Social Media Marketing per il Punto Vendita

Verona 24 Aprile 2012

Teorie, Strumenti e Azione

“Il reale valore nel terzo millennio delle

aziende e dei manager che le dirigono,

non sarà il fatturato che essi

producono, bensì il numero e la qualità

delle relazioni da essi instaurati .

Relazioni con i propri interlocutori di

riferimento interni ed esterni”.

J. Rifkin

Il Contesto oggi...

Nuovi

Mercati

Nuovi

Media

Nuove

Persone

n.n

...forse già in evoluzione!

Il famoso Web 2.0 ha trasformato la rete in una conversazione

senza limiti.

Si comunica, ci si scambiano info su esperienze, prodotti/servizi

e... sulle persone!

Online valgono le stesse regole dell’offline... Il riferimento per

valutare qualsiasi cosa è l’opinione delle persone.

Cosa Succede Off e Online?

Post-acquisto

Acquisto

Pre-acquisto Info

Ufficiali

Info

Non Ufficiali

Scelta della

modalità di

acquisto

Uso e Condivisione

delle Esperienza

Qualche Domanda per Voi

Momenti della Verità

Parlare vs Ascoltare

L’Idea di Qualità?

D I S T O R S I O N E

Relazioni/Networking

Che Fare???

Persone

Comunicazione Partecipativa

Imparare a “Vivere” questo

(Nuovo) Ambiente e Presidiarlo!

Azienda Marketing Relazionale

Social Media Marketing

C’è chi dice NO!

Poco da dire...

Alcuni motivi per cui molte realtà

non ci provano...

Paura

Urban legend!

Digital Divide

Limiti

Culturali

(di business)

Vantaggi!

Offerta Pull

Passaparola Positivo

Conoscenza Reciproca

Fiducia e Fedeltà

Permission Marketing

CRESCITA

Il Social Media Marketing

L’obiettivo è quello di creare Relazioni con le Persone.

...non è direttamente vendere di più, ma guadagnare brand-reputation e

brand-engagement!

Solo in seguito a un rapporto di scambio continuo, utile e di fiducia

reciproca, arriveranno anche i risultati di vendita.

Come riuscirci?

NUOVA COMPETENZA

• Sviluppo presenza Online

• Creazione Networking /Community

• Attività di Content Management

• Misurazione e Valutazione

... Però...

Briefing

Tutto questo necessità di

Preparazione!

• Chi siamo

• Cosa vogliamo fare

• Quale è il nostro pubblico

• Con quali strumenti agire

• Chi sono

• Cosa voglio e posso fare

• Contenuti formativi

• Scelta del percorso

Formazione

...e di tempo e pazienza! Creazione dei profili social sulle piattaforme

individuate nel media plan.

Inserimento dei contenuti di base (post, tweet, ecc)

per la creazione del lifestream

Attività di community management (acquisizione e

gestione dei contatti)

Attività di comunicazione partecipativa: stimolo

delle conversazioni, buzz marketing

Attivazione dei meccanismi di following e sharing

Gestione dei feedback della community

Parol(e)a d’ordine...

Engagement

Partecipazione

Integrazione

Formazione

Organizzazione

PRESENZA!

Considerazioni finali

Il Social Media Marketing non è una moda anzi...

Una strategia di comunicazione online crea reale valore per l’azienda e per le Persone!

Si tratta di strumenti rapidi, flessibili e personalizzabili.

Misurarne l’efficacia diventa una priorità oltre che un punto di forza.

E ora massacratemi!

...senza ritegno!

Grazie a tutti! Cercatemi con un click...

Francesco Fascinato – Marketing & Web Strategist

@Qore di Style