Selesta Applications Call Center Perfect Interaction

Bologna, 19 Giugno 2006

Fabio Sabbatini

fabio.sabbatini@selesta.it

Innovativi per Tradizione

Protagonisti sulla scena dell’Information Technology dal 1981 Azienda Italiana a capitale privato

Fatturato 2005: 45M€

Profilo aziendaleProfilo aziendale

Presente in Italia in 150 tra le maggiori Aziende Italiane e nella Pubblica Amministrazione

Visibilità internazionale: Francia, Spagna e Portogallo

Oltre 250 professionisti

ConfigurationScouting Delivery Post Sales

Individuazione delle tecnologie di

eccellenza

Configurazione della soluzione più

adeguata per il cliente

Metodologie ed erogazione di

soluzione e servizi

Manutenzione, supporto, evoluzioni

Manutenzione e

Assistenza

Implementa-zione

Soluzione

Proposta della Soluzione

Identificazionedella Soluzione

La Catena del ValoreLa Catena del Valore““Dedicazione” ed EsperienzaDedicazione” ed Esperienza

Soluzioni leader

per

L’INTEGRAZIONE

APPLICATIVA

Alcuni datiAlcuni dati

Il 66% degli agenti di contact center deve interagire con più di 3 applicazioni ed il 27% addirittura con piu di 5

Il 71% dei call center manager dichiara notevoli inefficienze e perdite di tempo dovute allo “switching” tra le applicazioni

Il 65% degli adetti ai lavori giudica “complicato”, il processo di lavoro

Oltre il 50% degli agenti intervistati, vorrebbe interagire con un interfaccia unica ed agevole, per svolgere completamente la propria attività 

Cosa vogliamo risolvereCosa vogliamo risolvere

Integrazione ed AutomazioneIntegrazione ed Automazione

Interazione semplice e perfettaInterazione semplice e perfetta

AgentiOttimizzazione del lavoro

Riduzione del Training

Minore Turnover

Limitazione degli errori

Clienti Riduzione dei tempi d‘attesa

Miglioramento della Retention

Semplificazione del processo

Up-Cross/Selling

Benefici percepitiBenefici percepiti

Semplificazionedei processi

Incremento della produttività

Riduzione dei costi

Accuratezza ed integrità dei dati

Time to market

Miglior Tecnologia 2006 per il Contact Center Miglior Tecnologia 2006 per il Contact Center

Selezionato da Call Center Magazine (60.000 copie)

“Enhance agents and call center managers productivity”“Boost sales and improve overall customer service”

JACADA FusionJACADA Fusion

Company ProfileCompany Profile

Fondata nel 1990 Soluzioni per Business Process Improvement Leader nella Legacy e Web-to-Host integration 1200 clienti worldwide (20 appartenenti a Fortune 100) Quotata al Nasdaq: JCDA 44 Milioni $ in cash-flow nel 2005 Partnership con i maggiori player di mercato Rappresentata da Selesta in Italia, Spagna e Portogallo

JACADA Inc.JACADA Inc.

Clienti …Clienti …

ininogni ogni

settore settore di mercatodi mercato

Alcune referenze Alcune referenze

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