Presentazione usabilità Apple iTunes

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PRESENTAZIONE STUDIO DI USABILITÀ Esame di Ergonomia Cognitiva, Prof.ssa R. Actis Grosso Teoria e tecnologia della comunicazione – Anno scolastico 2011-12 Marco Simone Carisio - Sarah Cillo - Stefano Manicone 1
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    03-Dec-2014
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Analisi di usabilità del software Apple iTunes. Esame universitario: Ergonomia Cognitiva, corso di laurea Teoria e Tecnologia della Comunicazione. Università degli Studi di Milano-Bicocca.

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  • 1. PRESENTAZIONE STUDIO DI USABILITEsame di Ergonomia Cognitiva, Prof.ssa R. Actis Grosso Teoria e tecnologia della comunicazione Anno scolastico 2011-12 Marco Simone Carisio - Sarah Cillo - Stefano Manicone 1

2. IntroduzioneProdotto E StoriaPrincipi Di UsabilitTest di UsabilitSoluzioni2 3. INTRODUZIONE Lobiettivo di questo lavoro unanalisi approfondita di usabilit di un noto softwareper la riproduzione, lacquisto, la gestione di file musicali e dispositivimobili: Apple iTunes.Lusabilit definita dalla normativa 9241 ISO (InternationalStandard Organization) come: il grado in cui un prodotto pu essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza esoddisfazione in uno specifico contesto duso.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA3TEST DI USABILITA SOLUZIONI 4. INTRODUZIONESi analizzer iTunes sotto laspetto: Dell efficacia: relazione tra obiettivi prefissati e risultatiraggiunti Dell efficienza : le modalit e lo sforzo necessario perraggiungere gli obiettiviInfineSaranno presi in considerazione gliutenti ele loro esigenze, perch sono coloro chehanno una relazione duso con il prodotto. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA4 TEST DI USABILITASOLUZIONI 5. INTRODUZIONE Obiettivo finale dellergonomia cognitiva:fare in modo che il design model di chi ha progettato il software, corrisponda il pi possibile al modello mentale dellutente finale (user model).LoUser Centered Design una modalit per progettare ecostruire siti o applicazioni tenendo conto del puntodi vista e delle esigenze dell utente. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA5 TEST DI USABILITASOLUZIONI 6. INTRODUZIONEIl lavoro sar declinato indue direzioni: 1. Faremo una prima valutazione euristica individuando le problematiche che caratterizzano iTunes secondo la nostra esperienza 2. Seguiranno una serie di task per gli utenti, preceduti da un questionarioINTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA6TEST DI USABILITA SOLUZIONI 7. IntroduzioneProdotto E StoriaPrincipi Di UsabilitTest di UsabilitSoluzioni7 8. DESCRIZIONE DEL PRODOTTOiTunes un applicazione multimedialefreewaretop di gamma nel suo segmento,sviluppata da Apple Inc. nel 2001 perorganizzare e riprodurre file musicali permettendo la gestione di dispositivi iPod, iPhone e iPadpermettendo lacquisto online diIntegra inoltre iTunes Storecanzoni, video e film in alta qualit.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA8TEST DI USABILITA SOLUZIONI 9. LA STORIA 1999 Jeff Robbin e Bill Kincaid crea lapplicazione SoundJam MP.Applicazione commerciale molto diffusa nei sistemi Macintosh, sviluppata daCasady & Greene nel 1999, per la gestione del Diamond Rio, linea di lettori MP3.2000 Apple intanto stava sviluppando il primo prototipo di iPod e Steve Jobs decise di acquistare SoundJam assumendone tutti gli sviluppatori.Nacque cos la prima versione di iTunes. molto simile a SoundJam MP, tranne per limpossibilit di personalizzare linterfaccia, che iTunes non ha mai posseduto per una scelta di Apple. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA9 TEST DI USABILITASOLUZIONI 10. LA STORIA2001Lancio ufficiale di iTunessancisce cos la fine di Sound Jam, che fino a quel momento era stato sviluppato contemporaneamenteNellottobre 2001 iTunes raggiunge 1 milione di downloadsCon la nascita del nuovo iPod, il programmaha ancora una pi vasta diffusione, poichera distribuito direttamente con il dispositivo,ed era inoltre lunico che ne permetteva lagestione. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA10 TEST DI USABILITASOLUZIONI 11. LA STORIA2003 La grande rivoluzione: Apple introduce iTunes Music Store Un negozio online per acquistare musica e altri media digitali. Nato dal frutto dellaccorpamento di 200.000 brani di alta qualit presi dai cataloghi delle maggiori etichette discografiche: SONY Music Entertainment, BMG, EMI, Universal Warner.Un grande successo.. Solo nella prima settimana di vita, sono vendute 1 milione di tracce audio, che nei 4 mesi successivi, diventano oltre 10 milioni. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA11 TEST DI USABILITASOLUZIONI 12. LA STORIA2003 iTunes sbarca su Microsoft Windows e raggiunge i 100 milioni di downloads!versione 4.1 iTunes diventa disponibile e installabileanche su Microsoft Windows, raggiungendo cos unavastissima fetta di mercato.Inizia il periodo doro delliPod, che divenne il lettoremusicale pi diffuso al mondo.OGGIA 12 anni dal suo debutto iTunes vanta 10 versioni ed il pi usato sistema digestione della musica e il secondo player musicale del mondo.Ad oggi ITunes Store il primo rivenditore al mondo con un catalogo di 20 milioni di brani inalta qualit, sorpassando il rivale Amazon. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA12 TEST DI USABILITASOLUZIONI 13. IntroduzioneProdotto E StoriaPrincipi Di UsabilitTest di UsabilitSoluzioni13 14. INTRODUZIONE AI PRINCIPI LA VALUTAZIONE EURISTICAE una valutazione effettuata da utentiesperti che, basandosi su alcuni principiscelti caso per caso, valutano se undeterminato software, sito, progetto lirispetta o meno. Si basa su euristicheSi effettuata prima di sottoporre untest pratico per individuare gli errori pi grossolani di progettazioneVantaggiSvantaggi Facilit di applicazione La valutazione dipende Economicit dallesperienza del valutatore INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA14 TEST DI USABILITASOLUZIONI 15. PRINCIPI DI USABILITA1. Dialogo semplice e naturaleLinterfaccia deve essere immediatamente comprensibile allutenteE necessario: Conoscere il metodo di lavoro dellutente,caratteristiche ed esigenze Eliminare le informazioni superflue Far capire allutente cosa succeder a seguito di unazioneQuesto principio non pienamente rispettato in quanto iTunesprevede una logica diversa da quella tradizionale dellutente. la semplice azione di rinomina di un brano diventa difficile quando lutente non si trova la voce rinomina cliccando col tasto destro iTunes propone allo stesso livello funzioni basilari e altre secondarie che crea creano un senso di smarrimento almeno ai primi utilizzi.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA15TEST DI USABILITA SOLUZIONI 16. PRINCIPI DI USABILITA2. Semplificare la struttura dei compiti Lutente non deve elaborare in maniera eccessiva le informazioni.Approcci per semplificare i compiti: mantenere il compito invariato ma offriresussidi mentali usare la tecnologia per rendere visibilequello che altrimenti sarebbe invisibile far eseguire parti complicate del compitodalla tecnologia invece che dallutenteQuesto principio non viene quasi mai rispettato in quanto: nelle operazioni di base alcuni passaggi richiedono uneccessiva elaborazioneallutente Alcune funzioni andrebbero snellite e semplificate . Esempio: masterizzazione CD,che obbliga lutente a creare prima una playlist, passaggio che potrebbe essereautomatizzato.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA16TEST DI USABILITA SOLUZIONI 17. PRINCIPI DI USABILITA3. Agevolare il riconoscimento piuttosto che il ricordoLinterfaccia deve permettere allutente di capireimmediatamente cosa fare, senza dover ricorrere al ricordo. E necessario: sfruttare il mapping naturale fare in modo che le azioni consentite siano chiaramente visibili rendere visibile lo stato del sistema in ogni momento fornire delle informazioni di anteprima sugli oggetti selezionati abilitare o disabilitare i comandi in modo da obbligare lutente a compiere certe azioni Questo principio non viene in gran parte rispettato in quanto seppur iTunes sfrutti il mapping naturale e faccia in parte uso di una grafica corretta e significativa ricorrendo a simboli grafici che descrivono le funzionalit associate alle icone, non dispone di uninterfaccia abbastanza intuiti vada permettere allutente di capire immediatamente cosa fare, e anzi richiede fortemente il ricorso al ricordo. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA17 TEST DI USABILITASOLUZIONI 18. PRINCIPI DI USABILITA4. Fornire feedback in modo da rendere visibile lo stato del sistema Il feedback consiste: nella risposta allazione compiuta nellinformazione riguardo gli effetti nellinformazione sul nuovo stato del prodottoQuesto principio pienamente rispettato, in quantonella barra superiore del programma, vengono continuamentevisualizzate le informazioni di riproduzione alternate a feedbackrelativi allo stato del sistema.Vi sono inoltre numerosi i pop-up di avvertimento sulle possibilemodifiche indirette.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA18TEST DI USABILITA SOLUZIONI 19. PRINCIPI DI USABILITA5. Prevenire gli errori di interazione e facilitarneil recuperoGli errori possono essereprevenuti progettandouninterfaccia che preveda: annullamento delle operazioni una messaggistica efficace comandi per interrompereoperazioni lungheiTunes rispetta il principio anche se in alcune circostanze alcune assenza di pagineopzioni risultano poco visibili. E possibile fermare la sincronizzazione automatica cliccandosenza barre di navigazione sulla x nella principale finestra di dialogo, ma non tutti gli utenti Disponibilit di la notano al primo sguardo.funzioni per uscire Anche nel caso di annullamento di altre operazioni, si apre la finestra di dialogo che permette di cancellare il processo, madal programmarimane in primo piano lopzione di conferma di questultimo, che pu portare lutente a completare lerrore invece di riparare il dannoINTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA 19TEST DI USABILITASOLUZIONI 20. PRINCIPI DI USABILITA6. Essere consistentiE importante tenere conto della semantica del dialogo(comportamenti associati agli oggetti) e della sintassi: entrambi devonorisultare coerenti e uniformi allinterno dellintero software. Questo principio non rispettato, in quanto iTunes progettato in modo diverso rispetto ai software che lutente medio abituato ad utilizzare. consistenza del linguaggio e della grafica: iTunes non mette inevidenza le funzioni pi importanti consistenza degli effetti: riportiamo lesempio dellopzioneInformazioni consistenza nella presentazione: sarebbe meglio avere pievidenziazione di opzioni principali consistenza tra ambienti applicativi: esempio del processo dimasterizzazione INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA20 TEST DI USABILITASOLUZIONI 21. PRINCIPI DI USABILITA7. Parlare il linguaggio dellutenteLinterfaccia deve presentare un linguaggio: familiare allutente il pi vicino possibile ai concetti e alla terminologia a lui conosciuti che non fa uso di termini tecnici specifici che un utente non esperto non capirebbeAnche le icone e le metafore contribuiscono a descrivere concetti in forma grafica.Questo principio non pienamente rispettato in quanto: I menu della barra superiore presentano termini di estrazione tecnica e stranieri (nuova playlist SMART, "browser colonna" , "crea AAC versione). Seppur le icone richiamano abbastanza il modello dellutente, in alcuni casi (come ad esempio per il + relativo alla creazione di una nuova playlist) necessario passarci sopra con il mouse per far apparire il testo relativo al comando e poterne cos capire la funzione. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA21 TEST DI USABILITASOLUZIONI 22. PRINCIPI DI USABILITA8. Agevolare la flessibilit dutilizzo e lefficienza dellutente Al centro di tutto deve esserci sempre lutente che va facilitato con: Facilities, facilitatori dinserimento Salti che evitano di passare in punti intermedi Possibilit di personalizzazione dellinterfaccia, Tempi di attesa e risposta ridotti Questo principio viene parzialmente rispettato in quanto: Le possibilit di personalizzazione a nostro parere un po troppo limitate. Per quanto riguarda luso di "facilities", sembrano essere piuttosto ridottenel caso di questo software. E presente un tutorial, per gli utenti meno esperti nella sezione "aiutoGli "acceleratori", invece, sono presenti in quantit numerosa in quanto unmetodo tipico adottato solitmente da Apple perfornire scorciatoie da tastiera.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA22TEST DI USABILITA SOLUZIONI 23. PRINCIPI DI USABILITA9. Fornire help e manualiLa documentazione viene spesso usata per compensareeventuali problemi di usabilit del prodotto.Lutente medio, va alla ricerca di uninformazione nellhelp in linea onella documentazione solo come ultimo tentativo.Accorgimenti per aumentare le possibilit che i manuali siano utili: facilit di consultazione comprensibilit e brevit dei testi orientamento allattivit dellutente efficacia nella risoluzione del problema. Questo principio viene in gran parte rispettato in quanto: presente una guida in lineaUn tutorial sullutilizzo del programmaPossibilit di ricercare delle parole chiave nella guida di iTunesLaiuto supportato spesso da immaginiINTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA23TEST DI USABILITA SOLUZIONI 24. IntroduzioneProdotto E StoriaPrincipi Di UsabilitTest di UsabilitSoluzioni24 25. INTRODUZIONE AL TESTPROBLEMI RILEVATI DOPO LA VALUTAZIONE EURISTICA Processo di backup che si avvia automaticamente Impossibilit di copiare direttamente sul dispositivo un brano Processo di modifica del ID3-tag di ogni brano Processo di masterizzazione di un CD Processo di copia automatica di tutti i file nellacartella di iTunes Sincronizzazione parziale del dispositivoINTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITATEST DI USABILITA SOLUZIONI 26. INTRODUZIONE AL TESTDopo la nostra valutazione euristica, siamo passati a unaprova pratica su un campione che abbiamo scelto.Abbiamo quindi somministrato al campione: un questionario dei task da effettuareINTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA26TEST DI USABILITA SOLUZIONI 27. IL CAMPIONE ESAMINATOIl campione di utenti che abbiamo individuato comprende soggetti: Giovani (intorno ai 20 anni) e Adulti (pi di 40 anni ) Principianti o Esperti nelluso del computer Utenti che utilizzano o non-utilizzano iTunes Abbiamo preso in esame due individui per ogni combinazione, e considerando che non abbiamo trovato corrispondenze per 3 soggetti, abbiamo considerato uncampione 13 soggetti. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA27 TEST DI USABILITASOLUZIONI 28. IL CAMPIONE ESAMINATO INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA28 TEST DI USABILITASOLUZIONI 29. IL TEST SUL CAMPOQUESTIONARIO CARTACEO Prima di effettuare il test pratico abbiamo somministrato loro un questionario cartaceo Obiettivo: Ricavare informazioni preliminariComposto da 10 quesiti6 nel formato si/no 1 domanda aperta * 3 a risposta multipla *In questo caso, la domanda stata sottoposta sia prima che dopo la fase pratica per rilevare eventuale considerazioni aggiuntive che sarebbero emerse dopo aver realmente avuto contatto col programma. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA29 TEST DI USABILITASOLUZIONI 30. TASKTask 1: AttivazioneDisattivazione dellasincronizzazione automatica per copiare i file suldispositivo iTunes, di default, sincronizza automaticamentetutti i brani della propria libreria con il dispositivo Criticit: lutente pu voler scegliere lui stesso quali brani aggiungere al dispositivo utilizzando semplicemente la funzione di drag and drop. Difficolt: la funzione difficile da trovare tanto chegli utenti potrebbero non conoscerne neanche lesistenza INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA30 TEST DI USABILITASOLUZIONI 31. IL TEST SUL CAMPO - Tasks Tempo impiegato in caso di esito posi voMaggiore di 2 min.14%Tra 30 sec. e 2 min.14%Minore di 30 sec. 72% INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA31TEST DI USABILITASOLUZIONI 32. TASKTask 2: aggiunta di 5 brani da una cartella suldesktop al dispositivoiTunes prevede che un brano venga aggiunto allalibreria prima di poter essere trasferito sul dispositivoa meno che non venga prima attivata la gestionemanuale (Task 1)Criticit: il passaggio potrebbe risultare macchinosoe inutile per lutenteDifficolt: le difficolt sorgerebbero nel caso in cuilutente non abbia impostato la gestione manuale neltask precedente; dovrebbe,quindi, prima capire comeaggiungere i brani alla libreria e successivamentesincronizzare il dispositivo INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA32 TEST DI USABILITASOLUZIONI 33. IL TEST SUL CAMPO - Tasks INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA33 TEST DI USABILITASOLUZIONI 34. TASKTask 3: Modificare le informazioni di un branorinominandolo e aggiungendo la copertina contenutanel file copertina.jpg e il testo contenuto nel filetesto.txt forniti.iTunes prevede la possibilit di aggiungere emodificare le informazioni ad ogni singolobranoCriticit: nessunaDifficolt: il procedimento non cossemplice come sembra, infatti lutente siaspetterebbe una voce rinomina omodifica informazioni che in realt sostituita da una pi generica informazioniche non fa intuire appieno le operazionieseguibili. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA34 TEST DI USABILITASOLUZIONI 35. IL TEST SUL CAMPO - Tasks INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA35 TEST DI USABILITASOLUZIONI 36. TASKTask 4: Scaricare un brano dalliTunes Store iTunes integra al suo interno lo Store musicale pi ricco e importante di sempre. Permette di acquistare brani musicali, video, ebook e applicazioni per i vari dispositivi. Criticit: nessuna Difficolt: letichetta riguardante liTunes Store potrebbe risultare di difficile individuazione per utenti non esperti. Inoltre nella pagina dello Store, lutente potrebbe non intuire immediatamente che il box di ricerca della musica coincide con il box presente in alto a destra nel programma.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA36TEST DI USABILITA SOLUZIONI 37. IL TEST SUL CAMPO - Tasks INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA37 TEST DI USABILITASOLUZIONI 38. TASKTask 5: Masterizzare un CD con le tracce selezionateiTunes permette di creare una playlist con leproprie canzoni preferite e di masterizzarla su CD.Criticit: non logico il legame di dipendenza tramasterizzare un CD e creare una playlist. Inoltrerisulta poco intuitiva la procedura di creazione diuna playlist per chi non ha mai usato iTunes.Questa avviene principalmente cliccando +nel menu in basso a sinistra.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA38TEST DI USABILITA SOLUZIONI 39. IL TEST SUL CAMPO - Tasks INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA39 TEST DI USABILITASOLUZIONI 40. TASKTask 6: Disabilitazione della funzione di consolidamentodella libreria, che copia automaticamente i brani inlibreria in una cartella di backup di iTunes. iTunes inserisce automaticamente tutti i file della libreria anche in una cartella apposita nel pc denominata iTunes media. Criticit: spesso lutente ha gi una cartella contenente i suoi brani musicali e, in questo modo, ne ottiene due identiche (sovraccaricando il computer). inoltre La difficolt sta nellindividuare la funzione, che risulta essere poco visibile.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA40TEST DI USABILITA SOLUZIONI 41. IL TEST SUL CAMPO - Tasks INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA41 TEST DI USABILITA SOLUZIONI 42. TASKTask 7: Con iTunes impostato su sincronizzazioneautomatica, sincronizza parzialmente solo le playlistCARMEN CONSOLI e COLDPLAY possibile copiare sul proprio dispositivo solo parte della libreria musicale che pu essere una playlist, un album, un genere e cos via (sincronizzazione parziale). Criticit: ricerca della funzione apposita, che si trova nel menu interno delliPod. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA42 TEST DI USABILITASOLUZIONI 43. IL TEST SUL CAMPO - Tasks INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA43 TEST DI USABILITASOLUZIONI 44. TASKTask 8. Disattivare la sincronizzazioneautomatica ogni volta che si collega il dispositivoiTunes, ogni volta che si collega il dispositivosincronizzato con la sua libreria, effettuaunbackupCriticit: Questa funzione da una parte purisultare utile ma dallaltra pu causare unafastidiosa perdita di tempo.Le possibili difficolt derivano dal fatto chelopzione specifica che risulta essere abbastanzanascosta nelle preferenze di iTunes. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA44 TEST DI USABILITASOLUZIONI 45. IL TEST SUL CAMPO - Tasks INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA45 TEST DI USABILITASOLUZIONI 46. RISULTATIQUESTIONARIO 46 47. ANALISI DEI DATIDati ricavati dal questionarioPercentuale di individui che Percentuale di individui che utilizzano un dispositivo Appleutlizzano iTunes 38% USA46% USA NON USA 54%NON USA62%INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA 47 TEST DI USABILITASOLUZIONI 48. ANALISI DEI DATIDati ricavati dal questionario Percentuale di individui che utlizzano iTunes Percentuale di individui che utilizzerebberoper via del dispositivo Appleun altro software per gestire il propriodispositivo 14%17%Vorrebberoutilizzare un altro SI software NO UtilizzerebberocomunqueiTunes83% 86% INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA48 TEST DI USABILITA SOLUZIONI 49. ANALISI DEI DATIDati ricavati dal questionario Software preferiti dagli utenti per Software preferiti dagli utenti per riprodurre la musicagestire la propria libreria musicale 15%Windows Media8%Player 36% 36%BansheeWindows Media Player iTunes8%Vlc Non gestiscono laiTunes Libreria 69%28% INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA49TEST DI USABILITA SOLUZIONI 50. ANALISI DEI DATIDati ricavati dal questionario Percentuale di individui che trovanoPercentuale di individui che trovanoiTunes di difficile utilizzoiTunes di difficile utilizzo8% 38%Difficile DifficileNon Difficile Non Difficile62%92% INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA50 TEST DI USABILITASOLUZIONI 51. ANALISI DEI DATIDati ricavati dal questionario Utilizzo delle funzioni di iTunes 66 554332 221100INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITA51TEST DI USABILITA SOLUZIONI 52. CONCLUSIONI52 53. CONCLUSIONI iTunes un software cheprivilegia il design allusabilit un prodotto di qualit eccellenteUsa schemi rigidi, diversi dal modello mentale dellutente Non personalizzabileAnche se gratuito un prodotto di nicchia INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA TEST DI USABILITASOLUZIONI 54. CONCLUSIONI Il parametro dell efficacia viene solo in parte soddisfatto da iTunes: itask sottoposti non sono stati completati da tutti gli utenti utenti(soprattutto principianti o che non hanno mai usato il programma). Sotto il punto di vista dellefficienza: tempi lunghi a volte ancheper utenti esperti iTunes risulta essere poco intuitivo, perch chi lo utilizza per laprima volta non in grado di svolgere numerosi compiti INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA TEST DI USABILITASOLUZIONI 55. IntroduzioneProdotto E StoriaPrincipi Di UsabilitTest di UsabilitSoluzioni 56. SOLUZIONITask 1: QUALE SINCRONIZZAZIONE USARE? risultato difficile capire il meccanismo di sincronizzazione automatica della libreria e molti utenti non sanno nemmeno che esiste la funzione di gestione manuale del dispositivo.La soluzione che abbiamo pensato di richiedereallutente alprimo collegamento del proprio dispositivo con iTunes, quale metododi sincronizzazione utilizzare.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITATEST DI USABILITA SOLUZIONI 57. SOLUZIONIAggiungere icone nella schermata principale che facciano immediatamenteintuire quale tipo di sincronizzazione attiva ed eventualmentecambiarla.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITATEST DI USABILITA SOLUZIONI 58. SOLUZIONITask 2: COPIARE MUSICA MANUALMENTENel caso in cui sia impostata la sincronizzazione automatica, il trascinamento deibrani musicali direttamente da una cartella al dispositivo non va a buon fine e nonviene mostrato un messaggio di avviso del perch.Segnalare allutente, tramite una finestra pop-up che avverta che attivata la sincronizzazione automatica e possibilit di cambiarlaINTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITATEST DI USABILITA SOLUZIONI 59. SOLUZIONITask 3. MODIFICARE I DATI DEL BRANOLa voce informazioni nel menu atendina al click del tasto destro su unbrano poco intuitiva sulle operazioniche possono essere compiuteCambiare la voce Modifica ininformazioni brano;inoltre, si potrebbe inserirenello stesso menu una scorciatoiaper ogni singola funzione. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA TEST DI USABILITASOLUZIONI 60. SOLUZIONITask 5. MASTERIZZARE UN CD In alternativa alla creazione di una playlist prima di masterizzare i brani su un CD, si potrebbe aggiungere uniconanella barra in basso a sinistra in iTunes che permetta allutente di masterizzare direttamente i brani scelti. INTRODUZIONEPRODOTTO E STORIAPRINCIPI DI USABILITA TEST DI USABILITASOLUZIONI 61. SOLUZIONI Task 6 8. OPZIONIPer quanto riguarda questotask la difficolt relativaalla poca intuitivit dellavocepreferenze. Perquesto, quindi, basterebbesemplicementesostituirela vocepreferenze con la piintuitiva opzioni.Inoltre sarebbe opportuno aggiungere unicona nella barra in basso a sinistra che benrappresenti graficamente una chiave inglese come simbolo delle opzioni. (pi intuitiva)INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITATEST DI USABILITA SOLUZIONI 62. SOLUZIONITask 7. SINCRONIZZAZIONE PARZIALEIn questo caso sarebbe utile aumentare le dimensioni della barra superiore e colorareil pulsante corrispondente alla scheda attiva con un colore che risalti, al fine di renderepi visibile questa voce che abbiamo osservato sfuggire ad una prima occhiata.INTRODUZIONE PRODOTTO E STORIA PRINCIPI DI USABILITATEST DI USABILITA SOLUZIONI 63. GRAZIE PERLATTENZIONE.. 63