

- Cambia il marketing mix

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Mobile maniaPostilla 2

- Cambiano gli equilibri?

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Marketing che

funziona

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MarketingConcetti chiave

Oggi funziona l’inbound

marketing.

Il costo per contatto è il 61%

in meno degli strumenti di

marketing tradizionali

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il Marketing oggi

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MarketingConcetti chiave

Lo spostamento dei budget

dal marketing tradizionale

all’inbound marketing

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MarketingConcetti chiave

La crescita del peso dei

Social Media all’interno delle

strategie di marketing

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MarketingConcetti chiave

Non solo Facebook, è

necessario prestare

attenzione ai Social Media

emergenti.

(Google+, Pinterest, etc.)

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MarketingConcetti chiave

I blog aziendali aumentano di

efficacia

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il Marketing oggi

Per capirci

Il costo medio per contatto

delle aziende che utilizzano le

strategie tradizionali è di

346 $

Il costo medio per contatto

delle aziende che utilizzano

l’inbound marketing e di

135 $

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il Marketing ieri

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il Marketing ieri

video

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il Marketing oggi

Il declino del marketing tradizionale è la risposta ad un

cambiamento sostanziale nella clientela.

Ora le persone possono controllare le informazioni che ricevono e

le modalità di ricezione.

Nel marketing tradizionale sono le aziende ad avere il

controllo, nel nuovo marketing il controllo passa alle

persone.

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il Marketing oggi

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il Marketing oggi

Il nuovo marketing è un

marketing che basa la sua

strategia sul far in modo che

la clientela ci trovi e ci

scelga

Alcune delle tattiche più

efficaci del nuovo

marketing si basano su

social media e contenuti

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il Marketing oggi

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il Marketing oggi

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Social

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Gli ultimi dati ci dicono che:

-il 90% degli utenti internet italiani conoscono i social

network

- e di questi il 95% utilizza attivamente Facebook.

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Facebook è il più grande social network al mondo.

Nato nel 2004 come strumento per tenere in contatto

gli studenti universitari – serviva per iscriversi un

indirizzo email che riportasse ad università – si è

rapidamente espanso anche fuori da questi confini e

oggi connette oltre 800 milioni di persone in tutto il

mondo.

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1. Cina 1.343.180.000

2. India 1.176.630.000

3. Facebook + 850.000.000

4. USA 310.569.198

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Social

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Il Social Media Marketing deve integrarsi con il

piano di marketing aziendale.

Quindi, prima di procedere con l’avvio di

qualsiasi attività dobbiamo chiederci a cosa

questa serva.

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Contatto con la clientela

Marketing & comunicazione

Media relation

Branding

Storytelling

Customer Care

Sales management/Sales/Promo

Customerexperience/ Idea

generation

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Social

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http://marketingland.com/study-says-

pinterest-more-trusted-by-women-than-

facebook-twitter-8021

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http://www.flickr.com/photos/soulsoup/50350

69898/sizes/l/in/photostream/

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1. Fissa i tuoi obiettivi

- Chiediti perché usare i social media

- Formula i tuoi obiettivi

- Allinea gli obiettivi con gli scopi

aziendali

1a. Prendi spunto e coinvolgi i

tuoi stakeholder

- Effettua delle interviste e dei colloqui

per comprendere meglio come i

social media possono agevolare e

integrarsi nei piani aziendali

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2. Dove sono i tuoi clienti?

- Mappa le caratteristiche dei tuoi clienti

- Trova i canali dove il tuo personale e i

clienti interagiscono

- Individua quale social network è adatto

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3. Mappa gli influenzatori

- Utilizza gli strumenti di monitoraggio

per approfondire la conoscenza dei tuoi

prospect

- Individua i veri influenzatori (blogger,

partner e anche i concorrenti)

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Esistono tre tipologie di persone da coinvolgere

L’esperto

Il persuasore

Il connettore

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Su web le cose si complicano …

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Creatori

(pubblicano

contenuti)

Critici

(commentano

e votano)

Collezionisti

(raccolgono,

catalogano e

taggano i

contenuti di

altri)

Connettori

Spettatori

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4. Definisci le responsabilità

- Distribuisci i ruoli all’interno

della squadra (in senso

allargato)

- Crea la ‘task force’ dedicata al

progetto e definisci i compiti di

ciascuno

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5. Definisci i canali

- Analizza quanto emerso dalle indagini

per individuare quali canali (Facebook,

Twitter, etc.) sono i più adatti per i tuoi

scopi

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6. Definisci la tua strategia di contenuti

- Cerca tutto il materiale già disponibile (casi studio, dispense, video, etc.)

- Identifica gli argomenti attinenti con le tue promesse di brand

- Qualifica la rilevanza di ciascun argomento

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7. Imposta le tue misurazioni

- Definisci delle misurazioni consone ai

tuoi obiettivi

- Tra i parametri inserisci anche criteri

sociali

- Misura solo quello che è pertinente con i

tuoi obiettivi

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8. Personalizza i tuoi canali

- Imposta, personalizza e rendi

ottimali i tuoi canali secondo i

tuoi obiettivi

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9. Imposta la tua strategia di

coinvolgimento

- Definisci le modalità (chi, come e

dove) delle risposte

- Definisci la frequenza

- La costanza e la reattività sono

le chiavi di un social media

marketing ben riuscito

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10. Sviluppa una policy per i social media

- Prendi spunto dalle best practice

- Cerca di essere più preciso possibile per

evitare zone grigie

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11. Pubblica i primi contenuti

- Inizia a sviluppare il tuo piano editoriale

- Popola i canali con i contenuti corretti

- Definisci le modalità di diffusione

automatica tra network

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12. Monitora e Misura

- Definisci le modalità di monitoraggio per

tenere sempre d’occhio le performance

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13. Sviluppa il potere del tuo network interno

- Fornisci al tuo network gli strumenti e le idee

per iniziare a diffondere i messaggi

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14. Fatto!

- Analizza, adatta e

migliora … sempre

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FACCIAMOCI DIFFONDERE

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7 stratagemmi

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1.

Usiamo immagini

ad effetto

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2.

Testi brevi:

le descrizioni di 80

caratteri offrono le

performance

migliori

7 stratagemmi

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3.

Attenzione all’uso

della prima persona

7 stratagemmi

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4.

Inserisci un

richiamo all’azione

7 stratagemmi

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5.

Ripeti

periodicamente ciò

che ti sta a cuore

7 stratagemmi

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6.

Fornisci guide e

suggerimenti utili

7 stratagemmi

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7 stratagemmi

7.

Partecipa a

campagne sociali

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