Azioni condivise per lo sviluppo partecipato dello sviluppo delle

organizzazioni

Un marketer che è passato in tanti mondi Corporate management

• Dalla old economy (sfida manageriale) • Alla prima new economy (information society)

Più giovane dirigente storia dell’IRI

Startupper in Italia e all’este o • Supporto agli imprenditori (internet come tessuto immanente) • Supporto per le scuole (knowledege society)

Coordinatore del miglior progetto di formazione del personale del MIUR (1999-2000 valutazione esterna)

Coach e mentor • Diversi progetti di marketing per PMI • Digital e content marketing per PMI

Collaborazione con diverse PMI, istituzioni e associazioni

Qualcuno non se ne è ancora accorto

I’ old enough to know a lot of things, just from life experience. I know that newspapers are where you get your political news and how you look for a job. I know that music comes from stores. I know that if you want to have a conversation with someone, you call them on the phone. I know that complicated things like software and encyclopedias have to be created by professionals. In the last fifteen years, I’ve had to unlearn every one of those things, and a million others, because those things have stopped being t ue (p. 320–321)

Società complessa un impetuoso sviluppo di risorse e competenze degli

individui in un contesto caratterizzato • dall'indebolirsi delle istituzioni come «dispensatori» di senso,

sicurezze, significati; • segnato da maggiori rischi, da maggiori sfide e responsabilizzazioni

per la persona

Mondo piccolo un mondo che "si restringe" perché aumenta la capacità di

"percorrerlo" e viverlo, perché tutto si interconnette [Eurisko]

Dramatic Shift in Marketing Reality (Scholz & Friends)

Aumento della complessità I mercati sono conversazioni

Cambiamento del ruolo dell’i dividuo Prosumer o ConsumAttore (il cosiddetto Web 2.0)

Ampliamento della dimensione relazionale Le nuove tecnologie hanno reso possibile l’a plia e to

della dimensione comunicativa tra gli individui e con le cose

Un mondo interconnesso

Il discorso pubblico non è più dettato dai mass media Dalla connessione delle persone con le informazioni alla connessione tra le

persone

Tutto diviene personale Le persone fanno il brand perché il brand è fatto dalle persone Sei quello che ottieni cercandoti su Google

Internet è un ambiente concreto e NON «virtuale» [Eurisko]

Connette persone non PC Ha la massima relazione con la vita vera delle persone, la Realtà Laddove la Tv predisponeva verso un orizzonte di “og o

Perché condividere e avere relazioni è alla base della nostra esistenza anche da prima che nascesse internet

Ci piacciono le persone simili a noi per questo cerchiamo le persone che abbiano in comune le caratteristiche che amiamo

La ragione non risiede nella natura digitale dei contenuti ma Nel fatto che la cultura e l’app e di e to divengono partecipativi Nella necessità primaria di esser connessi come bisogno di

• Appartenenza • Essere riconosciuti

Siamo sociali per definizione! [G. Brown]

e la Politica

Le piattaforme online di Collaborazione Conversazione Condivisione

Danno un supporto all’azio e dei gruppi di individui che prima erano possibili solo attraverso organizzazioni o istituzioni

Non siamo schiavi della tecnologia ma di ciò che la tecnologia fa per noi

Partecipazione

– Democratizzazione degli strumenti di produzione e promozione

(co)-Creazione

– Siamo tutti makers

Peer-to-peer

– Caduta delle gerarchie

L’uso dei SOCIAL NETWORKS sancisce l’esiste za di un nuovo paradigma: Audience invisibili: non li conosco ma ne avverto il potere

L’85% dei brand oggi viene definito dall’i te azio e quotidiana tra i consumatori, nelle loro conversazioni

Chi controlla la narrazione? Collapsed contexts un numero infinito di contesti che crollano uno sull'altro nel singolo

momento della creazione e condivisione di contenuti immagini, azioni e parole catturati dalla rete possono in ogni momento

essere trasportati ovunque sul pianeta e conservati per sempre Sfuma il rapporto tra pubblico e privato Sovraesposizione dell’i dividualità e miscela di pubblico e privato

monitorabile dalle aziende

http://www.youtube.com/watch?v=TXD-Uqx6_Wk&feature=share&list=PL612996C774147CCA

>29 milioni di utenti

>18 milioni di utenti

>14 milioni di utenti

>8 milioni di utenti

>6 milioni di utenti

>17 milioni di utenti attivi

>6 milioni di utenti attivi

>5 milioni di utenti attivi

>3 milioni di utenti attivi

ca. 3 milioni di utenti attivi

I consumatori non esistono più, perché in un mondo dove un indirizzo di

posta elettronica rappresenta un canale mediatico, ora siamo tutti

produttori [C. Shirky]

L’ute te ha un ruolo sempre più attivo ed è chiamato a pa te ipa e alle sto ie

Il consumatore sociale preferisce le interazioni offline L’o li e non ha senso senza l’offli e

Le 7 C Caffe Cigarette Cellular Car Chocolate Clothes Cola

Il cibo è il re degli strumenti sociali Pensate a quanto della nostra cultura è convogliato dal cibo

Usiamo gli strumenti sociali per costruire la nostra identità e per raccontare la nostra storia

[G. Brown]

Selfie @ ZuShi Temple by Prayitno

È sociale per definizione, intimamente interconnessa La sua intima natura sfugge ai Big Data Non è un segmento demografico, ma è definita dai propri interessi Non acquista «cose», ma ciò che le «cose» fanno per lei Non è fedele a nessun brand, ma a ciò che il brand fa per lei Il costo più grande è catturare la sua attenzione Compra su suggerimento dei suoi amici non della pubblicità Osservando le azioni di marketing si chiede «dove sono io in questa storia?» Non è una «nativa digitale» ma una «immigrata offline» Tutto il senso della sua esperienza è offline, ma usa l’o li e per trovarlo

[G. Brown]

Se non sei confuso, non stai prestando attenzione [T. Peters]

Perché io (consumatore) dovrei acquistare il prodotto (o servizio) della tua impresa marketing

Il marketing viene definito come quel processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotto e valori. [Wikipedia]

È l'arte e la scienza di individuare, creare e fornire valore per soddisfare le esigenze di un mercato di riferimento, realizzando un profitto

Più del 60% della fiducia in un brand nasce da un consiglio di un amico

[Forrester 2013]

Il brand non è più controllato dai proprietari Dalla connessione delle persone con le informazioni alla connessione tra le

persone Non più Brand manager, ma Brand curator [G. Brown]

Prodotto e consumatore non sono più soli, nasce la dimensione sociale del valore [P. Kotler]

Basta un computer e una connessione ad internet per avere i mezzi di produzione, quello che conta è il talento [S. Godin]

È necessario orientare gli sforzi del Marketing verso una crescita nelle capacità di creazione e gestione del se so e dei sig ifi ati [Eurisko]

=> Dal mercato di massa alla massa di mercati rivolti alle singole persone

I mercati sono conversazioni

Alla base di tutto ci sono i contenuti

Le caratteristiche diventano

Sociale e personale

Farsi trovare e non cacciare

Agire in tempo reale

Le persone sono guidate dalla motivazione sociale non dai social media

I comportamenti sono plasmati dal codice sociale Tutto è uno strumento sociale Il social media marketing non è il marketing sui social media Ciò che ci fa vendere è la relazione Per costruire la relazione dobbiamo aver costruito la fiducia Viviamo in u ’e o o ia basata sulle relazioni (da sempre)

I bisogni sociali fondamentali degli individui L’appa te e za L’esse e riconosciuti

Raccontare rappresenta il modo con cui forgiamo i significati e creiamo il contesto sociale

Codice sociale è: Come raccontiamo le storie Le radici della nostra identità Come ci relazioniamo con gli altri Le ragioni del nostro comportamento «irrazionale»

Non siamo schiavi della tecnologia, ma uno dell’alt o, dello stare insieme E quando non stiamo insieme la tecnologia ci aiuta a raccontare la nostra storia

[G. Brown]

Entrare in contatto con il prossimo al livello più profondo richiede una storia

Le storie sono come i virus Sono ovunque

• Ascoltiamo storie a prescindere dove siamo e da dove veniamo

Sono contagiose • Racconta una storia a qualcuno e se è ragionevole si diffonderà. Le migliori

storie hanno bisogno di essere ri-raccontate di più e molto di più

Sono appiccicose • Attraverso il racconto che si ripete si fissano nella nostra memoria e nei nostri

ricordi [R. Mc Kee]

Le storie hanno da sempre svolto un ruolo cruciale nella cultura e nello sviluppo dell’espe ie za umana, da molto prima ci fosse internet Le storie sono l’esse za dell’espe ie za umana Le storie ispirano e motivano le azioni degli individui Le storie hanno provato la loro utilità in ogni attività

dell’espe ie za umana

http://youtu.be/USiaeXzYkOE

Raccontare storie è il modo con cui creare relazioni e fiducia The brand is a story. But it's a story about you, not

about the brand. The story makes us say we "love Google" or "love Harley"... but what do we really love? We love ourselves. We love the memory we have of how that brand made us feel once. We love that it reminds us of our mom, or growing up, or our first kiss. [S. Godin]

Ma ricorda Che i consumatori vogliono dare la loro versione

della storia che può essere molto diversa dalla versione ufficiale che hai costruito

L’aspetto o pleto del a keti g elazio ale

Marketing tradizionale

Il focus è vendere al cliente

Il brand inizia e controlla il grosso del dialogo

L’i te azio e è di etta e fo ale

Il cliente svolge un ruolo passivo

Content marketing

Il focus è nella costruzione della community e delle relazioni «tra» e «con» i partecipanti

I clienti possiedono e controllano le conversazioni

Il grosso delle conversazioni sono tra cliente e cliente (e potenziale)

Il ruolo del cliente è attivo (propositivo di co-creazione)

Il nuovo marketing

Alla base di tutto ci

sono i contenuti Le caratteristiche

diventano Farsi trovare

Sociale e personale

In tempo reale

Costruire contenuti che diano valore per accreditarsi

come risorsa/referente di valore

Una combinazione di

Slide credited to Eric Schwartzman

Share Social media

Publish Blog

Multimedia

Network SEO

La tua proprietà su internet

Organizzata come un Blog Cambiamento culturale

• da compro media a editore

Cruciale nell'era di Google • gli user generated content appaiono

prima nei risultati della ricerca (Content is the king)

Base della diffusione virale e del buzz (passaparola)

Dove • Pubblicare i contenuti di qualità • Attirare visitatori/clienti • Intrattenere i tuoi visitatori esistenti • Avvalorare la tua leadership

Non solo testo: multimediale!

SEO = Search Engine Optimization Comparire prima nei risultati dei

motori di ricerca • Il 75% degli utenti non va oltre la

prima pagina

Google sono le nuove Quasi tutti coloro che devono

acquistare iniziano la loro esperienza d’a uisto dalla ricerca su internet anche quando l’a uisto non si chiude in rete • Il 90% degli acquisti IT in Italia

[Admantix]

I social media sono come un Business cocktail senza limiti di tempo né di spazio Le regole d’o o di un Business cocktail

• Diventa membro della comunità – Incontra persone e inizia a

conversarci

• Aggiungi valore alla comunità – Rispondi alle domande e aiuta i

tuoi interlocutori – Fai domande e dimostra di

credere nei consigli che ti danno

• Aggiungi sempre i tuoi riferimenti

È più efficace di un business cocktail perché è più facile accedervi e costa meno parteciparvi

Parti dal tuo perché: os’è che ti guida? Perché sei sul mercato Cosa t’ispi a Cosa significano per te i tuoi prodotti o servizi Quali sono le storie o i contenuti che ti affascinano nel tuo lavoro

Conosci la tua audience (cliente/lettore) Parla dei temi che sono loro familiari Aiutali a risolvere i loro problemi (nel tuo settore)

Concentrati su aiutare di più e vendere di meno Crea il tuo mondo a partire dai tuoi punti di forza Non aver paura di svelare i tuoi segreti

«un lista di ingredienti non rende chiunque uno chef» [J. Baer]

Forget What Your Customers Need; Branding Is About What They Want [J. Joseph]

Argomenti e temi Canali

Frequenza Curation

Ciò di cui

parlano le

tue storie

Ciò che

Interessa

alla tua

audience

DOVE

DEVI

ESSERE

[S. K. Gordon]

Trova ciò che è già avvenuto

Trova ciò che sta avvenendo

Trova ciò che dicono i tuoi fan

Le regole per diventare celebri Scopri e presidia i posti frequentati dai

tuoi clienti Focalizza il tuo contenuti (tema long-

tail) Utilizza gli elementi espressivi che

sono ben percepiti dai tuoi clienti Dimostra la tua competenza (expertise)

Non solo creare, ma anche curare (curate)

Cost uis i u a o u ità d’i te esse Comincia subito a guadagnarti un

pubblico Go! Go! Go!

Dal prospect al suspect

Suspect è

Qualcuno che potrebbe non conoscerti per il tuo prodotto

Interessato a ciò che conosci, non a ciò che vendi

Il branding è legato alle emozioni per questo facciamo business con chi ci fa star bene e che ci fa sentire a nostro agio

• I 5 fattori chiave [OpenView Lab]

– I contenuti di valore fanno vendere i prodotti (di valore)

– La passione (focus) costruisce la personalità

– Guarda a ciò che loro (i suspect) vedono – C ea ual osa he atti i l’i te esse

subito (the hook comes first) • Il titolo è chiave

– 8 persone su 10 leggono solo il titolo – 2 persone il post

– Trova il valore intrinseco (per i tuoi suspect)

Non autopromozione ma rendere protagonisti i clienti Ci piacciono le persone simili

a noi per questo occorre evidenziare le caratteristiche che abbiamo in comune con il nostro pubblico di riferimento

Le persone percepiscono subito l’autop o ozio e per questo per avere successo bisogna dimostrare una certa dose di indipendenza

Se vuoi che la gente pensi bene di te, non parlare bene di te stesso.

[Blaise Pascal]

Caratteristiche partecipazione - la distinzione tra emittente e audience perde significato conversazione - il messaggio cambia nel corso dell'interazione (mash-up) persistenza - ciò che è scritto sulla rete è per sempre trasparenza - mentire è impossibile il falso viene sempre a galla comunità - attorno ad argomenti o oggetti sociali si creano delle comunità di appassionati

Tono informale e autentico (grezzo) genera fiducia (comunicazione tra pari) destrutturati a diversi livelli di qualità riutilizzati (non hanno un solo autore)

[L. Centenaro]

Ascoltare

Accettare

Rispondere

Partecipare

Condividere

Divertirsi (essere autentici) [L. Centenaro]

Ascolta e fai rete Parti dai contatti esistenti Aggregati attraverso i gruppi

Divieni visibile Aggiungi sempre i tuoi riferimenti Aggiungi valore Commenta i post che ti interessano

Dimostra la tua autorevolezza Rispondi alle domande Condividi contenuti utili e

interessanti Crea connessioni

Produci contenuti Imponi le tue value proposition alla tua

comunità Posizionati sul web (google premia gli

user generated content => SEO) I clienti cercano le risposte sul web

prima del contatto commerciale contenuti rilevanti (solo tra l’1% e il 5%

li produce nei social media)

Misura il tuo marketing

• Obiettivi e interessi comuni

• Oggetti sociali d’interazione

Collaborazione

• Strumenti per

• Interagire

• Condividere

Condivisione • Costruita sulla

• fiducia

• condivisione

• Alimentata dal racconto

Relazione

[A. Busetti]

[A. Busetti]

[A. Busetti]

[A. Busetti]

[A. Busetti]

Colleziona: le 10 migliori idee, link o esempi Le risposte che dai alle tue FAQ Insegnamenti a fare qualcosa Ti svelo un seg eto

Cura i contenuti più rilevanti Condividi i dati (statistiche report) che hai scoperto Commenta le ultime notizie di settore più rilevanti

Condividi le presentazioni su Slide Share Vai oltre il testo Bring the wine to the pa ty

Scegli un hashtag e usalo con instagram da parte dei tuoi clienti

Crea video di Prodotti guide come si fa divertenti

Invita dei guest logge a scrivere per te

Identifica la tua audience

Identifica la tua storia autentica

Identifica coloro che lo possano condividere Dai loro qualcosa di prezioso

Rendi divertente o utile aiutarti a condividerlo

Ringraziali per questo.

Fallo più e più e più volte

La crescita organica è lenta all’i izio

Possiamo accelerarla Eventi

• Convegno

Azioni di relazione • Instameet • Crowdsourcing di

contenuti

Quando soffia il vento del cambiamento costruisci mulini a vento non muri [K. Roberts]

http://www.youtube.com/watch?v=GRiwUCXPo8U&feature=share&list=PL612996C774147CCA

Cresce il messaging

I principali dati

Gli indicatori di internet

Il mobile

Non è solo l’a o i o

SOcial

LOcation

MObile

È l’e e ge e di un nuovo modo di essere dei consumatori nei

Percorsi di acquisto

Processi di creazione di prodotti e servizi nuovi (impossibili altrimenti)

I punti chiave Integrare

• L’app o io è unificato

Adattare • Dai contenuti al messagging

Opportunità e qualità • Aderire a u ’offe ta non significa essere fedele

Condividere • È ciò che guida l’e gage e t

Rilevante nel contesto • È ciò che veramente conta

Geo localizzazione (rilevanza del contesto anche sociale)

App sociali e social login Comunicazione di prossimità (NFC) Realtà aumentata Mobile Adv Meccaniche e dinamiche di gioco Social commerce Wearable

Fabrizio Faraco quest' opera (per le parti non coperte da copyright identificate dalla citazione della fonte) è distribuita con licenza creative commons attribuzione 3.0 unported.

Blog: http://fabriziofaraco.it

Email: fabriziofaraco@outlook.com

«People are a lot more interested in what they're interested in, as opposed to what their physical neighbors are doing. The real kings of media will be local in a totally different sense. They will be the narrators and arbiters of interest for groups that actually have aligned interests»

[S. Godin]

Alcune diapositive riportano concetti o schemi apparsi per primi in lavori di: Graham Brown Alvaro Busetti Luigi Centenaro Eurisko Fabio Lalli Seth Godin Stacey King Gordon Clay Shirky Eric Schwartzman Emanuela Zaccone

Sempre ell’a ito del diritto di citazione