Presentazione usabilità Apple iTunes

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PRESENTAZIONE STUDIO DI USABILITÀ

Esame di Ergonomia Cognitiva, Prof.ssa R. Actis GrossoTeoria e tecnologia della comunicazione – Anno scolastico 2011-12

Marco Simone Carisio - Sarah Cillo - Stefano Manicone

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Introduzione

Prodotto E Storia

Principi Di Usabilità

Test di Usabilità

Soluzioni

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un’analisi approfondita di usabilità di un noto software per la riproduzione, l’acquisto, la gestione di file musicali e

dispositivi mobili: Apple iTunes.

L’obiettivo di questo lavoro è

L’usabilità è definita dalla normativa 9241 ISO (International Standard Organization) come:

“il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti

per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e

soddisfazione in uno specifico contesto d'uso.”

INTRODUZIONE

INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIA

PRINCIPI DI USABILITA’TEST DI USABILITA’

SOLUZIONI

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Si analizzerà iTunes sotto l’aspetto:• Dell’efficacia: relazione tra obiettivi prefissati e risultati

raggiunti

• Dell’efficienza: le modalità e lo sforzo necessario per raggiungere gli obiettivi

Infine…

Saranno presi in considerazione gli utenti e

le loro esigenze, perché sono coloro che

hanno una relazione d’uso con il prodotto.

INTRODUZIONE



SOLUZIONI

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fare in modo che il design model di chi ha progettato il

software, corrisponda il più possibile al modello mentale dell'utente finale (user model).

Lo User Centered Design è una modalità per progettare e costruire siti o applicazioni tenendo conto del punto di vista e delle esigenze

dell’utente.

Obiettivo finale dell’ergonomia cognitiva:

INTRODUZIONE



SOLUZIONI

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1. Faremo una prima valutazione euristica individuando le problematiche che caratterizzano iTunes secondo la nostra esperienza

2. Seguiranno una serie di task per gli

utenti, preceduti da un questionario

Il lavoro sarà declinato in due direzioni:

INTRODUZIONE



SOLUZIONI

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Introduzione

Prodotto E Storia


Test di Usabilità

Soluzioni

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SOLUZIONI

DESCRIZIONE DEL PRODOTTO

iTunes è un applicazione

freewaremultimediale

top di gamma nel suo segmento,sviluppata da Apple Inc. nel 2001 per organizzare e riprodurre file musicali

permettendo la gestione di dispositivi iPod, iPhone e iPad

Integra inoltre iTunes Store permettendo l'acquisto online di canzoni, video e film in alta qualità.

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LA STORIA

Nacque così la prima versione di iTunes. molto simile a SoundJam MP, tranne per l'impossibilità di personalizzare

l'interfaccia, che iTunes non ha mai posseduto per una scelta di Apple.

1999 Jeff Robbin e Bill Kincaid crea l’applicazione SoundJam MP.

2000Apple intanto stava sviluppando il primo prototipo di iPod e Steve Jobs

decise di acquistare SoundJam assumendone tutti gli sviluppatori.



SOLUZIONI

Applicazione commerciale molto diffusa nei sistemi Macintosh, sviluppata da “Casady & Greene” nel 1999, per la gestione del Diamond Rio, linea di lettori MP3.

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LA STORIA

Nell’ottobre 2001 iTunes raggiunge 1 milione di downloads

Con la nascita del nuovo iPod, il programma ha ancora una più vasta diffusione, poiché era distribuito direttamente con il dispositivo, ed era inoltre l’unico che ne permetteva la gestione.

2001 Lancio ufficiale di iTunes sancisce così la fine di Sound Jam, che fino a quel momento era stato sviluppato contemporaneamente



SOLUZIONI

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PRINCIPI DI USABILITA’TEST DI USABILITA’ SOLUZIONI

LA STORIA

2003 La grande rivoluzione: Apple introduce iTunes Music Store

Un negozio online per acquistare musica e altri media digitali. Nato dal frutto dell’accorpamento di 200.000 brani di alta qualità presi dai cataloghi delle maggiori etichette discografiche: SONY Music Entertainment, BMG, EMI, Universal Warner.

Un grande successo..Solo nella prima settimana di vita, sono vendute 1 milione di

tracce audio, che nei 4 mesi successivi, diventano oltre 10 milioni.



SOLUZIONI

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LA STORIA

2003 iTunes sbarca su Microsoft Windows

e raggiunge i 100 milioni di downloads!versione 4.1 iTunes diventa disponibile e installabile anche su Microsoft Windows, raggiungendo così una vastissima fetta di mercato. Inizia il periodo d'oro dell’iPod, che divenne il lettore musicale più diffuso al mondo.

OGGIA 12 anni dal suo debutto iTunes vanta 10 versioni ed è il più usato sistema di gestione della musica e il secondo player musicale del mondo. Ad oggi ITunes Store è il primo rivenditore al mondo con un catalogo di 20 milioni di brani in alta qualità, sorpassando il rivale Amazon.



SOLUZIONI

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Introduzione

Prodotto E Storia


Test di Usabilità

Soluzioni

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INTRODUZIONE AI PRINCIPI



SOLUZIONI

LA VALUTAZIONE EURISTICAE’ una valutazione effettuata da utenti esperti che, basandosi su alcuni principi scelti caso per caso, valutano se un determinato software, sito, progetto li rispetta o meno.

Si basa su euristiche

Si effettuata prima di sottoporre un test pratico per individuare gli errori più grossolani di

progettazioneSvantaggi• La valutazione dipende

dall’esperienza del valutatore

Vantaggi• Facilità di applicazione• Economicità

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PRINCIPI DI USABILITA’

1. Dialogo semplice e naturale



SOLUZIONI

L’interfaccia deve essere immediatamente comprensibile all’utente

E’ necessario:• Conoscere il metodo di lavoro dell’utente, caratteristiche ed esigenze• Eliminare le informazioni superflue • Far capire all'utente cosa succederà a seguito di un’azione

Questo principio non è pienamente rispettato in quanto iTunes prevede una logica diversa da quella tradizionale dell’utente.• la semplice azione di rinomina di un brano diventa difficile quando

l’utente non si trova la voce «rinomina» cliccando col tasto destro• iTunes propone allo stesso livello funzioni basilari e altre secondarie che

crea creano un senso di smarrimento almeno ai primi utilizzi.

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2. Semplificare la struttura dei compiti



SOLUZIONI

Questo principio non viene quasi mai rispettato in quanto: • nelle operazioni di base alcuni passaggi richiedono un’eccessiva elaborazione all’utente• Alcune funzioni andrebbero snellite e semplificate . Esempio: masterizzazione CD, che obbliga l’utente a creare prima una playlist, passaggio che potrebbe essere automatizzato.

L'utente non deve elaborare in maniera eccessiva le informazioni.

Approcci per semplificare i compiti:• mantenere il compito invariato ma

offrire sussidi mentali• usare la tecnologia per rendere

visibile quello che altrimenti sarebbe invisibile

• far eseguire parti complicate del compito dalla tecnologia invece che dall'utente

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3. Agevolare il riconoscimento piuttosto che il ricordo


TEST DI USABILITA’SOLUZIONI

Questo principio non viene in gran parte rispettato in quanto seppur iTunes sfrutti il 'mapping' naturale e faccia in parte uso di una grafica corretta e significativa ricorrendo a simboli grafici che descrivono le funzionalità associate alle icone, non dispone di un'interfaccia abbastanza intuiti vada permettere all'utente di capire immediatamente cosa fare, e anzi richiede fortemente il ricorso al ricordo.

L’interfaccia deve permettere all'utente di capire immediatamente cosa fare, senza dover ricorrere al ricordo.


E’ necessario:• sfruttare il “mapping” naturale• fare in modo che le azioni consentite siano chiaramente

visibili• rendere visibile lo stato del sistema in ogni momento• fornire delle informazioni di anteprima sugli oggetti

selezionati• abilitare o disabilitare i comandi in modo da

obbligare l'utente a compiere certe azioni

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4. Fornire feedback in modo da rendere visibile lo stato del sistema

Il feedback consiste: • nella risposta all’azione compiuta • nell’informazione riguardo gli

effetti• nell’informazione sul nuovo stato

del prodotto

Questo principio è pienamente rispettato, in quanto nella barra superiore del programma, vengono continuamente visualizzate le informazioni di riproduzione alternate a feedback relativi allo stato del sistema. Vi sono inoltre numerosi i pop-up di avvertimento sulle possibile modifiche indirette.




SOLUZIONI

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5. Prevenire gli errori di interazione e facilitarne il recupero

iTunes rispetta il principio anche se in alcune circostanze alcune opzioni risultano poco visibili. • E' possibile fermare la sincronizzazione automatica cliccando

sulla x nella principale finestra di dialogo, ma non tutti gli utenti la notano al primo sguardo.

• Anche nel caso di annullamento di altre operazioni, si apre la finestra di dialogo che permette di cancellare il processo, ma rimane in primo piano l'opzione di conferma di quest'ultimo, che può portare l'utente a completare l'errore invece di riparare il “danno”

Gli errori possono essere prevenuti progettando un’interfaccia che preveda:• annullamento delle operazioni• una messaggistica efficace• comandi per interrompere operazioni lunghe• assenza di pagine senza barre di navigazione• Disponibilità di funzioni per uscire dal programma




SOLUZIONI

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6. Essere consistentiE’ importante tenere conto della semantica del dialogo (comportamenti associati agli oggetti) e della sintassi: entrambi devono risultare coerenti e uniformi all’interno dell’intero software.

Questo principio non è rispettato, in quanto iTunes è progettato in modo diverso rispetto ai software che l'utente medio è abituato ad utilizzare.• consistenza del linguaggio e della grafica: iTunes non mette in

evidenza le funzioni più importanti • consistenza degli effetti: riportiamo l'esempio dell'opzione

“Informazioni”• consistenza nella presentazione: sarebbe meglio avere più

evidenziazione di opzioni principali• consistenza tra ambienti applicativi: esempio del processo di

masterizzazione




SOLUZIONI

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7. Parlare il linguaggio dell'utente



SOLUZIONI

L’interfaccia deve presentare un linguaggio:• familiare all’utente • il più vicino possibile ai concetti e alla terminologia

a lui conosciuti• che non fa uso di termini tecnici specifici che un utente non esperto non capirebbe

Anche le icone e le metafore contribuiscono a descrivere concetti in forma grafica.

Questo principio non è pienamente rispettato in quanto:• I menu della barra superiore presentano termini di estrazione tecnica e

stranieri (“nuova playlist SMART“, "browser colonna" , "crea AAC versione”).• Seppur le icone richiamano abbastanza il modello dell’utente, in alcuni casi

(come ad esempio per il + relativo alla creazione di una nuova playlist) è necessario passarci sopra con il mouse per far apparire il testo relativo al comando e poterne così capire la funzione.

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8. Agevolare la flessibilità d'utilizzo e l'efficienza dell'utente



SOLUZIONI

Questo principio viene parzialmente rispettato in quanto:• Le possibilità di personalizzazione a nostro parere un po' troppo limitate.• Per quanto riguarda l'uso di "facilities", sembrano essere piuttosto ridotte

nel caso di questo software. • E’ presente un tutorial, per gli utenti meno esperti nella sezione "aiuto” • Gli "acceleratori", invece, sono presenti in quantità numerosa in quanto è un

metodo tipico adottato solitmente da Apple perfornire scorciatoie da tastiera.

Al centro di tutto deve esserci sempre l'utente che va facilitato con:• “Facilities”, facilitatori d'inserimento • Salti che evitano di passare in punti intermedi• Possibilità di personalizzazione dell'interfaccia,• Tempi di attesa e risposta ridotti

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9. Fornire help e manuali



SOLUZIONI

Questo principio viene in gran parte rispettato in quanto:• È presente una guida in linea• Un tutorial sull'utilizzo del programma • Possibilità di ricercare delle parole chiave nella guida di iTunes • L’aiuto è supportato spesso da immagini

La documentazione viene spesso usata per compensare eventuali problemi di usabilità del prodotto. L’utente medio, va alla ricerca di un'informazione nell'help in linea o nella documentazione solo come ultimo tentativo.

Accorgimenti per aumentare le possibilità che i manuali siano utili:• facilità di consultazione • comprensibilità e brevità dei testi • orientamento all'attività dell'utente• efficacia nella risoluzione del problema.

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Introduzione

Prodotto E Storia


Test di Usabilità

Soluzioni



INTRODUZIONE AL TEST

• Processo di backup che si avvia automaticamente • Impossibilità di copiare direttamente sul dispositivo un brano• Processo di modifica del ID3-tag di ogni brano• Processo di masterizzazione di un CD • Processo di copia automatica di tutti i file nella cartella di iTunes• Sincronizzazione parziale del dispositivo

PROBLEMI RILEVATI DOPO LA VALUTAZIONE EURISTICA

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Dopo la nostra valutazione euristica, siamo passati a una prova pratica su un campione che abbiamo scelto.

INTRODUZIONE AL TEST



SOLUZIONI

Abbiamo quindi somministrato al campione:

• un questionario • dei task da effettuare

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Il campione di utenti che abbiamo individuato comprende soggetti:

• Giovani (intorno ai 20 anni) e Adulti (più di 40 anni )

• Principianti o Esperti nell’uso del computer• Utenti che utilizzano o non-utilizzano iTunes

IL CAMPIONE ESAMINATO



SOLUZIONI

Abbiamo preso in esame due individui per ogni combinazione, e considerando che non abbiamo trovato corrispondenze per 3 soggetti, abbiamo considerato un

campione 13 soggetti.

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IL CAMPIONE ESAMINATO



SOLUZIONI

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IL TEST SUL CAMPO

QUESTIONARIO CARTACEOPrima di effettuare il test pratico abbiamo somministrato loro un questionario cartaceo

*In questo caso, la domanda è stata sottoposta sia prima che dopo la fase pratica per rilevare eventuale considerazioni aggiuntive che sarebbero emerse dopo aver realmente avuto contatto col programma.

Obiettivo: Ricavare informazioni preliminari

Composto da 10 quesiti

1 domanda aperta *6 nel formato si/no

3 a risposta multipla



SOLUZIONI

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Task 1: Attivazione\Disattivazione della sincronizzazione automatica per copiare i file sul dispositivo

iTunes, di default, sincronizza automaticamente tutti i brani della propria libreria con il dispositivo

Criticità: l’utente può voler scegliere lui stesso quali brani aggiungere al dispositivo utilizzandosemplicemente la funzione di drag and drop.

Difficoltà: la funzione è difficile da trovare tanto che gli utenti potrebbero non conoscerne neanche l’esistenza

TASK



SOLUZIONI

31

IL TEST SUL CAMPO - Tasks



SOLUZIONI

32

Task 2: aggiunta di 5 brani da una cartella sul desktop al dispositivo

iTunes prevede che un brano venga aggiunto allalibreria prima di poter essere trasferito sul dispositivoa meno che non venga prima attivata la gestionemanuale (Task 1)

Criticità: il passaggio potrebbe risultare macchinosoe inutile per l’utente

Difficoltà: le difficoltà sorgerebbero nel caso in cui l’utente non abbia impostato la gestione manuale nel task precedente; dovrebbe,quindi, prima capire come aggiungere i brani alla libreria e successivamente sincronizzare il dispositivo

TASK



SOLUZIONI

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SOLUZIONI

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Task 3: Modificare le informazioni di un brano rinominandolo e aggiungendo la copertina contenuta nel file «copertina.jpg» e il testo contenuto nel file «testo.txt» forniti.

iTunes prevede la possibilità di aggiungere e modificare le informazioni ad ogni singolo brano

Criticità: nessuna

Difficoltà: il procedimento non è così semplice come sembra, infatti l’utente si aspetterebbe una voce «rinomina» o «modifica informazioni» che in realtà è sostituita da una più generica «informazioni» che non fa intuire appieno le operazioni eseguibili.

TASK



SOLUZIONI

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SOLUZIONI

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Task 4: Scaricare un brano dall’iTunes StoreiTunes integra al suo interno lo Store musicale più ricco e importante di sempre. Permette di acquistare brani musicali, video, ebook e applicazioni per i vari dispositivi.

Criticità: nessuna

Difficoltà: l’etichetta riguardantel’iTunes Store potrebbe risultare di difficileindividuazione per utenti non esperti.Inoltre nella pagina dello Store, l’utentepotrebbe non intuire immediatamente cheil box di ricerca della musica coincide con il box presente in alto a destra nel programma.

TASK



SOLUZIONI

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SOLUZIONI

38

Task 5: Masterizzare un CD con le tracce selezionate

iTunes permette di creare una playlist con le proprie canzoni preferite e di masterizzarla su CD.

Criticità: non è logico il legame di dipendenza tra masterizzare un CD e creare una playlist.

… Inoltre

risulta poco intuitiva la procedura di creazione di una playlist per chi non ha mai usato iTunes. Questa avviene principalmente cliccando “+” nel menu in basso a sinistra.

TASK



SOLUZIONI

39




SOLUZIONI

40

Task 6: Disabilitazione della funzione di consolidamento della libreria, che copia automaticamente i brani in libreria in una cartella di backup di iTunes.

iTunes inserisce automaticamente tutti i file della libreria anche in una cartella apposita nel pc denominata iTunes media.

Criticità: spesso l’utente ha già una cartella contenente i suoi brani musicali e, in questo modo, ne ottiene due identiche (sovraccaricando il computer).… inoltre

La difficoltà sta nell’individuare la funzione, che risulta essere poco visibile.

TASK



SOLUZIONI

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42

Task 7: Con iTunes impostato su sincronizzazione automatica, sincronizza parzialmente solo le playlist “CARMEN CONSOLI” e “COLDPLAY”

É possibile copiare sul proprio dispositivo

solo parte della libreria musicale che può essere una playlist, un album, un genere e così via (sincronizzazione parziale).

Criticità: ricerca della funzione apposita, che si trova nel menu interno dell'iPod.

TASK



SOLUZIONI

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SOLUZIONI

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Task 8. Disattivare la sincronizzazione automatica ogni volta che si collega il dispositivoiTunes, ogni volta che si collega il dispositivo

sincronizzato con la sua libreria, effettua un backup

Criticità: Questa funzione da una parte può risultare utile ma dall’altra può causare una fastidiosa perdita di tempo.

Le possibili difficoltà derivano dal fatto che l’opzione specifica che risulta essere

abbastanza nascosta nelle preferenze di iTunes.

TASK



SOLUZIONI

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SOLUZIONI

46

RISULTATIQUESTIONARIO

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ANALISI DEI DATI

Dati ricavati dal questionario

38%

62%

Percentuale di individui che utilizzano un dispositivo Apple

USANON USA

46%

54%

Percentuale di individui che utlizzano iTunes

USANON USA



SOLUZIONI

48

ANALISI DEI DATI


83%

17%

Percentuale di individui che utlizzano iTunes per via del dispositivo Apple

SINO

86%

14%

Percentuale di individui che utilizzerebbero un altro software per gestire il proprio

dispositivo

Vorrebbero uti-lizzare un altro software

Utilizzerebbero comunque iTunes



SOLUZIONI

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ANALISI DEI DATI


69%

8%

8%

15%

Software preferiti dagli utenti per riprodurre la musica

Windows Media Player

Banshee

Vlc

iTunes

36%

29%

36%

Software preferiti dagli utenti per gestire la propria libreria musicale

Windows Media Player

iTunes

Non gestiscono la Libreria



SOLUZIONI

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ANALISI DEI DATI


92%

8%

Percentuale di individui che trovano iTunes di difficile utilizzo

DifficileNon Difficile

62%

38%

Percentuale di individui che trovano iTunes di difficile utilizzo

DifficileNon Difficile



SOLUZIONI

Prima del te

st

Dopo il test

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ANALISI DEI DATI


Gestire la libreria Gestire iPod,iPhone,iPad

Ascoltare la musica

Masterizzare Podcast Acquistare musica

Non lo uso0

1

2

3

4

5

6

3

6

2

1

0

2

5

Utilizzo delle funzioni di iTunes



SOLUZIONI

52

CONCLUSIONI

CONCLUSIONI



SOLUZIONI

iTunes è un software che privilegia il design all’usabilità

Non è personalizzabile

Usa schemi rigidi, diversi dal modello mentale dell’utente

Anche se è gratuito è un prodotto di “nicchia”

è un prodotto di qualità eccellente

CONCLUSIONI



SOLUZIONI

• Il parametro dell’ efficacia viene solo in parte soddisfatto da iTunes: i task sottoposti non sono stati completati da tutti gli utenti utenti (soprattutto principianti o che non hanno mai usato il programma).

• Sotto il punto di vista dell’efficienza: tempi lunghi a volte anche per utenti esperti

• iTunes risulta essere poco intuitivo, perché chi lo utilizza per la prima volta non è in grado di svolgere numerosi compiti

Introduzione

Prodotto E Storia


Test di Usabilità

Soluzioni

Task 1: QUALE SINCRONIZZAZIONE USARE?

La soluzione che abbiamo pensato è di richiedere all’utente al

primo collegamento del proprio dispositivo con iTunes, quale metodo di sincronizzazione utilizzare.

SOLUZIONI

È risultato difficile capire il meccanismo di sincronizzazione automatica della libreria e molti utenti non sanno nemmeno che esiste la funzione di gestione manuale del dispositivo.



SOLUZIONI

SOLUZIONI



SOLUZIONI

Aggiungere icone nella schermata principale che facciano

immediatamente intuire quale tipo di sincronizzazione è attiva ed eventualmente cambiarla.

Task 2: COPIARE MUSICA MANUALMENTE Nel caso in cui sia impostata la sincronizzazione automatica, il trascinamento dei brani musicali direttamente da una cartella al dispositivo non va a buon fine e non viene mostrato un messaggio di avviso del perché.

Segnalare all’utente, tramite una finestra pop-up che avverta che è attivata la sincronizzazione automatica e possibilità di cambiarla

SOLUZIONI



SOLUZIONI

Task 3. MODIFICARE I DATI DEL BRANOLa voce “informazioni” nel menu a tendina al click del tasto destro su un brano è poco intuitiva sulle operazioni che possono essere compiute

Cambiare la voce

in “Modifica informazioni brano”; inoltre, si potrebbe inserire

nello stesso menu una scorciatoiaper ogni singola funzione.

SOLUZIONI



SOLUZIONI

Task 5. MASTERIZZARE UN CD

In alternativa alla creazione di una playlist prima di masterizzare i

brani su un CD, si potrebbe aggiungere un’icona nella barra in basso a sinistra in iTunes che permetta all’utente di

masterizzare direttamente i brani scelti.

SOLUZIONI



SOLUZIONI

SOLUZIONI

Task 6 – 8. OPZIONIPer quanto riguarda questo task la difficoltà è relativa alla poca intuitività della voce “preferenze”. Per questo, quindi, basterebbe semplicemente

sostituire la voce “preferenze” con la più

intuitiva “opzioni”.Inoltre sarebbe opportuno aggiungere un’icona nella barra in basso a sinistra che ben rappresenti graficamente una chiave inglese come simbolo delle “opzioni”. (più intuitiva)



SOLUZIONI

SOLUZIONI

Task 7. SINCRONIZZAZIONE PARZIALEIn questo caso sarebbe utile aumentare le dimensioni della barra superiore e colorare il pulsante corrispondente alla scheda attiva con un colore che risalti, al fine di rendere più visibile questa voce che abbiamo osservato sfuggire ad una prima occhiata.



SOLUZIONI

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE..

Presentazione usabilità Apple iTunes

Design

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