Strategia per la comunicazione pubblica sui social media
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Instagram 10 anni dopo: cosa resta?
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Valore aggiunto
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Capire la logica e le convenzioni di app e social premia più chericordare meccanicamente i dettagli tecnici di questi strumenti
Valore aggiunto
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La struttura comunicativa di ogni medium non lo rende neutrale, ma porta alla formazione di una specifica forma mentis
il Web èSociale
«Ho progettato il web per uno scopo sociale, permettere alle persone di collaborare, e non come giocattolo tecnico»
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La comunicazione sui social funziona meglio quando valorizza il ruolo di entrambe le parti coinvolte, anche nel caso della Pubblica Amministrazione
Comunicazione sui social
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SOCIAL = PERSONE
Cambiare approccio
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Buy/Beg/Bug vs contenuti «premium» personalizzati
Proclama in bacheca vs dialogo con il proprio pubblico di riferimento
Fase strategica
Fase operativa
Analisi dello scenario
Definizione degli obiettivi
Scelta degli interlocutori
Strategia di Comunicazione
Contenuti
Azioni
Mezzi e strumenti
Sette passi metodologici
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Il piano garantisce una visione complessiva della comunicazione:
• perché si comunica (obiettivi)
• chi comunica a chi (attori chiave e interlocutori)
• cosa si comunica e come (contenuti, strumenti, …)
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Piano di comunicazione
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Bullet THEORY/BIG DATA?
Esempio fonte: We Are Social
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Esempio competitors
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La comunicazione non è fine a se stessa, ma serve a supportare i più ampi obiettivi organizzativi
Obettivi
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Esempio Obiettivi
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Be SMART
Specifici Misurabili Raggiungibili Rilevanti Definiti neltempo
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Potere
UrgenzaLegittimità
DEFINITIVI
Salienza degli interlocutori
NON CONSIDERARE
PERICOLOSI
DIPENDENTI
DOMINANTI
DISCREZIONALI
ESIGENTI
DORMIENTI
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INFLUENCERS?
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OPINION LEADERS
Esempio Interloc.
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Ob. 1
Esempio Interloc.
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Ob. 2
Esempio Interloc.
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Ob. 3
Esempio Interloc.
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Ob. 4
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Strategia rispetto ai media
• Proprietari
• A pagamento
• Guadagnati
Strategie rispetto alla disponibilità dei media:
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Strategia rispetto all’approccio
• Outbound
• Inbound
Strategie rispetto all’approccio:
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Strategia rispetto all’… imbuto!
• Consapevolezza
• Interesse
• Azione
Strategie rispetto alle fasi del funnel di marketing:
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Strategia rispetto al segmento
• Differenziata
• Indifferenziata
• Concentrata
Strategie rispetto al segmento:
In questa fase è sufficiente stabilire tono* e oggetto** del messaggio che sarà sviluppato nel calendario editoriale
*Informativo, Educativo, Persuasivo, Misto, …
** Parole chiave, temi, …
Contenuti
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Esempio dei vari -mix
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Esempio piano editoriale
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Esempio: post su social
