Sarah Spagnuolo un esempio di utilizzo dei social network nel b2b

di Sarah Spagnuolo

ABB

GGD #12 – 14 maggio 2010

Un esempio di utilizzo dei Social Network nel B2B

© ABB Group May 28, 2010 | Slide 1

ABBDivisione Low Voltage Products

ABB www.abb.com è leader nelle tecnologie per l'energia e l'automazione

Divisione Low Voltage Products

Offerta

Prodotti per la distribuzione elettrica di bassa tensione

Al servizio di questi mercati

� Industriale, terziario, residenziale, OEMs, utility, trasporti

Al servizio di questi clienti

� Installatori, grossisti, OEMs, utenti finali

� Progettisti, System integrator e quadristi


La nostra formula webLPw = (C+U)web2.0

Low Voltage Products on the web

=

(Contenuti+ Usabilita) web2.0



Crediamo che non sia lo strumento a definire la qualità dei contenuti, ma che i contenuti definiscano lo strumento



Ci rendiamo conto che sempre di più l’ambito “privato” e quello “professionale”, da due rette parallele che non si incontravano mai, si stanno avvicinando



Sappiamo che sul web è difficile che esistano canali di comunicazione dedicati e che chi naviga sul web lo fa indistintamente sia per il privato che per il business


La nostra formula web

Per questi motivi e anche grazie allo spirito di inziativa di chi dalla pratica è poi passato alla teoria, siamo convinti che i Social Media non siano canali di comunicazione ad appannaggio esclusivo del B2C, ma che aziende B2B come ABB possano utilizzarli con l’obiettivo principale di aprirsi ad una comunicazione bidirezionale che porti valore da fuori a dentro l’azienda

LPw = (C+U)web2.0


La nostra formula socialLPs = (3C+m) sharing

Low Voltage Products on social media

=

(Contenuti interessanti+Customer Care 2.0*

+Controllo+Monitoraggio) sharing



Prime criticità incontrate e superate� Blocco Web Sense dalle rete aziendale a tutti Social Network e

non solo (ma come noi anche nostri clienti potrebbero avere le stesse restrizioni, quindi dalla criticità �alla comprensione del target)



Attivazione degli account da Ottobre 2009...

- Lancio account Twitter ABB SACE Division per supportare la cronaca web dell’evento Energy Efficiency Award dell’account dedicato all’evento

- Creazione Pagina Fan di ABB SACE Division in Facebook

- Ottimizzazione e implementazione del canale You Tube ABB SACE



…ma con una strategia

• Pubblicare post/twitt max 3 volte a settimana

• Possibilmente la sera o nel week end per andare incontro ai nostri target

• Mantenere un ritmo di pubblicazione costante per essere sempre presenti

• Monitorare il più possibile

• Lasciare la libertà a tutti di esprimersi…ma con un limite

• La criticità se gestita diventa opportunità



…e con gli strumenti giusti� Gestione degli account condivisa utilizzando piattaforme di

aggregazione di più account� team collaboration tools (vedi hootsuite)

� Promozione degli account tramite le Newsletter Nazionali, Glocal, o targetizzate per cluster



� Contenuti interessanti https://twitter.com/ABB_SACE



� Customer Care 2.0 http://www.facebook.com/abb.sace



� Controllo e programmazione



� Monitoraggio di altri canali social sul web (vedi blog ecc.)

Da http://sdime.com/



� Condivisione


ConclusioniPrimi risultati

Interni

I clienti interni incominciano a contemplare nei loro piani di comunicazione la voce “social network”


ConclusioniPrimi risultati

Esterni

Ad oggi la pagina fan su Facebook “piace” ad oltre 600 persone e conta mediamente 20 interazioni a settimana

Anche i venditori/persone di campo conoscono questi canali tramite i clienti


Grazie!

twitter.com/ABB_SACE

www.facebook.com/ABB-SACE

youtube.com/ABBSACEDivision

email: [email protected]

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twitter.com/max_productions

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