L'importanza dell'usabilità per i siti Web della PA ... · L'importanza dell'usabilità per i siti...
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L'importanza dell'usabilità per i siti Web della PA:
rischi e strumenti a supporto della valutazione
Giuseppe DesoldaIVU Lab, Dipartimento di Informatica, Università degli Studi di Bari Aldo Moro
L’importanza dei siti internet della
pubblica amministrazione
Rappresentano uno degli strumenti più importanti con cui la pubblica
amministrazione si interfaccia con il cittadino per la diffusione di
informazioni e l’erogazione di servizi.
In molti casi questi siti presentano importanti problemi d’usabilità che
limitano fortemente la loro mission
Digital Economy and Society Index (DESI)
Nasce da una iniziativa della Commissione Europea chiamata “Strategia
Europa 2020”
Definito per valutare le prestazioni digitali e l’evoluzione di ciascun stato
membro dell’Unione Europea
È un indice composto da 5 dimensioni principali:
1. Connettività;
2. Capitale umano;
3. Uso di Internet;
4. Integrazione dell’economia digitale;
5. Servizi pubblici digitali: digitalizzazione dei servizi pubblici, in
particolare in materia di Pubblica Amministrazione
Digital Economy and Society Index (DESI)
DESI = 0.52 nel 2016
DESI = 0.48 nel 2015
L’Italia è al diciassettesimo posto tra i 28 Stati membro dell’EU
1. Connettività: 27° posto su 28
2. Capitale umano: 24° posto su 28
3. Uso di Internet: 27° posto su 28
4. Integrazione dell’economia digitale: 22° posto su 28
5. Servizi pubblici digitali: 15° posto su 28
Ma come mai questi dati poco incoraggianti?
Non completa digitalizzazione dei servizi pubblici
La mancanza di capacità digitali dei cittadini
Poca usabilità
contenuti difficili da comprendere
layout di pagina incoerenti
percorsi di navigazione intricati
funzioni di aiuto difficile da trovare
difficile accesso da diversi dispositivi
Come possiamo migliorare l’usabilità dei siti della PA?
Progettazione di siti usabili e analisi d’usabilità di siti già creati sono attività
costose in termini di tempo e risorse
L’uso di software dedicati potrebbe aiutare l’introduzione delle pratiche
d’usabilità nei processi di progettazione ed analisi anche da parte di non
esperti di HCI
Inoltre, questi software potrebbero ottimizzare i tempi di progettazione,
esecuzione e analisi degli studi d’usabilità
Stato dell’Arte
Sono presenti numerosi strumenti informatici che facilitano alcune fasi di un
test di usabilità
Strumenti attualmente in uso
Strumenti semplici ma poco efficaci
Screencast-O-Matic (Windows, Macintosh e Linux)
Registra lo schermo del tuo computer, l’audio selezionando la fonte di
ingresso, e la faccia dell’utente se si ha una web cam
Fornisce strumenti di editing (per aggiungere scritte, immagini, simboli, ecc)
La funzione “registra schermo” offerta da Apple Quick Time (Macintosh)
Registra lo schermo e il volto dell’utente tramite webcam
Strumenti attualmente in uso
Strumenti professionali, esempio Morae (Windows)
Consente di impostare testi introduttivi, task, registrare le attività sullo
schermo, i movimenti e i click del mouse, le pressioni dei tasti sulla tastiera,
il volto degli utenti
Si possono associare telecamere esterne per la registrazione, inserire
questionari, prendere appunti e registrare dei segnaposto (inizio e fine dei
task o punti di interesse) in tempo reale
Può essere adattato per registrare via computer anche focus group,
interviste, test con hardware diversi
Soluzione consigliata a professionisti che svolgono costantemente test e
ricerche, e hanno bisogno di elaborare metriche complesse
Sito: www.techsmith.com/morae.html
UTAssistant
Piattaforma Web che assiste i valutatori durante la pianificazione dei test di
usabilità, esecuzione ed analisi dei dati
Avanzamento rispetto allo stato dell’arte
Supporta il processo di valutazione secondo il protocollo eGLU 2.0
Open-source
Progettato con le PA – Rivolto alle PA (e non solo)
Web based (non richiede installazione di plug-in o software)
Tecnologie utilizzate: HTML5, JavaScript, jQuery, Bootstrap, PHP, DBMS
MySql
Basata sul protocollo eGLU 2.0, è pensata per individuare i problemi di
usabilità dei siti della PA mediante alcune funzionalità significative
La nostra proposta per la PA
Strumento open-source e interamente web-based per la progettazione,
esecuzione ed analisi degli studi d’usabilità
Progettazione Esecuzione Analisi dei dati
Definizione studio in termini di:
• Titolo
• Descrizione
• URL sito da valutare
• Task da eseguire
• Titolo
• Descrizione
• Tempo massimo
• URL da valutare
• Dati da raccogliere
• Mouse/tastiera
• WebCamera/Microfono
• Questionari
• Partecipanti
Gli utenti invitati allo studio
• Eseguono lo studio in
maniera asincrona o sincrona
• Non hanno bisogno di
installare software dedicato
• Usano il loro browser
• Possono accedere ai dati
della loro esecuzione
Creazione automatica di
statistiche e reportistica su:
• Tempi di interazione sui task
• Comportamento utenti nei
vari task
• Audio e video
• Questionari
Progettazione studio
Pagina di login esperti e partecipanti
Pannello di controllo dell’esperto
Creazione di un nuovo studio: info principali
Creazione di un nuovo studio: info principali
Creazione di un nuovo studio: definizione task
Creazione di un nuovo studio: definizione task
Creazione di un nuovo studio: invito partecipanti
Esecuzione studio
Pannello di controllo del partecipante
Esecuzione studio: avvisi privacy
Esecuzione studio: info generali
Esecuzione studio: indicazioni sul task
Esecuzione studio: esecuzione task
Esecuzione studio: esecuzione task
Esecuzione studio: esecuzione questionario
Esecuzione studio: fine studio
Il questionario è stato completato
Analisi dei dati
Pannello di controllo dell’esperto: tipi di analisi
Pannello di controllo dell’esperto: analisi questionari
IMMAGINE SUS
Pannello di controllo dell’esperto: analisi video
Pannello di controllo dell’esperto: analisi video
LIVE DEMO
LAVORI IN CORSO
Analisi mouse tracking: scelta utente
Analisi mouse tracking: scelta task utente
Lavori in corso: statistiche mouse• Per ogni studio possiamo accedere alle statistiche di ogni utente o di tutti
gli utenti
Timeline
Verso del tracciato
Heat map
Pannello opzioni
Analisi mouse tracking: dettaglio task
Lavori in corso: heatmap
• Mappa di calore per le interfacce di ogni task di tipo hover map
• Visualizza, per ogni pagina, i dati aggregati dei click di tutti gli utenti• Comportamento «medio» degli utenti sulla pagina web in questione
Lavori in corso: heatmap• Gli utenti possono essere facilmente distratti da quello che stanno
cercando durante l’esecuzionedi un task:
• attività del cursore diffusa su tuttala pagina anziché focalizzata su aree chiave (pulsanti e collegamenti)
• Attività intensa in aree molto piccole
• i visitatori non sono realmente interessati ad altri contenuti della pagina
• Soluzione: eliminare i contenuti che non presentano attività di cursore (non interessanti per gli utenti) ed esporre in chiaro il contenuto su cui c’è più alta densità di attività del mouse
Lavori in corso: video e audio utenti• Per ogni studio possiamo analizzare i video degli utenti
Lavori in corso: video e audio utenti• Per ogni studio possiamo analizzare i video degli utenti
Grazie