Interazione e relazione del consumatore con il punto di venditacon il punto di vendita sotto esperienza uditiva/musicale

E i N i_Enrico Nonino

Milano 26 maggio 2011Milano, 26 maggio 2011Palazzo delle Stelline

MARKETING SENSORIALE DEL PUNTO VENDITA:LA VALENZA DELLA MUSICA NELLO SHOPPING EXPERIENCE

Ma all’identitàMa all identità di un brandserve ilserve il

soundsound

Atmosfera di marketing:ll’i i di ti liquell’insieme di stimoli

che creando uno specifico effetto emozionale sul consumatore aumentano la sua probabilitàconsumatore, aumentano la sua probabilità

di acquistare il brand

Atmosfera di marketingAtmosfera di marketingFATTORI SOCIALI

individui presentiFATTORI DEL DESIGNstimoli immediatamente

FATTORI AMBIENTALIelementi di sfondo comeindividui presenti

nell’ambiente

PERSONALE

stimoli immediatamente percepibili

ASPETTI ESTETICI

elementi di sfondo come

PULIZIA

PROFUMO

ALTRI CLIENTI ASPETTI FUNZIONALI RUMORE

QUALITA’ DELL’ARIA

(Backer, 1986)

ComportamentoEmozionePercezione

PERCEZIONE

AMBIENTE SPAZIALE

caratteristicheRISPOSTE

PERCEZIONE DELL’

AMBIENTE

caratteristiche tangibili e intangibili

EMOZIONALIall’ambiente

PERCEZIONE DEL

SERVIZIOCONSUMATORE

O

SERVIZIO

REAZIONIALL’AMBIENTEatteggiamenti attitudinali eattitudinali e

comportamentali

Modello Ambiente-Risposta (rielab. Greenland/McGoldrick, 2003)

La musica ha effetto sullaha effetto sulla velocità di consumoconsumo, affluenza e volume dellevolume delle vendite

La musica determina ladetermina la percezione del consumatoreconsumatore riguardo l’atmosfera dell atmosfera del locale

La musica puòLa musica puòinfluire sulla scelta del prodotto e suldel prodotto e sul potere d’acquisto del consumatoredel consumatore

La musica puòinfluire sulla stima del tempo e sulla permanenza all’interno di un punto vendita

La musica puòLa musica può avere effetto sui comportamenticomportamenti pro-sociali del consumatoreconsumatore

La musicaLa musica attenua i silenzi o i rumori sgradevolii rumori sgradevoli all’interno del punto venditapunto vendita

La musica è in grado di distrarre da compiti che richiedono un elevato livello cognitivo

l’esperienzaVerso

l esperienzasonora

Come si evolve il mercato del sound branding:sound branding:

42 3%42,3%aumento della domanda 2010registrato dalle agenzie intervistate

Oltre il 92% percentuale delle agenzie che

prevedono una crescita nel 2011

Settori con maggior fatturato:

retail 9 7%- retail 9,7%

- food&beverage, tobacco 9,2%

- banking, finance 7,3%

- automotive 6,9%

- entertainment 6,8% Audio Branding Barometer 2010

Costruire ilsoundDESIGNsound

VALORE ESPERIENZIALE

TEMATIZZAZIONE POSIZIONAMENTO ESPERIENZIALE

AGGIUNTOSONORAMUSICALE

(cfr. schema CEM by B.H. Schmitt)

Interazione e relazione del consumatore con il punto di vendita sotto esperienza uditiva/musicaleMilano 26.05.2011 – Palazzo delle StellineMilano_26.05.2011 Palazzo delle StellineMARKETING SENSORIALE DEL PUNTO VENDITA:LA VALENZA DELLA MUSICA NELLO SHOPPING EXPERIENCE

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