Usabilità Club Delle Meraviglie

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    17-May-2015
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    Education

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Valutazione della qualità del sito www.clubdellemeraviglie.it effettuata con Vincenzo De Simone e Roberta Sanzani, per l'esame di Interazione uomo-macchina. Il sito è stato sottoposto a un check-up informale per valutarne tutte le caratteristiche afferenti alla qualità di un sito Web, comprendenti l’usabilità e accessibilità. La valutazione ha riguardato l’intero sito, escluso i mini siti tematici annessi.

Transcript of Usabilità Club Delle Meraviglie

  • 1. www.clubdellemeraviglie.it Valutazione della qualit del sito Vincenzo De Simone Sonia Mendola Roberta Sanzani

2. Obiettivi della valutazione

  • Il sito stato sottoposto a un check-up informale per valutarne tutte le caratteristiche afferenti alla qualit di un sito Web, comprendenti lusabilit e accessibilit del sito.
  • La valutazione ha riguardato lintero sito, escluso i mini siti tematici annessi.

Sito: www.clubdellemeraviglie.it 3. Metodologia usata

  • Modello elaborato dal dott. Roberto Polillo basato sulle 7 caratteristiche macroscopiche che fanno di un sito web un buon sito:
    • Architettura,
    • comunicazione,
    • funzionalit,
    • contenuto,
    • gestione,
    • accessibilit
    • Usabilit
  • Abbiamo adottato una scala da 0 a 4 per la valutazione di ogni singola macrocaratteristica, in cui 0 = pessimo; 1 = insufficiente; 2 = sufficiente;3 = buono; 4 = ottimo.
  • La votazione assegnata considerando tutti i pro e i contro che i membri del gruppo hanno trovato riguardo ogni caratteristica.

Sito: www.clubdellemeraviglie.it 4. Requisiti generali del sito

  • Promozione del brand Q8 e del relativo programma di fedelt.
  • Informare lutente in merito alle modalit della raccolta punti e ai premi in palio.
  • Consentire allutente di controllare il suo saldo punti, le transazioni effettuate, aggiornare i dati forniti all'atto della registrazione ed essere informato sulle novit pi importanti via e-mail.
  • Conoscere le opinioni dei clienti con sondaggi e questionari.
  • Instaurare un dialogo con la clientela e raccogliere dati per arricchire il database di CRM.

Obiettivi di comunicazione e marketing 5. Requisiti generali del sito

  • Il sito vuole essere un canale di comunicazione per lazienda nei confronti della clientela consumer, dato che il portale aziendalewww.q8.itsi rivolge quasi esclusivamente al mercato business.
  • Gli utenti a cui si riferisce il sito sono soprattutto i privati, generalmente auto o moto muniti.
  • Il contesto duso di regola il proprio appartamento o lufficio, durante la pausa.

Target e contesto duso 6. Architettura Valutazione: 0,5 7. Mappa del sito In assenza di una mappa, abbiamo provveduto alla ricostruzione della struttura del sito. Il diagramma evidenzia in rosso la navigazione globale, in blu la navigazione secondaria ed in nero la navigazione di terzo livello o le cosiddette foglie. La struttura del sito si sviluppa per lo pi in orizzontale, composta di una navigazione globale molto corposa, con massimo tre livelli di profondit. 8. Punti di forza

  • possibile accedere alle pagine di primo livello da qualunque pagina del sito senza dover tornare alla home page (navigazione globale).
  • possibile accedere alle
  • pagine di secondo livello
  • da qualunque pagina del
  • sito senza dover tornare
  • alla pagina genitoriale
  • (navigazione locale).

9.

  • Le pagine hanno tutte un titolo appropriato.
  • Il pulsante Back del browser funziona sempre e non ci sono ridirezioni automatiche che costringono lutente a imboccare strade senza ritorno.

Punti di forza 10. Punti di debolezza

  • La struttura del sito non coerente con i suoi obiettivi.
  • Lapparato di navigazione complesso per via della disomogeneit dei men sulla stessa pagina e navigazioni trasversali complesse.
  • La navigazione globale frammentata su diverse aree della pagina e cambia parzialmente tra la home page e tutte le altre pagine.
  • La navigazione locale posizionata sulla destra e confusa con le altre aree di testo, inoltre le aree cliccabili non sono evidenziate se non dal cambio di forma del puntatore, di cui lutente pu non accorgersi immediatamente.

11.

  • Assenza di modalit di selezione personalizzata delle informazioni.
  • La navigazione non fornisce validi strumenti dorientamento, per cui lutente non comprende immediatamente dove si trova.
  • Le varie sezioni del sito non sono differenziate visivamente.
  • Importanti men di gestione del profilo sono visibili solo dalle pagine interne.
  • Laccesso allarea utente modifica, senza apparente motivo, alcune gerarchie eclissando del tutto alcune sezioni.

Punti di debolezza 12. Comunicazione Valutazione: 2 13. Punti di forza

  • Buono il rapporto con la brand image
  • Luso di colori ed immagini riesce a guidare bene lattenzione dellutente lungo la pagina.
  • Uso di colori saturi per portare subito lutente verso la parte centrale della pagina.

14.

  • Numero accettabile di colori.
  • Tipi di font molto leggibili, soprattutto laddove il contenuto considerevole.
  • Uso moderato di corsivo e di parti interamente in maiuscolo.
  • Buon livello di attrattivit.

Punti di forza 15. Punti di debolezza

  • Home page pi illustrativa che descrittiva. Obiettivi non immediatamente percepibili, a meno che non si conosca gi liniziativa.
  • Le informazioni principali vengono visualizzate immediatamente solo con una risoluzione di almeno 1024x768

Layout home page con risoluzione 1024x768 Layout home page con risoluzione 800x600 16. Punti di debolezza

  • Layout di tipo fisso. Scrolling consistente in caso di risoluzione 800x600
  • Gestalt poco razionale in home page. Scarsa coerenza nella disposizione
  • degli elementi allinterno della pagina.
  • Nella sezione premi, i loghi di alcuni prodotti comportano un numero di
  • colori ed immagini in eccesso.

17.

  • Spesso vengono usati colori e caratteri diversi per elementi della stessa valenza logica (titoli, descrizioni, link).
  • La grandezza del testo non modificabile in home page. Nelle pagine interne, dopo due ingrandimenti la formattazione del testo perde stabilit
  • In alcuni casi il carattere del testo viene associato a uno sfondo dal colore opposto (titoli in rosso su sfondo blu).

Punti di debolezza 18. Funzionalit Valutazione: 2 19. Funzionalit

  • Il sito offre diverse funzionalit coerenti con i suoi obiettivi, tra cui:
    • Fornitura di notizie, sul regolamento, i premi e le modalit di acquisizione punti, partner, privacy, ecc.
    • Registrazione utente e richiesta card
    • Login
    • Iscrizione alla newsletter per essere sempre aggiornati sulle ultime novit
    • Inserimento dati successivo allottenimento della card presso punto vendita
    • Verifica saldo punti
    • Richiesta premi
    • Ricerca dei punti vendita per citt e CAP
    • Invio e-mail
    • Invio opinioni tramite un sondaggio e un questionario
    • Promozione delle iniziative Q8 (es. anonimo Q8, blog relativo alle regate della barca sponsorizzata da Q8)

20. Punti di forza

  • Ampio ventaglio di funzionalit e offerta informativa.
  • In caso di errore nel corso di una transazione lutente, generalmente, non devericominciare la transazionedallinizio.
  • Lapertura di documenti o di link esterni non comporta la perdita della pagina di provenienza grazie allapertura di unanuova finestra .
  • Molteplici possibilit di comunicare con lazienda:
    • tramite e-mail che mantengono il giusto livello di informalit
    • un numero verde
    • un sondaggio e un questionario.
  • Lutente pu anche iscriversi a unanewsletterche lo aggiorna periodicamente sulle novit.
  • Durante il check-up non si sono verificati gravi errori dimalfunzionamento , oltre alla presenza di qualche link spezzato (escluso durante la fase di test).
  • Sezione FAQ raggiungibile mediante la navigazione globale da ogni pagina.

21. Punti di debolezza

  • Nelle form di input occorre ridurre al minimoi campi(4 pagine), separando quelle per i privati dai quelle per i clienti business (ragione sociale).
  • Il campoDatanon impedisce allutente di sbagliare.

22. Punti di debolezza

  • Prima dellinizio delle transazioni non sono fornite allutente tutte leinformazioni rilevanti .
  • Imessaggi derroredurante la registrazione compaiono solo dopo aver completato il form, in unpop upche deve essere chiuso per poter effettuare la modifica, mentre sarebbe pi corretto visualizzarli accanto ai campi errati, con un colore diverso e ben visibile.
  • Gli altrimessaggi di errore sono espressi in un linguaggio non comprensibile allutente, non indicano in modo chiaro e specifico la natura dellerrore, n le azioni da compiere per correggerlo (es. pagina non trovata).

Error 404--Not Found From RFC 2068 Hypertext Transfer Protocol -- HTTP/1.1:10.4.5 404Not FoundThe server has not found anything matching the Request-URI. No indication is given of whether the condition is temporary or permanent.If the server does not wish to make this information available to the client, the status code 403 (Forbidden) can be used instead. The 410 (Gone) status code SHOULD be used if the server knows, through some internally configurable mechanism, that an old resource is permanently unavailable and has no forwarding address. 23. Punti di debolezza

  • Informazioni imprecise per quanto riguarda ipunti di benvenutonominati nelle-mail di conferma, con scarsa informazione di gestori e operatori del call center.
  • La politica adottata sullaprivacydovrebbe essere sintetizzata durante la registrazione e ampliata nella categoria privacy.
  • Le e-mail inviate dal sito ufficialmente non possono superare i500 caratteri , ma vengono inviate ugualmente senza messaggi di errore.
  • Quando si digita i messaggio non viene segnalato ilnumero di caratteriancora disponibili, che consentirebbe allutente di accorgersi quando supera il limite.

24. Punti di debolezza

  • Assenza distrumenti di ricercaadeguati (mappa, motore di ricerca).
  • Ricerca Punti vendita perCAPinconcludente; in certi casi la ostacola lutente, dicendo che non ci sono punti vendita, che in realt compare se si fa la ricerca solo per citt.
  • Ogni volta che la ricerca non va a buon fine lutente deve reinserire le chiavi di ricerca, con notevole perdita di tempo e con il rischio di farlo spazientire e demordere.
  • Lacartina dellItalia , che sul sito istituzionalewww.q8.it una mappa attiva, spinge lutente a cliccare sulle citt pensando di poter scegliere direttamente da l la propria citt.

25. Contenuto Valutazione: 1,5 26. Punti di forza

  • Titolazioni concise ed esplicative.
  • Uso moderato e razionale di link ipertestuali.
  • Stile verbale diretto ed informale.
  • Informazioni dettagliate sia sui contenuti che sui gestori del sito.

27. Punti di debolezza

  • Categorizzazione dei contenuti non sempre coerente.
  • Labelling a volte poco esplicativo, a volte incoerente. Testo a volte troppo lungo.
  • Formattazione del testo non
  • sempre ottimale.

28.

  • Questionario pilotato.
  • Area utente dal labelling spesso confusionario.
  • Periodi costruiti con logiche inadeguate allo stile del web.
  • Lutente che ha effettuato il login perde il diritto di manifestazione del pensiero.

Punti di debolezza 29. Gestione Valutazione: 2 30. Punti di forza

  • Supponiamo che laccesso al sitosia adeguatamente monitoratograzie alluso di un log analyser.
  • La sezione dedicata allenovitriporta notizie abbastanza recenti ed un buon metodo per evidenziare il costante aggiornamento del sito.
  • Percentuale dibroken linkpari al 1,50%, cifra fisiologica per qualsiasi sito vivo.
  • Assenza di paginein costruzione .
  • Presenza dimessaggi di feedback(conferma dellinoltro delle-mail).
  • Durante il periodo della valutazione il sito stato sempre accessibile e disponibile agli utenti (problemi durante il test non attribuibili all uptimedel server il cui ultimo restart risale a 38 giorni fa).

31. Punti di debolezza

  • Eccessivotempo di caricamentoquando lutente effettua il login usando come browser Firefox 2.0, che supponiamo per derivare da problemi di compatibilit.
  • Aggiornamentonon comunicato in maniera visibile (lunico riferimento temporale la data della sezione Novit).
  • La comunicazione con lazienda offre molteplici opportunit che non sono adeguatamente gestite:
    • Feedback allee-mail non tempestivoe non ci sono risposte interlocutorie automatiche
    • Numero verde attivo solo in orari lavorativi e risponde solo dopo 2 o 3 tentativi
    • Questionaricome pretesto per fa iscrivere lutente alla newsletter, sprecando unopportunit per comprendere il gradimento del sito e le esigenze dellutenza.

32. Accessibilit Valutazione: 1,5 33. Punti di forza

  • Buonitempi di trasferimentodei dati, per via di una buona qualit di collegamento del server (127 msec con Visualroute)
  • Ilnomedel sito si ricorda facilmente e assenza di nomi di dominio limitrofi che conducono altrove (.com/; [www] .it/)
  • Compatibilit con i principalibrowsere sistemi operativi (tranne nella combinazione Microsoft Explorer 5.2 su Macintosh OSX 10.3)
  • Buonposizionamentosui principali motori di ricerca

3 2 20 Concorso Q8 1 1 12* Punti Q8 2 1 3* Premi Q8 9 4 14* Raccolta punti benzina 8 4 3* Q8 1 1 1* Club delle meraviglie Yahoo search MSN search Google Key words 34. Punti di debolezza

  • Link popularityda incrementare almeno su Google e MSN con azioni specifiche.
  • Pagine lentamente visualizzabili (1,53 mincon 56K), a causa della loropesantezza :home page supera il 100Kb
  • Layout fissoe non ottimizzato perle risoluzioni pi comuni (fig.800x 600) checomporta la perdita di informazioni.

91.200 30.400 30.400 0 www.youandagip.it 2.195 18 1.929 239 www.shellsmart.com 1.157 382 1.143 14 www.clubdellemeraviglie.it 563 188 0 3 www.automobilistipremiati.it 456 154 0 0 www.dovunque6.it Totale Yahoo MSN Google URL 35. Punti di debolezza

  • Non conformit alleguideline del WAIper laccessibilit da parte di utenti con disabilit:
    • Animazione flash che riduce laccessibilit
    • Assenza di alternative text
    • Assenza di TAG importanti nel codice(Label, Lenguage, Long Description)
    • Migliorate il contrasto tra testo e sfondo
    • Non consente di ridimensionare i caratteri

36. Punti di debolezza

  • In tutte e tre le tipologie di daltonismo non si percepisce la differenza di colore (rosso/giallo oro) che contraddistingue larea riservata.

Visulizzazione normale Deuteranopia Protanopia Tritanopia 37. Usabilit Valutazione: 1,5 38. Test

  • Richiedere la card registrandosi
  • Cerca un punto vendita vicino a te
  • Cerca come trasformare i punti Q8 in punti Alitalia
  • Effettua il login e verifica il tuo saldo punti
  • Verifica le caratteristiche di uno dei premi che hai a disposizione in base al tuo saldo punti
  • Verifica le modalit di ritiro dei premi

Immediatezza di alcuni strumenti di navigazione; visibilit di alcune opzioni (come la conversione dei punti); reperibilit e fruibilit di alcuni contenuti di carattere informativo. Sono state confermate alcune difficolt emerse in fase di analisi, relative soprattutto a labelling, organizzazione dei contenuti ed architettura. Descrizione tasks e obiettivi 39. Test

  • tempo richiesto per il completamento del compito
  • percentuale di task portato a termine
  • voto assegnato dallutente al singolo task
  • cammini alternativi a quello ottimale, individuati dall utente come primo approccio
  • difficolt riscontrate

Variabili osservate e metodologia di lavoro La prima parte del test ha visto la somministrazione agli utenti di un questionario di carattere generale. Il test si svolto alla presenza di unosservatoree di unfacilitatore : la prima figura registrava in matrice i dati relativi alle variabili esposte sopra, mentre il secondo stimolava ilthinking alouddellutente. 40. Test Risultati ed elaborazioni (1) (Perc) percentuale di task completato(T) tempo impiegato(V) voto assegnato dall utente 41. Test Risultati ed elaborazioni (2) Efficacia Tasso di successo: percentuale di compiti portati a termine con successo delcampione { [ (3,9*7 ]+22 }/30=0,84 Media pesi attribuititask incompletitask completitask tot. Calcolato facendo una media dei pesi attribuiti, dal momento che avevamo parziali diversi di successo. Tale media stata calcolata dividendo per sette la somma dei parziali (0,5x6) + 0,9. 42.

  • Efficienza
  • Tempo medio: tempo medio impiegato dal campione per effettuare i compiti richiesti.
  • Tempo tot impiegato / Ncompiti completati
  • 3390 sec./22=154,09sec per compito
  • 56,30 min2.33min per compito
  • Tempo totaletask completitempo medio
  • Calcolato sommando il tempo impiegato per i task completati, diviso poi per il totale di questi ultimi.

Test Risultati ed elaborazioni (3) 43.

  • Soddisfazione Gradimento medio: espresso dal campione nello svolgimento dei compiti, con un voto numerico
  • Tot voti/Ncompiti completati
  • 47,5/22=1,9
  • Media calcolata sommando i voti assegnati ai task portati a termine, divisoil numero di compiti completati. La scala seguiva lo stesso schema di valutazione utilizzato per le varie componenti del sito, quindi da un minimo di 0 ad un massimo di 4. Abbiamo permesso agli utenti di utilizzare i decimali, ma solo approssimati a 0,5.

Test Risultati ed elaborazioni (4) 44. Test Problemi e priorit evidenziati B I partner non vengono associati al tipo di promozione cui effettivamenteappartengono. A guidare lutente il logo della singola societ presente inhome page, rendendo il collegamento pi di natura visiva che nonsemantica. Molti utenti hanno dichiarato peraltro che non associano la voce accelera punti ad un procedimento inverso a quello chiesto in uno dei task,e descritto nel link converti punti. Ad ogni modo nessuno ha dichiarato diaver trovato la pagina di Alitalia grazie alla lettura del men a sinistra. 3 C La ricerca del punto vendita spesso inconcludente. Lutente convinto didover inserire tutte le informazioni richieste, e quando vede la richiestarespinta, non c alcun messaggio ad avvisarlo del perch. Nel migliore deicasi, trover il punto prescelto scorrendo nellelenco della provincia diappartenenza. 2 C La compilazione di alcuni form risulta poco intuitiva, e allutente manca unfeedback istantaneo. Lunico suggerimento il messaggio di errore checompare per una volta completata lintera pagina.1 Priorit Problema identificato 45. Test Problemi e priorit evidenziati (2) A La barra di navigazione posta in alto viene quasi sempre ignorata dagli utenti. Alcuni hanno esplicitamente dichiarato che non hanno mai pensato di consultarla durante lo svolgimento dei task.In realt il problema pu risiedere nel fatto che i navigatori si abituino subito a prendere come riferimento per i contenuti larea posta in basso a centro pagina.Questo fa si che subito si scrolli in quella direzione, ignorando da subito il men orizzontale. Per quei task che richiedevano la consultazione delle voci di regolamento e domande frequenti, ci probabilmente allorigine dei lunghi tempi di completamento. Gi dopo pochi compiti, gli utenti si mostrano abituati a consultare i men laterali, glissando sul resto della pagina.6 B La voce relativa ai premi raggiunti con il propri saldo punti (premi in vista) ha un labelling fuorviante. Gli utenti vanno a caso in questa fase, provando alla cieca tutte le sezioni che includono la parola premi nelletichetta. Inoltre, una volta giunti alla pagina, il meccanismo generale ancora abbastanza oscuro, per cui lutente ci mette un po a realizzare che quelli sono i premi gi raggiunti, e che quello accanto il contributo in denaro necessario allottenimento di uno specifico oggetto.5 B La virgola presente nel totale del saldo punti inganna gli utenti, dando loro la sensazione che il numero sia un decimale. 4 46. Test Problemi e priorit evidenziati (3) B La categorizzazione dei contenuti, insieme al labelling, fonte di enorme confusione per gli utenti.Etichette come co-marketing non aiutano affatto chi sta per cliccarci a capire dove stia andando, mentre molto spesso contenuti afferenti lo stesso argomento presentano tag diversi.Allinterno delle FAQ, le spiegazioni sulle modalit di conversione dei punti sono sotto la voce trasforma punti, mentre in home page si parla di converti punti. Il caos aumenta allorch nel regolamento, alla voce conversione punti, si parla di come trasformare i punti in sconti sul carburante. Nulla a che fare quindi con i partner e le altre iniziative citate nella pagina iniziale. 8 A Le informazioni sono disposte in maniera spesso caotica. Gli utenti che cercavano dettagli sui premi disponibili, trovavano istintivo provare a cliccare sullelenco che compare nella sezione premi in vista.Fallito questo tentativo, partiva una ricerca esplicitamente di tipo random, per cui prima si consultava il men a sinistra, dopo di ch ci si poneva il problema di individuare la categoria di appartenenza del premio scelto. Per alcuni oggetti questa identificazione non stata nemmeno molto immediata.Ad ogni modo gli utenti soffrono il fatto che informazioni sullo stesso argomento siano collocate in sezioni molto distanti tra loro.7 47. Test Problemi e priorit evidenziati (4) A Durante il penultimo test, il sistema ha presentato difficolt in cui non ci eravamo imbattuti prima di quel momento. A parte alcuni rallentamenti nel caricamento delle pagine, ad un certo punto dallarea utente, qualunque link venisse cliccato conduceva allarea normale, effettuando quindi un logout continuo ed involontario.Un monitoraggio effettuato tramite Netcraft ci ha tuttavia informato che non si trattava di un problema con il server, anche perch il sito restava comunque visibile. 10 A Nellarea utente presente un men, che permette al possessore di carta Q8 che sia iscritto al sito, di gestire on line il proprio profilo e una serie di preferenze. Questo men, posto a sinistra, compare una volta effettuato il login, ma scompare ogni qual volta allinterno dellarea utente si clicchi il tasto home. In pratica in home page non c, e compare solo dalle pagine di livello inferiore in poi, cliccando su uno qualunque dei link presenti nella pagina iniziale. Considerata la frequenza con cui gli utenti tendevano ad utilizzare il tasto home, lunica soluzione per chi volesse cambiare il profilo da qui, di cliccare qualcosa a caso, e notare il men sulla sinistra. 9 48.

  • La grafica molto apprezzata, e la brand image viene facilmente percepita.
  • Il sito nel complesso giudicato attraente come immagini e come colori.
  • Lo stile verbale ritenuto quasi sempre adeguato.

Punti di forza 49.

  • Il labelling viene percepito come fuorviante
  • I testi, come formattazione e redazione, spesso scoraggiano lutente da una attenta consultazione
  • La navigazione globale in alto viene quasi sempre ignorata
  • I men ai lati della pagina sono percepiti come poco informativi, conducendo a ricerche spesso di tipo random
  • I contenuti non vengono percepiti come ben organizzati. Lutente raramente sicuro di trovarsi nella sezione giusta per trovare ci che sta cercando.
  • Lassenza di un motore di ricerca ha portato alcuni utenti a desistere dai task, o in altri casi ne ha allungato la durata.

Punti di debolezza 50. Sintesi finale 51. Grafico di Kiviat

  • Il sito ha un profilo di bassa qualit e non raggiunge la sufficienza per:
  • Architettura: fortemente penalizzata dalla mancanza della mappa del sito e soprattutto dalla struttura complessa e confusa.
  • Contenuto:vede un labelling ambiguo, di testi non appropriati allo stile del web e dellassenza di una struttura piramidale.
  • Accessibilit: non conforme alle guideline del WAI 1.0, n alla legge Stanca. Laccessibilit risulta compromessa soprattutto dalla pesantezza della home page, dallassenza di testi alternativi e da una serie di errori nel codice.
  • Usabilit: i test effettuati rilevano un elevato tasso di efficienza, controbilanciato per anche un tempo abbastanza elevato e da una soddisfazione media che non arriva alla sufficienza.

1,5 Usabilit 1,5 Accessibilit 2 Gestione 1,5 Contenuto 2 Funzionalit 2 Comunicazione 0,5 Architettura Voto Caratteristica 52. Raccomandazioni finali 53. Interventi di miglioramento consigliati

  • Ristrutturare larchitettura semplificando la struttura e la navigazione
  • Inserire un motore d ricerca, accessibile da tutte le pagine e una mappa del sito in home page.
  • Ottimizzare il layout per la risoluzione 800x600 o passare a un layout liquido.
  • Nelle form di input, ridurre al minimo i campi obbligatori, separando quelle per i privati dai quelle per i clienti business.
  • Definire i contenuti secondo una struttura piramidale, alleggerendo la lunghezza dei testi e usando correttamente link contestuali e hot word.
  • Garantire unadeguata accessibilit al sito anche da parte dei non vedenti inserendo, per esempio, per quanto riguarda le immagine lattributo alt che fornisce un equivalente testuale ora non presente.

Priorit 1: interventi indispensabili ed urgenti 54. Interventi di miglioramento consigliati

  • Ottimizzare il peso dellhome page permettendo cos tempi di accesso al sito adeguati anche con connessioni lente. (rimuovere la mappa in formato flash e ridurre il peso delle immagini presenti sotto forma di contenuto o di testo).
  • Prima dellinizio delle transazioni fornire allutente tutte le informazioni rilevanti.
  • Migliorare il labelling delle pagine, cos da non creare incoerenze durante la navigazione trasversale.
  • Migliorare la ricerca per CAP dei punti vendita e rendere cliccabile la cartina dellItalia.
  • Personalizzare il messaggio pagina non trovata, inserendo anche la mappa del sito e un motore di ricerca.
  • Incrementare la link popularity almeno su Google e MSN.

Priorit 2: interventi necessari ma meno urgenti 55. Interventi di miglioramento consigliati

  • Rendere pi visibili gli aggiornamenti del sito, riportando in home page la data dellultimo aggiornamento, e aumentare la frequenza a pi di una volta al mese.
  • Creare una sezione catalogo premi, semplice e di veloce consultazione.
  • Migliorare i messaggi derrore, rendendoli chiari e ben visibili in fase si correzione, ad esempio, visualizzandoli accanto ai campi errati, con un colore diverso e ben visibile.
  • Sintetizzare la politica adottata sulla privacy durante la registrazione, ampliandola nella categoria privacy.
  • Confezionare i questionari in modo da poter comprendere il gradimento del sito e le aree da migliorare in base alle esigenze dellutenza

Priorit 3: interventi auspicati