Social MediaIstruzioni per l’uso

Consigli pratici per la gestione di campagne di social media

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Social media, ovvero?

Definizione di Wikipedia (non a caso, un social network)

Social media è un termine generico che indica tecnologie e pratiche online che le persone adottano per condividere contenuti testuali, immagini, video e audio. I professori Andreas Kaplan e Michael Haenlein definiscono social media come "a group of Internet-based applications that build on the ideological and technological foundationsof Web 2.0, and that allow the creation and exchange of user-generated content". I social media rappresentano fondamentalmente un cambiamento nel modo in cui la gente apprende, legge e condivideinformazioni e contenuti.

I social media sono diventati molto popolari perché permettono alla gente di connettersi con il mondo on line per stabilire relazioni di tipo personale o lavorativo. In termini economici isocial media vengono definiti anche user-generated content(UGC) o consumer-generated media (CGM).

Quali social network?

• Facebook

• Twitter

• LinkedIn

• YouTube

• My Space

• Friendfeed

• Flickr

• Netlog

F t o Perché i Social Media

La domanda corretta sarebbe: perché no?

In Italia, stando alle ultime stime sul fenomeno Facebook, gli utenti trascorrono in media sei ore e 27 minuti al mese in connessione con i propri contatti, contro le sei ore degli Stati Uniti e le 4 ore e dodici minuti ogni 4 settimane degli "utenti" francesi*.

Va da sé che chi investe in comunicazione online non possa prescindere dal fenomeno e debba confrontarsi con l’esigenza di pianificare attività di promozione sui social network.

Altra conseguenza, non sempre altrettanto condivisa, è che all’interno delle agenzieche si occupano di comunicazione, le professionalità si debbano formare in modo strutturato ed efficace per proporre ai propri clienti un’attività mirata e performante sui social media.

* Fonte: Maria Novella De Luca su Repubblica, http://www.repubblica.it/tecnologia/2010/10/19/news/italia_facebook-8207770

La logica è (o dovrebbe essere):

“Meglio non esserci che esserci in modo sbagliato”

(ovvero: un’attività sbagliata sui social network produce effetti negativi amplificati)

Da dove si comincia?

• cosa comunichiamo? - quale prodotto/servizio/marchio dobbiamo promuovere (cliente)

• a chi comunichiamo? – target

• perché comunichiamo? - obiettivi della campagna (nuovi lead, fidelizzazione del cliente, brand reputation)

• per quanto tempo comunichiamo? - durata della campagna (one shot, lungo termine)

La scelta del/dei social network su cui strutturare una campagna di comunicazione deve tenere conto di tutti gli elementi descritti. Il target e l’oggetto della comunicazione, in primo luogo: ogni social network ha caratteristiche differenti e si presta meglio a raggiungere un certo segmento di pubblico piuttosto che altri.

La durata della campagna e gli obiettivi sono altrettanto importanti: costruire una brand reputation mediante un gruppo o una pagina Facebook necessita di un tempo maggiore rispetto alla promozione di un viral video attraverso YouTube.

Essere presenti su Facebook: mini guida pratica

Osservatorio Facebook – agosto 2010, Italia - http://www.vincos.it/osservatorio-facebook

Target 19-24: zoccolo duro

Target 30-35: in crescita

Target 25-30: stazionari

Target over 36: in netta crescita

Come essere presenti su Facebook in modo efficace? STEP I

1. Scegliere cosa promuovere: il marchio, un prodotto, una campagna specifica (es.: Burger King - Whopper – Campagna Cani e Gatti 3D)

2. Verificare quali materiali sono a disposizione per la campagna:video, foto, viral, apps (una campagna su Facebook senza contenuti da promuovere perde di efficacia)

3. Effettuare un’analisi approfondita della presenza dei competitor su Facebook.

4. Strutturare la presenza su Facebook differenziandola dalle attività già svolte online (sito web ufficiale, banner advertising, direct emailing)

5. Creare sempre una Pagina Facebook aziendale per promuovere un marchio o un prodotto (a meno che non si crei un profilo fakeper una campagna viral)

Come essere presenti su Facebook in modo efficace? STEP II

6. Impostare un nome della pagina (http://www.facebook.com/username) efficace e appealing

7. Aggiornare le info, l’immagine del profilo e la pagina di Benvenuto, in modo da attrarre e far memorizzare all’utente la pagina

8. Aggiornare la pagina con costanza e cognizione di causa; monitorare i commenti, le richieste, i Mi piace e la “vita” della pagina

9. Promuovere la pagina tra i propri contatti, partendo da quelli potenzialmente interessati, mediante la funzione Condividi

10. Cercare nuovi contatti utilizzando lo strumento di Ricerca di Facebook (pagine, gruppi o utenti potenzialmente interessati a ciò che si sta comunicando)

COSA FARE:

1. Linkare la pagina Facebook dal sito internet/blog dell’Azienda utilizzando i plug in ufficiali (http://developers.facebook.com/plugins) messi a disposizione dal social network

2. Monitorare l’andamento della pagina mediante lo strumento Insights

3. Partecipare attivamente alla vita del social network: frequentare gruppi affini e commentare, condividere immagini, link e video, condividere applicazioni

4. Usare lo strumento TAG per condividere contenuti della pagina

5. Diventare sociologi/psicologi e capire cosa l’utente ama fare su Facebook

COSA NON FARE:

1. Non considerate la pagina Facebook come una replica del sito internet dell’azienda/prodotto

2. Non essere incostanti nell’aggiornamento: una pagina Facebook deve essere aggiornata almeno una volta al giorno!

3. Non tempestare gli utenti di messaggi!

4. Tenersi sempre aggiornati sulle nuove funzionalità del social network e sulle ultime iniziative dei competitor

5. Non utilizzare i post per mandare messaggi agli utenti della pagina con link o immagini (preferire le Note)

Case history: DIMMIMAMMA

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Utenti attivi nel mese: 277

Grazie per l’attenzione

Francesca PellegriniResponsabile Marketing & Comunicazione

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