:: Qualità: come raggiungerla e monitorarla :: Usabilità :: Accessibilità

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Milano, 21-11-2009. :: Qualità: come raggiungerla e monitorarla :: Usabilità :: Accessibilità. A cura di Giovanni Silvestri – [email protected] Leo Spadaro - [email protected] Qualità del sito web. Qualità = usabilità. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of :: Qualità: come raggiungerla e monitorarla :: Usabilità :: Accessibilità

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    :: Qualit: come raggiungerla e monitorarla

    :: Usabilit

    :: AccessibilitA cura di

    Giovanni Silvestri [email protected] Spadaro - [email protected], 21-11-2009

  • *Qualit del sito web

    Usabilit il termine coniato per indicare e valutare la qualit nei servizi web.

    Lefficacia, lefficienza e la soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obiettivi in un determinato contesto duso

    Cos lISO definisce lusabilit di un sito webQualit = usabilit

  • *Le tre dimensioni dellusabilitEfficaciaAccuratezza e completezza con cui lutente raggiunge ilrisultato voluto

    EfficienzaQuantit di risorse spese per ottenere questo risultato

    SoddisfazioneComfort e accettabilit del sistema da parte dellutente

  • *E ancora.Facilit di apprendimentoMi siedo al pc, apro per la prima volta un sito e riesco a svolgere con semplicit le operazioni che avevo in mente

    MemorizzazioneUna settimana dopo mi risiedo al pc, riapro lo stesso sito e riesco a portare a termine le stesse operazioni senza dover imparare nuovamente il meccanismo

    Frequenza di errore e gravit dellerroreNel sito ho fatto solo pochi errori e non cos gravi da compromettere quello che volevo fare. Non ho mai commesso due volte lo stesso errore.

  • *Oggetti usabili e inusabiliCaffettierausabileCaffettiera permasochisti

  • *Interfacce non usabiliAnche linterfaccia di Word non il massimo dellusabilit (sovraccarico cognitivo)Il videoregistratore

  • *Altra interfaccia non usabileTasto che spegne il computer nel pulsante Start ????

  • *E davvero importante ?Sul web, lusabilit un problema molto pi serio che in altri ambiti: perch spesso impedisce totalmente di raggiungere la propria mission informativa.

    Studio le caratteristiche di un dispositivo:lo comproimparo ad usarlo

    Valuto una rivista in edicola:la comprocomincio a leggerla

  • *E sul web?Cerco un prodotto o uninformazione su un sito e non riesco ad usare il sito:

    non compro il prodottocerco altrove linformazione

    I rischiPerdita approssimativa del 50% dellerogazione di servizi potenziali per un sito in cui gli utenti non riescono a trovare quello di cui hanno bisogno.

    Perdita del 40% dei potenziali utenti per i quali la prima visita al sito risultata unesperienza negativa.Dati Forrester Research 2008

  • *Le nuove cacce al tesoro

  • *System integratorGrafico ArchitettoRedazioneWebmasterWebfarmInternet Service ProviderU S A B I L I T A Usabilit e a catena del valore di un sitoComitatoDirettoreConsulentePiano editorialeWeb designSviluppo swGestione contenutiEsercizio del sitoGestione dei serverConnettivitinternet

  • *Qualit del sito webUsabilit non un concetto astratto. E riscontrabile e misurabile.

    Usabilit significa attenzione alla persona, ovvero mettere lutente al centro.

    Lo standard di usabilit va fissato e perseguito sito per sito.

    Mai dimenticare che un sito parrocchiale sempre un sito web potenzialmente accessibile a tutti.

  • *Come misurale la qualit: un modelloUSABILITAIl sito facile da usare?ARCHITETTURALa struttura e la navigazione sono adeguate?COMUNICAZIONEIl sito raggiunge i suoi obiettivi di comunicazione?ACCESSIBILITAIl sito di facile accesso per tutti?CONTENUTOI contenuti sono adeguati?FUNZIONALITALe funzioni sono adeguate e corrette?GESTIONELoperativit del sito ben gestita?

  • * La struttura e la navigazione sono adeguate? STRUTTURA MAPPA - NAVIGAZIONE

    La suddivisione del sito coerente con gli obiettivi?

    Viene immediatamente compreso dagli utenti?

    Ci sono sovrapposizioni evidenti?

    La mappa del sito esiste?

    Lapparato di navigazione esiste?

    E coerente e di facile comprensione ?

    Ci sono ausili allorientamento?

    La navigazione fluida?Usabilit e architettura

  • *Il sito raggiunge i suoi obiettivi di comunicazione?HOME PAGE BRAND - GRAFICA

    Lobiettivo del sito riconoscibile gi dalla home page?

    Il sito coerente con il brand?

    La grafica del sito adeguata (layout, ottimizzazione, colori, leggibilit, gradevolezza)?

    Usabilit e comunicazione

  • Le funzioni sono adeguate e corrette? ADEGUATEZZA - CORRETTEZZA

    Le funzioni per effettuare le transazioni sono adeguate? Le richieste agli utenti sono proporzionate rispetto allofferta del sito? Gli errori sono gestiti bene? Il sito ha un motore di ricerca interno?

    Il form semplice e adeguato al sito? E possibile comunicare con chi gestisce il sito?

    Usabilit e funzionalit

  • *La struttura e la navigazione sono adeguate?CATEGORIZZAZIONE STILE INFORMAZIONE - LOCALIZZAZIONE

    I contenuti sono raggruppati in modo chiaro rispetto agli obiettivi?

    Il testo strutturato in paragrafi brevi?

    I link sono corretti e non ambigui?

    Il linguaggio appropriato agli utenti?

    Linformazione aggiornata e affidabile?

    Le traduzioni sono corrette?

    Usabilit e Contenuto

  • *Loperativit del sito ben gestita?DISPONIBILITA MONITORAGGIO- AGGIORNAMENTO RELAZIONE CON UTENTI

    Il sito sempre disponibile? La durate delle interruzioni accettabile? Luso del sito monitorato adeguatamente? Il sito viene aggiornato e manutenuto costantemente?

    Usabilit e gestione

  • *Il sito di facile accesso per tutti?TEMPI DI ACCESSO REPERIBILITA INDIPENDENZA BROWSER ACCESSIBILITA PER DISABILI

    Il nome del sito si ricorda facilmente?

    E adeguatamente referenziato da altri siti?

    I tempi di accesso sono adeguati?

    Le dimensioni delle pagine?

    Gli oggetti multimediali sono fruibili?

    E accessibile con i browser pi diffusi tra gli utenti?

    Il sito conforme alle linee guida del WAI?

    Usabilit e Accessibilit

  • *Ogni testo per Internet dovrebbe essere scritto appositamente, tenendo conto di tutte le particolarit di questo nuovo medium: l'ipertesto, i link, la stretta relazione tra parole e immagini, le abitudini del lettore online. Spesso per trasferiamo sulle pagine web testi concepiti per la carta stampata.

    Alcune regole per migliorare la qualit della scrittura:

    Rileggere attentamente il testo cercando di eliminare il pi possibile - ridondanze, aggettivi e avverbi di troppo -: ogni parola deve avere una sua funzione.

    Dividere il testo in paragrafi indipendenti l'uno dall'altro, ognuno non pi lungo di una schermata. Eliminare tutte le parole di transizione da un paragrafo e l'altro: via i "d'altra parte", "di conseguenza", "eppure" all'inizio dei paragrafi.

    Scrivere per il web

  • *Titolare ogni paragrafo condensando nel titolo il contenuto del paragrafo stesso. Individuare alcune parole chiave all'interno del paragrafo: poche, ma utili a cogliere gli elementi essenziali gi al primo sguardo. Evidenziare in grassetto o con un diverso colore.

    Controllare la sintassi e cercate di semplificarla. In particolare, occhio ai troppi incisi e ai periodi troppo lunghi.

    Adottare un tono pi diretto e colloquiale. Se possibile, passare dalla terza alla prima persona. Singolare o plurale non importa, ma rivolgetevi direttamente al lettore.

    Arricchire il testo con link di approfondimento.

    All'inizio della pagina, mettete un indice con i titoli dei paragrafi e un link diretto a ogni paragrafo.Scrivere per il web/2

  • *Qualit del sito web Bookmarkwww.usabile.org

    www.mestierediscrivere.org

    www.siae.it

    www.dirittodautore.it

    www.interlex.it

    www.diritto.it

    www.innovazione.gov.it