Sistemi InformativiSmart Cities – Turismo

Giulia Belloni - 770689 Irene Berti – 720024

Teoria e Tecnologia della ComunicazioneA.a. 2012/2013

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Introduzione

Lo scopo del nostro progetto è la progettazione, lo sviluppo e la creazione

dell’applicazione RinfrescaMi per smartphone e tablet che fornisca

informazioni ai turisti e ai cittadini residenti sui servizi offerti nella città di Milano durante

il periodo estivo.

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• Tale idea nasce dalla nostra partecipazione in prima persona al contest App4Mi, un concorso promosso dal Comune di Milano aperto a

cittadini maggiorenni e alle microimprese per incentivare lo sviluppo di strumenti innovativi basati sull’utilizzo di dati pubblici e capaci di

portare alla luce il valore del patrimonio informativo pubblico.

• Il monte premi totale ammonta a €20.000 e la giuria premierà altre apps con stage presso società nazionali e multinazionali.

I criteri che verranno applicati per decretare le App vincenti saranno: ▫ creatività ed originalità▫ impatto potenziale su residenti, turisti e aziende della città di Milano▫ potenzialità commerciali▫ qualità in termini di design e user experience▫ performance e stabilità▫ fruibilità su differenti piattaforme di mercato

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Il turismo in ItaliaNel corso della nostra indagine

preliminare, abbiamo preso in considerazione i dati emersi

dalla ricerca condotta dal Ministero per gli Affari

Regionali, il Turismo e lo Sport, secondo cui negli

ultimi 10 anni uno dei settori che ha avuto la crescita maggiore a

livello mondiale è proprio il turismo.

Nonostante ciò, l’Italia presenta alcune criticità, soprattutto

nell’area della Governance del Turismo e del suo sviluppo

digitale. Digitalizzazione molto scarsa

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È alla luce di tali considerazioni che abbiamo deciso di creare un’app dedicata all’estate a

Milano in grado di aggregare informazioni giàpresenti in altre app e siti web, ma che spesso

comportano una perdita di tempo considerevoleper l’utente nel momento in cui egli si trova a

cercare informazioni di categorie differenti (adesempio piscine ed eventi, o parchi e terrazze

panoramiche…).

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Pianificazione

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Partendo dal concetto secondo cui un servizio è un’attività o serie di attività che si attuano nello

scambio fra un fornitore ed un cliente, e che esso viene sempre prodotto ed erogato all’interno di un sistema di servizi, abbiamo deciso di analizzare gli

stakeholders, gli obiettivi a lungo termine, i processi, i sistemi concorrenti, le richieste e i

bisogni dei potenziali utenti, le risorse umane, materiali e tecnologiche e la qualità dei servizi

coinvolti nella produzione e fruizione dell’applicazione RinfrescaMi.

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Pianificazione strategicaStakeholders GoalsComune di Milano •Aumentare il flusso turistico

•Agevolare i rapporti tra cittadini residenti/turisti ed enti presenti sul territorio•Migliorare la digitalizzazione

Enti pubblici •Aumentare i ricavi•Migliorare l’immagine della città

Enti privati •Aumentare i ricavi

Software House •Vincere il contest•Ottenere ricavi grazie ai banner pubblicitari inseriti nell’app•Autopromuoversi •Migliorare la propria immagine

Cittadini residenti •Migliorare la conoscenza della città•Avere un rapido accesso alle info•Avere un elenco degli eventi aggiornati in tempo reale

Turisti •Muoversi con più facilità nella città•Disporre di un’offerta dei servizi disponibili maggiormente organizzata•Avere un rapido accesso alle info

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Pianificazione strategica

• Obiettivi a lungo termine:- Semplificazione nella ricerca di informazioni - Accessibilità dell’offerta proposta (grazie anche alla realizzazione in più lingue dell’interfaccia)- Aumento dell’efficienza nei confronti di turisti e

cittadini- Maggiore conoscenza della città- Riqualificazione di determinati quartieri- Miglioramento e ringiovanimento dell’immagine

della città e del suo approccio nei confronti delle nuove tecnologie.

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La segmentazione utenza

Un sistema di servizi è sempre caratterizzato da diverse tipologie di utenze finali, che vengono definite

come segmento di utenza. Tale segmento di utenza è identificabile come un gruppo di

individui o di imprese simili per età, interessi, sesso o abitudini, in riferimento alla loro differente propensione ad utilizzare, spendere o fruire di un determinato servizio.Ogni segmento utenza possiede bisogni, richieste, requisiti

differenti, da valutare attraverso indagini di mercato, questionari, interviste etc e da tenere in considerazione

durante la fase di sviluppo di un servizio.

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Una volta posti gli obiettivi a lungo termine della nostra applicazione, abbiamo concluso che l’utenza a cui

RinfrescaMi si rivolge è fondamentalmente costituita da turisti e cittadini residenti.

All’interno stesso di queste due macrocategorie, poi, abbiamo definito un’ulteriore differenziazione

in “famiglie con bambini”, “giovani” e “adulti”.

Per la connotazione specificamente estiva che abbiamo dato all’applicazione, inoltre, abbiamo definito anche le tipologie

di informazioni utili maggiormente ricercate dai futuri utenti, identificandole in musei, piscine, parchi, gelaterie, fontanelle,

eventi, locali, discoteche, ospedali e pronto soccorso.

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Segmentazione utenza e raccolta requisiti e bisogni

Segmento Utenza Requisiti e Bisogni

Cittadini residenti

Famiglie con bambini Localizzazione parchi, gelaterie, piscine, fontanelle

Giovani Localizzazione parchi, locali, discoteche, eventi

Adulti Localizzazione eventi, parchi, locali

Turisti

Famiglie con bambini Localizzazione musei, parchi, piscine, gelaterie, fontanelle

Giovani Localizzazione musei, parchi, piscine, locali, discoteche, eventi

Adulti Localizzazione musei, parchi, eventi, locali

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I datiRicostruendo lo stato del nostro sistema, abbiamo considerato tutti i dati e le informazioni organizzate e contenute all’interno

della nostra applicazione, che potranno essere usufruite dai nostri utenti finali e che saranno suddivise nel modo seguente.

Tipologia di dati Categorie Fonti

Dati fermi Piscine, musei, parchi Open Data Milano

Gelaterie TripAdvisor/Foursquare

Ospedali e pronto soccorso

Archivio Regione Lombardia

Fontanelle fontanelle.org

Locali & Discoteche TripAdvisor, Milano Tonight, Zero…

Dati in movimento Eventi Feed rss e sistema di geolocalizzazione

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Ricostruzione

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Ricostruzione• Macroprocesso: rilascio di informazioni

turistiche sull’estate a MilanoAbbiamo confrontato tutti i possibili processi che un utente

(turista o cittadino) svolge attualmente nella ricerca di determinati punti di interesse con quelli che verrebbero svolti

attraverso l’utilizzo dell’applicazione RinfrescaMi.

Nelle slides successive proponiamo il confronto tra il processo nell’utilizzo di una mappa cartacea (AS-IS) e quello dell’applicazione digitale RinfrescaMi (TO-BE),

evidenziando soprattutto la diminuzione di attività manuali svolte dall’utente, attraverso l’uso del BPMN.

In seguito, mostriamo quali siano le applicazioni competitors che costituiranno il mercato in cui si andrà ad

inserire la nostra app.

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AS-IS

TO-BE

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Apps concorrentiMilano TouringMilano TouringInforma sui luoghi per dormire, mangiare, i posti da visitare, e le cose da fare, fornendo anche itinerari pianificati per visitare i punti di maggiore interesse della città. Non è aggiornata sugli eventi in città, ma suggerisce i locali in cui andare.

OpenCityOpenCityFornisce informazioni su farmacie, benzinai, ostelli, biblioteche, musei, negozi, supermercati, taxi, ospedali, carabinieri, ristoranti, cinema, teatri, metro, poste ed eventi.

Milano EventiMilano EventiPresenta gli eventi per categoria o per posizione, permettendo di filtrare per distanza e per data.

FontanelleMIFontanelleMILocalizza tutte le fontanelle a Milano, permettendoti di vedere quelle più vicine alla tua posizione grazie alla geolocalizzazione.

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Il valore del servizioLa percezione del valore del servizio per il nostroutente finale emerge dal confronto tra i benefici ricevuti da un determinato servizio e i sacrifici necessari per ottenere e fruire di tali benefici.In particolare, per quanto riguarda i benefici, abbiamo valutato gli aspetti funzionali, non

funzionali, di qualità, di natura economica e sociale.Mentre per i sacrifici sono stati considerati aspetti

monetari, legati al tempo richiesto e al rischio percepito.

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Il valore di RinfrescaMi

• Valore d’uso, cioè il beneficio che trae l’utente dall’utilizzo dell’app;

• Valore di scambio, cioè il beneficio che trae il provider, che fornisce un servizio in cambio di un profitto economico;

• Valore sociale, cioè il beneficio che ne trae il Comune, che migliora la propria immagine e fornisce un servizio a turisti e cittadini residenti, beneficio che a lungo termine consentirebbe una migliore gestione dei flussi turistici in aumento.

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BeneficiValore =

SacrificiBenefici

Accesso veloce alle info

Sacrifici

Accuratezza

Geolocalizzazione Eventi in tempo reale

Tempo download

Connessione internet

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Rischio di obsolescenza o

inesattezza dei dati

Disponibilità in più lingue

Costo (uguale a 0)

Progettazione

Servizi elementari

Localizzazione parchi Rilascio informazioni su piscine

Localizzazione piscine Rilascio informazioni su fontanelle

Localizzazione fontanelle Rilascio informazioni su musei

Localizzazione musei Rilascio informazioni su locali e discoteche

Localizzazione locali e discoteche Rilascio informazioni gelaterie

Localizzazione gelaterie Rilascio informazioni ospedali e ps

Localizzazione ospedali e ps Rilascio informazioni eventi

Localizzazione eventi Rilascio informazioni su parchi

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Servizio composto

App RinfrescaMi

Comune di Milano

Enti comunali

Enti privati

Ricerca info sul territorio

Sviluppo dell’app

Indagine preliminare

Sviluppatore - Grafico

User Interaction Designer

Raggruppamento info sui servizi disponibili a Milano durante l’estate per cittadini e turisti

Usabilità

Facile accessibilità

Gratuità

Monitoraggio delle recensioni degli utenti

Partnership con il Comune (pubblicità, link al progetto dal sito comunale)

Store Online

Cittadini- Famiglie con bambini- Giovani- Adulti

Turisti- Famiglie con bambini- Giovani- Adulti

Graphic Design

Software

Costo di progettazione e realizzazione

Pubblicità all’interno dell’app

[Eventuale vincita del contest]

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Business Model Canvas

La qualità del servizioLa qualità del servizio può essere valutata sia oggettivamente che

soggettivamente. Per quanto riguarda gli aspetti oggettivi, essi possono essere valutati secondo certe dimensioni associabili al servizio, tra cui

abbiamo identificato:

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EfficienzaEfficienzaL’utente utilizza il servizio raggiungendo lo scopo con il minor numero di energie

EfficaciaEfficaciaL’utente riesce a trovare le informazioni a cui è

interessato

AccessibilitàAccessibilità Possibilità di fruire con facilità del servizio. Il sistema deve essere in

grado di erogare servizi e fornire informazioni utili,

senza discriminazioni

AccountabilityAccountabilityAssunzione di responsabilità

da parte del fornitore del servizio, controllo,

trasparenza, assistenza

L’analisi della qualità di RinfrescaMi

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EfficienzaEfficienzaL’utente ha disposizione

informazioni già organizzate in un’unica applicazione, facilmente

scaricabile dallo Store online

EfficaciaEfficaciaL’utente può trovare tutte le informazioni utili, suddivise per

categorie

AccessibilitàAccessibilitàL’app è studiata per essere accessibile anche a turisti

stranieri, grazie alla possibilità di scelta tra

lingue differenti

AccountabilityAccountabilityL’utente può segnalare eventuali errori, fornire

recensioni e opinioni. Ciò consente un costante

miglioramento e controllo del servizio fornito

L’analisi della qualità del software di RinfrescaMi

QualitàQualità CaratteristicheCaratteristiche

Funzionalità Offerta di servizi ed eventi in tempo reale riferiti all’estate a Milano

Affidabilità Connessa alla disponibilità e alla velocità di una rete Internet

Usabilità Suddivisione in categorie ben definite e intuitive per l’utente; struttura e grafica familiare

Manutenibilità Il software può essere modificato in base al feedback ricevuto dagli utenti o in seguito al riscontro di problemi o errori

Portabilità Per il momento l’app è programmata per il sistema operativo Android

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L’analisi della qualità dei dati di RinfrescaMi

Qualità Caratteristiche

Accuratezza I dati sono forniti dal Comune e da enti affidabili

Completezza Ogni punto di interesse cercato è accompagnato da elementi riguardanti l’indirizzo, gli orari di apertura ed eventuali informazioni aggiuntive

Currency Ad esclusione degli eventi, che vengono aggiornati in tempo reale attraverso feed rss, l’aggiornamento degli altri dati necessita l’intervento diretto e la ricerca da parte della software house

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Monitoraggio finalePer quanto riguarda gli aspetti soggettivi, invece, la qualità può essere valutata chiedendo direttamente agli utenti dei servizi di

esprimere la loro percezione e le loro esperienze positive e negative. Per la nostra applicazione abbiamo previsto il

monitoraggio delle recensioni date dagli utenti per un miglioramento costante del servizio offerto.

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Prototipo

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HomepageHomepage Pagina internaPagina interna Pagina interna Pagina interna con menucon menu

SettingsSettings

Conclusioni• L’app RinfrescaMi è stata progettata applicando la metodologia

smart per erogare un servizio sul turismo in estate a Milano sfruttando gli Open Data messi a disposizione dal Comune.

• L’applicazione sarà implementata progressivamente nei prossimi mesi in vista del forte aumento di flusso turistico in arrivo a Milano dall’1 maggio al 31 ottobre 2015 in seguito all’Expo, manifestazione che prevede 21 milioni di visitatori (di cui il 30% stranieri). Per tale occasione prevediamo di inserire una versione con mappe scaricabili, in modo tale da risolvere il problema legato alla necessità di una connessione a Internet (criticità particolarmente rilevante nel caso dei turisti stranieri); inoltre realizzeremo la app per il sistema operativo iOS e Windows Phone.

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