Inspiration

Social Media Marketing

Sono consulente di comunicazione, marketing e social media. Mi sono laureata in Psicologia dellOrganizzazione e della Comunicazione con tesi in Psicologia della pubblicit e del marketing. Mi occupo di sviluppo di piani di social media marketing, community management e attivit di web marketing.

http://about.me/roberta_talia

I social media non sono solo canali di comunicazione: sono la voce del consumatore

"Il social media marketing non riguarda solo i grandi network come Facebook e MySpace, ma riguarda in generale il fatto che le marche abbiano conversazioni."(Lloyd Salmons, primo chairman dell'Internet Advertising Bureau social media council)

I mercati sono conversazioni (Cluetrain Manifesto)I social media sono il luogo del dialogo, gli utenti hanno bisogno di trovare argomenti interessanti, di essere coinvolti ed interagire.I social media non sono semplici canali di comunicazione, ma sono fatti di persone. Questo impone alle aziende un atteggiamento nuovo fatto di rispetto e trasparenza nei confronti del consumatore, al quale Internet offre una voce.Le aziende non possono pi permettersi di ignorare il potere dei consumatori e devono dare loro risposte, essere oneste e trasparenti per costruirsi creare un rapporto di fiducia con i loro clienti.

Perch si diventa fan di un brand e si segue un'azienda/prodotto su Twitter?

"Per quali motivi sei iscritto alle fan page di aziende/marche/prodotti?"25% GUADAGNO (concorsi, premi, promozioni)

43% ASCOLTO (mi interesso della marca, la ascolto)

12% COMUNICO (assistenza e servizio clienti)

24% COLLABORO (collaborazione, co-creazione)

19% PROMUOVO (ambassador della marca(Sondaggio Nextplora)

Perch unazienda dovrebbe investire sui social media?

il 75% delle persone parla dei brand sui social network. Se prendiamo in considerazione la fascia di et compresa tra i 18 e i 34 anni la percentuale sale al 91%.

il 75% delle persone cerca o condivide sui social media informazioni su brand o prodotti

il 59% delle persone si fida di pi dei brand che integrano i social media nella loro presenza in rete e interagiscono con gli utenti

il 60% delle persone condivide pi facilmente lesperienza avuta con un prodotto il cui brand presente sui social media.

il 63% delle persone acquista pi volentieri un prodotto di unazienda che cura la propria comunicazione sui social network

Che canali social sono utilizzati dalle aziende?

Facebook: 91%Twitter: 85%YouTube: 73%Pinterest: 41%LinkedIn: 33%Blog: 32%Instagram: 29%Google+ 26%

I social media spiegati in una foto

Professioni del web

Community ManagerGestisce e modera forum, blog & microblog, social network, community, comunit aziendali. Il suo compito attrarre gli utenti, coinvolgerli e renderli partecipi.

SEO (Search Engine Optimizer) colui che si occupa di ottenere per il suo cliente la massima visibilit in rete e aumentare il traffico portato dai motori di ricerca (Google) sul sito per il quale lavora, ottimizzando siti e portali in modo da essere indicizzati meglio dagli algoritmi di Google

Web AnalystSi occupa di scoprire, misurare e creare report strategici sulle modalit di accesso al sito e sul traffico. Enfatizza le sezioni pi utili di un portale, risolve i bug di navigazione.

pi info su: www.professionidelweb.it

Professioni del web

Project manager, il web designer e lo sviluppatore mobileProgettano e sviluppano siti web, portali, blog, app e web app, intranet e software gestionali interni. Possono anche creare una particolare veste grafica per i canali You Tube, o copertine e layout per Facebook e TwitterApp integrate concampagne outdoor: Wonderbra Decoder App http://www.youtube.com/watch?v=56gn89HKLW0

Digital pr e addetto stampa webIntrattiene le relazioni con gli influencer (blogger, consumatori particolarmente attenti e attivi nelle community, giornalisti). Cura la linea e i contenuti delle dichiarazioni pubbliche, cura l'ufficio stampa sul web inviando i comunicati a siti/blog

Content curatorSeleziona e organizza contenuti e notizie dal web e ne cura presentazione e pubblicazione sulle varie piattaforme web

pi info su: www.professionidelweb.it

10 cose da tenere sempre presenti nelle attivit allinterno dei social media:

Parti da una strategia, individua il tuo pubblico (e i tuoi concorrenti)

Dialoga, ascolta i bisogni, risolvi i problemi

Condividi contenuti interessanti e utili: non parlare solo di te stesso

Se sbagli, riconosci i tuoi errori, scusati e cerca di porre rimedio

Non censurare i commenti

Mostra le anteprime, i dietro le quinte, crea aspettativa su un evento prossimo (teaser)

Analizza e misura i risultati e cerca di migliorare sempre

Coinvolgi le community di influencers (es. instagramers)

Organizza contest (se possibile)

Proponi offerte limitate ai follower/fan utilizzando i social come unico canale (es. promozioni solo sul web e non nel punto vendita)

La checklist del social media manager

Grafica coerente in tutti i social, inserire copertina, foto profilo e sfondi

Inserire link al sito sui social e link ai social sul sito

Inserire descrizione e info utili

Aggiornare la pagina ogni giorno

Usare i bitmarks per accorciare l'url, inserire pi di un link e tracciare il numero di click (https://bitly.com)

Gestire Facebook e Twitter separatamente

La checklist del social media manager

Rispondere tempestivamente a domande e commenti

Non cancellare mai i commenti

Variare il tipo di aggiornamenti

Taggare altre pagine se si parla di loro, menzionare e rt info utili

Usare le immagini degli utenti, coinvolgerli, organizzare contest, coinvolgere nicchie e community

Non pubblicare link senza descrizione

Esempi pratici: informazioni

Esempi pratici:coinvolgimento community e contest

Esempi pratici: bitly e contenuti degli utenti

Esempi pratici: Twitter

Esempi pratici: engagement

Contest Case Study: Fiesta + Instagram = Fiestagram

https://www.youtube.com/watch?v=an8FHhvH9SkTra le foto caricate basandosi su alcune categorie ispirate alle tecnologie e alle caratteristiche della Ford Fiesta (#Starting, #Hidden, #Listening, #Entry, #Music e #Shapes) una giuria ha scelto la foto migliore e regalato una Ford Fiesta.

Risultati: 16.000 foto caricate, 120.000 nuovi fan sulla pagina Ford, attenzione del target desiderato (trendsetter attratti da fashion e tecnologia)

Social Media Fail: RTL 102.5, Goldenpoint

Social Media Fail: Patrizia Pepe

Social Media Fail: Patrizia Pepe

Social media fail: Groupalia

Il web non dimentica

Non cercate di sfruttare le tendenze ad ogni costo

Blog: come influiscono sulla decisone di acquisto?

I blog influenzano le decisioni dei consumatori negli acquistiDa una ricerca technoratimedia si evince che i blog risultano essere la terza risorsa digitale pi influente, per il 31,1% quando di tratta di fare acquisti, seguito a ruota da Facebook 30,8%. Al primo posto troviamo i retail site con il 56% e al secondo i brand site con 34%.Il giudizio di un amico vale pi di una campagna pubblicitaria costosissima. I blogger sono "amici" o percepiti come pari.

http://blog.mattiamarasco.it

Infiltration marketing

Possibilit di infiltrarsi allinterno di community, blog e forum per (cercare di) promuovere brand e prodotti aprendo discussioni nei forum o commentando nei blog

Geolocalizzazione

Google places per le aziende: il 97% dei consumatori cerca on-line attivit commerciali con intento locale

I risultati presenti in Google Places hanno pi valore per Google dei risultati organiciCosa fare? Inserire nel sito la Geo sitemap generator e registrare l'attivit su Google places

La tv diventa social

Il 62% di chi usa internet usa i social media mentre guarda la tv

Il 67% degli internauti usa tablet e smartphones per guardare la tv

Il 25% di chi usa internet usa i social media per discutere di ci che sta vedendo in tv

Il 49% delle donne ed il 46% degli uomini intervistati ha detto che ha guardato uno spettacolo spinto dalle conversazione su Facebook

il 14% delle donne ed il 16% degli uomini dalle conversazioni su Twitter

(Nielsen per Cable & Telecommunications Association for Marketing)

I programmi pi social

Linkedin

Descrizioni specifiche del proprio lavoro (non consulente ma consulente finanziario)

Compilare tutte le sezioni

Inserire presentazioni, pdf, case history

Discutere nei gruppi, coltivare le relazioni professionali

Url personalizzato

Link al proprio sito o blog

Applicazioni inseribili:Wordpress

Twitter

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