Fare Social Commerce con Pagina Facebook - SMAU Bologna Torino 2014

Fare Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo

Fare Social Commerce con la pagina Facebook,

approcci e casi di studio.

Roberto MarmoFacoltà di Ingegneria, Università di Paviawww.robertomarmo.net [email protected]

https://www.facebook.com/roberto.marmohttp://it.linkedin.com/in/robertomarmo

www.guidasocialcommerce.it


Libri che ho scrittowww.robertomarmo.net/Libri.html www.guidasocialcommerce.it

informazioni su [email protected]


1. Social Commerce

E‐commerceE‐commerce

Social CommerceSocial CommerceVenditore

Acquirente

Social Commerce

Social Commerce sfrutta i

meccanismi per acquisto e

consegna di E-Commerce

gli amici di acquirente assistono al processo di acquisto e potrebbero fare lo stesso acquisto


1. Social Commerce• Il social commerce nasce da unione delle potenzialità di e‐commerce e social network per un nuovo tipo di vendita

• Il Social Commerce intende facilitare le interazioni socialitra il cliente e gli amici nelle fasi del processo di acquisto

• Alcuni sostengono che social commerce non esiste, si esistesolo e‐commerce, altri lo chiamano o solo commerce

• http://digitalinnovationtoday.com/social‐commerce‐definition‐word‐cloud‐definitive‐definition‐list/ propone 24 definizioni

• Alla base c’è sempre un prodotto da vendere, un computer, le persone da motivare all’acquisto

• Si può fare su computer, tablet, smartphone


2. Aprire un Facebook Store: vantaggi• aprire un negozio in una piazza piena di

persone che potrebbero diventare clienti• è facile aprire il negozio• può essere visitata anche da chi non è

registrato in Facebook• conoscere caratteristiche dei clienti per creare

offerte personalizzate• creare nuove forme di pubblicità• maggiore circolazione delle notizie sui prodotti• costo di creazione alla portata di tutti• si può mandare il messaggio giusto alla

persona giusta nel momento giusto

Titolo della presentazione


2. Aprire un Facebook Store: svantaggi• le persone nella piazza passeggiano con poca attenzione, parlano tra

loro e si crea tanto rumore• problemi di funzionamento e poca assistenza tecnica per i bug• bisogna conoscere il linguaggio usato dalle persone nella piazza• il negozio è in affitto e il proprietario:

– può chiudere tutto all’improvviso– cambia l’arredamento all’improvviso, appena cambiata la grafica

• le persone usano poche funzioni di Facebook, ne fanno un uso semplice, bisogna SPIEGARE dove devono cliccare

• diffidenza verso inserimento codici di carta credito per timore truffa• il negozio è online 24/24 ore, specificare orari di apertura/chiusura• le persone si aspettano interazione e risposte in poco tempo• molte persone non vogliono passare per quella piazza e non

vedranno il negozio

Fare Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto MarmoTitolo della presentazione

4. Le persone già vendono tramite Facebook

Gruppo mercatino dell’usato https://www.facebook.com/groups/246365496534

• Scrivere un post in bacheca per informare gli amici della vendita di un oggetto

• Usare liste di amici per seguire solo gli interessati

• Fornire immagine, testo e link per descrivere oggetto in vendita

• http://www.assodigitale.it/2012/10/29/vendere-tra-amici-su-facebook/

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5. Tipologie di pagina Facebook per vendere

1. per dialogare con i clienti, nessun riferimento esplicito alla vendita

2. possibilità di scegliere oggetti da pagare altrove:1. si viene subito mandato a un sito esterno per comporre

carrello e pagare, oppure si manda a un negozio fisico2. il carrello viene creato in Facebook e il pagamento su un sito

esterno, il cliente può condividere il carrello con gli amici e maggiore circolazione di informazioni che potrebbero spingere gli amici a imitare l’acquisto

3. scelta di oggetti e pagamento all’interno di Facebook senza uscirvi


6. La prima pagina Facebook per social commerce• https://www.facebo

ok.com/1800flowers• le schede a destra

sono importanti per creare interazione

• visualizzata solo prima riga di schede

• spiegare che si può cliccare per vedere altre schede

• importanza di immagine copertina

• importanza del nome della pagina

• bollino blu pagina verificata

https://it‐it.facebook.com/help/www/196050490547892


7. Visualizzare statistiche leggibili da tutti


8. Contenuto scheda informazioni

• https://www.facebook.com/1800flowers/info• informazioni utili per fare classificare la pagina dai motori di ricerca


9. Come il motore di ricerca vede la pagina Facebook• nel browser scrivere https://graph.facebook.com/Nutella.Italy• { "id": "78933666629", "about": "Benvenuto nella Fan Page ufficiale di

Nutella\u00ae Italia! Festeggiamo 50 anni di emozioni insieme su www.nutellastories.com!","category": "Food/beverages", "category_list": [ { "id": "2252", "name": "Food/Beverages" } ], "checkins": 11244,

• "company_overview": "Benvenuti nella Fan Page ufficiale di Nutella\u00ae Italia! \nIniziare con entusiasmo la mattina trasforma ogni giorno in un buon giorno! ",

• "description": "Nella pagina di Nutella Italia tutti possono sedersi intorno alla tavola pronta per la colazione, condividere le storie, i racconti e le opinioni.\nPer questo vi incoraggiamo a interagire con i nostri contenuti, a scrivere commenti su Nutella e condividere foto e link.", "founded": "Italia Alba 1964",

• "likes": 26842228,• https://graph.facebook.com/Nutella.Italy/picture per mini‐immagine


10. Aiutare il cliente nella diffusione di informazioni • Le persone condividono offerte commerciali, aiutiamolicon la creazione di immagini e dei testi da condividere!

• L’immagine del prodotto deve contenere informazioni scritte in testo allo interno, così l’immagine viaggia tra le persone contenendo il prodotto e il testo

• Testo di descrizione dal prodotto: all’inizio deve avere poche parole per fare capire di cosa si tratta, poi si scrivono i dettagli dal più al meno importante, le persone non leggono testi lunghi


11. Pagina Facebook per acquisto indiretto

https://www.facebook.com/Nutella.Italy

VECCHIA GRAFICA con schede ben evidenti


11. Pagina Facebook per acquisto indirettohttps://www.facebook.com/Nutella.Italy

NUOVA GRAFICA entro 7 giugno 2014‐schede meno evidenti‐nome della pagina finito su immagine copertina‐simile a grafica di profilo personale‐grafica simile per tutti i dispositivi di lettura

Spiegare ai fan come funziona la nuova grafica!


12. Da pagina Facebook verso sito e‐commerce

• https://www.facebook.com/SalmoiraghieViganoverso www.salmoiraghievigano.it/

• importante anche il link dal sito e‐commerce verso Facebook


12. Da pagina Facebook verso sito e‐commerce•curare la scheda catalogo prodotti•colori di fondo della scheda

•pulsanti di condivisione verso amici•prodotti in anteprima •avanzi di fine stagione•sconto per i fan



• https://www.facebook.com/BabyAndMeGifts/

• pulsanti ben creati di condivisione con immagine e testo specifici



• https://www.facebook.com/yoox/

• Consultazione interattiva del catalogo

• clic su link sopra la fotografia per avere video, dettagli, ecc.


• https://www.facebook.com/libreriaprofessionalepz

• suggerimenti sui libri selezionati dal negoziante

• profilo personale del negoziante su FB?

12. Da pagina Facebook verso negozio fisico

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• http://www.kikilab.it/1211/ca‐fashion‐like‐brasile‐san‐paolo/

• Brasile, catena C&Ainiziativa ‘Fashion Like’,coinvolgere le clienti in Festa Mamma

• anteprima di dieci prodotti della collezione presentata sulla pagina Facebook di C&A. Cliccando ‘Mi Piace’ le donne hanno votato i preferiti che sono stati rilanciati su speciali grucce dotate di display con il numero di ‘Mi Piace’ ricevuti

12. Da pagina Facebook verso negozio fisico

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13. Carrello in Facebook pagare sul sito e‐commerce

• https://www.facebook.com/orglamix/


13. Carrello in Facebook pagare sul sito e‐commerce

• https://www.facebook.com/orglamix/• creazione carrello in Facebook con avviso di proseguimento

pagamento su sito web


14. Comprare senza uscire da Facebook

• https://www.facebook.com/ecwid

• http://www.ecwid.com/demo/showcase/




• scheda prodotto




• creazione carrello

• successiva compilazione del form di pagamento

• accettate carte di pagamento


14. Comprare senza uscire da Facebook• www.blom

ming.com• creata a

Milano con start‐up

• crea pagina Facebook e la gestione carrello, utente deve solo creare il catalogo prodotti


lampada da tavolo per illuminazione, alimentata a batterie, si accende capovolgendo la lampada http://www.jellylamp.com e https://www.facebook.com/Jellylamp tramite www.blomming.com

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14. Comprare senza uscire da Facebook• http://ww

w.wind.it/it/opzioni/pagina289.phtml

• https://www.facebook.com/Wind


https://www.facebook.com/bestbuy/

scheda per fare domande al negozio e avere risposte

15. Esempi di schede utili



• https://www.facebook.com/pages/Fashionara/150383558403945

• stimolare partecipazione dei fan, premiare fan più attivi con riconoscimento di loro profilo



• https://www.facebook.com/ettitude/

• invitare amici a usare la pagina


15. Esempi di schede utili• https://www.face

book.com/ettitude/

• compilazione di form



book.com/BarneysNY/

• compilazione formcon dati presi dal profilo personale tramite applicazione e permesso di utente


15. Esempi di schede utili• https://www.faceb

ook.com/penguinbooks/

• rispondere a quiz per conoscere meglio il cliente, per stimolare partecipazione



book.com/ninewest/

• cliccare MiPiace e cambia grafica alla scheda per dare contenuto premio

• spiegare dove si trova il MiPiace e che si può cliccare!

• MiPiace si può togliere e rimettere


15. Esempi di schede utili• https://www.facebook.

com/ninewest/

• pagina riservata solo ai fan con maggiori informazioni

Fare Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 39

15. Esempi di schede utili• convincere la persona a

cliccare su MiPiace con offerta sconto e fare vedere in trasparenza cosa si ottiene

• svantaggio: si può cliccare MiPiace, prendere lo sconto, togliere il MiPiace



book.com/mymemoryuk

• scheda con offerta del lunedì


15. Esempi di schede utili• concorso tra i fan• si evidenzia cosa ha

proposto il fan e voti ricevuti nel concorso

• https://www.facebook.com/mymemoryuk/


15. Esempi di schede utili• http://www.assodigitale.it/2013/09/16/realizzare‐concorsi‐

manifestazioni‐a‐premio‐e‐iniziative‐promozionali‐su‐facebook‐secondo‐le‐leggi‐vigenti/ esempi

• i concorsi possono essere gestiti e amministrati sulla timeline della Pagina Fan

• si possono accettare candidature attraverso commenti, like su un post o messaggi alla pagina

• vietato organizzare un concorso sulla timeline dei profili personali• vietato invitare gli utenti a partecipare taggandosi in immagini in

cui non sono presenti• vietato invitare gli utenti a partecipare condividendo qualcosa

sulla propria timeline• scrivere "Il concorso non è in alcun modo sponsorizzato,

sostenuto, amministrato da o associato con Facebook"


15. Esempi di schede utili• gamification• il cliente può

creare il prodotto• analisi di mercato

indiretta• conoscenza di

gusti del cliente• https://www.faceb

ook.com/Lacoste/


15. Esempi di schede utili• gamification,

giocare a riempire un acquario

• il cliente può creare il prodotto

• https://www.facebook.com/PETCO/app_384454154930416


15. Esempi di schede utili• mappa centrata

su localitàgeografica da cui ci si collega a Facebook

• mostrare il negozio piùvicino al cliente

• https://www.facebook.com/Lacoste/


15. Esempi di schede utili• pagina di

benvenuto, landingpage per farci arrivare da sito web o newsletter

• in alto a destra invito a Like Us

• https://www.facebook.com/ecwid/


15. Esempi di schede utili• https://www.faceb

ook.com/DMXzone/app_485301441497027

• il catalogo scorre da solo

• posso scaricare file PDF con il catalogo


15. Esempi di schede utili• https://apps.fac

ebook.com/expressstore/?CID=3977

• https://www.facebook.com/express

• assistenza ai clienti senza andare sul sito web aziendale


16. BELLO, MI PIACE, LO VOGLIO, COSA DEVO FARE?PENSARCI BENE, TUTTI POSSONO CREARE UNA PAGINA MA POCHI HANNO SUCCESSO1.Pensare al proprio rapporto con Facebook2.Cosa voglio vendere, a chi voglio vendere3.Perché devono comprare da me e non da un altro4.C’è negozio fisico da integrare o solo negozio online5.Esiste già qualcosa online e chi lo ha fatto6.Quali sono le mie conoscenze tecniche per vendere7.Quanto tempo posso dedicare alla gestione della pagina8.Ho la pazienza di sopportare utenti incapaci e fastidiosi9.Avere idee chiare sul budget a disposizione10.Risolvere problemi di: gestione magazzino, trasporto con un corriere, forme di pagamento ecc. di e‐commerce


16. BELLO, MI PIACE, LO VOGLIO, COSA DEVO FARE?11. Analisi SWOT con: (alcuni piccoli esempi)

1. punti di forza: avere un prodotto particolare2. punti di debolezza: riuscire a soddisfare troppe richieste3. opportunità: visibilità, maggiori clienti 4. criticità: diffidenza del cliente online

12. Creazione logo, nome del servizio, catalogo dei prodotti ecc. per descrivere la propria offerta

13. Fare analisi del mercato14. Provare a fare acquisti di prodotti simili a cosa vendere15. Trovare chi deve realizzare il sistema di vendita16. Identificare i problemi legali di e‐commerce17. Come controllare: vendite, sentiment (cosa ne pensano i clienti),

il ritorno investimento (ROI) e KPI (indicatori performance)


16. BELLO, MI PIACE, LO VOGLIO, COSA DEVO FARE?18. decidere chi lo deve costruire:

1. lo faccio costruire a qualcun altro2. lo faccio da solo e quindi:

1. faccio tutto da zero:1. occorre un server dove ospitare i componenti delle

schede2. occorre sviluppare un’applicazione per creare le schede

2. uso un servizio web che fornisce il necessario per l’uso:www.blomming.com creato a Milano oppurehttp://www.shopify.com/ https://www.facebook.com/shopifyhttps://www.facebook.com/GetonicItaliahttps://www.facebook.com/shoptabhttp://www.ecwid.com/


16. BELLO, MI PIACE, LO VOGLIO, COSA DEVO FARE?19. Capire quale tipo di persone frequentano la pagina20. Capire in quale orario pubblicare nuovi contenuti21. Chi gestisce la pagina:

1. faccio tutto da solo2. cerco un Page Manager

22. Organizzare la promozione :– fare sapere che esiste– spiegare come funziona l’acquisto su Facebook, creare un

video che spiega «DOVE CLICCO PER»– offrire offerte particolari a chi lo usa– creare materiale da fare condividere a clienti

21. LESSON LEARNED: fare diverse prove in diversi momenti e con pubblico diverso, modificare, accettare la presenza di errori, analizzare gli errori, ripartire con nuove modifiche


16. Stimolare la partecipazione dei clienti

• Chiedi ai fan di scrivere una testimonianza a proposito del servizio ricevuto, della vacanza ecc.

• Nello scrivere qualcosa sulla Bacheca, concludere con una domanda, i fan saranno spinti a partecipare alla discussione

• Chiedi ai fan quali offerte preferiscono o quali vorrebbero• Chiedi ai fan di dare un parere riguardo a qualcosa• Chiedi ai fan di invitare i loro amici sulla Pagina• Ringrazia i fan per i risultati raggiunti nella diffusione• Invita i fan a cliccare su “Mi piace” se sono d’accordo con una

certa offerta• Attenzione alla scelta di data e ora nella scrittura dei contenuti


16. Gestione pagina pubblica• Fai capire alla persona come cliccare sul MiPiace• Importanza della scelta di immagine di ingresso• Importanza della scrittura e aggiornamento dei commenti in

bacheca• Invogliare a diventare fan e cliccare sul mi piace, es. mostrare

solo a loro un’offerta riservata• Nello scrivere qualcosa, concludere con una domanda, i fan

saranno spinti a partecipare alla discussione• Chiedi ai fan di dare un parere riguardo a qualcosa• Chiedi ai fan di invitare i loro amici sulla pagina• Ringraziare per il raggiungimento di un obiettivo• Salutare i nuovi arrivati• Il fan più attivo della settimana è…• NON creare un evento per uscita di un nuovo prodotto o offerta


16. Gestione pagina pubblica• Essere UTILE, dare un motivo alla persona per tornare e per

trascorrere tempo sulla pagina, dare un contenuto che lui apprezza e rispedisce ad altri

• Spiegare come può essere usato il prodotto,• Aiutare il cliente a raccontare come usa il prodotto, a dare consigli• Suggerire prodotti da comprare insieme ad altri prodotti• Chiedi ai fan quali offerte preferiscono o quali vorrebbero,

chiedere quale tipo di tariffa vogliono costruire• pensare come fornire Social CRM per curare la relazione con

cliente, aiutarlo a risolvere problemi, mettersi nei suoi panni:– perché chiede informazioni– cosa si aspetta di ottenere in risposta– cosa può fare se non ottiene risposta


16. Comprare pubblicità Facebook Ads• Social Advertising, pubblicità basata sulla conoscenza delle

informazioni relative all'utente che la deve visualizzare• la persona può cliccare sul MiPiace associato• scelta del testo breve da mostrare insieme all’immagine• testo calibrato secondo il profilo di persone cui verrà mostrato• all’inizio fare tanti messaggi con piccole variazioni per capire quale

messaggio funziona di più• pannello di controllo su cosa si visualizza e a chi

http://www.facebook.com/ads/manage• acquistare pubblicità per fare conoscere una pagina, visto che i post

scritti in pagina vengono visti da percentuale bassa di persone• pubblicizzare un contenuto della pagina o tutta la pagina• per fare piccole indagini statistiche sul numero di potenziali lettori

della pubblicità

Fare Social Commerce con la pagina Facebook – Roberto Marmo 57

16. Comprare pubblicità Facebook Ads


17. Facebook ti spiega cosa fare

• https://www.facebook.com/about/pages• https://it‐it.facebook.com/business• https://www.facebook.com/business/start2success• https://www.facebook.com/FacebookMarketingItalia• https://www.facebook.com/facebookforbusiness/a/ads‐best‐

practice• account privato ed account professionale per gestire pagine e

campagne pubblicitarie http://www.facebook.com/help/?topic=business_accountshttp://www.facebook.com/help/www/131976240210052


• la pagina Facebook permette la vendita con interazione del venditore verso l’utente e suoi amici

• spiegare ai clienti come si compra e condivide su Facebook• prima di dire «non si vende niente» bisogna fare un’analisi specifica, la pagina non evolve da sola

• NON USARE TRUCCHI come comprare fan falsi e altri occorre, soprattutto, studiare tanto per conoscere le tecniche di vendita e il mondo dei social network

• bisogna dare qualcosa di UTILE ai fan per farli TORNARE: informazioni specifiche, sconti economici, gamification

• creare tante schede (tab) per dare maggiore interazione• creatività per provare e coraggio per non fermarsi subito

Conclusioni

Grazie per l’attenzione!!!

Fare Social Commerce con Pagina Facebook - SMAU Bologna Torino 2014

Social Media

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