DOCUMENTO DI SINTESI

eLearning Project “eLearning Call Center Manager”

RILEVAZIONE

BISOGNI

Call Center Manager: Chi è, Cosa Fa, Come lo Fa

Conoscere le Caratteristiche dell’eLearning Call Center

Manager

Comprendere i Vantaggi e i Benefici del Call Center nel

Sistema Formativo Aziendale

OBIETTIVI Sviluppare Conoscenze Professionali Adeguate

Sapere Quanto Si Guadagna lavorando in un Call Center

Manager

Sperimentare l’Esperienza della Formazione già Pagata

DESTINATARI Liberi Professionisti&Imprenditori

Manager, Direttori Commerciali, Privati

COSA

IMPARERAI

Come Lavora il Call Center Manager Quanto INVESTI

Quanto Ci GUADAGNI

I Migliori Alunni avranno l’Opportunità di Iniziare a

Lavorare Con Noi**

COSA CI FARAI Avrai l’Opportunità di Scegliere Se Lavorare con Noi

L’Occasione di Pubblicizzare Il Prodotto Formazione Già Pagata

PROGRAMMA 1. Introduzione

1.1 Presentazione Piattaforma 1.2 Presentazione Società 1.3 Scopi&Obiettivi Corso 1.4 Programma Corso

CORSO

2. Chi è il “Call Center Manager”

3. Cosa Fa Il Call Center Manager” 3.1 La Filosofia Lavorativa 3.2 Come Dipendente o Libero Professionista 3.3 Parole Chiave

3.4 Verifica

4. Con Quali Strumenti Si Fa il “Call Center Manager”

5. Dove Può Lavorare un “Call Center Manager”

6. Quanto Può Guadagnare un “Call Center Manager”

6.1 da € 1000,00 a € 10.000,00 al mese

7. Quando Guadagna un “Call Center Manager”

7.1 anche dopo n. 1 Mese

8. Definizione Obiettivi 8.1 Cosa Sono gli Obiettivi 8.2 Obiettivi di “Produttività” (Quantità di

Lavoro) 8.3 Obiettivi di “Risultati” (Qualità di Lavoro) 8.4 Obiettivi “Economici” (Qualità di Lavoro)

9. La Motiv-Azione

9.1 la Motiv-Azione al Lavoro

9.2 la Motiv-Azione all’Acquisto

10. Definizione Obiettivi

10.1 Cosa Sono gli Obiettivi

10.2 Obiettivi di “Produttività”

10.3 Obiettivi di “Risultati”

10.4 Obiettivi “Economici”

10.5 Parole Chiave

10.6 Verifica

10.7 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”

11. La Motiv-Azione 11.1 la Motiv-Azione al Lavoro 11.2 la Motiv-Azione all’Acquisto 11.3 Parole Chiave 11.4 Verifica

12. Il Circolo Virtuoso dell’Efficienza “Poss-Foscnar” Approach

12.1 Perché 12.2 Obiettivi 12.3 Strategie 12.4 Strumenti 12.5 Formazione 12.6 Serbatoio Nomi 12.7 Contatti 12.8 Negoziazione 12.9 Analisi Risultati 12.10 Parole Chiave

12.11 Verifica

12.12 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”

12.13 Creazione del Proprio “Poss-Foscnar” Approach

13. Organizzazione Attività Lavorativa 13.1 I 7 Principi dell’Eccellenza 13.2 Quantità di Lavoro 13.3 Ripartizione Attività Lavorative 13.4 Analisi Risultati 13.5 Parole Chiave 13.6 Verifica 13.7 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”

14. Principi della Comunicazione

14.1 Comunicare per Vivere Meglio La

Comunicazione Tra Scienza&Arte

14.2 …un Possibile Approccio

14.3 Assiomi delle Comunicazione 14.4 Modello di Interazione

14.5 Corollari della Comunicazione 14.6 Comunicazione Con gli Altri 14.7 Comunicazione Con Se Stessi 14.8 Parole Chiave

14.9 Verifica

15. La Cassetta degli Attrezzi

15.1 I Modelli Comunicativi

15.2 Strategie Comunicative

15.3 Parole Chiave

15.4 Verifica

15.5 Tipologie di Comunicazione

15.6 Canali Comunicativi

15.7 Comprendere gli Altri dalle Parole che

Usano

15.8 Analisi del Destinatario

15.9 Parole Chiave

15.10 Verifica

15.11 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”

15.12 Chi Domanda Guida

15.13 Parole Chiave

15.14 Verifica

15.15 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”

16. la PNL

16.1 Cos’è la PNL

16.2 I Principi della PNL

16.3 Cosa Si Può Fare con la PNL

16.4 Le Credenze

16.5 Parole Chiave

16.6 Verifica

17. La Comunicazione al Telefono

17.1 Caratteristiche Generali

17.2 Canali Comunicativi “Telefonici”

17.3 Il Bignami della Comunicazione al Telefono

17.4 Comunicazione Personale Vs Comunicazione

Telefonica

17.5 Parole Chiave

17.6 Verifica

18. La Comunicazione Fisica (Incontro

Personale)

18.1 Le Differenze Con la Comunicazione

Telefonica

19. La Trattativa

19.1 Con-Vincere x…

19.2 Su Quale Terreno si “Gioca”

19.3 Step trattativa

19.4 Parole Chiave

19.5 Verifica

20. la Psicologia della Trattativa

20.1 Parole Chiave

20.2 Verifica

21. La Vendita Ipnotica

21.1 Cosa significa Vendere

21.2 Principi Guida in una Vendita

21.3 Vendere nel 2015

21.4 Cosa Significa Ipnotica

21.5 la Strategia di Vendita

21.6 Ideare il Processo della Vendita

21.7 Parole Chiave

21.8 Verifica

21.9 Compiti a Casa“Sperimentazione Pratica”

21.10 la Gestione delle Obiezioni

21.11 Parole Chiave

21.12 Verifica

21.13 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”

22. Vendere al Telefono “eLearning Project”

22.1 Conoscere il Prodotto

22.2 Conoscere il Processo di Vendita

22.2 Trasformare Un Cliente Potenziale In Cliente

Effettivo

22.3 Lo Script della Telefonata

20.4 Parole Chiave

20.5 Verifica

20.6 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”

23. CRM “Custmer Relationship

Management”

23.1 Cos’è

23.2 A Cosa Servee

23.3 Come Funziona

23.4 Parole Chiave

23.5 Verifica

24. Software Open Project

24.1 Cos’è

24.2 A Cosa Serve

24.3 Come Funziona

24.4 Parole Chiave

24.5 Verifica

24.6 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”

25. SoftWare Kimai

20.4 Cos’è

20.5 A Cosa Serve

20.6 Come Funziona

20.7 Parole Chiave

20.8 Verifica

20.9 Compiti a Casa “Sperimentazione Pratica”

26. MODELLI OPERATIVI

26.1 Modelli eMail

26.2 Scheda Anamnesi Cliente

26.3 Schema Fondi InterProfessionali

26.4 Check List Cliente

26.5 Contratti Vari

METODOLOGIE

DIDATTICHE

Le nostre metodologie didattiche partono dal principio che: la

formazione è attenzione alla persona, consapevolezza che l’apprendimento è un processo complesso che coinvolge

l’intelligenza e l’emozione; è la capacità di CREARE stimoli per

pensare meglio, per relazionarsi agli altri con più libertà e positività,

per lavorare con meno stress e PIU' efficacia. Formazione è

consapevolezza dei molteplici luoghi e delle varie forme d’apprendimento delle persone, dove al primo posto va collocata la valorizzazione della concreta esperienza del quotidiano e

l’apprendimento cooperativo. Formazione è servizio, di grande

valore sociale, culturale, organizzativo, economico. Va quindi gestita

con RIGORE e professionalità nei confronti dei partecipanti, dei

committenti, dei collaboratori. Formazione è innovazione

continua, attraverso la ricerca e la sperimentazione delle migliori

forme d’apprendimento. Il confronto con le ricerche in atto nelle

varie discipline delle scienze umane è necessario per fornire risposte.

Siamo assolutamente convinti che la formazione è uno dei piaceri

della persona e che rendere piacevole l’apprendimento deve essere uno degli OBIETTIVI centrali di chi si occupa di formazione delle

persone. Solo così sarà possibile l’apprendimento continuo, per tutto l’arco della vita. Formazione è sviluppo integrale della persona.

Si avvale delle varie forme espressive create dalla cultura umana,

compresa la musica, la pittura, il teatro, la letteratura, il cinema, lo sport, le grandi imprese scientifiche. Formazione è capacità di comprendere e vivere da protagonisti i cambiamenti economici e

sociali. La formula adottata è quella della "full-immersion", che

grazie alla durata breve ma intensiva, garantisce la rapidità e, al

tempo stesso, l'efficacia del metodo, unita ad una “Long-Full-

Immersion”, un ITER formativo continuo a distanza che trasformerà

gli argomenti trattati di quotidiana attualità, in modo da rendere

complete, aggiornate e indelebili le informazioni acquisite.

DOTAZIONE

DIDATTICA

Tutti i partecipanti ai nostri corsi avranno in dotazione:

1) Una dispensa riepilogativa degli argomenti trattati;

2) Attestato di partecipazione al corso;

3) Assistenza e-mail X n. 1 mese.

CORPO Le professionalità coinvolte in tutti i progetti formativi di Marketing University, compreso questo corso, sono tutte dotate di Profili sia Curriculari che Esperenziali di Altissimo spessore. Specialisti riconosciuti nelle varie aree d’intervento: Ideazione, Progettazione,

* X Usufruire dello Sconto è Obbligatorio l’Iscrizione al Corso entro n. 5 Giorni dalla Comunicazione dei Dettagli dell’Offerta ** al Termine del Per-Corso Formativo i Migliori Studenti Verranno Selezionati x Lavorare Con Noi. Il Rapporto Lavorativo non sarà in alcun modo di Subordinazione, ma esclusivamente di Natura Consulenziale

DOCENTI

Realizzazione, in grado di donare ai partecipanti un'esperienza Unica e soprattutto estremamente Utile.

LUOGO Nessun Spostamento. Nessun Ulteriore Costo di Viaggio. Nessun Fastidio di Dover Prenotare Mezzi e Alberghi. Si Può Frequentare questo Corso Comodamente da Casa o dall’Ufficio. È Sufficiente Avere un Computer con degli Autoparlanti e una Linea ADSL per Poter Accedere alla Nostra Piattaforma eLearning, dove Potrete Beneficiare di Tutti i Vantaggi Tipici di un Università OnLine.

DURATA Il Corso è Ricco d’informazioni ed Esercitazioni, non c’è una Durata Minima o Massima, ma Le Consigliamo di Prendersi il Suo Tempo per Visionare Con Cura tutto il Materiale, Riflettere, Studiare e Assimilare

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