Social Learning per TIM 119 Consumer

1/89

Marco Lotito

Campus 2.0 Gestire un ambiente di social learning


2/89

Marco Lotito



Regole per gestire una intranet molto «social» come Campus:

1. Progettare pensando sempre all’evoluzione

2. Sviluppare strategie di adozione da parte dell’utente

3. Dare un ritmo alla comunità

4. Raccontare la vita della comunità

5. Bilanciare pubblico e privato

6. Ascoltare, ascoltare, ascoltare

7. Monitorare e analizzare le attività degli utenti

8. Pensare a diversi livelli di partecipazione

9. Autopromozione: fare network, sempre!

10.La mia visione

11.Tentazioni pericolose (facebook, linkedin, etc)

http://www.intranetmanagement.it/2012/01/la-guida-online-per-gestire-comunita-di-pratica/
















3/89

Marco Lotito



Progettare pensando sempre all’evoluzione

4/89

Marco Lotito



Nel giugno del 2008 siamo partiti dalla richiesta

di progettare un «Cruscotto Formativo», che

comprendeva le componenti di gestione degli

skill, autovalutazione degli utenti, produzione

e condivisione degli oggetti formativi.

Su questo cruscotto abbiamo innestato gli

strumenti di collaborazione.

2008: il passaggio dalla business community al social learning

5/89

Marco Lotito



Abbiamo

costruito costantemente

insieme agli

utenti le soluzioni

che meglio ci

permettono di

“catturare

l’intelligenza

collettiva”

Il costruttivismo partecipato

6/89

Marco Lotito



«Conoscere oggi significa essere connessi. (..) non possiamo più cercare di possedere

tutta la conoscenza necessaria personalmente. Dobbiamo custodirla nei nostri amici o

all’interno della tecnologia.» George Siemens

Il Social Learning è la declinazione dei principi del social business all’interno di quelle funzioni

aziendali che si occupano di formazione e gestione del personale

Il «Social learning»

Credits: The Social Entrerprise

7/89

Marco Lotito



Lavorare «beta permanente» (e liberarsi dei kit di rilascio)

8/89

Marco Lotito



Mostrare il dietro le quinte della Redazione

9/89

Marco Lotito



Organizzare contenuti, identità, relazioni (Giacomo Mason docet)

10/89

Marco Lotito



Sviluppare strategie di adozione da parte dell’utente

11/89

Marco Lotito



• Lancio della versione beta con un sottoinsieme dei

dipendenti in modo da raccogliere i primi feed back

(ambiente di test)

• Campagna di comunicazione sugli altri canali

aziendali (messaggistica, gadgettistica, video su

web tv e wall displays).

• Raccolta feed back dagli early adopters

• Creazione di uno spazio di dialogo permanente con

gli utenti per raccogliere feed back e richieste

(Forum «Costruiamolo insieme»).

• Creazione di tutorial per spiegare le funzionalità

della intranet.

• Campagne di coinvolgimento (la prima è stata

quella sul nome del blog «Offerte commerciali»).

Se una intranet è .. social.. si vede già dal lancio

12/89

Marco Lotito



Network personale: per seguire i propri contatti professionali

13/89

Marco Lotito



Social Bookmarking: condividere i preferiti

14/89

Marco Lotito



Le notifiche personalizzate per raggiungere chi non ha tempo

Gli accessi forse ne risentiranno: non preoccuparti di inseguire solo i grandi numeri.

15/89

Marco Lotito



Q&A: il salvAgent

• perché chiedere qualcosa è

tecnicamente facile;

• perché le persone sono abituate

a chiedere qualcosa ai colleghi

• perché chiedere qualcosa o

dare una risposta è un’attività

che riconoscono e per cui

possiedono una

rappresentazione che può

essere portata online

• infine, perché l’atto di chiedere

qualcosa, o di rispondere a una

domanda di lavoro, non

è vissuto come una perdita di

tempo da nessuno, neanche

online

16/89

Marco Lotito



Fare education con leggerezza: il lancio del motore di ricerca avanzato

17/89

Marco Lotito



Leggerezza: la «faceletter»

18/89

Marco Lotito



Inspessire la coda lunga cambiando il mix della REPUTATION

• Dimenticate le medie

• Abbassate la soglia tecnologica

• Allungate e inspessite la coda con la

reputation

• Gestite i champions

• Valutate complessità e facilità dei task

Visibilità e reputazione sono fattori

indispensabili per favorire la partecipazione

e fare emergere “il meglio”

19/89

Marco Lotito



Gamification: medaglie e attestati per i più bravi e i più attivi

"l‟uso di meccaniche di gioco in ambienti non giocosi. Si arricchisce continuamente di nuovi

contributi e (..) assieme a quello della intranet in mobilità, sarà l‟argomento dominante nella

progettazione intranet dei prossimi due-tre anni.« (Giacomo Mason)

20/89

Marco Lotito



Gamification: arrivano i «certificati VAS» nel profilo personale

Premiazioni «a consuntivo»

21/89

Marco Lotito



• Animazioni periodiche per incentivare l’esecuzione dei Quiz e la compilazione delle

Schede di affiancamento YouDoc

• Riconoscimenti ai migliori gruppi in base al sondaggio IVR

• Produzione di report contenenti alert su carenze formative e comportamentali

Gamification: lo scopo non è distribuire premi

Di fronte ad ogni nuova animazione il community manager dovrà chiedersi :

• quali comportamenti vogliamo incentivare?

• attraverso quali meccaniche di gioco?

22/89

Marco Lotito



Dare un ritmo alla comunità (il lavoro del community manager)

23/89

Marco Lotito



Preparo i tutorial per spiegare le nuove funzionalità di Campus

24/89

Marco Lotito



Piano editoriale: promuovo l’uso dei Social Media

25/89

Marco Lotito



Piano editoriale: promuovo la diffusione di una «cultura VAS»

26/89

Marco Lotito



Piano editoriale: colgo le opportunità emerse dai forum

27/89

Marco Lotito



Preparo «Campus News Alert», la newsletter settimanale che anche i Capi leggono

28/89

Marco Lotito



La vita del 119 giorno dopo giorno in home page

29/89

Marco Lotito



8 Regole per una buona governance

1. La home page è, in buona parte, gestita

centralmente.

2. Gli standard (sia visuali che di publishing) sono

uniformi e definiti a monte.

3. L’apertura di ogni nuova sezione comporta che

vi sia un responsabile definito e il rispetto

delle policy definite a monte.

4. Creare una redazione allargata, con un gruppo

di redattori distribuito.

5. La pubblicazione delle informazioni è diffusa

e ogni redattore opera in autonomia, nel bene e

nel male, sulle sezioni di cui è responsabile.

6. Allargare il più possibile la redazione fino alle

figure con un minimo livello di responsabilità in

azienda (specialisti di formazione).

7. Ogni informazione, news, o documento, è

associata con un rimando alla sua scheda nel

cercapersone o alla sua scheda-profilo alla

persona che l’ha prodotta e la mantiene

8. Creare una comunità di pratica dei redattori

dove scambiate informazioni, suggerimenti,

documenti, scadenze. Fonte: http://www.intranetmanagement.it/

http://www.intranetmanagement.it/

30/89

Marco Lotito



Blog : una grande vetrina per tutti

• nuovi post: 880

• nuovi commenti: 1.996

• pagine viste: 61.918

31/89

Marco Lotito



Far parlare il vertice con la base

32/89

Marco Lotito



Eventi sul Territorio raccontati «dal basso»

33/89

Marco Lotito



Portate i campusiani agli eventi aziendali

34/89

Marco Lotito



Portare il vertice nel Campus: Live blogging dagli eventi

35/89

Marco Lotito



Trovare sponsor per le idee che nascono «dal basso»

36/89

Marco Lotito



Sostenere le iniziative virtuose legate a temi lavorativi

37/89

Marco Lotito



Bilanciare pubblico e privato

38/89

Marco Lotito



I forum sono strutturati,

presidiati e aperti agli

Agent, che possono

proporre nuove discussioni.

Hanno gli accessi più alti e

dimostrano che qui c’è una

forte potenzialità.

Sono veloci e facili da

usare.

Tutti sanno usare un forum

• nuovi thread: 7.095

• nuovi messaggi: 49.917

• pagine viste: 946.553

• utenti unici: 1.168

39/89

Marco Lotito



le persone, oltre che scambiarsi informazioni tecniche, entrano in relazione tra di loro

Allenare comportamenti sociali per sviluppare la velocità di

trouble solving in caso di quesiti tecnici

Lavoro e relazione

40/89

Marco Lotito




A volte anche i «clienti difficili» cercano complicità

41/89

Marco Lotito




Redemption

42/89

Marco Lotito



Supportare situazioni di disagio in cerca di complicità

43/89

Marco Lotito



“Sono strumenti potenti, non pericolosi.“(Questa frase vi

tornerà utile)

•Segnala un contenuto inappropriato: inserire questo

elemento in ogni contributo consente di lasciare alla

community il compito di fare da primo filtro, oltre che dare un

preciso segnale rispetto al fatto che non tutto è consentito

•Vota il contributo: permette di fare emergere i contenuti

ritenuti migliori, alimentando un circolo virtuoso di

reputation

•Parole-chiave(“stop-words”): abbiamo preparato una lista

di parole-chiave “calde”. Ogni volta che queste vengono

scritte, un warning via mail viene spedito a una serie di

destinatari. In questo modo si riduce la necessità di

controllo puntuale ma si ha comunque il polso della

situazione.

•Inoltre al momento del primo accesso tutti abbiamo

sottoscritto una Policy e una Netiquette, sempre accessibili

da un link presente in ogni pagina

Policy e auto-moderazione: “ma chi l’ha autorizzato?”

44/89

Marco Lotito



Dal virtuale al reale

45/89

Marco Lotito



E poi ci sono le piccole grandi soddisfazioni..

46/89

Marco Lotito



E poi ci sono le piccole grandi soddisfazioni..

„Redazionissima’ io non pensavo mai di poter imparare quanto sto imparando

dal ‘nostro’ social network ‘Campus’ , di conoscere tante persone in gamba e

preparate come voi e tutti i colleghi che ora mi sento di poter chiamare anche

‘amici’. Non vi nego che all‟inizio sono rimasta un attimo spiazzata dall‟apertura di

Campus e che ho anche pensato: „eccoooo!! una delle nuove trovate aziendali‟. Bene

ci è voluto un po‟, ma non troppo, per ricredermi sulla sua utilità; e funzionalità; e per

aderire all‟idea che fare network è per davvero un gioco da ragazzi!!:D).

Ringrazio personalmente tutti voi della redazione per aver creduto in questo

progetto e averlo potuto rendere fattibile. Il mio augurio e che si possa

continuare su questa linea, crescere nelle idee e nelle realizzazioni ed

ovviamente di avere sempre più nuovi campusiani d.o.c (denominazione di origine

campusiana) e d.o.s (denominazione di origine simpatica). Ops…… dimenticavo,

„redazionissima‟ noi siamo in attesa di poter organizzare il “nostro” raduno. Per info e

suggerimenti siamo a completa disposizione…. :D

47/89

Marco Lotito



Ascoltare, ascoltare, ascoltare

48/89

Marco Lotito



Cosa si dice nella «parte bassa» del Campus

49/89

Marco Lotito



Cosa si stanno dicendo nei forum

Modero i forum

50/89

Marco Lotito



Il gardening dei forum

Sposto, correggo, pulisco. Qualcosa lo uso per blog, wiki e materiali

51/89

Marco Lotito



Cosa si stanno dicendo nella chat

Leggo, se serve traduco, archivio

52/89

Marco Lotito



Faccio il gardening anche dei commenti (ai materiali, ai blog, alle news)

Sposto, correggo, pulisco

53/89

Marco Lotito



Controllo gli alert che arrivano via mail sui temi sensibili

Seguo le discussioni calde

54/89

Marco Lotito



Controllo le mie notifiche via mail e on line

55/89

Marco Lotito



Rispondo alle domande degli utenti , cerco le risposte tra gli esperti

Faccio push sugli esperti

56/89

Marco Lotito



Le citazioni citabili le porto in evidenza nel «campus zen»

Temi di attualità e discussioni molto sentite dalla comunità

57/89

Marco Lotito



Un’altra forma di ascolto: monitorare e analizzare le attività degli utenti

58/89

Marco Lotito



Qualche numero

utenti unici 9.436

(gli utenti unici che hanno acceduto almeno una volta a

Campus)

accessi totali 1.229.003

(il numero totale di accessi al sistema dalla pagina di login)

pagine viste 39.854.600

materiali nuovi inseriti: 1.425

download di materiali: 40.308

colleghi aggiunti ai propri contatti: 17.556

schede competenze definitive: 5.519

schede attitudini definitive: 4.900

Accessi a Vaspartout: 43.032

numero di volte che gli utenti sono passati a Vaspartout

attraverso i link di Campus

59/89

Marco Lotito



Strumenti custom per reportistica e altre attività seriali

60/89

Marco Lotito



Analytics: servono anche per l’autopromozione

• Monitorare costantemente gli

accessi, le pagine viste, i

documenti scaricati, i

percorsi di navigazione, le

pagine di entrata, le pagine

di uscita.

• Monitorare anche le chiavi di

ricerca nel motore interno e

le richieste di feed-back che

arrivano in redazione.

• Creare un report mensile

con questi dati, e inviarlo

trimestralmente ai manager

.

• Pubblicarlo sulla intranet.

61/89

Marco Lotito



Utenti unici: occhio al trend mensile …prima che sia troppo tardi

Utenti unici 2011:

• In-House 2.384

• Outsourcer 2.113

Media utenti unici per

mese:

•In-House 1.049

•Outsourcer 811

Il 2011 è stato un anno difficile che ci ha costretto a cambiare la strategia

62/89

Marco Lotito



Ci sono alcuni soggetti

(champions) che hanno

collezionato un numero

sorprendente di contributi.

Dobbiamo instaurare con loro un

rapporto privilegiato e il sistema

stesso deve mettere in evidenza

il loro operato (reputation).

La maggior parte dei contributi non è però dato da loro, ma dai soggetti che formano la

“coda lunga” del network (quelli con 1, 2 o 3 contributi).

Oltre i numeri: studiare costantemente i comportamenti

profilo 22%

materiale 14%

forum 43%

blog 4%

notizie 1%

formazione 4%

competenze

12% profilo

materiale

forum

blog

notizie

formazione

competenze

63/89

Marco Lotito



«Le intranet di nuova generazione non contengono “poche cose per tutti”, ma moltissime cose

per gruppi di colleghi. Deve quindi essere possibile con facilità creare gruppi di lavoro,

spazi documentali condivisi, aree profilate dedicate a piccoli team»

La coda lunga dell’intranet

64/89

Marco Lotito



Gruppi: pensare a diversi livelli di partecipazione

65/89

Marco Lotito



Aule virtuali (moodle): gli «spazi di collaborazione»

66/89

Marco Lotito



Corso Moodle per specialisti

67/89

Marco Lotito



Video lezioni

68/89

Marco Lotito



18 profili diversi

«Need to know»

69/89

Marco Lotito



Autopromozione: fare network, sempre!

70/89

Marco Lotito



Al lavoro per costruire il nostro modello di rete interna

Un misto di connessioni dense e sparse: i piccoli mondi diventano amplificatori

dell’informazione se si connettono consapevolmente

Tutti connessi, ma con pochi

gradi di separazione

71/89

Marco Lotito



Io sono qui

Io sono qui

72/89

Marco Lotito



Sinergie e collaborazioni spesso nascono off-line

Alessandra

Laura

Danilo

Fabio

Salvo

Andrea

Nascono spesso alla macchinetta del

caffè o tra ex colleghi

73/89

Marco Lotito



Campus è l’unico caso di social learning in Telecom

Al Social Media Camp da protagonisti

74/89

Marco Lotito



Al centro della trattazione le persone protagoniste.

All'interno anche un ampio articolo sulle tre esperienze più significative di knowledge

management in Telecom Italia, tra le quali viene indicato anche Campus

Sincronizzando #1: “Verso la saggezza”

75/89

Marco Lotito



Nòva (inserto del Sole 24 ore)

76/89

Marco Lotito



una guida completa, corredata da esempi

tratti dal panorama italiano e

internazionale, sui diversi passaggi

necessari a realizzarle all’interno di

un’organizzazione: analisi, progettazione,

design, governance, community

management.

Intranet 2.0: “i casi più interessanti in Italia”

Per scaricare il primo libro Giacomo Mason

http://www.intranetmanagement.it/wp-

content/uploads/2011/12/Intranet_giacomo_mason.pdf

http://www.intranetmanagement.it/wp-content/uploads/2011/12/Intranet_giacomo_mason.pdf



77/89

Marco Lotito



1. TIM Brasil

2. Telecom Argentina (2)

Workshops

78/89

Marco Lotito



Bilancio di sostenibilità Telecom

79/89

Marco Lotito



Blog di Emanuele Quintarelli

The Social Enterprise

http://www.socialenterprise.it/index.php/2010/10/29/in-telecom-italia-il-crm-diventa-sociale/

80/89

Marco Lotito



I premi …li ritirano i Capi

81/89

Marco Lotito



Alla fine i riconoscimenti arrivano

82/89

Marco Lotito



Oltre la tecnologia: la mia visione

83/89

Marco Lotito



Un percorso etico

84/89

Marco Lotito



Le 8R della Decrescita:

1. Rivalutare

2. Riconcettualizzare

3. Ristrutturare

4. Ridistribuire

5. Rilocalizzare

6. Ridurre

7. Riutilizzare

8. Riciclare

La mia visione: la decrescita aziendale è una opportunità

Dobbiamo compiere un grande sforzo per accettare che la decrescita possa essere un

concetto con valenza positiva

85/89

Marco Lotito



La Permacultura è un processo integrato di

progettazione che dà come risultato un ambiente

sostenibile, equilibrato ed estetico.

Applicando i principi e le strategie ecologiche si

può ripristinare l'equilibrio di quei sistemi che sono

alla base della vita.

La Permacultura è la progettazione, la

conservazione consapevole ed etica di ecosistemi

produttivi che hanno la diversità, la stabilità e la

flessibilità degli ecosistemi naturali

La mia visione: la permacultura va bene anche per l’ecosistema 2.0

La Permacultura si può definire una sintesi di ecologia, geografia, antropologia,

sociologia e progettazione

86/89

Marco Lotito



Il vicinato elettivo è una rete

locale di persone che si danno

un reciproco aiuto nella

soluzione di qualche specifico

problema e/o che si

confrontano e interagiscono

su temi di comune interesse.

La mia visione: un vicinato elettivo tra colleghi

87/89

Marco Lotito



Il termine "etica hacker" è attribuito allo scrittore Steven Levy, che lo descrive nel libro del

1984 «Hackers. Gli eroi della rivoluzione informatica.»[1]

Uno dei suoi grandi mentori è il finlandese Pekka Himanen.

Come scritto da Levy nella prefazione del libro, i principi generali su cui si basa l'etica hacker

sono:

• Socializzazione.

L'accesso ai computer - e a tutto ciò che potrebbe insegnare qualcosa su come

funziona il mondo - dev'essere assolutamente illimitato.

• Apertura

Tutta l'informazione dev'essere libera

• Decentralizzazione

«Dubitare» dell'autorità per promuovere il decentramento

• Avvicinare le persone ai computer

Con un computer puoi creare arte

• Migliorare il mondo

I computer possono cambiare la vita in meglio

La mia visione: l'etica hacker

88/89

Marco Lotito



10 motivi per non cadere in tentazione secondo Sean R. Nicholson

1. Privacy, privacy… privacy

2. No integration with your other enterprise applications

3. Employees may not like the “forced” blending of work/social

4. Discussions and walls offer no pre-moderation options

5. Groups are limited to 250 members

6. Changes that might not be in the interest of your organization

7. Facebook is architected as an entertainment platform, not an

organizational Intranet

8. Search isn’t designed for Intranet purposes

9. No document sharing

10.No integration with organizational LDAP

La «Tentazione Facebook»

http://www.socmedsean.com/facebook-as-an-intranet-part-3-10-more-reasons-not-to-

consider-facebook-for-your-intranet-platform/

http://www.socmedsean.com/facebook-as-an-intranet-part-3-10-more-reasons-not-to-consider-facebook-for-your-intranet-platform/

































89/89

Marco Lotito



Grazie a tutti i

campusiani !

Social Learning per TIM 119 Consumer

Documents

Transcript of Social Learning per TIM 119 Consumer