Simone Puorto - La Disintermediazione del Futuro
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#wihpacademy
la disintermediazione del futuro
simone puortodirector of global accounts & quality manager
klima hotel. milano. 8 maggio 2015
#wihpacademy
l’advertising non è una forma d’arte. consiste nel vendere di più, più
spesso, a più persone e ad un prezzo maggiore
(sergio zyman)
la fine dell’advertising(come lo conosciamo)
#wihpacademy
i 4 pilastri dell’hotel marketing
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DER
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PO
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LAR
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CATTU
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ERTIR
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IVID
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#wihpacademy
il paradosso della ricerca verticale
27%
degli ospiti scoprono l’hotel tramite amici, familiari o conoscenti
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#wihpacademy
%
delle prenotazioni dirette arriva da ospiti
che hanno scoperto l’hotel su una ota
20%
il paradosso della ricerca verticale
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#wihpacademy
degli ospiti scopre l’hotel prima di
visitare il sito ufficiale 87%
il paradosso della ricerca verticale
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#wihpacademy
il paradosso della ricerca verticale
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#wihpacademy
il paradosso della ricerca verticale
REN
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E P
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#wihpacademy
primo sui motori di ricerca per keyword
generiche?
=
minima visibilità, irrilevanza,
alto bounce-rate
vs
comprendere il cambiamento
primo su ota, metamotorie siti di recensioni?
=
massima visibilità,alta pertinenza,basso bounce rate
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#wihpacademy
CATTU
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“catturare” è racchiuso in tre “R”
R4
Right
pla
ceti
me
guest
#wihpacademy
CATTU
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prendere decisioni è stressante:
aggregatori come ota, reviewsites e metasearch riducono il numero di decisioni
che l’ospite deve prendere
schwartz e il paradosso della scelta
#wihpacademy
CATTU
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RE
degli ads sul brand
dell’hotelviene effettuato da ota,
reviewsite e metasearch.
Nel ‘12 Booking.com ha speso in ppc oltre il
doppio di Apple
brandjacking: investire dove conta davvero
82%
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CATTU
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metasearch e le acquisizioni eccellenti
#wihpacademy
CATTU
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proteggere il brand sui metamotori
Meta I/O
investire solo in advertising mirato e ad alto ROI emonitorare il revenue generato da ogni euro.
l’awareness è inutile se non genera vendite
#wihpacademy
CO
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EUSP e l’elefante in salotto
l’USP non è mai quella che decide l’hotel
è quella che decidono gli ospiti
#wihpacademy
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Evisual complexity: un errore comune
gli utenti giudicano la bellezza di un sito in 1/50 di secondo
il cervello umano impiega ¼ di secondo per leggere una singola parola
le emozioni, non le keyword, vendono
per ogni secondo che impiega il vostro sito a caricare, perdete il il 7% di conversione.
#wihpacademy
CO
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ERTIR
Earmonia della composizione
il 58% dei viaggiatori leisure visita il sito
ufficiale dell’hotel per decidere se acquistare.
il design “fai da te”, i template e la mancata applicazione del concetto di “armonia della
composizione” sono la nemesi della disintermediazione
#wihpacademy
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Edesign e ottimizzazione
.velocità di caricamento.call to action.design emozionale.navigazione semplice.compatibilità cross-device.cms intuitivo.tracking professionale.booking engine ottimizzato
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Ebrand ambassador: il migliore advertising
secondo uno studio della Cornell University,
ad ogni 1% di incremento di on-line reputation corrisponde un 1,42% di incremento di RevPAR
#wihpacademy
CO
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IVID
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Esuperare le aspettative per aumentare gli ugc
il segreto per aumentare le prenotazioni non è necessariamente aumentare gli investimenti.
è mantenere le promesse fatte agli ospiti
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CA
SE H
ISTO
RY
case history I - before:wellington hotel NYC
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#wihpacademy
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ISTO
RY
case history I - after:wellington hotel NYC
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#wihpacademy
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case history I - after:wellington hotel NYC
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+137% conversione
- 22% bounce rate
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case history II - before:AMT collection - sicilia
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case history II - after:AMT collection - sicilia
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case history I - after:wellington hotel NYC
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+315% revenue diretto
- 25% bounce rate
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