Pensare il mondo come un insieme di oggetti sembra funzionare sempre meno.Un oggetto esiste come nodo di un insieme di relazioni.

– Carlo Rovelli

Università di Roma 2

Scenario

Google, The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behavior

Azienda

Carta

CRM, ERP

Siti web

SocialPunto vendita

…

These days, the customer journey has grown more complex. Before making a decision, a customer may engage with your brand through many different media channels over several days.

– Google

Dan Willis, Intent path

Prodotto Esperienza

Incoerenza

Gab

riel W

hite,

Flic

kr

86% of consumers are likely to move to another brand when they encounter inconsistency across channels

- Retail Touchpoints 2011

Soluzioni

IA

Carta

CRM, ERP

Siti web

SocialPunto vendita

…

Wire

d, 0

3.10

.201

5

… My Magic +

My magic Band

Hotel room access

Fast Pass +

PhotoBuy

– Luisa Carrada

DopoAlla fine si torna a casa, ci si collega al sito e si ripercorre e si salva la ‘propria visita’, completa di appunti.

Prima[Al Cooper Hewitt] Tutto comincia prima della visita, che si può pianificare sul sito del museo seguendo le suggestioni più diverse.

DuranteProsegue nel museo, dove si gira con una penna interattiva che permette di fare un sacco di cose, come disegnare o salvarsi gli oggetti.

ukag

ricult

ure,

Flic

kr

Vantaggi

Mr.

T in

DC, F

lickr

set definito di item+

set definito di regole=

n strutture possibili

pasu

karu

76, F

lickr

Gor

don

Joly,

Flic

kr

Retailers are not measuring shopper behavior effectively, especially in-store.

– Forrester Research 2016

Resilienza

top-down

bottom-up

UX is a hopscotch game

Gotan Project, Rayuela

Riferimenti

- Google. The New Multi-screen World: Understanding Cross-platform Consumer Behavior, http://is.gd/QfyV60

- Potente D. & Salvini E. Architettura dell’informazione pervasiva: i casi Apple e Ikea, http://bit.ly/20Vnw2Y

- Rosati L. Disney e il design dell’esperienza, http://bit.ly/1QCsRSj

- ––– Il museo come esperienza, http://bit.ly/1XsDFYp

- ––– Omnichannel design. Progettare esperienze e servizi distribuiti su più canali, http://bit.ly/1R3VRoH