Webinar con Roberto Fumarola | Best Practices per eCommerce di Piccole Aziende
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@icelord Ottimizzare le conversioni Usabilità e non solo
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@icelord
Ottimizzare le conversioniUsabilità e non solo
Il 95% degli sforzi sono sul traffico
Ma è il 5% che vi permette di moltiplicare i risultati del traffico
Traffico(SEO, SEM, DEM, Comparatori, Social, off-line, altro)
Lead
Acquisti
E-mail Mkt
Abbandoni
Remarketing
Carrelliabbandonati
Uscita
Ottimizzazione Conversioni
Lost in conversion…
Ottimizzazione delle conversioni
• Non solo usabilità
• Analisi dell'attività degli utenti (comportamento,
ricerche interne, etc…)
• Continuo ascolto
• Recupero prospect (carrelli abbandonati,
remarketing)
• Reputazione e rinforzi positivi
Ottimizzazione delle conversioni
• Profilazione utenti e liste contatti
• Miglioramento esperienza utente pre e post
vendita
• Velocità del sito
• Completezza informazione
• Leading ed email marketing
• Altre mail transazionali
@icelord
Gli strumenti
• Analytics
• Test A/B
• Sistema di email marketing
• Excel
• Un po' di iniziativa
Usabilità: "Il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza, soddisfazione in uno specifico contesto d’uso"
def. ISO 9241
Alcuni (non) esempi
Alcuni (non) esempi
La bella & la bestia
La vita è troppo breve per usare siti NON
usabili.Fattene una ragione!
Scheda prodotto• Deve rispondere alle domande:
– Quanto costa?
– E' disponibile?
– Non posso toccarlo, devo vederlo (immagini x compensare)
– E' quello che stavo cercando? (testo con info esaustive)
– Come lo acquisto?
• Deve contenere altre info rilevanti
– C'è la spedizione gratuita?
– C'è altro da sapere?
Una pessima scheda prodotto
Un'altra scheda prodotto
Un'altra scheda prodotto
Una buona scheda prodotto
Scheda prodotto
Scheda prodotto
Trova l'errore
Mancanza di riferimenti esterni
@icelord
Carrello
E' il sorriso rassicurante della vostra commessa, prima di accompagnare il cliente alla cassa
@icelord
• Informazioni sui prodotti presenti
– Immagine
– Descrizione
– Disponibilità
– Quantità
– Prezzo
• Spese e tempi di spedizione (possibilmente!!!)
• Metodi di pagamento
• … e togliete il pulsante "svuota carrello"!
X
Carrello
Un pessimo carrelloUn pessimo carrello
@icelord
Un buon carrello
@icelord
All in One
@icelord
E-Commerce nella vita reale
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
Registrazione & Acquisto
• Più semplice possibile
• Non deve presentarsi come un "muro"
• Pochi campi (solo il necessario) e chiari
• No distrazioni
• No sorprese (spese non dichiarate che si aggiungono, testi
coerenti, informazioni non in contrasto)
• E' il momento più delicato per l'utente, lo stress è al
massimo
Pronti?
@icelord
Visitatorimese
Ordine medio
% Conversione
Nr. ordini Totale €
50.000 € 60 0,50% 250 € 15.000
50.000 € 60 0,65% 325 € 19.500
50.000 € 60 0,80% 400 € 24.000
50.000 € 70 1,00% 500 € 35.000
+ 133%
Facciamo due conti
E questo è il nuovo sito
…
Tra 2 giorni si va on-line he!
Finalmente! Avete già fatto il test con
gli utenti vero?
Consigli per gli acquisti
Primo step per capire di cosa si tratta.Anteprima: http://goo.gl/Ey8nZg
Un libro tutto italiano Anteprima: http://goo.gl/Hu2I27
Consigli per gli acquisti
Un test "in casa" è sempre meglio di nullaAnteprima: http://goo.gl/jt1cjZ
Consigli per gli acquisti
Mail transazionali
@icelord
• Conferma ordine
• Registrazione utente
• Iscrizione newsletter
• Disiscrizione alla newsletter
• Partenza prodotti/tracking
Transazionali "standard"
@icelord
• Carrello abbandonato
• Survey post acquisto
• Richiesta recensione
• Reminder Whishlist
Transazionali "avanzate"
@icelord
• Compleanno
• Variazioni di prodotto (in stock, nuovo prezzo)
• Cross selling mirato
• Riattivazione utente (ultimo ordine/visita X giorni fa)
• Avviso scadenza punti fedeltà
• Anniversario registrazione sito
• Ricorrenze dei propri familiari
• Riattivazione (utente latitante….)
• ……
One 2 One
Strategie per il Leading … e non solo
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10 ed 11 Luglio – San Casciano V.P. (FI)
Dettagli corso: http://goo.gl/att0wn
@icelord
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