TTG digital warm up: La disintermediazione del futuro - Simone Puorto

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la disintermediazione del futuro simone puorto director of global accounts & quality manager roma, 28 maggio 2015

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l’advertising non è una forma d’arte. consiste nel vendere di più, più spesso, a più

persone e ad un prezzo maggiore

(sergio zyman)

la fine dell’advertising (come lo conosciamo)

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i 4 pilastri dell’hotel marketing

RENDERE POPOLARE

CATTURARE

CONVERTIRE

CONDIVIDERE

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il paradosso della ricerca verticale

27%

degli ospiti scoprono l’hotel tramite amici, familiari o

conoscenti

RENDERE POPOLARE

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%

delle prenotazioni dirette arriva da ospiti che hanno scoperto l’hotel su una ota

20%


RENDERE POPOLARE

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degli ospiti scopre l’hotel prima di visitare il sito

ufficiale

87%


RENDERE POPOLARE

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RENDERE POPOLARE

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primo sui motori di ricerca per keyword generiche?

=

minima visibilità, irrilevanza,

alto bounce-rate

vs

comprendere il cambiamento

primo su ota, metamotori e siti di recensioni? = massima visibilità, alta pertinenza, basso bounce rate

RENDERE POPOLARE

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CATTURARE

“catturare” è racchiuso in tre “R”

R4

Right

plac

e tim

e gu

est

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CATTURARE

prendere decisioni è stressante:

aggregatori come ota, reviewsites e metasearch riducono il numero di decisioni

che l’ospite deve prendere

schwartz e il paradosso della scelta

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CATTURARE

degli ads sul brand dell’hotel

viene effettuato da ota, reviewsite e metasearch.

Nel ‘12 Booking.com ha speso

in ppc oltre il doppio di Apple

brandjacking: investire dove conta davvero

82%

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CATTURARE metasearch e le acquisizioni eccellenti

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CATTURARE proteggere il brand sui metamotori

Meta I/O

investire solo in advertising mirato e ad alto ROI e monitorare il revenue generato da ogni euro. l’awareness è inutile se non genera vendite

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CONVERTIRE USP e l’elefante in salotto

l’USP non è mai quella che decide l’hotel

è quella che decidono gli ospiti

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CONVERTIRE visual complexity: un errore comune

gli utenti giudicano la bellezza

di un sito in 1/50 di secondo

il cervello umano impiega ¼ di secondo per leggere una singola parola

le emozioni, non le keyword, vendono

per ogni secondo che impiega il vostro sito a caricare,

perdete il il 7% di conversione.

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CONVERTIRE armonia della composizione

il 58% dei viaggiatori leisure visita il sito

ufficiale dell’hotel per decidere se acquistare.

il design “fai da te”, i template e la mancata applicazione del concetto di “armonia della composizione” sono la nemesi della

disintermediazione

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CONVERTIRE design e ottimizzazione

.velocità di caricamento .call to action .design emozionale .navigazione semplice .compatibilità cross-device .cms intuitivo .tracking professionale .booking engine ottimizzato

5

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CONDIVIDERE brand ambassador: il migliore advertising

secondo uno studio della Cornell University,

ad ogni 1% di incremento di on-line reputation corrisponde un 1,42% di incremento di RevPAR

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CONDIVIDERE superare le aspettative per aumentare gli ugc

il segreto per aumentare le prenotazioni non è necessariamente

aumentare gli investimenti.

è mantenere le promesse fatte agli ospiti

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CASE HISTORY case history I - before: wellington hotel NYC

5

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CASE HISTORY case history I - after: wellington hotel NYC

5

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+137% conversione - 22% bounce rate

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CASE HISTORY case history II - before: AMT collection - sicilia

5

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CASE HISTORY case history II - after: AMT collection - sicilia

5

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+315% revenue diretto - 25% bounce rate

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[email protected] +33 6 47 72 64 32

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