Usabilità e content management

ACCADEMIA BELLE ARTI ROMA a.a. 2013/14

06/#

USABILITÀ/CONTENT MANAGEMENT

martedì 19 agosto 14

usabilità

01/

usabilità: un derivato dell’ergonomiaDopo l’ergonomia degli artefatti fisici sul luogo di lavoro, si arriva negli anni ’80 all’ergonomia cognitiva: l’avvento dei personal computer pone il problema di garantire un accesso alle interfacce informatiche da parte di un pubblico non specializzato.


usabilità

02/

usabilitàSecondo la definizione ISO

“L’usabilità è definita in relazione al grado di e!cacia, di e!cienza e di soddisfazione con le quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti” (ISO 9241-11)


10/

un buon modello concettuale

il progettista fornisce all’utente un valido modello concettuale, senza contraddizioni nella presentazione di manovre e risultati e con un’immagine di sistema coerente.

interfaccia/norman


usabilità

03/

le euristiche di nielsen(1) visibilità del sistema(2) corrispondenza tra sistema e mondo reale(3) controllo e libertà per gli utenti(4) consistenza e standard(5) prevenzione dell’errore(6) riconoscimento anziché ricordo(7) flessibilità d’uso(8) grafica minimale(9) aiuto all’utente(10) documentazione


usabilità / “don’t make me think”

04/

steve krug“don’t make me think”

Un buon sito web è quello che non mi fa pensare ai meccanismi di navigazione.In caso contrario, sono costretto a pormi degli interrogativi che mi distongono dai miei obiettivi.


05/

come usiamo veramente il webNon leggiamo veramente la pagina, ma facciamo una scansione.

Non vogliamo capire come è articolato il meccanismo di funzionamento di un’interfaccia, ma la vogliamo utilizzare con facilità.



06/

navigabilitàIl web ha una sua fisicità - come testimoniano le metafore del navigare e surfare - ma con dei limiti: nessun senso di scala, nessun senso di direzione.

OLTRE IL SENSO FISICO DELLO SPAZIO, è IMPORTANTE RESTITUIRE UNA MAPPA CONCETTUALE DELLA GERARCHIA.

obiettivi: findability, posizionamento nell’albero dei contenuti.



07/

creare una gerarchia visiva chiaraProprio perché non leggiamo bensì operiamo tramite scansione, sarà importante garantire che l’interfaccia comunichi visivamente una gerarchia delle informazioni chiara e immediatamente percepibile.

Ha senso attenersi alle convenzioni, perché spesso sono basate su elementi di navigazione consolidati che si sono già dimostrati utili e con cui, soprattutto, l’utente ha familiarità.

Fare capire cosa è cliccabile!



08/

quanti click?Non è strettamente determinante il numero di click che devo fare per vedere un’azione, quanto lo sforzo che ognuno di essi mi richiede.



09/

copywriteIl testo deve essere conciso: dobbiamo limare le parole che non sono strettamente necessarie.

obiettivi: ridurre il rumore di pagina, evidenziare solo ciò che è strettamente importante, rendere più corte le pagine.



10/

searchOgni pagina dovrebbe avere un search o un link al search box.

I test di usabilità rivelano infatti che una percentuale incredibilmente alta di persone consulta i siti in prima istanza attraverso i search.



11/

indicatori di usabilitàDi quale sito si tratta? (identificazione)Quale pagina sto visitando? (nome della pagina)Quali sono le sezioni più importanti di questo sito? (sezioni)Quali sono le mie opzioni a questo livello? (navigazione locale)Come posso usare il search?



12/

testingOltre il meccanismo obsoleto del focus group, il testing permette di valutare quali sono gli scogli alla navigazione ricorrenti e di correggere in corso d’opera gli errori progettuali dell’interfaccia.



13/

content management“Content strategy plans for the creation, publication and governance of useful, usable content.”

Kristina Halvorsorn

content management / “don’t make me think”


14/

“content is king” Centralità dei contenuti - sia testuali, che di immagini o video - nel processo di a!ermazione di un sito: un design e"cace ed allettante, ma privo di contenuti di interesse, non sarebbe su"ciente a fidelizzare il visitatore occasionale.



15/

contenuto come strategiaIl contenuto ingloba gli orizzonti di business, nella misura in cui deve rapportare l’orizzonte delle aspettative con le risorse disponibili.

Mentre architettura delle informazioni e grafica una volta approvati rimangono invariati, il contenuto risponde in maniera molto più flessibile ai cambiamenti organizzativi.

content


16/

“good content is user centered” L’appropriatezza di un contenuto si rivela nella capacità di rispondere al vocabolario e ai modelli mentali dell’utente, piuttosto che a quelli del cliente/committente.

La consistenza di un contenuto si rivela nella capacità di non sovraccaricare il carico cognitivo dell’utente, o!rendo una presentazione del contenuto omogenea tra le varie pagine.

La chiarezza di un contenuto è essenzialmente la sua capacità di sintesi.

content


17/

“good content is user centered” “Online, you don’t have a captive audience. You have a multi-tasking, distracted, ready-to-leave-your-site-at-any-time audience who has a very specific goal in mind.”

Kristina Halvorson

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18/

architettura dell’informazione Design della struttura delle informazioni di un artefatto digitale, completo di modello di navigazione e tassonomia dei contenuti.

L’IA è un lavoro sistematizzante: dal caos della molteplicità di spunti e formati, all’ordine delle tassonomie.

L’IA si struttura attraverso i seguenti supporti: alberi di navigazione (site maps), wireframes, user flows.

content


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19/

scrittura per il web✦ la piramide invertita;✦ 5w e 1h;✦ “show, don’t tell”;✦ business writing: logos, pathos e ethos.✦ regole editoriali e manuali di stile.

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20/

scrittura per il web, dove✦ siti Internet;✦ newsletter;✦ blog;✦ canali social;✦ magazine online;✦ webcast, podcast;✦ applicazioni mobile;✦ documenti scaricabili (report, ebook, etc.)✦ infografiche

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21/

scrittura per il web, gli elementi del processo✦ linee guida di accessibilità;✦ benchmarks;✦ strategie di canale e transmediali;✦ piani editoriali;✦ community policies di moderazione;✦ pianificazione delle fonti di informazione;✦ applicazioni mobile;✦ revisioni quantitative e qualitative dei contenuti:✦ revisioni dei risultati SEO,✦ etc...

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22/

aggiornamentoUn’informazione fattuale dovrebbe essere aggiornata progressivamente.

Una news (o comunque un contenuto sensibile al fattore tempo) dovrebbe smettere di essere tale dopo un intervallo di tempo dato.

Un piano editoriale dovrebbe sempre includere un piano di manutenzione dei contenuti già pubblicati.

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23/

user generated contentSi può sopperire ai contenuti di qualità a pagamento con dei contenuti realizzati dagli utenti?

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