Strumenti per monitorare i Consumer Generated Media

Misurare i Consumer Generated MediaClaudio Foglini

Account Manager

Agenda:

© Copyright 2008 Dow Jones and Company

•Un anno fa•Consumer Generated Media – vecchi e nuovi•Corporate reputation: questa sconosciuta•Orecchie e metodo•Insight: una soluzione Dow Jones•Ultimi consigli

Nuovi strumenti

Consumatori

Azionisti

....pro-sumers

Stampa tradizionale

Analisti finanaziari

Analisti di settore

Non-government

organisations (NGOs)

Gruppi di pressione

Governo

|© Copyright 2008 Dow Jones and Company

Blogs | Wikis | Discussion Groups | Web Sites

Instant global forumMiliardi di pagineCiascuno é editore

Local | Trade | National | Global

Milioni di articoli Larga audience

Crisi instantanee

Day 1Day 1

Governo

Sindacati

Un forum immediato....

http://youtube.com/watch?v=vRJdQVj4ALY


...e spettatori attenti

Esempi di Social Media

� Podcasts (iTunes, Everyzing)

� Video-sharing (YouTube)

� Wikis (Wikipedia)

� Communities (Facebook, MySpace)


� Communities (Facebook, MySpace)

� Photo-sharing (Flickr)

� Virtual lives (SecondLife)

� Micro blogging (Twitter)

� Folksonomies / Tagging (del.icio.us, digg)

Esempi di Social Media Emergenti

� User Generated Metadata (FOAF, Reuters Calais)

� Visualizzazione (Swivel, ManyEyes, Gapminder)

� Contenuto portatile (Dataportability.org)

� Conversazioni Video (Seesmic, EyeJot)


� Conversazioni Video (Seesmic, EyeJot)

� Self Publishing (Lulu.com, Blurb.com)

� User Product Creation (Zazzle, Cafepress)

� Self Publishing Tools (Flypaper, Slideshare)

� Online Digital Picture tools (Picnik, Scrapblog)

Conclusioni

� Web 2.0= Nasce un nuovo paradigma

� Web 3.0= Si realizza un nuovo paradigma

� CGM é un gruppo di NUOVI media NON una minaccia

� I CGM sono misurabili ma non necessariamente gestibili

� I CGM influenzano settori trasversali dell’azienda, ma in particolare:

� Brand


� Brand

� Reputazione

� Le aspettative dei prosumer cambiano nel tempo ( e i prosumer vogliono si sappia)

� Tecnologia e metodi di misurazione esistono

� La naturale evoluzione tecnologica dei CGM (cfr. Tagging) renderà il controllo più preciso e utile

Cosa stiamo proteggendo?

“If you lose dollars for the firm, I will be understanding. If you lose reputation for the firm, I will be ruthless."

Warren Buffett, 1991


“It takes 20 years to build a reputation

and five minutes to ruin it.”

Warren Buffett

* Nel 1991 non esistevano i CGM

� Ascoltare é il primo passo per poter conversare

• identifica la tua comunità• media e strumenti preferiti (da loro – non da te)• di che parlano ?• quali sono i loro valori/criteri di valutazione?

Come fare ?


• quali sono i loro valori/criteri di valutazione?

� Product development, marketing, knowledge sono posteriori all’ascolto

Ognuno ha il suo ritmo


Modelli di Misurazione dei CGM | 3C Model

Corporation Customers

Competitors

Asia-PacificEastern Europe

Heinz & HealthBakery & Cereals


Competitors EuropeMiddle East & Africa

North AmericaSouth America

DanoneGeneral Mills

NestlePepsiCo

P&GUnilever

Bakery & CerealsChilled Food

ConfectionaryDairy ProductsSavory Snacks

Modelli di Misurazione dei CGM | 5 Forze

KPMGErnst & Young

Baker & McKenzie

Arthur D. Little Corporate Executive Board

Marakon AssociatesThe Parthenon Group

Innovation & AutomotiveBain


Baker & McKenzieJones Day

InfosysIBM Global Services

Goldman SachsMerrill Lynch

Harvard Business SchoolWharton

London Business SchoolCK Prahalad

Kenichi OhmaeMichael Porter

AutomotiveFordGM

ToyotaHonda

BainBoston Consulting Group

McKinsey

Metriche correnti

• Volume = Copertura Media Aggregata• Trend = Copertura nel tempo• Share of Voice = Copertura Media

Relativa


Relativa• Footprint = Globale, Locale, di Nicchia• Tipo di Media = importanza differenziale• Influencers = Giornalisti, Analisti,

Bloggers• Qualitativa = Cosa dicono? Perche?

Metriche emergenti

• Attitude = Sentimento implicito/esplicito• Demografico = Regione, Sesso, Professione• Velocita = diffusione nel tempo• Attenzione = tempo speso con media specifici


• Attenzione = tempo speso con media specifici• Partecipazione Interattiva = Referenzia,

Commenta, Agisci, • Credibilità = a chi credere ?• Risultato = impatto finanziario

Insight: una soluzione Dow Jones per la misura ed analisi dei nuovi media

© Copyright 2008 Dow Jones and Company

Dow Jones Insight | Value Proposition

EsperienzaContenuto


PartnerTecnologia

Traditional press

� International business and news

� Trade press� + 14’000 fonti

Influential web� 20,000 Web

sites influenti� Selezione

editoriale� Frequenza di

aggiornamento

Consumer Generated

Media� 14 milion di blog

e forums� 5’000 post

selezionati al

Trascrizioni

TV & Radio

� 4500 trascrizioni

TV & Radio

Dow Jones Insight | Contenuti


� + 14’000 fonti� 1 anno di

archivio

aggiornamento elevata (15 min > 1 h)

selezionati al giorno

� Softaware anti-spam e contro I blog inattivi

TV & Radio� 15 paesi

Factiva.com Universe

Contenuti su richiesta

+

Dow Jones Insight | Contributo Umano

� 45 analisti media dedicati� 8 Senior Media Consultants� Strumenti avanzati� Network di ricercatore multi-

lingua� Responsabilità per:


� Responsabilità per:� Impostazione ricerche� Configurazione� Rassegne � Analisi media e consulenza

In cosa possiamo esservi utili ?

� Misurare strategie di comunicazione, business issues e tendenze che inflluenzano la reputazione

� Scoprire opportunita e minacce emergenti


minacce emergenti� Capire conseguenze ed

implicazioni concrete della propria comunicazione

Favorability Analysis

Dow Jones Insight | Analisi favorevolezza


Roadmap | fine 2008

� Dati sui giornalisti� Identificare giornalisti � Misurare il successo delle


� Misurare il successo delle interazioni

Important: All information contained herein is not final and may change.

Dow Jones Insight | Alcuni clienti


Client Case Studies

� Nike� Defense contractor� Fiserv� Employment Company


� Retail � Autodesk� Sprint� Ford� Randstad

Case Study #1: Nike

Ragione dell’acquisto: communication manager vuole un posto nel Management Board

Business Driver: Analisi posizionamento Nike rispetto alle prossime Olimpiadi in Cina


Valore Aggiunto:� monitorare gli “influenti” attraverso un workflow standard� Reportistica per il Senior Management

Risultati: più budget per Corp Comm, strategia di branding più chiara

Case Study #2: Difesa e aerospaziale

Ragione dell’acquisto : Aumentare l’efficacia della misurazione del brand e della reputazione aziendale

Business Driver: risparmiare tempo e denaro


Valore Aggiunto: workflow unificato

Risultati: 6 ore / giorno risparmiate

Defense contractor sample dashboard


Case Study #3 Fiserv

Reason for purchase: Manual “clip reports” that wereincomplete

Business Driver: Reporting Risultati of reputation driversto senior executives


Value Insight added to their need: save time, moneyand increase awareness throughout the organization andsenior management

Risultati: Acquisitions and mergers are more closelywatched; trends are more closely watched. Competiti vestudies easier to track. Corporate rollout to diff erent divisions– expanding the workflow into other groups globally

Fiserv Platform


Case Study #4: Employment Firm

Reason for purchase: CEO of a large global employment

firm is being compensated on the effectiveness of P R andExternal communications; Corp Comm. team never foun d asufficient, global solution for all of their compre hensive needsthat they could rely on


Business Driver: trust in data and analysis

Value Insight added to their need: global analysis of

the market

Risultati: Senior Management reports increase

effectiveness of CEO’s position

Employment firm sample platform


Case Study #5: Target

Reason for purchase: individual business groups werenot working off of one single workflow or content s ource; eachreporting group developed a separate set of metrics

Business Driver: standardize workflow; incorporate astandard content provider (Dow Jones); develop metr ics that


worked across a number of business divisions (corp. comm.,gov’t affairs, hr, legal)

Value Insight added to their need: save time and moneyworking with one vendor; be able to see common them esacross divisions

Risultati: more accurate picture of brand and reputationissues rather than working in business silos

Target platform


Case Study # 6: Autodesk

Reason for purchase: global business divisions werereporting communications Risultati by business divi sion; nostandard workflow or common reporting structure

Business Driver: communicate their story to seniormanagement with similar metrics across business div isions


and global regions

Value Insight added to their need: first time Autodeskhad a common workflow in place. They replaced thei r PRagency with Insight analysis

Risultati: Dow Jones global content was key to the sourcesand multi-language requirements; Media Consultants (humananalysis) was critical to a customized solution tha t met theglobal needs across multiple business divisions

Autodesk Platform


Case Study #7: Sprint

Ragione dell’acquisto : crisis management puntuale sulla blogosfera; attualmente utilizzo piattaforma per gestione brand e reputazione

Business Driver: Comunicare criticita in maniera proattiva (call center, senior management)


(call center, senior management)

Valore Aggiunto: monitoraggio con singola piattaforma, modificabile secondo le esigenze

Risultati: I dipartimenti di competitive intelligence, business development and risorse umane sono ora al corrente di queste informazioni

Sprint Platform


Case Study # 7: Ford

Ragione dell’acquisto : monitoraggio brand e reputazione attraverso molte regioni

Business Driver: analisi media per identificare giornalisti, blogger etc. più influenti; sintesi per il senior m anagement

Value Insight added to their need: analisi critica


Value Insight added to their need: analisi critica

Risultati:Vari gruppi di Corp Comm possono condividere

l’informazione; workflow e processo decisionale migliorati

Case Study # 8: Randstad

Reason for purchase: need to improve mediameasurement tools

Business Driver: existing tools or reports were too manylocal, disparate and did not allow to monitor blogs and boards


Value Insight added to their need: having access tomore accurate results driving awareness of each loc alagencies

Risultati: both on a local and on a worldwide basis,Randstad can better manage and implement its mediacommunication and also seize development opportunit ies

Recruitment Industry Coveragein China Press

Case Study # 8: Randstad


Reportistica per il senior management


[Note: report contents for illustration only]

Ultimi consigli

� Utilizzare valutatore obiettivo e neutro � Pensare alla scalabilità� Misurare in maniera coerente con strategie ed obiettivi

di PR � Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza artificiale � Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza umana


� Avere aspettative ragionevoli dall’intelligenza umana

…..Grillo non era nessuno, ora pubblica sull’International Herald Tribune, finanziate dalla sua comunità

….tutti i media sono stati « nuovi » un tempo….i giovani leggono, ma spesso non quello che leggiamo

noi

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