L'importanza dell'usabilità per i siti Web della PA ... · L'importanza dell'usabilità per i siti...

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L'importanza dell'usabilità per i siti Web della PA: rischi e strumenti a supporto della valutazione Giuseppe Desolda IVU Lab, Dipartimento di Informatica, Università degli Studi di Bari Aldo Moro
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    25-Jun-2020
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  • L'importanza dell'usabilità per i siti Web della PA:

    rischi e strumenti a supporto della valutazione

    Giuseppe DesoldaIVU Lab, Dipartimento di Informatica, Università degli Studi di Bari Aldo Moro

  • L’importanza dei siti internet della

    pubblica amministrazione

    Rappresentano uno degli strumenti più importanti con cui la pubblica

    amministrazione si interfaccia con il cittadino per la diffusione di

    informazioni e l’erogazione di servizi.

    In molti casi questi siti presentano importanti problemi d’usabilità che

    limitano fortemente la loro mission

  • Digital Economy and Society Index (DESI)

    Nasce da una iniziativa della Commissione Europea chiamata “Strategia

    Europa 2020”

    Definito per valutare le prestazioni digitali e l’evoluzione di ciascun stato

    membro dell’Unione Europea

    È un indice composto da 5 dimensioni principali:

    1. Connettività;

    2. Capitale umano;

    3. Uso di Internet;

    4. Integrazione dell’economia digitale;

    5. Servizi pubblici digitali: digitalizzazione dei servizi pubblici, in

    particolare in materia di Pubblica Amministrazione

  • Digital Economy and Society Index (DESI)

    DESI = 0.52 nel 2016

    DESI = 0.48 nel 2015

    L’Italia è al diciassettesimo posto tra i 28 Stati membro dell’EU

    1. Connettività: 27° posto su 28

    2. Capitale umano: 24° posto su 28

    3. Uso di Internet: 27° posto su 28

    4. Integrazione dell’economia digitale: 22° posto su 28

    5. Servizi pubblici digitali: 15° posto su 28

  • Ma come mai questi dati poco incoraggianti?

    Non completa digitalizzazione dei servizi pubblici

    La mancanza di capacità digitali dei cittadini

    Poca usabilità

    contenuti difficili da comprendere

    layout di pagina incoerenti

    percorsi di navigazione intricati

    funzioni di aiuto difficile da trovare

    difficile accesso da diversi dispositivi

  • Come possiamo migliorare l’usabilità dei siti della PA?

    Progettazione di siti usabili e analisi d’usabilità di siti già creati sono attività

    costose in termini di tempo e risorse

    L’uso di software dedicati potrebbe aiutare l’introduzione delle pratiche

    d’usabilità nei processi di progettazione ed analisi anche da parte di non

    esperti di HCI

    Inoltre, questi software potrebbero ottimizzare i tempi di progettazione,

    esecuzione e analisi degli studi d’usabilità

  • Stato dell’Arte

    Sono presenti numerosi strumenti informatici che facilitano alcune fasi di un

    test di usabilità

  • Strumenti attualmente in uso

    Strumenti semplici ma poco efficaci

    Screencast-O-Matic (Windows, Macintosh e Linux)

    Registra lo schermo del tuo computer, l’audio selezionando la fonte di

    ingresso, e la faccia dell’utente se si ha una web cam

    Fornisce strumenti di editing (per aggiungere scritte, immagini, simboli, ecc)

    La funzione “registra schermo” offerta da Apple Quick Time (Macintosh)

    Registra lo schermo e il volto dell’utente tramite webcam

  • Strumenti attualmente in uso

    Strumenti professionali, esempio Morae (Windows)

    Consente di impostare testi introduttivi, task, registrare le attività sullo

    schermo, i movimenti e i click del mouse, le pressioni dei tasti sulla tastiera,

    il volto degli utenti

    Si possono associare telecamere esterne per la registrazione, inserire

    questionari, prendere appunti e registrare dei segnaposto (inizio e fine dei

    task o punti di interesse) in tempo reale

    Può essere adattato per registrare via computer anche focus group,

    interviste, test con hardware diversi

    Soluzione consigliata a professionisti che svolgono costantemente test e

    ricerche, e hanno bisogno di elaborare metriche complesse

    Sito: www.techsmith.com/morae.html

  • UTAssistant

    Piattaforma Web che assiste i valutatori durante la pianificazione dei test di

    usabilità, esecuzione ed analisi dei dati

    Avanzamento rispetto allo stato dell’arte

    Supporta il processo di valutazione secondo il protocollo eGLU 2.0

    Open-source

    Progettato con le PA – Rivolto alle PA (e non solo)

    Web based (non richiede installazione di plug-in o software)

    Tecnologie utilizzate: HTML5, JavaScript, jQuery, Bootstrap, PHP, DBMS

    MySql

    Basata sul protocollo eGLU 2.0, è pensata per individuare i problemi di

    usabilità dei siti della PA mediante alcune funzionalità significative

  • La nostra proposta per la PA

    Strumento open-source e interamente web-based per la progettazione,

    esecuzione ed analisi degli studi d’usabilità

    Progettazione Esecuzione Analisi dei dati

    Definizione studio in termini di:

    • Titolo

    • Descrizione

    • URL sito da valutare

    • Task da eseguire

    • Titolo

    • Descrizione

    • Tempo massimo

    • URL da valutare

    • Dati da raccogliere

    • Mouse/tastiera

    • WebCamera/Microfono

    • Questionari

    • Partecipanti

    Gli utenti invitati allo studio

    • Eseguono lo studio in

    maniera asincrona o sincrona

    • Non hanno bisogno di

    installare software dedicato

    • Usano il loro browser

    • Possono accedere ai dati

    della loro esecuzione

    Creazione automatica di

    statistiche e reportistica su:

    • Tempi di interazione sui task

    • Comportamento utenti nei

    vari task

    • Audio e video

    • Questionari

  • Progettazione studio

  • Pagina di login esperti e partecipanti

  • Pannello di controllo dell’esperto

  • Creazione di un nuovo studio: info principali

  • Creazione di un nuovo studio: info principali

  • Creazione di un nuovo studio: definizione task

  • Creazione di un nuovo studio: definizione task

  • Creazione di un nuovo studio: invito partecipanti

  • Esecuzione studio

  • Pannello di controllo del partecipante

  • Esecuzione studio: avvisi privacy

  • Esecuzione studio: info generali

  • Esecuzione studio: indicazioni sul task

  • Esecuzione studio: esecuzione task

  • Esecuzione studio: esecuzione task

  • Esecuzione studio: esecuzione questionario

  • Esecuzione studio: fine studio

    Il questionario è stato completato

  • Analisi dei dati

  • Pannello di controllo dell’esperto: tipi di analisi

  • Pannello di controllo dell’esperto: analisi questionari

    IMMAGINE SUS

  • Pannello di controllo dell’esperto: analisi video

  • Pannello di controllo dell’esperto: analisi video

  • LIVE DEMO

  • LAVORI IN CORSO

  • Analisi mouse tracking: scelta utente

  • Analisi mouse tracking: scelta task utente

  • Lavori in corso: statistiche mouse• Per ogni studio possiamo accedere alle statistiche di ogni utente o di tutti

    gli utenti

  • Timeline

    Verso del tracciato

    Heat map

    Pannello opzioni

    Analisi mouse tracking: dettaglio task

  • Lavori in corso: heatmap

    • Mappa di calore per le interfacce di ogni task di tipo hover map

    • Visualizza, per ogni pagina, i dati aggregati dei click di tutti gli utenti• Comportamento «medio» degli utenti sulla pagina web in questione

  • Lavori in corso: heatmap• Gli utenti possono essere facilmente distratti da quello che stanno

    cercando durante l’esecuzionedi un task:

    • attività del cursore diffusa su tuttala pagina anziché focalizzata su aree chiave (pulsanti e collegamenti)

    • Attività intensa in aree molto piccole

    • i visitatori non sono realmente interessati ad altri contenuti della pagina

    • Soluzione: eliminare i contenuti che non presentano attività di cursore (non interessanti per gli utenti) ed esporre in chiaro il contenuto su cui c’è più alta densità di attività del mouse

  • Lavori in corso: video e audio utenti• Per ogni studio possiamo analizzare i video degli utenti

  • Lavori in corso: video e audio utenti• Per ogni studio possiamo analizzare i video degli utenti

  • Grazie