Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato

Come mantenere

Relazioni Durature

con il Cliente nel

Mondo 2.0

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PERSONE

RAPPORTI COMMERCIALI

WEB

Titolo della presentazione

A proposito di relazioni…RICHIESTA EDITORE:

Libro composto da 224 pagineformato chiuso 17x24Stampato a 4 colori in B/vsu carta uso mano 120grCopertina stampata a 4 coloriin sola Bianca su patinata opaca 250grplastificazione opaca in sola biancaN° Copie: 2,500 e 3,500Rilegatura: Filo refe e brossuraCortesemente in giornata.

RISPOSTA TIPOGRAFIA (giunta in giornata):

I PREVENTIVI IN GIORNATA COSTANO 10 EURO SE VA BENE 7 GG IL COSTO SI RIDUCE A 3 EUROCordiali saluti

2Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione

Fare meglio degli altri o ricercare nuove opportunità?

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Abbracciare il cambiamento e sperimentare continuamente rappresentano i sistemi migliori per investire risorse !!

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Titolo della presentazione

Il cambiamento della vendita…

ANNI ‘60

ANNI ‘70 ANNI ‘10ANNI ‘90

ANNI ‘00ANNI ‘80

NOVITÀCOINVOLGIMENTO

SOLUZIONICONVENIENZA

ESPERIENZA

IDEE

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.04

Titolo della presentazione 5Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Il Marketing diMadre Natura:

stimolare i 5 sensi…

6

Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.07

Titolo della presentazione

COME VENDERE:visual, eventi, offerte, servizio

A CHI

COMECOSA

COSA VENDERE:gestione

dell’offerta

A CHI VENDERE:

target focus

MARKETING

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.08

Titolo della presentazione

2 amare verità

La gente felice non consuma(Frédéric Beigbeder)

Una persona soddisfatta compra il minimo indispensabile: il marketing lavora per la nostra costante infelicità.

Il marketing è pericoloso

I brand hanno creato produttori poveri (sud + est del mondo) che lavorano per consumatori semi-disoccupati (nord + ovest del mondo), la cui missione è comprare robaccia fabbricata altrove! (Marco Geronimi Stoll)

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.09

Titolo della presentazione

i tuoi cinque sensi stimolati dai miei cinque sensi…

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.010

La ricchezza delle relazioni umane:

Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

La forza delle relazioni umane

Riempire la vita di colori…

Occasionid’incontro…

Creare assonanza…

Spezzare i pregiudizi…

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Titolo della presentazione 12

Se la comprensione esige silenzio, perché esistono

i call center?

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Relazioni > Comprensione > Armonia

Titolo della presentazione

La maggior parte delle idee che portano al lancio di nuovi prodotti nascono durante le visite ai clienti.

13Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione

Scegliere i compagni giusti nel viaggio verso l’ignoto…

14Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione

Esistono quattro cose nella vita a cui non c'è rimedio (tutto il resto è un'opportunità da non perdere!):

• la pietra dopo che è lanciata

• la parola dopo che è proferita

• l'occasione dopo che è persa

• il tempo dopo che è passato

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DETERMINAZIONE&GIOIA

Esistono quattro cose nella vita che non dobbiamo sperimentare (tutto il resto ce lo dobbiamo permettere):

• la mancanza di gratitudine verso chi ci dona qualcosa• la mancanza di gioia per quello che abbiamo• la mancanza di amore da parte di chi ci è accanto• la mancanza di bontà verso il prossimo

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione

Le persone si dimenticheranno ciò che hai detto e ciò che hai fatto, ma non si dimenticheranno mai

come le hai fatte sentire.Maya Angelou

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.016

Titolo della presentazione

COSA DO COSA RICEVO

Crescita profess.le

Incentivi & bonus

Stipendio

Status e relazioni

Tempo

Competenze

Disponibilità

Risultati

17Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Lavoro troppo (motivazione cronica)

vsLavoro male

(motivazione acuta)

Titolo della presentazione

Gli affari sono un buon affare

• GUADAGNI

• COMPETENZE

• RELAZIONI

• RICONOSCIMENTI

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.018

Titolo della presentazione

Congiunzioni astrali

OBIETTIVIINDIVIDUALI

OBIETTIVI AZIENDALI

INCENTIVO

Di fronte ad un aumento di stipendioc’è sempre dietro un bisogno di apprezzamento non appagato

(Robert I. Sutton)

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.019

Titolo della presentazione

1. INDIVIDUALE: trasforma

l’indesiderabile in desiderabile. Ascolta e dialoga con i tuoi.

2. SOCIALE: utilizza la pressione sociale a tuo vantaggio.

Abbiamo tutti bisogno di

approvazione e senso

d’appartenenza.

3. ECONOMICA: crea un sistema premiante esigendo

responsabilità.

LEVA

INDIVIDUALE

LEVA

ECONOMICA

LEVA

SOCIALE

MOTIVAZIONE

Non usare gli incentivi per compensare la tua incapacità di motivare le persone a livello individuale e sociale: le ricompense arrivano al terzo posto!

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.020

Titolo della presentazione

prestazioniCOMPETENZE

(scritte nel CV)

motivazione

TU !!

IDEEAZIONI

standard

RISULTATI

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CIRCUITO DELLA CRESCITA

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione

Quale aspetto di te (il vestire, il parlare, la gestualità, l’affidabilità, il praticare uno sport, l’essere divertente,…)

contribuisce a far ricordare al meglio la tua IDENTITÀ?

22Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione 23

DISTRATTO

DI POCHE PAROLE

ASCOLTA SOLO ME

SUSCETTIBILE

DIFFIDENTE

FAI TUFURBO

SUPERBO

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

IMPAZIENTE

Titolo della presentazione 24

FEDELTÀ

-generata dalla fiducia-

FIDUCIA

-si preferisce all’esperienza-

EMPATIA

-il lavoro emotivo-

SIMPATIA

-chi si somiglia si

piglia-

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione

PROFESSIONE VENDITORE

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Alle persone non piace che gli venga venduto qualcosa, ma le persone amano comprare.

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

PASSIONEDISPONIBILITÀCOMPETENZA

Titolo della presentazione 26Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Amplificatori d’impatto: le emozioni

Se le persone non provano niente,

non accadrà niente.

Che film ha vissuto il tuo cliente nel tuo negozio?

Titolo della presentazione 28

Quasi tutti i venditori

dicono le stesse cosee il tuo cliente le ha già sentite prima!

Cosa dicono le tue brochures, i tuoi consigli, la tua azienda che gli altri non dicono? Nessuno vuole sentire nulla su di te… le

persone vogliono idee &

nuove risposte!

Dai valore: quello meno compreso è il valore del tuo

atteggiamento!Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione

Rendimento x Relazione = Risultato

29Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione

essere differenti:le competenze [hardware]

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.030

Titolo della presentazione

ESPERIENZENTUSIASMIDEE

essere differenti:le relazioni[software]

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.031

Titolo della presentazione

La crisi?

COMBATTILA METTENDO IN CRISI

I VECCHI COMPORTAMENTI,

LE VECCHIE ABITUDINI

32Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione

IMMAGINE & REPUTAZIONE

�L’immagine si offre, La reputazione si riceve.�L’immagine si mostra, La reputazione si ha.

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.033

Titolo della presentazione

Il valore non risiede più solo

nell’informazione, ma nel numero

delle persone informate.

Il valore non risiede più solo

nell’informazione, ma nel numero

delle persone informate.

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.034

Titolo della presentazione

� Il 21% degli italiani usa il web come

fonte affidabile per l’acquisto di prodotti, soprattutto se di nicchia

� Il 72% legge opinioni di altri

consumatori su forum e blog

� Il 10% partecipa attivamente alle

discussioni

� Il 15% non compra un prodotto dopo

aver letto un giudizio negativo sul web

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.035

Titolo della presentazione

Legami deboli(incontri sporadici,

colleghi, social network:riceviamo consigli nuovi)

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.036

Legami forti(incontri frequenti, amici:riceviamo consigli già noti) Legami assenti

(o temporanei)

Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.037

Facebook non è il futuro. Il futuro sono le persone!...…Che sono tutte su Facebook!!!

Titolo della presentazione

Prodotti globalizzati

Consumo personalizzato

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

La costituzione di una comunità d’interesse è strumento per

catturare e sostenere l’attenzione dei clienti, mantenendo con essi relazioni durature: consente al cliente l’accesso a nuovi e

ricercati ambiti di socialità.

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Titolo della presentazione 39

LIFETIME VALUE

Attenzione sulla “quota cliente” piuttosto che sulla quota di mercato: non vendereun prodotto a quanti più consumatori possibili, ma quanti più servizidiversi a un singoloconsumatore, in unarco di tempoprolungato.

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione

Da una ricerca su 101 società con alti tassi di presenza sui digital & social media:

� Il 10%, fatto il sito, non spende

più un euro nell’aggiornamento

� Il 55% delle aziende, dopo

l’investimento iniziale, non vi dedica più del 10% del budget di comunicazione

� Solo il 2% investe il 60-80% delle

risorse per la comunicazione web

(fonte: Università di Udine)

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.040

Titolo della presentazione

Un esperimento…

Inviando una medesima mail ai customer service delle prime 20 aziende di Forbes, con scritto

adoro i vostri prodotti, la metà non ha

risposto; tanti i messaggi automatici del tipo la contatteremo o, peggio, ci dispiace che abbia avuto problemi.

(fonte: Cohn & Wolf Digital)

Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.041

Titolo della presentazione

SPINGI I TUOI CLIENTI VERSO IL SUCCESSO

IL TUO SUCCESSO DIPENDE DAL SUCCESSO CHE OTTERRANNO I TUOI CLIENTI , NESSUNO ESCLUSO !!!!

42Giuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

Titolo della presentazione

Pescare le ostriche è un lavoro faticoso e umile da affrontare… Dov’è la tua prossima perla?

info@giuseppesalvato.it

338-98.96.835

giuseppe.salvato61

@beppesalvato

www.giuseppesalvato.itGiuseppe Salvato

Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.043