Il marketing di contenuti e il consumatore sociale

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    01-Nov-2014
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    Marketing

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Il mondo cambiato e qualcuno non se ne ancora accorto. Come la rivoluzione in atto nella societ e nel marketing rappresenta "un ritorno al futuro" dove ci che ha sempre guidato l'uomo, la relazione, torna ad essere centrale. Il marketing dei contenuti per un consumatore sociale che si ritrova nelle storie e le racconta ai suoi pari.

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1. Azioni condivise per lo sviluppo partecipato dello sviluppo delle organizzazioni 2. Un marketer che passato in tanti mondi Corporate management Dalla old economy (sfida manageriale) Alla prima new economy (information society) Pi giovane dirigente storia dellIRI Startupper in Italia e alleste o Supporto agli imprenditori (internet come tessuto immanente) Supporto per le scuole (knowledege society) Coordinatore del miglior progetto di formazione del personale del MIUR (1999-2000 valutazione esterna) Coach e mentor Diversi progetti di marketing per PMI Digital e content marketing per PMI Collaborazione con diverse PMI, istituzioni e associazioni 3. Qualcuno non se ne ancora accorto 4. I old enough to know a lot of things, just from life experience. I know that newspapers are where you get your political news and how you look for a job. I know that music comes from stores. I know that if you want to have a conversation with someone, you call them on the phone. I know that complicated things like software and encyclopedias have to be created by professionals. In the last fifteen years, Ive had to unlearn every one of those things, and a million others, because those things have stopped being t ue (p. 320321) 5. Societ complessa un impetuoso sviluppo di risorse e competenze degli individui in un contesto caratterizzato dall'indebolirsi delle istituzioni come dispensatori di senso, sicurezze, significati; segnato da maggiori rischi, da maggiori sfide e responsabilizzazioni per la persona Mondo piccolo un mondo che "si restringe" perch aumenta la capacit di "percorrerlo" e viverlo, perch tutto si interconnette [Eurisko] 6. Dramatic Shift in Marketing Reality (Scholz & Friends) 7. Aumento della complessit I mercati sono conversazioni Prosumer o ConsumAttore (il cosiddetto Web 2.0) Cambiamento del ruolo delli dividuo Ampliamento della dimensione relazionale Le nuove tecnologie hanno reso possibile la plia e to della dimensione comunicativa tra gli individui e con le cose Un mondo interconnesso 8. Il discorso pubblico non pi dettato dai mass media Dalla connessione delle persone con le informazioni alla connessione tra le persone Tutto diviene personale Le persone fanno il brand perch il brand fatto dalle persone Sei quello che ottieni cercandoti su Google Internet un ambiente concreto e NON virtuale [Eurisko] Connette persone non PC Ha la massima relazione con la vita vera delle persone, la Realt Laddove la Tv predisponeva verso un orizzonte di og o 9. Perch condividere e avere relazioni alla base della nostra esistenza anche da prima che nascesse internet Ci piacciono le persone simili a noi per questo cerchiamo le persone che abbiano in comune le caratteristiche che amiamo La ragione non risiede nella natura digitale dei contenuti ma Nel fatto che la cultura e lapp e di e to divengono partecipativi Nella necessit primaria di esser connessi come bisogno di Appartenenza Essere riconosciuti Siamo sociali per definizione! [G. Brown] 10. Le piattaforme online di e la Politica Collaborazione Conversazione Condivisione Danno un supporto allazio e dei gruppi di individui che prima erano possibili solo attraverso organizzazioni o istituzioni Non siamo schiavi della tecnologia ma di ci che la tecnologia fa per noi 11. Partecipazione Democratizzazione degli strumenti di produzione e promozione (co)-Creazione Siamo tutti makers Peer-to-peer Caduta delle gerarchie 12. Luso dei SOCIAL NETWORKS sancisce lesiste za di un nuovo paradigma: Audience invisibili: non li conosco ma ne avverto il potere L85% dei brand oggi viene definito dalli te azio e quotidiana tra i consumatori, nelle loro conversazioni Chi controlla la narrazione? Collapsed contexts un numero infinito di contesti che crollano uno sull'altro nel singolo momento della creazione e condivisione di contenuti immagini, azioni e parole catturati dalla rete possono in ogni momento essere trasportati ovunque sul pianeta e conservati per sempre Sfuma il rapporto tra pubblico e privato Sovraesposizione delli dividualit e miscela di pubblico e privato monitorabile dalle aziende 13. >29 milioni di utenti >18 milioni di utenti >14 milioni di utenti >8 milioni di utenti >6 milioni di utenti 14. >17 milioni di utenti attivi >6 milioni di utenti attivi >5 milioni di utenti attivi >3 milioni di utenti attivi ca. 3 milioni di utenti attivi 15. I consumatori non esistono pi, perch in un mondo dove un indirizzo di posta elettronica rappresenta un canale mediatico, ora siamo tutti produttori [C. Shirky] Lute te ha un ruolo sempre pi attivo ed chiamato a pa te ipa e alle sto ie Il consumatore sociale preferisce le interazioni offline Lo li e non ha senso senza loffli e 16. Le 7 C Il cibo il re degli strumenti sociali Caffe Cigarette Cellular Car Chocolate Clothes Cola Pensate a quanto della nostra cultura convogliato dal cibo Usiamo gli strumenti sociali per costruire la nostra identit e per raccontare la nostra storia [G. Brown] Selfie @ ZuShi Temple by Prayitno 17. sociale per definizione, intimamente interconnessa La sua intima natura sfugge ai Big Data Non un segmento demografico, ma definita dai propri interessi Non acquista cose, ma ci che le cose fanno per lei Non fedele a nessun brand, ma a ci che il brand fa per lei Il costo pi grande catturare la sua attenzione Compra su suggerimento dei suoi amici non della pubblicit Osservando le azioni di marketing si chiede dove sono io in questa storia? Non una nativa digitale ma una immigrata offline Tutto il senso della sua esperienza offline, ma usa lo li e per trovarlo [G. Brown] 18. Se non sei confuso, non stai prestando attenzione [T. Peters] 19. Perch io (consumatore) dovrei acquistare il prodotto (o servizio) della tua impresa marketing Il marketing viene definito come quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotto e valori. [Wikipedia] l'arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto 20. Pi del 60% della fiducia in un brand nasce da un consiglio di un amico [Forrester 2013] 21. Il brand non pi controllato dai proprietari Dalla connessione delle persone con le informazioni alla connessione tra le persone Non pi Brand manager, ma Brand curator [G. Brown] Prodotto e consumatore non sono pi soli, nasce la dimensione sociale del valore [P. Kotler] Basta un computer e una connessione ad internet per avere i mezzi di produzione, quello che conta il talento [S. Godin] necessario orientare gli sforzi del Marketing verso una crescita nelle capacit di creazione e gestione del se so e dei sig ifi ati [Eurisko] => Dal mercato di massa alla massa di mercati rivolti alle singole persone 22. I mercati sono conversazioni Alla base di tutto ci sono i contenuti Le caratteristiche diventano Sociale e personale Farsi trovare e non cacciare Agire in tempo reale 23. Le persone sono guidate dalla motivazione sociale non dai social media I comportamenti sono plasmati dal codice sociale Tutto uno strumento sociale Il social media marketing non il marketing sui social media Ci che ci fa vendere la relazione Per costruire la relazione dobbiamo aver costruito la fiducia Viviamo in u e o o ia basata sulle relazioni (da sempre) 24. I bisogni sociali fondamentali degli individui Lappa te e za Lesse e riconosciuti Raccontare rappresenta il modo con cui forgiamo i significati e creiamo il contesto sociale Codice sociale : Come raccontiamo le storie Le radici della nostra identit Come ci relazioniamo con gli altri Le ragioni del nostro comportamento irrazionale Non siamo schiavi della tecnologia, ma uno dellalt o, dello stare insieme E quando non stiamo insieme la tecnologia ci aiuta a raccontare la nostra storia [G. Brown] 25. Entrare in contatto con il prossimo al livello pi profondo richiede una storia Le storie sono come i virus Sono ovunque Sono contagiose Sono appiccicose Ascoltiamo storie a prescindere dove siamo e da dove veniamo Racconta una storia a qualcuno e se ragionevole si diffonder. Le migliori storie hanno bisogno di essere ri-raccontate di pi e molto di pi Attraverso il racconto che si ripete si fissano nella nostra memoria e nei nostri ricordi [R. Mc Kee] 26. Le storie hanno da sempre svolto un ruolo cruciale nella cultura e nello sviluppo dellespe ie za umana, da molto prima ci fosse internet Le storie sono lesse za dellespe ie za umana Le storie ispirano e motivano le azioni degli individui Le storie hanno provato la loro utilit in ogni attivit dellespe ie za umana 27. Raccontare storie il modo con cui creare relazioni e fiducia The brand is a story. But it's a story about you, not about the brand. The story makes us say we "love Google" or "love Harley"... but what do we really love? We love ourselves. We love the memory we have of how that brand made us feel once. We love that it reminds us of our mom, or growing up, or our first kiss. [S. Godin] Ma ricorda Che i consumatori vogliono dare la loro versione della storia che pu essere molto diversa dalla versione ufficiale che hai costruito 28. Laspetto o pleto del a keti g elazio ale 29. Marketing tradizionale Il focus vendere al cliente Il brand inizia e controlla il grosso del dialogo Li te azio e di etta e fo ale Il cliente svolge un ruolo passivo Content marketing Il focus nella costruzione della community e delle relazioni tra e con i partecipanti I clienti possiedono e controllano le conversazioni Il grosso delle conversazioni sono tra cliente e cliente (e potenziale) Il ruolo del cliente attivo (propositivo di co-creazione) 30. Alla base di tutto ci Il nuovo marketing sono i contenuti Le caratteristiche diventano Farsi trovare Sociale e personale In tempo reale 31. Costruire contenuti che diano valore per accreditarsi come risorsa/referente di valore Una combinazione di Share Social media Network Publish Blog Multimedia Slide credited to Eric Schwartzman SEO 32. La tua propriet su internet Organizzata come un Blog Cambiamento culturale Cruciale nell'era di Google da compro media a editore gli user generated content appaiono prima nei risultati della ricerca (Content is the king) Base della diffusione virale e del buzz (passaparola) Dove Pubblicare i contenuti di qualit Attirare visitatori/clienti Intrattenere i tuoi visitatori esistenti Avvalorare la tua leadership Non solo testo: multimediale! 33. SEO = Search Engine Optimization Comparire prima nei risultati dei motori di ricerca Il 75% degli utenti non va oltre la prima pagina Google sono le nuove Quasi tutti coloro che devono acquistare iniziano la loro esperienza da uisto dalla ricerca su internet anche quando la uisto non si chiude in rete Il 90% degli acquisti IT in Italia [Admantix] 34. I social media sono come un Business cocktail senza limiti di tempo n di spazio Le regole do o di un Business cocktail Diventa membro della comunit Incontra persone e inizia a conversarci Aggiungi valore alla comunit Rispondi alle domande e aiuta i tuoi interlocutori Fai domande e dimostra di credere nei consigli che ti danno Aggiungi sempre i tuoi riferimenti pi efficace di un business cocktail perch pi facile accedervi e costa meno parteciparvi 35. Parti dal tuo perch: os che ti guida? Conosci la tua audience (cliente/lettore) Concentrati su aiutare di pi e vendere di meno Crea il tuo mondo a partire dai tuoi punti di forza Non aver paura di svelare i tuoi segreti Forget What Your Customers Need; Branding Is About What They Want [J. Joseph] Perch sei sul mercato Cosa tispi a Cosa significano per te i tuoi prodotti o servizi Quali sono le storie o i contenuti che ti affascinano nel tuo lavoro Parla dei temi che sono loro familiari Aiutali a risolvere i loro problemi (nel tuo settore) un lista di ingredienti non rende chiunque uno chef [J. Baer] 36. Argomenti e temi Ci di cui parlano le tue storie Frequenza Canali DOVE DEVI ESSERE Ci che Interessa alla tua audience Curation [S. K. Gordon] 37. Trova ci che gi avvenuto Trova ci che sta avvenendo Trova ci che dicono i tuoi fan 38. Le regole per diventare celebri Dal prospect al suspect Scopri e presidia i posti frequentati dai tuoi clienti Focalizza il tuo contenuti (tema longtail) Utilizza gli elementi espressivi che sono ben percepiti dai tuoi clienti Dimostra la tua competenza (expertise) Non solo creare, ma anche curare (curate) Cost uis i u a o u it di te esse Comincia subito a guadagnarti un pubblico Go! Go! Go! Suspect Qualcuno che potrebbe non conoscerti per il tuo prodotto Interessato a ci che conosci, non a ci che vendi Il branding legato alle emozioni per questo facciamo business con chi ci fa star bene e che ci fa sentire a nostro agio 39. I 5 fattori chiave [OpenView Lab] I contenuti di valore fanno vendere i prodotti (di valore) La passione (focus) costruisce la personalit Guarda a ci che loro (i suspect) vedono C ea ual osa he atti i li te esse subito (the hook comes first) Il titolo chiave 8 persone su 10 leggono solo il titolo 2 persone il post Trova il valore intrinseco (per i tuoi suspect) 40. Non autopromozione ma rendere protagonisti i clienti Ci piacciono le persone simili a noi per questo occorre evidenziare le caratteristiche che abbiamo in comune con il nostro pubblico di riferimento Le persone percepiscono subito lautop o ozio e per questo per avere successo bisogna dimostrare una certa dose di indipendenza Se vuoi che la gente pensi bene di te, non parlare bene di te stesso. [Blaise Pascal] 41. Caratteristiche Tono partecipazione - la distinzione tra emittente e audience perde significato conversazione - il messaggio cambia nel corso dell'interazione (mash-up) persistenza - ci che scritto sulla rete per sempre trasparenza - mentire impossibile il falso viene sempre a galla comunit - attorno ad argomenti o oggetti sociali si creano delle comunit di appassionati informale e autentico (grezzo) genera fiducia (comunicazione tra pari) destrutturati a diversi livelli di qualit riutilizzati (non hanno un solo autore) [L. Centenaro] 42. Ascoltare Accettare Rispondere Partecipare Condividere Divertirsi (essere autentici) [L. Centenaro] 43. Ascolta e fai rete Divieni visibile Dimostra la tua autorevolezza Parti dai contatti esistenti Aggregati attraverso i gruppi Aggiungi sempre i tuoi riferimenti Aggiungi valore Commenta i post che ti interessano Rispondi alle domande Condividi contenuti interessanti Crea connessioni utili e 44. Produci contenuti Misura il tuo marketing Imponi le tue value proposition alla tua comunit Posizionati sul web (google premia gli user generated content => SEO) I clienti cercano le risposte sul web prima del contatto commerciale contenuti rilevanti (solo tra l1% e il 5% li produce nei social media) 45. Obiettivi e interessi comuni Oggetti sociali dinterazione Collaborazione Condivisione Strumenti per Interagire Condividere Costruita sulla fiducia condivisione Alimentata dal racconto Relazione 46. [A. Busetti] 47. [A. Busetti] 48. [A. Busetti] 49. [A. Busetti] 50. [A. Busetti] 51. Colleziona: le 10 migliori idee, link o esempi Le risposte che dai alle tue FAQ Insegnamenti a fare qualcosa Ti svelo un seg eto Cura i contenuti pi rilevanti Condividi le presentazioni su Slide Share Vai oltre il testo Bring the wine to the pa ty Condividi i dati (statistiche report) che hai scoperto Commenta le ultime notizie di settore pi rilevanti Scegli un hashtag e usalo con instagram da parte dei tuoi clienti Crea video di Prodotti guide come si fa divertenti Invita dei guest logge a scrivere per te 52. Identifica la tua audience Identifica la tua storia autentica Identifica coloro che lo possano condividere Dai loro qualcosa di prezioso Rendi divertente o utile aiutarti a condividerlo Ringraziali per questo. Fallo pi e pi e pi volte 53. La crescita organica lenta alli izio Possiamo accelerarla Eventi Azioni di relazione Convegno Instameet Crowdsourcing contenuti di 54. Quando soffia il vento del cambiamento costruisci mulini a vento non muri [K. Roberts] 55. http://www.you tube.com/watc h?v=GRiwUCXP o8U&feature=s hare&list=PL612 996C774147CC A 56. Cresce il messaging 57. I principali dati 58. Gli indicatori di internet 59. Il mobile 60. Non solo la SOcial LOcation MObile o i o le e ge e di un nuovo modo di essere dei consumatori nei Percorsi di acquisto Processi di creazione di prodotti e servizi nuovi (impossibili altrimenti) 61. I punti chiave Integrare Adattare Opportunit e qualit Condividere Rilevante nel contesto Lapp o io unificato Dai contenuti al messagging Aderire a u offe ta non significa essere fedele ci che guida le gage e t ci che veramente conta 62. Geo localizzazione (rilevanza del contesto anche sociale) App sociali e social login Comunicazione di prossimit (NFC) Realt aumentata Mobile Adv Meccaniche e dinamiche di gioco Social commerce Wearable 63. People are a lot more interested in what they're interested in, as opposed to what their physical neighbors are doing. The real kings of media will be local in a totally different sense. They will be the narrators and arbiters of interest for groups that actually have aligned interests [S. Godin] Blog: http://fabriziofaraco.it Email: [email protected] Fabrizio Faraco quest' opera (per le parti non coperte da copyright identificate dalla citazione della fonte) distribuita con licenza creative commons attribuzione 3.0 unported. 64. Alcune diapositive riportano concetti o schemi apparsi per primi in lavori di: Graham Brown Alvaro Busetti Luigi Centenaro Eurisko Fabio Lalli Seth Godin Stacey King Gordon Clay Shirky Eric Schwartzman Emanuela Zaccone Sempre ella ito del diritto di citazione