Utilizzo del Web in Sanità - L'importanza di monitorare i dati web del tuo sito

Utilizzo del Web per la propria professione in Sanità

Perché è importante capire i comportamenti

Antonello Guarco - OryzaStrategy©

L’importanza della presenza on-line

•Aumentare la visibilità

•Essere sempre reperibili

•Far conoscere i propri servizi

•Acquisire nuovi pazienti

•Fidelizzare i pazienti

Ma tralasciamo l’importanza e concentriamoci sull’uso analitico.

Dopo aver costruito un sito internet fruibile e accattivante, che segua tutte le regole di visibilità e coinvolgimento da parte del nostro visitatore, devo capire e saper interpretare 3 dati importanti:

•Chi clicca•Chi mente•Chi muore


CHI CLICCAOgni sito internet deve essere monitorato costantemente con strumenti gratuiti, come Google Analytics.Questo strumento ci permette di vedere istantaneamente quanti visitatori hanno fatto click e di monitorare l’andamento delle visite per giorno, mese e anno.

Dopo aver appurato che il nostro sito internet viene visitato, il nostro scopo sarà quello di capire quanti sono i visitatori di ritorno (abituali) e quanti sono quelli nuovi.Dobbiamo far sì che i nuovi visitatori si tramutino in abituali e che i nuovi siano sempre in aumento.


CHI CLICCA


CHI CLICCASe la nostra clinica, studio o libera professione è localizzata al Nord Italia devo capire quali siano le voci maggiormente ricercate, rispetto a cosa offro e far sì che i click si canalizzino su certe pagine.


CHI CLICCANella slide precedente, sono un dentista di Milano e voglio “tranquillizzare” e aumentare il coinvolgimento dei miei nuovi visitatori e dei visitatori abituali.Essendo un implantologo decido di capire come la regione Lombardia si muove (ricerche su Google) rispetto alla mia specialità e come incrementare le prime visite della mia ortodonzista.

Scopro che :

Il prezzo per un impianto dentale ha poco impatto (non viene ricercato) ma viene digitato costo.


CHI CLICCAContinuo l’analisi è scopro che le ricerche sui trattamenti ortodontici sono in aumento del 50% :


CHI CLICCAAlla voce costo vengono associati sia gli impianti che le visite ortodontiche e alla voce prezzo viene associato un bene di consumo.

Allora valuto che il percepito dei miei visitatori è quello di associare un costo, e quindi un valore alle mie due specializzazioni e la parola prezzo serve invece ad un confronto con la Grande Distribuzione Organizzata (GDO <-> Offerte da Volantino).

A questo punto strutturerò il mio sito internet affinché siano valorizzate le mie specializzazioni e che il percepito del costo aumenti in funzione del valore aggiunto offerto dal mio studio.

“Ovviamente avendo intercettato un bisogno dei mie possibili visitatori, cancello Braun dalla mia rubrica telefonica (Oral Care) e chiamo immediatamente Philips per avere questo articolo a magazzino (fidelizzazione paziente)…”


CHI CLICCAStrutturo le pagine del mio sito, in quest’ordine, usando come parole chiave quelle intercettate dalla mia precedente analisi, magari spiegando i termini corretti con quelli di uso comune (valore aggiunto):

Uso queste keywords


CHI CLICCACon Google Analytics posso scoprire a quali argomenti (in generale) sono interessati i miei visitatori/pazienti e coinvolgerli intrattenendoli :• Visivamente• Emotivamente• ConversandoSfruttando questi argomenti (vedi immagine):

“Mi metto in azione e cambio i quadri appesi in sala d’aspetto con locandine di Film e scatti fotografici e nelle pause sul riunito, aspettando che l’anestesia faccia effetto, parlo di nuove tecnologie (Technophiles) e programmi TV (TV Lovers)….”


CHI MENTEMentire durante una visita al mio sito internet è facile da scoprire. Questo parametro è fondamentale per non farsi fuorviare durante il processo di analisi dei dati.

Un visitatore che capita per caso sul mio sito ha sempre un percorso che traccia la sua visita.

Normalmente chi mente si comporta così :

• Esce subito


CHI MENTEConsidero la prima colonna verde e vedo le fuoriuscite (in rosso) dalla pagina visitata. In grigio vedo chi prosegue la sua visita. Rifaccio l’analisi impostando i filtri cerca per data in funzione dei periodi che più mi interessano (campagne on-line e off-line). Seguo i flussi di comportamento e non do retta a chi mente .


CHI MUORECi siamo concentrati sull’analisi del comportamento ma può succedere che il nostro visitatore possa morire prima del fatidico click finale.


CHI MUORESul mio sito ho aperto una campagna promozionale che era il seguito di un open day sulla cultura della salute e igiene orale. Dovevo aumentare le prime visite e fidelizzare i miei pazienti.

Per raggiungere questa pagina il visitatore doveva prima visitare la Home Page, raggiungere la pagina dell’igienista per poi “atterrare” , se interessato, sulla campagna promozionale. Insomma il mio funnel era perfetto. Solo i visitatori intenzionati procedevano con il fatidico Click.


CHI MUOREEro gasato, le mie collaboratrici in Segreteria era pronte a rispondere via email per prendere appuntamenti.

Fu un fallimento, mi accorsi il mattino seguente che avevo intercettato 25 nuovi utenti, 14 lasciarono fin da subito la mia Home Page (avevo una perdita del 56%). Solo 11 proseguirono nella visita al mio sito ma, morirono prima del fatidico Click……..Premendo il pulsante “Clicca Qui” si apriva la finestra del loro programma di posta elettronica ma dovevano compilare in autonomia l’oggetto e il corpo della email.

“Immediatamente preparai il form di auto-compilazione e mi abbonai gratuitamente a un programma di email marketing..”


Saperne di più ha i suoi vantaggi:

[email protected]


mailto:[email protected]

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