Post on 01-Nov-2014
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Azioni condivise per lo sviluppo partecipato dello sviluppo delle
organizzazioni
Un marketer che è passato in tanti mondi Corporate management
• Dalla old economy (sfida manageriale) • Alla prima new economy (information society)
Più giovane dirigente storia dell’IRI
Startupper in Italia e all’este o • Supporto agli imprenditori (internet come tessuto immanente) • Supporto per le scuole (knowledege society)
Coordinatore del miglior progetto di formazione del personale del MIUR (1999-2000 valutazione esterna)
Coach e mentor • Diversi progetti di marketing per PMI • Digital e content marketing per PMI
Collaborazione con diverse PMI, istituzioni e associazioni
Qualcuno non se ne è ancora accorto
I’ old enough to know a lot of things, just from life experience. I know that newspapers are where you get your political news and how you look for a job. I know that music comes from stores. I know that if you want to have a conversation with someone, you call them on the phone. I know that complicated things like software and encyclopedias have to be created by professionals. In the last fifteen years, I’ve had to unlearn every one of those things, and a million others, because those things have stopped being t ue (p. 320–321)
Società complessa un impetuoso sviluppo di risorse e competenze degli
individui in un contesto caratterizzato • dall'indebolirsi delle istituzioni come «dispensatori» di senso,
sicurezze, significati; • segnato da maggiori rischi, da maggiori sfide e responsabilizzazioni
per la persona
Mondo piccolo un mondo che "si restringe" perché aumenta la capacità di
"percorrerlo" e viverlo, perché tutto si interconnette [Eurisko]
Dramatic Shift in Marketing Reality (Scholz & Friends)
Aumento della complessità I mercati sono conversazioni
Cambiamento del ruolo dell’i dividuo Prosumer o ConsumAttore (il cosiddetto Web 2.0)
Ampliamento della dimensione relazionale Le nuove tecnologie hanno reso possibile l’a plia e to
della dimensione comunicativa tra gli individui e con le cose
Un mondo interconnesso
Il discorso pubblico non è più dettato dai mass media Dalla connessione delle persone con le informazioni alla connessione tra le
persone
Tutto diviene personale Le persone fanno il brand perché il brand è fatto dalle persone Sei quello che ottieni cercandoti su Google
Internet è un ambiente concreto e NON «virtuale» [Eurisko]
Connette persone non PC Ha la massima relazione con la vita vera delle persone, la Realtà Laddove la Tv predisponeva verso un orizzonte di “og o
Perché condividere e avere relazioni è alla base della nostra esistenza anche da prima che nascesse internet
Ci piacciono le persone simili a noi per questo cerchiamo le persone che abbiano in comune le caratteristiche che amiamo
La ragione non risiede nella natura digitale dei contenuti ma Nel fatto che la cultura e l’app e di e to divengono partecipativi Nella necessità primaria di esser connessi come bisogno di
• Appartenenza • Essere riconosciuti
Siamo sociali per definizione! [G. Brown]
e la Politica
Le piattaforme online di Collaborazione Conversazione Condivisione
Danno un supporto all’azio e dei gruppi di individui che prima erano possibili solo attraverso organizzazioni o istituzioni
Non siamo schiavi della tecnologia ma di ciò che la tecnologia fa per noi
Partecipazione
– Democratizzazione degli strumenti di produzione e promozione
(co)-Creazione
– Siamo tutti makers
Peer-to-peer
– Caduta delle gerarchie
L’uso dei SOCIAL NETWORKS sancisce l’esiste za di un nuovo paradigma: Audience invisibili: non li conosco ma ne avverto il potere
L’85% dei brand oggi viene definito dall’i te azio e quotidiana tra i consumatori, nelle loro conversazioni
Chi controlla la narrazione? Collapsed contexts un numero infinito di contesti che crollano uno sull'altro nel singolo
momento della creazione e condivisione di contenuti immagini, azioni e parole catturati dalla rete possono in ogni momento
essere trasportati ovunque sul pianeta e conservati per sempre Sfuma il rapporto tra pubblico e privato Sovraesposizione dell’i dividualità e miscela di pubblico e privato
monitorabile dalle aziende
>29 milioni di utenti
>18 milioni di utenti
>14 milioni di utenti
>8 milioni di utenti
>6 milioni di utenti
>17 milioni di utenti attivi
>6 milioni di utenti attivi
>5 milioni di utenti attivi
>3 milioni di utenti attivi
ca. 3 milioni di utenti attivi
I consumatori non esistono più, perché in un mondo dove un indirizzo di
posta elettronica rappresenta un canale mediatico, ora siamo tutti
produttori [C. Shirky]
L’ute te ha un ruolo sempre più attivo ed è chiamato a pa te ipa e alle sto ie
Il consumatore sociale preferisce le interazioni offline L’o li e non ha senso senza l’offli e
Le 7 C Caffe Cigarette Cellular Car Chocolate Clothes Cola
Il cibo è il re degli strumenti sociali Pensate a quanto della nostra cultura è convogliato dal cibo
Usiamo gli strumenti sociali per costruire la nostra identità e per raccontare la nostra storia
[G. Brown]
Selfie @ ZuShi Temple by Prayitno
È sociale per definizione, intimamente interconnessa La sua intima natura sfugge ai Big Data Non è un segmento demografico, ma è definita dai propri interessi Non acquista «cose», ma ciò che le «cose» fanno per lei Non è fedele a nessun brand, ma a ciò che il brand fa per lei Il costo più grande è catturare la sua attenzione Compra su suggerimento dei suoi amici non della pubblicità Osservando le azioni di marketing si chiede «dove sono io in questa storia?» Non è una «nativa digitale» ma una «immigrata offline» Tutto il senso della sua esperienza è offline, ma usa l’o li e per trovarlo
[G. Brown]
Se non sei confuso, non stai prestando attenzione [T. Peters]
Perché io (consumatore) dovrei acquistare il prodotto (o servizio) della tua impresa marketing
Il marketing viene definito come quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotto e valori. [Wikipedia]
È l'arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto
Più del 60% della fiducia in un brand nasce da un consiglio di un amico
[Forrester 2013]
Il brand non è più controllato dai proprietari Dalla connessione delle persone con le informazioni alla connessione tra le
persone Non più Brand manager, ma Brand curator [G. Brown]
Prodotto e consumatore non sono più soli, nasce la dimensione sociale del valore [P. Kotler]
Basta un computer e una connessione ad internet per avere i mezzi di produzione, quello che conta è il talento [S. Godin]
È necessario orientare gli sforzi del Marketing verso una crescita nelle capacità di creazione e gestione del se so e dei sig ifi ati [Eurisko]
=> Dal mercato di massa alla massa di mercati rivolti alle singole persone
I mercati sono conversazioni
Alla base di tutto ci sono i contenuti
Le caratteristiche diventano
Sociale e personale
Farsi trovare e non cacciare
Agire in tempo reale
Le persone sono guidate dalla motivazione sociale non dai social media
I comportamenti sono plasmati dal codice sociale Tutto è uno strumento sociale Il social media marketing non è il marketing sui social media Ciò che ci fa vendere è la relazione Per costruire la relazione dobbiamo aver costruito la fiducia Viviamo in u ’e o o ia basata sulle relazioni (da sempre)
I bisogni sociali fondamentali degli individui L’appa te e za L’esse e riconosciuti
Raccontare rappresenta il modo con cui forgiamo i significati e creiamo il contesto sociale
Codice sociale è: Come raccontiamo le storie Le radici della nostra identità Come ci relazioniamo con gli altri Le ragioni del nostro comportamento «irrazionale»
Non siamo schiavi della tecnologia, ma uno dell’alt o, dello stare insieme E quando non stiamo insieme la tecnologia ci aiuta a raccontare la nostra storia
[G. Brown]
Entrare in contatto con il prossimo al livello più profondo richiede una storia
Le storie sono come i virus Sono ovunque
• Ascoltiamo storie a prescindere dove siamo e da dove veniamo
Sono contagiose • Racconta una storia a qualcuno e se è ragionevole si diffonderà. Le migliori
storie hanno bisogno di essere ri-raccontate di più e molto di più
Sono appiccicose • Attraverso il racconto che si ripete si fissano nella nostra memoria e nei nostri
ricordi [R. Mc Kee]
Le storie hanno da sempre svolto un ruolo cruciale nella cultura e nello sviluppo dell’espe ie za umana, da molto prima ci fosse internet Le storie sono l’esse za dell’espe ie za umana Le storie ispirano e motivano le azioni degli individui Le storie hanno provato la loro utilità in ogni attività
dell’espe ie za umana
Raccontare storie è il modo con cui creare relazioni e fiducia The brand is a story. But it's a story about you, not
about the brand. The story makes us say we "love Google" or "love Harley"... but what do we really love? We love ourselves. We love the memory we have of how that brand made us feel once. We love that it reminds us of our mom, or growing up, or our first kiss. [S. Godin]
Ma ricorda Che i consumatori vogliono dare la loro versione
della storia che può essere molto diversa dalla versione ufficiale che hai costruito
L’aspetto o pleto del a keti g elazio ale
Marketing tradizionale
Il focus è vendere al cliente
Il brand inizia e controlla il grosso del dialogo
L’i te azio e è di etta e fo ale
Il cliente svolge un ruolo passivo
Content marketing
Il focus è nella costruzione della community e delle relazioni «tra» e «con» i partecipanti
I clienti possiedono e controllano le conversazioni
Il grosso delle conversazioni sono tra cliente e cliente (e potenziale)
Il ruolo del cliente è attivo (propositivo di co-creazione)
Il nuovo marketing
Alla base di tutto ci
sono i contenuti Le caratteristiche
diventano Farsi trovare
Sociale e personale
In tempo reale
Costruire contenuti che diano valore per accreditarsi
come risorsa/referente di valore
Una combinazione di
Slide credited to Eric Schwartzman
Share Social media
Publish Blog
Multimedia
Network SEO
La tua proprietà su internet
Organizzata come un Blog Cambiamento culturale
• da compro media a editore
Cruciale nell'era di Google • gli user generated content appaiono
prima nei risultati della ricerca (Content is the king)
Base della diffusione virale e del buzz (passaparola)
Dove • Pubblicare i contenuti di qualità • Attirare visitatori/clienti • Intrattenere i tuoi visitatori esistenti • Avvalorare la tua leadership
Non solo testo: multimediale!
SEO = Search Engine Optimization Comparire prima nei risultati dei
motori di ricerca • Il 75% degli utenti non va oltre la
prima pagina
Google sono le nuove Quasi tutti coloro che devono
acquistare iniziano la loro esperienza d’a uisto dalla ricerca su internet anche quando l’a uisto non si chiude in rete • Il 90% degli acquisti IT in Italia
[Admantix]
I social media sono come un Business cocktail senza limiti di tempo né di spazio Le regole d’o o di un Business cocktail
• Diventa membro della comunità – Incontra persone e inizia a
conversarci
• Aggiungi valore alla comunità – Rispondi alle domande e aiuta i
tuoi interlocutori – Fai domande e dimostra di
credere nei consigli che ti danno
• Aggiungi sempre i tuoi riferimenti
È più efficace di un business cocktail perché è più facile accedervi e costa meno parteciparvi
Parti dal tuo perché: os’è che ti guida? Perché sei sul mercato Cosa t’ispi a Cosa significano per te i tuoi prodotti o servizi Quali sono le storie o i contenuti che ti affascinano nel tuo lavoro
Conosci la tua audience (cliente/lettore) Parla dei temi che sono loro familiari Aiutali a risolvere i loro problemi (nel tuo settore)
Concentrati su aiutare di più e vendere di meno Crea il tuo mondo a partire dai tuoi punti di forza Non aver paura di svelare i tuoi segreti
«un lista di ingredienti non rende chiunque uno chef» [J. Baer]
Forget What Your Customers Need; Branding Is About What They Want [J. Joseph]
Argomenti e temi Canali
Frequenza Curation
Ciò di cui
parlano le
tue storie
Ciò che
Interessa
alla tua
audience
DOVE
DEVI
ESSERE
[S. K. Gordon]
Trova ciò che è già avvenuto
Trova ciò che sta avvenendo
Trova ciò che dicono i tuoi fan
Le regole per diventare celebri Scopri e presidia i posti frequentati dai
tuoi clienti Focalizza il tuo contenuti (tema long-
tail) Utilizza gli elementi espressivi che
sono ben percepiti dai tuoi clienti Dimostra la tua competenza (expertise)
Non solo creare, ma anche curare (curate)
Cost uis i u a o u ità d’i te esse Comincia subito a guadagnarti un
pubblico Go! Go! Go!
Dal prospect al suspect
Suspect è
Qualcuno che potrebbe non conoscerti per il tuo prodotto
Interessato a ciò che conosci, non a ciò che vendi
Il branding è legato alle emozioni per questo facciamo business con chi ci fa star bene e che ci fa sentire a nostro agio
• I 5 fattori chiave [OpenView Lab]
– I contenuti di valore fanno vendere i prodotti (di valore)
– La passione (focus) costruisce la personalità
– Guarda a ciò che loro (i suspect) vedono – C ea ual osa he atti i l’i te esse
subito (the hook comes first) • Il titolo è chiave
– 8 persone su 10 leggono solo il titolo – 2 persone il post
– Trova il valore intrinseco (per i tuoi suspect)
Non autopromozione ma rendere protagonisti i clienti Ci piacciono le persone simili
a noi per questo occorre evidenziare le caratteristiche che abbiamo in comune con il nostro pubblico di riferimento
Le persone percepiscono subito l’autop o ozio e per questo per avere successo bisogna dimostrare una certa dose di indipendenza
Se vuoi che la gente pensi bene di te, non parlare bene di te stesso.
[Blaise Pascal]
Caratteristiche partecipazione - la distinzione tra emittente e audience perde significato conversazione - il messaggio cambia nel corso dell'interazione (mash-up) persistenza - ciò che è scritto sulla rete è per sempre trasparenza - mentire è impossibile il falso viene sempre a galla comunità - attorno ad argomenti o oggetti sociali si creano delle comunità di appassionati
Tono informale e autentico (grezzo) genera fiducia (comunicazione tra pari) destrutturati a diversi livelli di qualità riutilizzati (non hanno un solo autore)
[L. Centenaro]
Ascoltare
Accettare
Rispondere
Partecipare
Condividere
Divertirsi (essere autentici) [L. Centenaro]
Ascolta e fai rete Parti dai contatti esistenti Aggregati attraverso i gruppi
Divieni visibile Aggiungi sempre i tuoi riferimenti Aggiungi valore Commenta i post che ti interessano
Dimostra la tua autorevolezza Rispondi alle domande Condividi contenuti utili e
interessanti Crea connessioni
Produci contenuti Imponi le tue value proposition alla tua
comunità Posizionati sul web (google premia gli
user generated content => SEO) I clienti cercano le risposte sul web
prima del contatto commerciale contenuti rilevanti (solo tra l’1% e il 5%
li produce nei social media)
Misura il tuo marketing
• Obiettivi e interessi comuni
• Oggetti sociali d’interazione
Collaborazione
• Strumenti per
• Interagire
• Condividere
Condivisione • Costruita sulla
• fiducia
• condivisione
• Alimentata dal racconto
Relazione
[A. Busetti]
[A. Busetti]
[A. Busetti]
[A. Busetti]
[A. Busetti]
Colleziona: le 10 migliori idee, link o esempi Le risposte che dai alle tue FAQ Insegnamenti a fare qualcosa Ti svelo un seg eto
Cura i contenuti più rilevanti Condividi i dati (statistiche report) che hai scoperto Commenta le ultime notizie di settore più rilevanti
Condividi le presentazioni su Slide Share Vai oltre il testo Bring the wine to the pa ty
Scegli un hashtag e usalo con instagram da parte dei tuoi clienti
Crea video di Prodotti guide come si fa divertenti
Invita dei guest logge a scrivere per te
Identifica la tua audience
Identifica la tua storia autentica
Identifica coloro che lo possano condividere Dai loro qualcosa di prezioso
Rendi divertente o utile aiutarti a condividerlo
Ringraziali per questo.
Fallo più e più e più volte
La crescita organica è lenta all’i izio
Possiamo accelerarla Eventi
• Convegno
Azioni di relazione • Instameet • Crowdsourcing di
contenuti
Quando soffia il vento del cambiamento costruisci mulini a vento non muri [K. Roberts]
http://www.youtube.com/watch?v=GRiwUCXPo8U&feature=share&list=PL612996C774147CCA
Cresce il messaging
I principali dati
Gli indicatori di internet
Il mobile
Non è solo l’a o i o
SOcial
LOcation
MObile
È l’e e ge e di un nuovo modo di essere dei consumatori nei
Percorsi di acquisto
Processi di creazione di prodotti e servizi nuovi (impossibili altrimenti)
I punti chiave Integrare
• L’app o io è unificato
Adattare • Dai contenuti al messagging
Opportunità e qualità • Aderire a u ’offe ta non significa essere fedele
Condividere • È ciò che guida l’e gage e t
Rilevante nel contesto • È ciò che veramente conta
Geo localizzazione (rilevanza del contesto anche sociale)
App sociali e social login Comunicazione di prossimità (NFC) Realtà aumentata Mobile Adv Meccaniche e dinamiche di gioco Social commerce Wearable
Fabrizio Faraco quest' opera (per le parti non coperte da copyright identificate dalla citazione della fonte) è distribuita con licenza creative commons attribuzione 3.0 unported.
Blog: http://fabriziofaraco.it
Email: fabriziofaraco@outlook.com
«People are a lot more interested in what they're interested in, as opposed to what their physical neighbors are doing. The real kings of media will be local in a totally different sense. They will be the narrators and arbiters of interest for groups that actually have aligned interests»
[S. Godin]
Alcune diapositive riportano concetti o schemi apparsi per primi in lavori di: Graham Brown Alvaro Busetti Luigi Centenaro Eurisko Fabio Lalli Seth Godin Stacey King Gordon Clay Shirky Eric Schwartzman Emanuela Zaccone
Sempre ell’a ito del diritto di citazione