Social media e pubblica amministrazione

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Un italiano su tre ha un profilo Facebook... Gli utenti di Twitter “cinguettano”, in media, 150 milioni di tweet al giorno. Ogni minuto vengono caricati su YouTube due giorni (48 ore) di video. Bastano pochi numeri per comprendere quale sia l’attuale portata dei social network e la loro rilevanza in ogni strategia di comunicazione. La pubblica amministrazione inizia, con sperimentazioni più o meno interessanti, il suo percorso di avvicinamento a questi nuovi strumenti.

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Social media e

Pubblica amministrazione

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Pubblica amministrazione e social media

di cosa si tratta?

Perché usarli nella PA

Come posso usarli? Comunicazione integrata

qualche consiglio

Iniziare a sperimentare

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«Il Web 1.0 riguardava il conne8ere le persone. Era un luogo intera=vo, e credo che il Web 2.0 è di sicuro un elemento del gergo, nessuno sa veramente cosa vuol dire. Se il Web 2.0 per voi significa blog e wiki, allora significa people‐to‐people. Ma non è nient’altro che ciò che il Web doveva essere sin dalla nascita». 

 Tim Berners‐Lee 

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…social media?

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Web statico

Società dellʼinformazione

Società delle reti

Negli ultimi 20 anni il web è evoluto per ere geologiche

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1996

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Web statico, vetrine on line

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2000

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Società dellʼinformazione

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2010

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Società delle reti, gli utenti sono connessi tra di loro e con i loro interessi attraverso piattaforme di sharing

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Social media: gli scelgono il loro palinsesto sulla base della fiducia

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evoluzione per stratificazioni successive

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Tasti di share sui social network

Contenuto statico

Commenti dinamici

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…perché le PA dovrebbero

essere sui social media?

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I cittadini sono già lì

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Perché costa poco

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il feedback degli utenti fa emergere problemi e opportunità

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Il rischio è che a breve non essere sui social network sarà come non essere oggi sul web

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Da questʼanno Billboard “pesa” il successo anche attraverso i like sul social network: diventa uno standard della performance

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La funzione suggerisce pagine condivise sui SN dai vostri contatti

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Google mi segnala i risultati condivisi dai miei contatti, dagli utenti di cui mi fido

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cosa ci faccio sui social media?

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Coinvolgo

Informo

Promuovo

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Dialogo:

facendo proposte

ricevendo pareri

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offro ai miei utenti un sevizio informativo avanzato, diretto e immediato

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….utile, ad esempio, in caso di comunicazioni tempestive

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informo più rapido

più efficiente più economico

di qualunque URP

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distribuisco contenuti multimediali a costo zero

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aggrego e coinvolgo i miei utenti intorno ad un interesse comune

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Do modo agli utenti di

condividere i miei contenuti

con i loro contatti

attraverso un solo clic

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perché sembra così difficile

per la PA?

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VS

La PA si muove per norme, decreti e procedure; i Social media per like, commenti e tag

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VS

la PA ha tempi decisionali e operativi lunghi, che contrastano con la rapidità dei social media

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VS

Lʼetà media dei dipendenti pubblici

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VS

La paura di esporsi troppo nel dialogo diretto con i cittadini

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VS

I social network vengono visti ancora come luoghi da dedicare esclusivamente allo svago

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comunicazione integrata

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www. .gov.it

I social media vanno integrati nella comunicazione istituzionale della tua amministrazione…

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… amplificano, ma non sostituiscono la comunicazione istituzionale

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Link visibili sin dalla home

page ai miei account

istituzionali

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Aggiorno i miei utenti della

presenza sui social media

attraverso il sito istituzionale

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definisco regole per la mia presenza sui social media

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qualche consiglio

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se squilla, rispondi!

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Sdrammatizza, temporeggia, ridimensiona - fai un poʼ come meglio credi - ma rispondi!

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…però stai attento ai troll, e ricorda che tutti social network hanno sempre un modo per bannarli

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usa un linguaggio semplice, ricorda che è un dialogo tra pari

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…però ricorda che parli a nome della tua amministrazione

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Non parlare come una macchina

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Se lʼutente si sente target, di solito scappa

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Lʼattenzione dei tuoi utenti è un bene

prezioso, non abusarne

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evita i rimbalzi di feed tra i diversi account

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Uniforma le informazioni e ottimizza i tempi di pubblicazione utilizzando specifiche applicazioni

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se il tuo ente gestisce più account fai sistema tra loro

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Iniziare a sperimentare

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75 Comuni | 13 Province | 7 Regioni sono soltanto 95 gli account di PA locali su Twitter:

(fonte. Giovanni Arata)

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è ancora un buon momento per sperimentare nella PA, consapevoli…

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…che non ci sono norme, standard o buone prassi

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Gianfranco Andriola

gianfranco(punto)andriola(chicciolina)gmail(un altro punto)com

gandriola(punto)guest(chicciolina)formez(un altro punto)it

http://www.innovatoripa.it/users/gianfrancoandriola