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Il Web 2.0

Raffaele Mascella Paolo Lattanziopaolo.lattanzio@gmail.com

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Argomenti• Partecipazione

• Il web 2.0. Nuovo modello comunicativo

• Innovazioni ed Esempi

• 2.0 e P.A

• Best Practices

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• Partecipazione

• Interazione

• Comunicazione asincrona e non paritaria

Sito e contenuti

Altri utenti

FORUM

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• Partecipazione VS unidirezionalità

• Comunità di pari Vs comunità verticistica

Anche le modalità comunicative evolvono

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PartecipazionePosso finalmente parlare inprima persona!

Indymedia

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Il web 2.0 – Alcune definizioni

• Per Franco Carlini è l’era del Web 2.0, losviluppo di tecnologie abilitanti relazionisociali complesse sull'onda di potenzahardware sempre più economica e bandalarga di massa.

• “un diverso intreccio tra tecnologia, usisociali e collettivi e modelli di business,basati su gratuità più pubblicità”.

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Il web 2.0“Cos’è web 2.0. Design Patterns e Modellidi Business per la prossima generazionedi software”.

Web 2.0 è un insieme di approcci, unsistema gravitazionale

Web 2.0 indica un nuovo approcciosociale alla generazione e distribuzionedi contenuti via web, che sianocaratterizzati da processi comunicativiaperti, con una forte decentralizzazionedell’autorità, libertà di condividere eriusare i contenuti stessi.

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1.0 2.0

Partecipare (focus consumatori)Pubblicare (focus inserzionisti)

Folksonomia (Tagging)Tassonomia

SyndicationStickiness

WikiContent Management System

Apertura a tutte le personeMaggiore popolazione tecnica

BLOG senza conoscenze tecnichePadronanza HTML

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Esempio, lecchiamoci i baffi

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In principio furono i blog• Programma di pubblicazione guidata checonsente di creare automaticamente pagineweb, anche senza conoscere il linguaggioHTML; questa struttura può esserepersonalizzata con vesti grafiche dette template.Il blog permette di creare un sito in cuipubblicare storie, informazioni e opinioni.

• Il blog è un luogo dove si può stare con gli altri edove si può esprimere la propria opinione.

• All'interno del blog ogni articolo viene numeratoe può essere indicato univocamente attraversoun permalink, ovvero un link che puntadirettamente a quell'articolo.

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• blog personale• blog di attualità• blog tematico• blog directory• photoblog• blogames• blog vetrina• blog politico• urban blog• vlog o video blog• Audio Blog - Podcasting• nanopublishing• moblog• multiblogging• blognovel

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Incremento website Incremento Blog

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Il web 2.0• Si riferisce ad una nuova modalità di comunicareed utilizzare la rete che non ha più il pc di casa oi propri dispositivi hardware e software comebase delle attività, ma è web-based.

• Internet da information source a partecipationplatform: aggiungere, comunicare, condividere,aggiornare, pubblicare, nascondere, linkare,taggare, votare

• Esempi: Zoho Pbwiki

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Nuove pratiche

- condividere- partecipare- commentare- collaborare- creare- diffondere- classificare- commentare

- assemblare- rielaborare- aggregare- sottoscrivere- decentrare- distribuire- trovare- farsi trovare

Esempio:

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Il web 2.0 come insieme diprincipi e procedure:

• tagging (e la folksonomia) invece della tassonomia;• arricchimento delle esperienze-utente (gmail, google maps);• rendere gli utenti collaboratori (ebay e commenti su amazon);• pubblicazione invece della partecipazione (blog Vs forum);• fiducia radicale (wikipedia);• diritto a remixare (CreativeCommons);• perpetual beta; data inside;• piccoli pezzi uniti e unibili in maniera non rigida;• la rilevanza del long tail

• Abbiamo a che fare con una piattaforma (il web), che vince sempresu una singola applicazione.

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Monolitico

Tubounidirezionale

Modulare

composito

Web 1.0 Web 2.0

18Il Time ha eletto noi, chi ha un blog, chi li commenta, chi carica le propriofoto su Flickr, i filmati su Youtube come personaggi dell’anno.

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• RSS (acronimo di Really SimpleSyndication) è uno dei più popolariformati per la distribuzione dicontenuti Web; è basato su XML,da cui ha ereditato la semplicità,l'estensibilità e la flessibilità.

• Permette la visualizzazione suportali e siti web di headline e linkrelativi a notizie pubblicate su altrisiti

• I progenitori erano le newsletter(Push)

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FREE YOUR DATA

• Embedding• Apertura dati

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• OBIETTIVO 1: Migliorare l’efficienza della Pubblica Amministrazione– Innovare i processi nella PA– Attuare il codice della PA digitale per realizzare e semplificare i procedimenti amministrativi– Formazione on line per la qualificazione del personale della PA

• OBIETTIVO 2: Realizzare l’interoperabilità e la piena cooperazione fra le amministrazioni– Definire un modello cooperativo per la PA– Integrare i registri pubblici

• OBIETTIVO 3: Migliorare la trasparenza della spesa pubblica– Utilizzare l’informatica al servizio della finanza pubblica– Accrescere l’uso della rete per l’acquisto di beni e servizi

• OBIETTIVO 4: Costruire la cittadinanza digitale– Realizzare l’e-democracy– Rendere semplice e sicuro l’accesso ai servizi in rete– Implementare le modalità dei pagamenti on line– Garantire qualità e accessibilità a portali nazionali e siti della PA

• OBIETTIVO 5: Un approccio sistemico per l’efficacia e l’efficienza nella PA– Monitorare le iniziative della PA per misurarne l’efficienza– Costruire la rete delle eccellenze e degli innovatori

• OBIETTIVO 6: Favorire la competitività delle imprese e la crescita dell’industria ICT– Rendere le Amministrazioni promotrici dello sviluppo– Sostenere lo sviluppo di software open source

• OBIETTIVO 7: Rendere l’Italia protagonista del processo di innovazione amministrativa in Europa– Rafforzare la presenza italiana nello scenario internazionale– Attuare le strategie UE di Lisbona

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Decentramento AmministrativoDecentramento Amministrativo

ArchitettureArchitettureReticolariReticolari

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StrutturaStrutturaCentralizzataCentralizzata

ContenutiContenutiad-hocad-hoc

SistemaSistemachiusochiuso

vs.vs.

StrutturaStrutturaDistribuitaDistribuita

ContenutiContenutiaggregatiaggregati

SistemaSistemaapertoaperto

++ ++

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• Il vice sindaco di Venezia ha auspicato che siaffermi una nuova idea di produttività, comerisultato di una maggiore condivisione dellaconoscenza e si possa quantificare con ilnumero delle connessioni al web, così comeavviene con le sinapsi del cervello. L’obiettivo èche l’ Amministrazione diventi una rete socialefatta di partecipazione attiva e dinamismointerattivo, tenendo il passo con un processoirreversibile che è in atto a livello globale.

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Comune di Venezia• alcuni esempi concreti di applicazioni che già sipotrebbero adottare: “Fixami”, una piattaforma apertaper segnalare on-line la necessità di interventimanutentivi, cui l’amministrazione dovrebbe garantireuna risposta pressoché immediata, essendo sottopostaalla “giuria degli utenti”;

• voip e chat, per far dialogare in maniera veloce il liberoprofessionista con i tecnici dello Sportello unico;

• un programma che visualizza costantemente entrate euscite del bilancio comunale, per garantire la massimatrasparenza gestionale;

• videocamere che monitorano costantemente areeurbane critiche e proiettano le immagini sumegaschermi, per disincentivare attività illecite.

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Ruolo dell’UtenzaRuolo dell’Utenza

UserUserGenerateGenerate

ddContentContent

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Prima Dopo

MonologoUnidirezionaleComunicazione di massaStaticoNo interazione fra clientiDifficile identificare I clientiDifficile gestire I clienti

DialogoOne-to-one marketingReal-timeDinamicoCollaborativoRich customer interactionRich customer data

Rapporto e interazioni fra P.A. e Clienti

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A.A.A.A.A.A.

•Abbassa il volumeAbbassa il volume

•Ascolta le personeAscolta le persone

•Apri le porte dell’aziendaApri le porte dell’azienda

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La fiduciaLa fiduciaOltre 40 milioni di EuropeiOltre 40 milioni di Europei

non hanno effettuato un acquistonon hanno effettuato un acquistodopo aver letto dei commentidopo aver letto dei commenti

pubblicati su un blogpubblicati su un blog

Un Europeo su cinque haUn Europeo su cinque hacambiato la propria opinionecambiato la propria opinionesu un prodotto o un serviziosu un prodotto o un serviziodopo averne letto su un blogdopo averne letto su un blog

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90%

100%

Blog Siti Internet Televisione CartaStampata

Radio

NOSI

Si fida degli strumentidi comunicazionesotto riportati?

• Blog• Siti Internet indipendenti• Televisione• Carta Stampata• Radio

Fonte: Ipsos, Gennaio 2007

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La P.A. che intraprende strategiecomunicative 2.0 deve:

• Avere passioneAvere passione• Rivolgersi alle personeRivolgersi alle persone• Essere credibileEssere credibile• Scrivere spessoScrivere spesso• Link, link, link, link, link, link, link, link, link,Link, link, link, link, link, link, link, link, link,link, link, link, link, link, link, link, link, link,link, link, link, link, link, link, link, link, link,link, link, link, link, link, link, link, link, link,link, link, link, link, link, link, link, link, link,link, link, link, link, link, link, link, link, link,link, link, link, link, link, link, link, link, link,link, link, link, link, link, link, link, link, link,link, link, link, link, link, link, link, link, link,

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• “se non cambiamo noi la città non cambia:proviamo dunque a cambiare noi”.

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Best Practice straniere• Sito della polizia di Franklin, nel Massachussets. Visitando lepagine di Franklin Police possiamo infatti trovare alcunesoluzioni innovative nel settore della pubblica sicurezza e delrapporto tra forze dell'ordine e cittadini.

• Oltre ad una sezione "podcast" in cui è possibile scaricare unaserie di file mp3 con diverse norme comportamentali edinformazioni utili per il cittadino, è interessante la sceltad'inserire una sezione basata sulla tecnologia di Twitter,servizio di news pubblicabili su internet attraverso un semplicesms di massimo 140 caratteri. L'aggiornamento, in questomodo, è davvero facile e immediato. Ne nasce quindiuna sezione che fornisce al visitatore un resoconto dettagliatoe costante su ciò che succede sul territorio e sulle attività deldipartimento di polizia.

• Link alla pagina quotidiana del sito MassMostWanted• Questo esempio è particolarmente significativo nellacostruzione di un rapporto di reciproco rispetto tra Istituzione eCittadino

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Los Angeles• Dopo una parte istituzionale, è interessantesegnalare la sezione "Solve a Crime" in cui sonofacilmente consultabili gli ultimi casi irrisolti incittà. Per ogni crimine è prevista una scheda dipresentazione con i dettagli raccolti, alcunielementi del caso e l'invito a collaborare nelcaso ci fosse qualche testimone o qualchepersona informata dei fatti. Tutto ciò rientra in unprogetto di E-Policing che ha proprio lo scopo diportare la comunità di Polizia in Internetattraverso un percorso ben organizzato e condegli scopi prefissati, privilegiando la relazionecon il cittadino e la reciproca collaborazione percostruire una società più sicura.

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Polizia londinese• sensibilizzare l'opinione pubblica sul problema delladelinquenza e della violenza a livello giovanile, unodei grandi mali di Londra. Partendo dalla homepage,è possibile cliccare sulla sezione "Anti-Knife crimecampaign", un'innovativa (a detta loro) campagna disensibilizzazione sull'utilizzo di coltelli da parte deigiovani londinesi.

• Si accede quindi ad un nuovo sito Notagoodlook.orgche si apre con un video che gli stessi inglesidefinirebbero "smart" per poi proseguire con unvideogioco: un metodo da valutare nell'efficacia delmessaggio ma sicuramente un buon tentativo dicomunicazione online con un target molto specifico,i giovani dai 14 ai 28 anni.

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Polizia italiana• costruzione di un rapporto di fiducia ecollaborazione con noi cittadini. Non è un caso che ilsito del Commissariato Online si è aggiudicato ilprestigioso premio europeo eGovernment Award2007

• I-Pol, il servizio di podcast con cui è possibilericevere gli aggiornamenti in formato video sullecampagne condotte dalla Polizia e sulle diverseiniziative collaterali.

• Ma ben fatta è anche la sezione di sportello onlineche consente di effettuare diverse operazione tra cuiun servizio di denuncia via Web.

• Altri servizi invece sono pensati per i giovanissimicon un filmato educativo sulle avventure di Berto ePiuma e InfoMobile, una serie di serviziappositamente pensati per il cellulare.

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Il futuro…… o il 3.0Second Life

Second Life è unmondo virtuale tridimensionalemulti-utente online inventatonel 2003 dalla societàamericana Linden Lab. Ilsistema fornisce ai suoi utenti(definiti "residenti") glistrumenti per aggiungere ecreare nel "mondo virtuale" diSecond Life nuovicontenuti grafici: oggetti,fondali, fisionomie deipersonaggi, contenutiaudiovisivi, ecc.http://www.slideshare.net/danrev/secondlife-a-real-new-world-life-business-and-toxic-immersion

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GRAZIE PER

L’ATTENZIONE

Contatti:

Email: paolo.lattanzio@gmail.com

Blog: paololattanzio.blogspot.com

Forum: mascella.comunite.it