CLIENTE INFORMATICO

QUE ES UN CLIENTE INFORMATICOS?

El cliente informático o un ordenador que consume un servicio remoto en otro ordenador conocido como servidor, normalmente a través de una red de telecomunicaciones.El término se usó inicialmente para los llamados terminales tontos, dispositivos que no eran capaces de ejecutar programas por sí mismos, pero podían conectarse e interactuar con computadores remotos por medio de una red y dejar que éste realizase todas las operaciones requeridas, mostrando luego los resultados al usuario. Se utilizaban sobre todo porque su costo en esos momentos era mucho menor que el de un computador. Estos terminales tontos eran clientes de un computador mainframe por medio del tiempo compartido.

QUE TIPOS DE CLIENTES INFORMATICOS EXISTEN

El que no está dispuesto a cambiar:• Este cliente es presa fácil, ya que no es tacaño, ni se ha pasado miles de

horas investigando por internet en búsqueda de descuentos. En realidad, este es un cliente bastante vago, que cambia de opinión con pocas ganas, ya que para hacerlo necesita tiempo y trabajo. Por esta razón, el contacto personal con los vendedores en tiendas es una herramienta necesaria para este tipo de cliente. Si llegara a darse la situación en que algún trabajador haya alejado las ganas de compra de este cliente, es recomendable ofrecerle un café y darle una atención más especial y lenta, así se asegura además que el cliente siempre vuelva.

El desconfiado • Este cliente suele dudar de cada palabra salida de la boca del vendedor. Notará

que se encuentra frente a este tipo de cliente una vez que note su deseo por leer cada extracto del contrato que va a firmar, cuando en su rostro se note duda o también porque viene cargado de preguntas. Este tipo de cliente necesita hechos, números, referencias y detalles, que aseguren que su compra es la adecuada y que el producto es el mejor que podría escoger. Para ello, el vendedor deberá mostrar una postura muy abierta y amigable para satisfacer todas las pequeñas dudas pendientes que el cliente no haya podido leer en internet.

El objetivo • Ser simpático no influye en nada con este cliente. Lo que él realmente está

buscando es vendedores competentes, que sepan informar con hechos de los productos de su interés. El cliente objetivo, normalmente, viene muy preparado acerca de las características del producto que le interesa. Por esta razón, espera mucho acerca del vendedor, quien deberá mostrar conocimientos que van más allá de lo que él pudo haber encontrado por la red.

El impaciente • Los detalles informáticos son innecesarios para este tipo de

cliente, cuando lo que busca son soluciones. Cuando un cliente presenta un problema acerca del funcionamiento de un producto, lo que busca es soluciones prácticas al momento. De lo contrario, el cliente cargará con una mala imagen del vendedor lo cual podría llevar a no volver jamás a la tienda en cuestión.

QUE SON USUARIOS?

Usuario: “es la persona que tiene derecho de usar una cosa ajena con cierta limitación.” Usuario: “es el protagonista indiscutible del estudio de cualquier proceso informativo porque sus características individuales y su contexto de referencia laboral, social, económico o político, los aspectos que determinarán su comportamiento con relación a la información.

QUE PAPEL DESEMPEÑA UN USUARIO DENTRO DE UNA VENTA INFORMATICA?

• Las funciones de usuario tienen un papel muy importante dentro de la simulación de mecanismos ya que son necesarias en un gran número de sistemas multi cuerpo como, por ejemplo, en resortes de características no lineales, neumáticos y en general en fuerzas donde se establezca algún tipo de condición. Los datos que se incluyen dentro de la definición de las funciones de usuario son las variables de entrada y de salida de la función, y el código de la propia función. Es posible que la función no tenga ningún argumento de entrada, pero es obligatorio que tenga, al menos, uno de salida. La función puede darse de dos maneras, mediante su localización (puede ser una dirección local del ordenador o una de internet) o directamente con el código de la función. También es posible darlas mediante el código fuente o mediante el código compilado.

COMO SE REGISTRA A UN CLIENTE Y A UN USUARIO INFORMATICO?

• Las cuentas de usuario, entonces, son creadas para poder brindar acceso a diferentes personas con respecto a un mismo sistema informático. Generalmente un usuario posee su propia carpeta personal, permisos para ejecutar determinados programas y acceso limitado a determinada red informática (interna o externa) con todo lo que esto supone.

• En Internet, los usuarios deben frecuentemente registrarse antes de poder acceder a un servicio.

• El registro se realiza por lo general mediante el ingreso de un nombre y una contraseña, aunque en determinados casos se solicita más información, la cual va a parar a una base de datos con determinada política de confidencialidad. También existen los usuarios anónimos, aunque hay que aclarar que los servidores Web registran las direcciones de IP.

• Son las computadoras personales, las laptop, notebook y tabletas son equipos cliente que se conectan a servidores de internet para consumir los servicios de información que estos servidores proporcionan.

QUE CARACTERISTICAS PRESENTA UN CLIENTE INFORMATICO Y UN USUARIO?

Características de un usuario:• Al iniciarse esperan a que lleguen las solicitudes de los

clientes, desempeñan entonces un papel pasivo en la comunicación (dispositivo esclavo). Tras la recepción de una solicitud, la procesan y luego envían la respuesta al cliente. Por lo general, acepta las conexiones de un gran número de clientes (en ciertos casos el número máximo de peticiones puede estar limitado).

Características de un cliente:•  Es quien inicia solicitudes o peticiones, tienen por tanto

un papel activo en la comunicación (dispositivo maestro o amo). Espera y recibe las respuestas del servidor. Por lo general, puede conectarse a varios servidores a la vez. Normalmente interactúa directamente con los usuarios finales mediante una interfaz gráfica de usuario.

Usuario Cliente

COMO SE DEBE ATENDER A UN CLIENTE Y A UN USUARIO

INFORMATICO

El cliente puede no saber exactamente qué necesita, pero sí qué es lo que quiere conseguir, si le vendes algo inútil no volverá, pero si ve que el comercial se esfuerza en ofrecerle lo más adecuado a sus necesidades regresará y recomendará el establecimiento a sus conocidos. Adelantarse a las necesidades del cliente y aconsejarle bien. De igual forma, se debe aleccionar al vendedor para que sepa adivinar las necesidades del cliente.

La atención telefónica es necesaria y será la clave para una buena atención al cliente traspasando las fronteras de la tienda. Si es necesario, hay que contratar personal, e insistimos, personal. La gente que llama a un negocio no quiere hablar con un contestador automático que le pide ir marcando mil teclas mientras le hace preguntas. Escuche a sus clientes. Póngase por un momento en el papel del cliente, tendrá que reconocer que es bastante molesto explicar sus necesidades a alguien para que le aconseje sobre una compra y tener que repetir lo mismo varias veces porque no le prestan atención.