Tesina di stage

di

Michele Ughetto

Tecnico di amministrazione

PMI

A.F. 2010 – 2011

Informazioni generali

P.A. Croce Verde Rivoli

Via Adige 13/b

10090 - Rivoli - Cascine Vica (To)

Centralino Prenotazione Ambulanze Tel. 011.9591515

Fax 011.9598267

Amministrazione Tel. 011.9560722

Fax 011.9596137

Orario 9.00 – 17.00

E-mail crv@croceverderivoli.it

Sito internet www.croceverderivoli.it

09/1997

Svolgimento

del primo servizio con

autoambulanza

05/2002

Assegnazione

di quella che è

la sede attuale

Cronistoria

06/1997

Assegnazione della

prima sede ufficiale

13/05/1996

Nascita della

P.A. Croce Verde

Cascine Vica Rivoli

01/1998

Firma della

prima convenzione

10/1996

Primo corso per

soccorritori

volontari

03/2000

Convenzione con

la Centrale Operativa

del 118

11/1998

Primo corso per volontari

del soccorso 118

e acquisto della prima

autoambulanza

utto ebbe inizio nel 1991, quando il sig. Marco Biondino, attuale presidente della Croce

Verde Rivoli, si trasferì per motivi affettivi e di lavoro dalla provincia di Imperia, dove

era volontario presso la Croce Verde di Arma di Taggia.

I tanti abitanti presenti sul territorio rivolese e l’esistenza di una sola associazione di pubblica

assistenza fecero nascere in lui l’idea di costituirne una analoga.

Con la partecipazione della moglie Grazia Di Domenico, attuale Direttore Amministrativo, decise

così di contattare l’A.N.P.A.S. comitato regionale Piemonte.

Il suo progetto venne preso in considerazione e il 13 maggio 1996, alla presenza di 20 soci

fondatori, venne ufficializzata la nascita della “Pubblica Assistenza Associazione volontari Croce

Verde Cascine Vica Rivoli”, con sede legale provvisoria presso il condominio di residenza

dell’attuale presidente, che ha così visto realizzare quello che era il suo sogno.

Nel mese di giugno venne organizzata la prima raccolta fondi che, pur non ottennendo un grande

risultato sotto il profilo economico, servì a catturare l’attenzione della gente nei confronti di questa

neonata associazione e delle sue ambizioni.

Nonostante l’associazione non avesse ancora né una sede né un mezzo di soccorso, al primo corso

per soccorritori volontari si presentarono ben 20 persone.

E’ grazie al loro impegno e alla donazione di

un’autoambulanza usata che l’associazione

cominciò a svolgere i primi servizi, nel

1997, in collaborazione con la Croce Bianca

di Rivalta.

Nello stesso anno, dal comitato di quartiere

fu assegnata una stanza all’ interno del

comitato stesso, che divenne la prima sede

ufficiale dell’associazione.

L’anno 1998 fu molto importante in quanto

venne siglata la prima convenzione, con

l’A.S.L. 5 per il servizio di trasporto dei

pazienti uremici cronici, si organizzò il primo corso di formazione per volontari del soccorso 118 e

si cquistò un nuovo mezzo di soccorso per l’emergenza sanitaria 118.

Nel 2000 fu siglata la convenzione con la Centrale Operativa del 118 e nel 2002 fu raggiunto quello

che è oggi il risultato più importante, vale a dire l’assegnazione per 19 anni da parte del Comune di

Rivoli di una nuova sede, adatta alle esigenze dell’Associazione, che era arrivata ad avere una

ventina di persone tra volontari e dipendenti e quattro mezzi di soccorso.

T

Inaugurazione della sede attuale, alla presenza

dell’allora sindaco di Rivoli Boeti

Organigramma aziendale

CCOOLLLLEEGGIIOO DDEEII

PPRROOBBIIVVIIRRII

CCOOLLLLEEGGIIOO DDEEII SSIINNDDAACCII

RREEVVIISSOORRII

PPRREESSIIDDEENNTTEE Biondino Marco

CCOONNSSIIGGLLIIOO

DDIIRREETTTTIIVVOO

CCOOOORRDDIINNAATTOORREE Bucci Giuseppe

AAMMMMIINNIISSTTRRAAZZIIOONNEE Dellapina Fabiola

Facello Marzia

DDIIPPEENNDDEENNTTII

VVOOLLOONNTTAARRII

SS CC NN

L’organigramma della Croce Verde Rivoli può essere suddiviso in due parti:

Organi sociali;

Personale dipendente.

Gli organi sociali dell’Associazione, i

cui membri svolgono gratuitamente la

loro attività, sono:

a) Consiglio Direttivo;

b) Collegio dei Probiviri;

c) Collegio dei Sindaci Revisori.

Il Consiglio Direttivo, che può essere

composto da un minimo di nove ad un

massimo di tredici componenti,

compreso il Presidente, è un organo che

si riunisce almeno una volta al mese per trattare gli argomenti all’ordine del giorno.

Quello attuale, in carica da quest’anno, è formato dai seguenti consiglieri:

1. Il Presidente, ossia il rappresentante dell’associazione, legalmente e penalmente, il quale

firma gli atti, i pagamenti, riscuote somme da terzi e tiene i contatti con associazioni

omologhe e autorità pubbliche e private;

2. Il Vicepresìdente che, con delega del presidente, ne fa le funzioni in sua assenza;

3. Il Segretario, che pepara l’ordine del giorno e redige i verbali delle assemblee;

4. Il Direttore dei servizi, i cui compiti principali sono disporre il buon andamento e

l’efficienza dei volontari e di curarne la disciplina, e di coordinare i servizi;

5. Il Direttore Sanitario, iscritto all’Ordine dei Medici, che si occupa di tutto quanto concerne

la branca medica;

6. Il Direttore autoparco, che è responsabile del funzionamento dei mezzi di soccorso e ne

cura l’equipaggiamento;

7. Il Responsabile autisti, che si occupa della formazione di nuovi conducenti di ambulanze;

8. Il Responsabile risorse umane, che si dedica alla selezione dei volontari e provvede al loro

equipaggiamento;

9. Il Responsabile Manutenzione Sedi, (Cascine Vica, Rosta e Gugliasco);

10. Il Responsabile Attrezzature Sanitarie;

11. Il Direttore Amministrativo, responsabile della contabilità generale dell’associazione.

Sala dove si riunisce il Consiglio Direttivo

Il Collegio dei Probiviri, composto da cinque membri, si preoccupa di deliberare su eventuali

conflitti sorti tra gli organi dell’Assocazione.

Il Collegio dei Sindaci Revisori, di cui fanno parte tre persone, ha il compito di verificare, ogni tre

mesi, la regolare tenuta delle scritture contabili e lo stato di cassa dell’Associazione. Analizza anche

il bilancio consuntivo predisposto dal Consiglio Direttivo e dà un responso su quello preventivo.

Il personale dipendente dell’Associazione è costituito da:

Un coordinatore tecnico, che gestisce i servizi in entrata (es.: trasporti, richiesta di assistenza

a manifestazioni) e predispone la turnistica del personale che presta servizio, ossia

dipendenti, persone facenti parte del Servizio Civile nazionale e volontari;

Due impiegate amministrative, che svolgono attività di segreteria, si occupano della

fatturazione in entrata e in uscita dell’Associazione e ne amministrano il personale (sia

dipendente che volontario).

Dipendenti soccorritori;

SCN (Servizio Civile Nazionale), quest’anno formato da 10 persone, che svolgono

prevalentemente servizi d’istituto.

Attività dell’Associazione

La Croce Verde Rivoli è una pubblica assistenza, i cui scopi sono fondati sui principi della

solidarietà sociale, della apoliticità e dell'assenza di qualsiasi fine di lucro.

La sua attività consiste principalmente nella prestazione di servizi, che vengono svolti in prevalenza

nei territori di Rivoli, Collegno e Grugliasco, e che si possono sostanzialmente dividere in due

categorie:

Emergenza 118;

Servizi d’istituto.

Emergenza 118

La Croce Verde Rivoli effettua, da oltre dodici anni, trasporti urgenti (nel caso, ad esempio, di

incidenti, malore o cadute) finalizzati al primo soccorso e al trasporto del paziente, nel miglior

modo possibile, verso la struttura ospedaliera. Questo con l’ausilio di due mezzi di soccorso,

operativi 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno, di cui uno staziona presso la sede di via Adige 13,

l’altro presso la centrale operativa 118 di Grusgliasco.

Servizi d'istituto

La Croce Verde Rivoli, oltre all’emergenza 118, svolge i seguenti servizi d’istituto:

Trasporti di pazienti in dialisi;

Trasporti di sangue e organi;

Trasporti di trasferimento dai vari presidi ospedalieri per le più svariate destinazioni,

effettuati per i privati e per l’A.S.L. TO3;

Assistenza a manifestazioni, come ad esempio concerti ed eventi sportivi (attualmente

assiste con un’ ambulanza a tutte le partite casalinghe dell’A.C. Rivoli);

Assistenza nei parchi, con l’ausilio di due sccoter appositamente allestiti per soccorrere

quelle persone, soprattutto anziane, che durante il periodo estivo soffrono maggiormente il

caldo.

Nel novembre 2010, in occasione del weekend dei santi, la Croce Verde Rivoli ha inaugurato un

nuovo servizio gratuito all’interno del Cimitero di Rivoli, che ha scopo di rendere più facili gli

spostamenti alle persone anziane e disabili che vi si recano a trovare i loro defunti: una macchina

elettrica, ferma davanti all’ingresso, ne carica a bordo una o due e le porta a destinazione sulla

tomba dei loro cari e, su richiesta, le torna a recuperare.

La Croce Verde Rivoli fonda le proprie attività sull'impegno del personale volontario.

Per questo motivo uno degli obiettivi primari dell'Associazione è la formazione dei Volontari: ogni

anno viene organizzato un corso di formazione, seguendo i protocolli e le direttive Regionali e il

Corpo Istruttori, in collaborazione con il Direttore Sanitario.

Accordi commerciali

Convenzioni

Le Convenzioni sono accordi scritti di natura contrattuale che hanno l’obiettivo di regolamentare

sotto diversi aspetti, patrimoniali e non, il rapporto che sorge tra i soggetti che le sottoscrivono.

La Croce Verde Rivoli, fino ad oggi, ne ha siglate quattro:

due con l'Azienda Ospedaliera CTO - Maria Adelaide, che riguardano il servizio di emergenza

118;

una con la A.S.L. TO3, relativa a tutti quei servizi che non rientrano nell’emergenza sanitaria:

nello specifico riguarda l'affidamento dei trasporti interospedalieri, dei trasporti di pazienti

dializzati, terapeutici e per trasporto delle provette e materiale biologico a mezzo di ambulanza,

autovettura e ambulanza attrezzata in forma continuativa ed estemporanea;

una con il Comune di Rosta per servizi di trasporto vari.

Prospettive future

La Croce Verde Rivoli è in procinto di ricevere dalla Fondazione CRT una nuova ambulanza, che andrà ad

arricchire l’attuale autoparco che conta, compresi i due scooter e la golf car elettrica, ben 16 automezzi.

In questi due mesi di stage ho potuto constatare che la crescita della Croce Verde Rivoli è legata al numero

di volontari che entrano a farne parte, comportando tutta una serie di vantaggi.

Per rendere meglio questo concetto ho formulato la seguente equazione:

+ volontari

possibilità di offrire

più servizi

Investimenti

in nuove

attività

+

entrate

Assunzione di

nuovi

dipendenti

Potenziamento

del parco

automezzi

Personale impiegato

Dal grafico si può subito notare che la quasi totalità del personale facente parte della Croce Verde

Rivoli sia costituito da volontari: essi, nello specifico, sono 198.

Il personale dipendente, la cui fetta della torta occupa poco più di un decimo del totale, è invece

composto da 16 persone (coordinatore tecnico, segretarie, soccorritori).

Il numero dei volontari, rispetto a quello dei dipendenti, è assolutamente provvisorio, poiché varia

diverse volte: nell’arco di un anno entrano ed escono dall’ Associazione n volontari, ad esempio in

seguito al superamento del corso di formazione o per dimissione.

87%

13%

Volontari Dipendenti

Distinzione per genere

Possiamo osservare dai due grafici che sia i dipendenti che i volontari uomini prevalgono sulle

donne, anche se nel caso dei primi la percentuale maschile è decisamente superiore (oltre l’80%).

Se facciamo una distinzione di genere collegata al tipo di mansione risulta un dato ancora più

interessante: su 13 dipendenti soccorritori solamente una è donna, questo a voler dire che la Croce

Verde Rivoli tende ad assumere principalmente personale maschile.

Distinzione per fascia di età

Dal grafico si può notare come sia il personale

dipendente che volontario sia presente in tutte

le fasce di età, anche se è relativamente più

numeroso nelle ultime due (circa l’80% del

totale).

Per quanto riguarda i volontari la bassa

percentuale nella prima fascia di età può

essere legata al fatto che i giovani pensano

soprattutto a studiare e a sistemarsi

economicamente (trovando un lavoro), prima

di dedicarsi al volontariato.

81%

19%

Dipendenti

Uomini

Donne 57%

43%

Volontari

Uomini

Donne

19,2

52

28,8

12,5

56,3

31,2

0

10

20

30

40

50

60

Fino a 29 anni Da 30 a 54 Oltre 54 anni

Volontari Dipendenti

Tecnologie applicate

Hardware

La Croce Verde Rivoli dispone delle classiche macchine da ufficio ed è fornita di specifici

dispositivi di comunicazione, in quanto deve essere costantemente e prontamente a disposizione per

affrontare nel miglior modo possibile qualsiasi evenienza (soprattutto le emergenze).

In centralino, dove stazionano dipendenti e

volontari soccorritori, sono infatti presenti

due apparecchi telefonici, di cui uno è

collegato direttamente alla Centrale

Operativa 118, e una radio, che permette

loro di comunicare con il personale in

servizio.

Ci sono inoltre due PC che consentono loro

di lavorare con il software gestionale.

L’ufficio del coordinatore tecnico e quelli delle due impiegate amministrative sono provvisti

complessivamente di quattro computer con connessione ad internet, di una stampante multifunzione

che, essendo dotata di modem, consente anche l’invio e la ricezione di fax, e di una fotocopiatrice.

Nella sala all’interno della quale si tengono i corsi per soccorritori volontari è presente un

videoproiettore che permette, tra l’altro, di mostrare ai partecipanti le tecniche di soccorso.

Software

PASS

Pass è il software di gestione dei servizi con cui l’associazione gestisce i servizi e più in generale

l’attività giornaliera.

A seconda della tipologia di servizio sono previste delle voci di classificazione diverse: ciò consente

ogni anno la redazione del bilancio consuntivo relativo alle Convenzioni e dà la possibilità di

analizzare l’andamento dell’ attività sulla base degli indici statistici.

Il software è quindi una sorta di banca dati all’interno della quale sono presenti, oltre ai servizi

effettuati, i dati relativi al personale facente parte dell’Associazione: dati anagrafici, contatti, date di

ammissione e dimissione ecc… .

I servizi devono essere registrati subito dopo che l’equipaggio è rientrato in sede, in modo da avere

un aggiornamento dell’attività in tempo reale.

LORA

Lora è un software che viene utilizzato per la gestione delle presenze del personale dipendente e

volontario facente parte dell’Associazione.

L’applicativo è installato in un normale PC, che è collegato a una unità di rilevazione installata in

prossimità dell'entrata della sede.

Al personale, per poter "timbrare", è stato assegnato un badge, (tessera elettronica sulla quale sono

riportati, in chiaro ed in codice, i dati individuali) che, passato nell’unità di rilevazione, consente al

software di identificare la persona e rilevare gli orari di entrata ed uscita.

Per quanto riguarda i dipendenti il programma fornisce la situazione aggiornata di presenti e assenti,

consente di giustificare assenze, ritardi e uscite anticipate e gestire il lavoro straordinario, le ferie, i

permessi ecc… .

Calcola quindi le ore lavorate e permette di ottenere la stampa delle cartoline mensili che vengono

trasmesse a un consulente esterno, permettendogli così di calcolare la retribuzione.

Infine, soprattutto per quanto riguarda i volontari, il software è molto utile in quanto consente di

correggere eventuali errori legati alle timbrature e di calcolare i buoni benzina in funzione delle

presenze.

CCNL applicato

Gli attuali dipendenti della Croce Verde Rivoli sono assunti con contratto di lavoro a tempo

indeterminato. Nello specifico, il personale con contratto part-time, composto dalle due impiegate

amministrative, è pari al 13%, mentre il restante 87% , formato dal coordinatore tecnico e dai

dipendenti soccorritori, è assunto con contratto full-time.

Orario di lavoro

Per i dipendenti soccorritori l’orario di lavoro settimanale è fissato in 38 ore, che possono essere

articolate su sei o cinque giorni, in base alla programmazione prevista dall’Organizzazione.

Il dipendente che ha svolto lavoro straordinario ha la possibilità di trasformare quelle ore in un

equivalente periodo di riposo retribuito, pur ricevendo una retribuzione pari al 50% della

maggiorazione economica contrattualmente prevista per lo straordinario (banca ore).

Mensilità aggiuntive

A tutto il personale in servizio spetta una tredicesima mensilità, che viene corrisposta entro il 20

dicembre di ogni anno.

Trasferte

Ai dipendenti che svolgono servizio fuori sede, in località distanti oltre 20 Km. spetta, oltre al

riconoscimento del tempo di viaggio come orario di servizio, il rimborso delle spese sostenute entro

i limiti prefissati dall’Organizzazione, presentando le ricevute delle spese sostenute.

87%

13%

Full-time

Part-time

Attività svolte

13%1% 1%

3%1%

3%

4%

2%6%

27%

39%

Gestione archivio

Uso PC per posta elettronica

Smistare corrispondenza ricevuta

Uso dell'agenda

Invio/ricezione fax

Duplicazione documenti

Creazione tabelle con excel

Compilazione partitari clienti e fornitori

Accoglienza cliente

Utilizzo software Pass

Utilizzo software Lora

Per rendere meglio il mio operato nel periodo di stage ho preso in considerazione tre settimane,

nello specifico la seconda (dal 4 al 10 marzo), la quarta (dal 21 al 25 marzo) e la penultima (dal 18

al 26 arpile), per un totale di 120 ore.

Dal grafico si può notare che in questi due mesi di stage ho svolto prevalentemente tre tipi di

attività:

1) Archivio documenti;

2) Attività di segreteria;

3) Utilizzo software di gestione.

Le prime due settimane di stege mi sono dedicato prevalentemente ad archiviare pratiche relative ai

volontari e a svolgere attività di segreteria (soprattutto invio fax e duplicazione documenti), con le

quali ho dimostrato subito di possedere due doti importanti, l’ordine e la precisione.

Questo ha fatto sì che nelle settimane successive mi siano state affidate attività implicanti un livello

di attenzione sempre maggiore: ho cominciato ad utilizzare l’agenda relativa alle assistenze a

manifestazioni e a utilizzare uno dei due software presenti in Associazione, quello di gestione dei

servizi, con il quale ho preso confidenza sin dai primi giorni di stage dove, affiancato dai volontari

presenti in centralino, ho registrato alcuni servizi da loro effettuati.

Da solo ho utilizzato questo programma per inserire ed aggiornare i dati relativi al personale, (dati

anagrafici, contatti telefonici, date di iscrizione e dimissione).

Con l’aiuto di un’altra stagista presente in Croce Verde ho aggiornato, sempre su questo software,

l’equipaggiamento di alcuni volontari e dipendenti.

Attorno alla sesta settimana di stage ho cominciato ad utilizzare anche il software Lora per

correggere soprattutto le presenze dei volontari, ai fini del rimborso chilometrico.

Per ciascuno di essi, aprendo il cartellino del mese, dovevo controllare, giorno per giorno, che

avessero timbrato correttamente e inserito la causale giusta: prima di passare il badge nell’unità di

rilavazione il volontario, per un fine di correttezza, deve infatti indicare se è in Associazione per

svolgere servizio o meno, digitando un numero sull’unità stessa.

In questi due mesi di stage ho svolto anche un’attività di front-office: mi sono occupato di

accogliere i volontari per consegnare loro i buoni benzina relativi all’anno 2010, facendo compilare

e firmare i moduli relativi al rimborso.

Occasionalmente ho compilato anche qualche partitario fornitori, poiché a svolgere questa attività

era soprattutto l’altra stagista.

Documenti di stage

Convenzione di stage (2 copie): documento che regola i rapporti tra l'azienda che ospita lo

stagista e l'agenzia formativa.

Al suo interno sono riportati i diritti e i doveri delle parti (istituzione scolastica, azienda,

stagista);

Progetto formativo (3 copie): documento nel quale sono riportati i dati anagrafici dello

stagista, i dati dell’ente ospitante, la durata dello stage e i suoi obiettivi;

Scheda stage: documento che sostituisce il registro di classe, in quanto attesta la

presenza/assenza dello stagista in azienda. E’ mensile e deve essere firmata dallo stagista e

dal tutor aziendale due volte al giorno (al mattino e al pomeriggio);

Questionario valutazione stagista e agenzia formativa (a carico dell’azienda);

Efficacia dell’esperienza di

stage

In generale posso ritenermi soddisfatto di questa esperienza di stage, poiché per me è stata un banco

di prova: ho potuto applicare nella realtà quello che ho imparato in Simulimpresa, soprattutto per

quanto riguarda l’attività di segreteria, in quanto mi ha trasmesso le abilità e le conoscenze

necessarie per svolgere al meglio questo tipo di lavoro.

Essa mi è stata di fondamentale importanza perché mi ha permesso di farmi sentire a mio agio sin

dal primo giorno di stage, dandomi non pochi vantaggi, in particolare uno: sapere come muovermi

all’interno dell’ufficio nel quale ho lavorato.

Sotto il profilo didattico lo stage non mi ha dato la possibilità di poter applicare quanto imparato in

contabilità: non ho usato nessun applicativo contabile poiché ad occuparsi della contabilità

dell’Associazione è un commercialista esterno.

Per quanto riguarda l’amministrazione del personale posso invece ritenermi contento, in quanto ho

avuto modo di vedere la prima parte del flusso operativo del calcolo della retribuzione, ovvero la

rilevazione e l’eventuale correzione delle presenze, che alla fine del mese vengono inviate al

consulente del lavoro.

Sul piano delle competenze lo stage mi ha permesso di potenziare quelle che sono le mie capacità

già accertate: l’ordine, la precisione e il lavoro in autonomia.

Ma la Croce Verde Rivoli, dove tutti i giorni si è a contatto con la gente, mi ha soprattutto fatto

capire che se voglio migliorare devo insistere sulle relazioni, aspetto sul quale sono carente, a causa

del mio carattere introverso.

Conclusioni

Questo stage mi è stato di enorme importanza in quanto, essendo una persona giovane senza alcuna

esperienza lavorativa, non ho mai avuto la possibilità di entrare in un contesto lavorativo per così

tanto tempo.

Grazie a questo stage ho avuto quindi la possibilità di interfacciarmi con questo mondo, ho visto

come si organizzano i lavori, come si impongono delle scadenze, cosa occorre fare e come si lavora

per rispettarle.

Oltre a queste nozioni che riguardano soprattutto la parte organizzativa, ho imparato ad utilizzare

due nuovi applicativi e ho avuto la possibilità di vedere com’è il mondo del volontariato, fatto di

tante persone il cui unico scopo è quello di aiutare gli altri.

Ma la cosa più bella di questo stage è che ho potuto vedere di persona quanto sia vera un concetto

che mi è stato spiegato nel primo mese di corso, all’interno del modulo di organizzazione aziendale:

il principio secondo il quale una persona che è felice nel luogo di lavoro performa di più.

L’ambiente caloroso della Croce Verde Rivoli e la massima disponibilità da parte di tutti nei miei

confronti, in particolare della sig.ra Fabiola Dellapina, la persona che mi ha seguito di più in questi

due mesi di stage, ha fatto sì che svolgessi tutte le mansioni che mi sono state affidate con maggiore

impegno e dedizione. A fine giornata arrivavo a casa soddisfatto, perché consapevole di aver dato il

massimo e contento di andare a lavorare in un posto come questo.

Focus

Le organizzazioni di volontariato in Italia

(n° di unità)

Dal grafico si può osservare come le organizzazioni di volontariato iscritte nei registri regionali e

provinciali al 31 dicembre 2003 sono quasi triplicate rispetto a quelle del 1995, passando da poco più di

8.000 a oltre 20.000 nel giro di otto anni, con un aumento di circa 3.000 unità ogni due anni.

Questo notevole incremento (152%) si deve alla costituzione di nuove unità e all’iscrizione in registri di

organizzazioni preesistenti.

Il grafico è stato realizzato con i dati raccolti sul sito www.istat.it

8.343

11.710

15.071

18.293

21.021

0

5000

10000

15000

20000

25000

anno 1995 anno 1997 anno 1999 anno 2001 anno 2003