Web 2.0 in Indesit
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Aziende web 2.0: vantaggi, fattibilità e casi di successo Evento CUOA Altavilla Vicentina – 6 maggio 2010 Giovanni Bellucci
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Presentazione dell'ing. Giovanni Bellucci di Indesit al seminario "Aziende e Web 2.0" di Fondazione CUOA, in particolare sul tema Intranet 2.0 in azienda
Transcript of Web 2.0 in Indesit
Aziende web 2.0: vantaggi, fattibilità e casi di successo
Evento CUOA Altavilla Vicentina –
6 maggio 2010
Giovanni Bellucci
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La nostra azienda
Presenza: 24 sedi commerciali nel mondo
Fatturato 2009: 2,6
Mld €
Marchi principali: Indesit, Hotpoint-Ariston, Scholtès
Linee di prodotto: Frigoriferi, lavabiancheria, lavastoviglie, asciugatrici, congelatori, cappe, forni e pianicottura. Free
standing, Built
In
Produzione: 16 impianti nel mondo
Dipendenti: oltre 16.000
Quotazione: Presente alla Borsa di Milano dal 1987
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Indesit Company: Milestones
30
75
87
0207
01
05
0608
*Basato su normali condizioni d’uso per la parte di consumo imputabile all’apertura delle porte. Test effettuato dal Dipartimento di Ingegneria Industriale dell’Università di Perugia nel dicembre 2007.
Fondazione Industrie Merloni
Quotazione alla Borsa di Milano
Fondazione Merloni Elettrodomestici
Acquisizione di GDA
e del brand Hotpoint in UK
Primo Bilancio della Sostenibilità del settore
Merloni Elettrodomestici diventa Indesit
Company, festeggia i 30 anni
dalla nascita
Con i successi di Aqualtis e dei piani
cottura Scholtès, Indesit
Company si conferma leader in innovazione e
e rispetto per l’ambiente
Nasce la lavabiancheria Indesit Moon.
Indesit Company
è il secondo produttore
europeo nel settore per
mkt share e il quinto nel mondo
Nasce il quattro porte Quadrio, che
grazie all’apertura
indipendente di porte e cassetti
permette un risparmio energetico
superiore al 50%*
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La nostra storia
75
02
88
7782
92 95
8086
87
00
ColstonFri-Sado
SmegPhilco
FabPor.
Indesit
ScholtèsPekel
New WorldStar
StinolHotpoint
Little Swan*
89
05
Italian
Acquisitions
Fondazione Merloni Elettrodomestici
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Indesit Company: i nostri valori
Filosofia“In ogni iniziativa industriale non c’è valore del successo economico se non c’è anche l’impegno nel progresso sociale.”
(Aristide Merloni,1967)
ValoriIndesit
Company è
una Società
determinata a migliorare sempre in tutto quello che fa. Esprime questa ambizione con cinque valori, che rappresentano anche un modo di essere: innovativi, rispettosi, ambiziosi, in contatto con gli altri, genuini
MissionEssere un leader globale che produce soluzioni tecnologiche, compatibili con l’ambiente, per creare, giorno dopo giorno, la qualità
del tempo per le persone.
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I nostri marchi
We work, you play
Le nostre idee. La tua casa.
Il gusto e la perfezione
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Our Presence -
Industrial
Footprint
16 Factories in Europe•
UK: Dryers•
Italy: Dishwashing, Cooling, Washing, Built-in Cooking
•
Poland: Cooling, Cookers; Washing, Dishwashing•
Turkey: Cooling•
Russia: Cooling, Washing
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Our Presence -
Commercial Offices
24 Subsidiaries all over the world
Extra-EU:
•
Singapore•
Shanghai•
Dubai•
Buenos Aires
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2009 FY figures
€ M 2009 2008 Change
Sales 2,613 3,155 -17.2%
Operating incomeexcluding
non recurring
items
169 160 +5.6%
Operating marginexcluding
non recurring
items
6.5% 5.1% +1.4
p.p.
Operating income 119 141 -
15.6%
Operating margin 4.5% 4.5% +0.1
p.p.
Net financial indebtedness as of 31th December: €290 M (- € 184 M)
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Business Principles
La condivisione dei valori con i nostri dipendenti rappresenta una testimonianza della volontà aziendale di agire lungo un percorso di Responsabilità Sociale ispirato a Business Principles quali:
• Centralità
della persona
• Rispetto dei diritti dei lavoratori
• Adozione di un “modello partecipativo”
delle relazioni industriali
• Creazione e distribuzione del valore aggiunto
• Rispetto e tutela dell’ambiente
• Innovazione e qualità
• Formazione permanente
• Correttezza e trasparenza
• Integrità
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Enterprise 2.0: comunicare, collaborare, condividere
COLLABORARE
COMUNICARE
CONDIVIDERE Instant
Messaging
Community Blog Forum Portali (fornitori, clienti)
Docs & contents ProjectsWiki Tags “Enterprise
google”
Mobility tools Audio/Video Conferencing Virtual meeting
Office –
Home -
Everywhere
My World
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Comunicazione e Collaborare in Indesit …
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CustomersConsumersSuppliers Indesit
Employees
Desktop Video
Backberry
Email Outlook
Mob. phoneApplication Sharing
Fax ePersonal Fax
Voice MailCisco Unity
Audio Conferencing
LaptopCisco IP Phone
Room-based Video
(Aethra)
IM Microsoft OCS 2007
iPhone
WirelessIP Phone
Verso l’integrazione delle soluzioni e dei processi (Unified Communication)
Skype
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Mobility e Collaboration Tools: un asset importante per Indesit
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2000+ utenti dotati di notebook e collegamentoGPRS/UMTS/HSDPA VPN
Copertura WIFI nell’80% dei siti
IP Telephony (70%)
Audio/Video Conference
300+ Blackberry
Una nuova Intranet 2.0
Circa 5.500 posti di lavoro
400+ servers (6 server farm)
100+ site connessi via WAN
1.000+ tecnici di assistenza connessi via Notebook in UK
600+ tecnici di assistenza connessi con PDA in Italia/Francia (Field
Force Automation - FFA)
400+ Agenti vendita connessi via Notebook
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Non solo tecnologia: necessità di organizzazione e processi di supporto
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Users
Service Requests●new users●new PC●new authorization●…..●…..
Incidents●problems on PC HW●problems on network ●Problems on applications●How To ●…..●…..
IT Specialistic Teams
LAN & WAN
AMS
Computer Operation
…..…..Others
IT Service Desks(Single Point of Contact)
Geograficamente distribuito:
- Italia- UK- CIS
Accesso al Service Desk● phone● E-mail● Web –
Self Service
Desk
Unico punto di accesso Stesso modello Stesse procedure Distribuito geograficamente
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Collaborare con i nostri partners: i nostri portali
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DISTRIBUTIONDISTRIBUTION
CustomersCustomers
Tot. Tot. AppliancesAppliances15 Mio 15 Mio PcsPcs ORDERSORDERS
WAREHOUSEWAREHOUSE
FORECASTFORECAST
SupplierSupplier
PRODUCTIONPRODUCTIONPLANNINGPLANNING
PRODUCTIONPRODUCTIONLogistic Supplier
Multi Country WH Country Full Mix
16 Plant
24 Subsidiaries
COLLABORATION
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Comunicare con i nostri “consumer”: i nuovi siti di brand
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I nostri Call Center: punto di contatto con i nostri clienti
Sviluppo delle soluzioni CRM
Digital Marketing
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Web 2.0 In Indesit: opportunità di cambiamento profondo…..
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La nostra Intranet ci ha permesso di provare sul campo un nuovo modo di fare community e condividere il knowledge:
Wiki
Blog
Forum
Survey
Project Sites
OCS integration
Social tagging (Tag Cloud)
Social rating
Alert e RSS Feed
Top Contributor
Last, Top, Rated content
Powerful Search
Per tutti i Dipartimenti che intendono avviare un loro sito sul modello Enterprise
2.0, ITD mette a disposizione:
la consulenza interna per l’analisi avvio progetto
i componenti e l’infrastruttura di base
il “concept”
utilizzato per la intranet “pilot”
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European Excellence Awards 2009 per la migliore Intranet
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La nostra Intranet: ambiente dove condividere le idee …..
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Community di dipartimento
Gestire Ie idee
Eventi live
Promuovere l’innovazione
Intranet altre country
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La fotola scelgo io
La mia organizzazione,
il mio ruolo
La mia esperienza professionale
Su cosa sto lavorando
E perchè no?I miei interessi
personali
Come gestiamo i “Personal Profile” sulla nostra Intranet
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Un ambiente con funzionalità di “application sharing”
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Un notevole contributo all’obiettivo di riduzione costi !
Uno strumento efficace per meeting virtuali
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Promuovere le soluzioni IT in azienda: Service Catalog
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Web 2.0: non è un fenomeno passeggero !
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Le modalità con cui interagiamo e collaboriamo con i nostri colleghi, con i nostri clienti, stanno cambiando velocemente !
It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one that is most responsive to change
Charles Darwin
Recepire il cambiamento ……
Web 2.0: quali ostacoli ? quali punti di attenzione?
•
Barriere culturali
•
Limiti infrastruttura ICT (risorse di rete,…)
•
Difficoltà di integrazione delle varie soluzioni
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Fenomeno “bottom-up” che si scontra con la cultura di
management improntata al controllo
Occorre adeguare il Network (impatto sui costi)
L’interoperabilità … la vera sfida
Spunti di riflessione
•
Quali le motivazioni del 2.0 in azienda?
•
Che affidabilità hanno le conoscenze senza “regole”?
•
E le questioni di riservatezza?
•
Quale ruolo per l’IT?
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Esprimersi, uscire dal ruolo, meglio “inside” che “outside”
Affiancare il processo strutturato è fondamentale
Sono un punto aperto. Il 2.0 amplifica il problema
Abilitare attraverso la piattaforma aziendale, collegare i
processi “strutturati”, promuovere senza paure
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Contact: Giovanni Bellucci –
IT Buisness Solutions & Architecture ManagerEmail: [email protected]: +39-0732-662603 / +39-335-6522618Website: www.indesitcompany.comLinkedin: http://it.linkedin.com/pub/giovanni-bellucci/3/809/b07Twitter: @belgio
Grazie
