Social commerce nel turismo chi ci guadagna?

SOCIAL COMMERCE NEL TURISMO CHI CI GUADAGNA?

Lidia Marongiu, Associazione Progetto WTM

Associazione Progetto WTM in collaborazione con

2

Forrester Research stima che il social commerce nel mondo crescerà dai 5 miliardi di dollari di fine 2011 ai 30 miliardi nel 2015 nel mondo, a ritmo del +56% annuo.

Associazione Progetto WTM

Associazione Progetto WTM 3

UTENTI INTERNET CHE HANNO VISITATO SITI DI SOCIAL COMMERCE

Il fenomeno nel Nord America ha una diffusione pari al doppio di quella in Europa

Fonte: comScore Media Metrix


EUROPA: VISITATORI UNICI MENSILI

Quasi 35 milioni nel mese di dicembre 2010 di cui oltre 12 milioni i visitatori di Groupon


+162%


UTENTI INTERNET CHE HANNO VISITATO SITI DI SOCIAL COMMERCE IN EUROPA (media mensile 2010)

L’Italia ha la crescita maggiore rispetto al 2009 (+15%)

Crescita % rispetto al 2009



ALCUNI PROTAGONISTI DEL SOCIAL COMMERCE NEL TURISMO


Fonte: http://socialcommercetoday.com

La formula è imitata da oltre 500 aziende nel mondo (Fonte Nova 24)

http://socialcommercetoday.com/


Nasce nel novembre 2008 a Chicago

174 mercati del Nord America e 43 paesi in Europa, Asia e Sud America

115 milioni di utenti iscritti al 30 giugno 2011

644 milioni di dollari il fatturato nel 1° trimestre

878 milioni di dollari nel secondo (+ 36%)

56.781 commercianti/clienti (1° trim. 2011)

28,1 milioni di coupon venduti (1° trim. 2011)


Cosa ne pensano GLI OPERATORI TURISTICI?


14 hotel5 agriturismo 3 B&B2 alberghi diffusi 1 dimora storica

12 1

1

11

22

1

1

2

2

2

3

21

Query di ricerca basata su utilizzatori di Groupon

Lo abbiamo chiesto attraverso un sondaggio condotto tra il 18 e il 22 novembre 2011 a un

campione random di 25 imprenditori del ricettivo di 16 regioni italiane che nell’ultimo anno hanno venduto almeno un deal tramite Groupon*


Quali sistemi di Social Commerce conoscete e utilizzate?

Tutti e 25 gli intervistati

3 intervistati

2 intervistati

Indicati 1 volta


Quante volte avete utilizzato Groupon? Che cosa avete proposto?

Pacchetto con cena e pernottamento per la maggior parte degli intervistati

1 solo deal (15 intervistati)

2 deal(6 intervistati)

4 deal (3 intervistati)

15 deal (!) (1 intervistato)

TUTTI I DEAL PROPOSTI SONO STATI ACQUISTATI


Quali risultati ha ottenuto?

52%crescita di contatti, clienti e mercati

sul piano economico non è conveniente ma hanno acquistato in tanti, abbiamo conosciuto molte persone e alcune sono tornate ”

“

14



29%Nessun risultato

la gente acquista perché conviene, ma poi non torna perché va solo dove c'è un'altra offerta. L'unico a guadagnarci è Groupon ”

“

15



19%destagionalizzazione, reputazione, investimento di marketing

il fatturato non cresce, ma si ha maggiore visibilità: insomma è un modo per fare pubblicità

”

“

16



0%Fatturato o utile

Nessuno degli intervistati ha detto che Groupon è servito per fare utili o fatturato


Secondo lei il social commerce è un sistema che …

80% ha commissioni troppo alte e non è del tutto trasparente nelle condizioni

40% non fidelizza i clienti

20% amplia il mercato

16% è un investimento in comunicazione

12% fidelizza i clienti8% aiuta a destagionalizzare4% fa aumentare il fatturato (ma non l’utile) 4% aiuta a vendere quello che venderesti comunque * Possibili più risposte.

* Possibili più risposte.


È soddisfatto delle condizioni contrattuali proposte da Groupon?

No65%

Sì 28%

19

Pensa di utilizzare ancora il social commerce?


Sì 36%

No36%

Non so 28%

«Sto pensando di proporre le stesse offerte "direttamente" ai clienti abituali e a quelli "Groupon" che sono già stati qui, in questo modo potrò coprire almeno i costi

Magari in bassa o bassissima stagione. Dipenderà anche dalle commissioni

Come investimento in marketing e pubblicità…ti strozzano ma ti fanno arrivare gente

20Associazione Progetto WTM

quale #CONSAPEVOLEZZAhanno gli operatori?

Per concludere il SOCIAL COMMERCE NEL TURISMOè una reale opportunità di sviluppo, un surrogato dell’advertising o una minaccia per il posizionamento di prezzo?

GRAZIE DELL’ATTENZIONE

Lidia Marongiu, Associazione Progetto WTM

Associazione Progetto WTM in collaborazione con

Social commerce nel turismo chi ci guadagna?

Documents

Transcript of Social commerce nel turismo chi ci guadagna?