Turismo Emilia Romagna:

un’APT alla scoperta del web sociale

giovanni arata@

Turismo Emilia Romagna?

Azienda di Promozione Turistica regionale (RER + Unioni di Prodotto)

Turismo Emilia Romagna (TER) nasce Maggio 2009 per esplorare spazi sociali online

Intensa collaborazione con Unibo

TER: passato presente futuro[Mag09] il progetto parte per iniziativa di Apt

Servizi ER

[Mag09->Nov11] TER cresce in maniera continua : attivazione partnership con altri soggetti territorio, creazione nuovi canali, apertura a nuove comunità linguistiche (in parallelo si allarga anche la redazione =)

[Il futuro] 2 obiettivi: aumentare grado coinvolgimento attivo utenti (c.d.

crowdsourcing) e “servire le nicchie”

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Turismo Emilia Romagna

circuito di spazi digitali dedicati a informazione e

dialogo su turismo e cultura in ER

TER: cosa facciamo?

Turismo Emilia Romagna usa gli spazi social per “raccontare” il territorio. In concreto ciò significa:

• Proporre news e materiali (foto, video, testi) propri relativi al turismo e alla cultura in Emilia Romagna

• Monitorare e rilanciare i contenuti “a tema” realizzati dai cittadini- turisti e/o da altre organizzazioni turistiche del

territorio• Rispondere alle molteplici (e spesso imprevedibili) domande

poste dalla community TER• Coinvolgere i turisti e i residenti nella redazione di contenuti

complessi (ex: gmaps, tracce d’intervista, pillole di URP distribuito)

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TER: qualche numero- 3 Pagine Ufficiali FB [ITA: 9026 amici; DE: 562; ENG: 464]

- 3 feed Twitter [ITA: 3221 (+200% y/y); DE: 463(+80%y/y); ENG: 879 (+100%)]

- 1 feed FF

- 2 blog ITA/ENG

- 2 account Flickr

- 1 account YT

f

I twitterfeed di TERTwitter è uno dei canali

“nativi” del progettoDal 2010 attivati account in

lingua e primi profili dedicati alle lingue (@deliziER @motorvalley)

Oggi Twitter è “cuore” delle attività TER: in futuro spazio del tourist care in tempo reale (“Chiedilo a TER”)

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I Twitterfeed di TER (come li usiamo) I feed Twitter sono usati per i lanci “secchi” di notizie provenienti

dalla galassia turistica che esiste intorno a TER Ex lancio: “Cinquantaduemila ettari di paradiso sospesi tra acqua

terra e cielo. Benvenuti nel #Parco del #Delta del #Po http://bit.ly/124lf1 #natura” (30 mar2010)

Accanto ai lanci proposti dalla redazione TER, importanza crescente dei retweet di altri soggetti dell’arcipelago RER (istituzioni,

giornali, cittadini) e non solo[NB: prima RT erano artigianali, ora embeddati in sistema]

Altra funzione fondamentale è il dialogo: attraverso i messaggi tipo “@tagbolab” dialogo in real-time con gli interlocutori

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TER: la giornata di un redattore Un post su FB (o twitter, o FF o altro) è più dei 180

caratteri che lo compongono, un palinsesto editoriale è più di una carrellata di post

Per “tenere in piedi” il palinsesto, i redattori svolgono quotidianamente una serie di attività

metodiche:- Controllo dei Google Alert, delle segnalazioni in mail, dei giornali, dei feed

degli amici [raccolta contenuti]- Redazione materiale lanci [condivisione contenuti]

- Proposizione di domande alla community, risposta ai quesiti, partecipazione alle conversazioni attivate in altri punti della Rete [community building]

- Ricerca nuovi feed rilevanti per TER [estensione del network]

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La bellezza- e la necessità- di un lieve “strabismo di Venere”

condivisione di informazioni

palinsesto condiviso

Crowdsourcing: esternalizzazione di un

compito organizzativo ad una folla (la crowd) a

partire da una “chiamata aperta”

(Howe, 2006)

Gli amici di TER segnalano

Pillole di URP distribuito

Mappe

Parlami di tER

Chi cerca trova... Wikipedia

censimento partecipato

adozioni partecipate

anagrafe

290 parole adottate97 parole cresciute155 mamme e papà

La prossima sfida…

Il senso del nostro lavoro:

offrire spazio di informazione e dialogo

raccorciare distanza con i “pubblici”

accrescere capitale reputazionale network regionale

Grazie per l’attenzione!

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