Saluto ai Partecipanti Introduzione ai temi della giornata ... · DELLE DIVERSE FORME DI...

1 Bologna

29 settembre 2014

ORGANIZZARE – PIANIFICARE

COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE

Ciclo di Incontri per lo Studio Legale

ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE - RIPOSIZIONARE

Ciclo di incontri per lo Studio Legale

Saluto ai Partecipanti Introduzione ai temi della giornata e

coordinamento

Michelina Grillo

Avvocato in Bologna Delegato per l’Emilia-Romagna presso la Cassa Nazionale di Previdenza e Assistenza Forense

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ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE


DELLA RELAZIONE

CON IL CLIENTE,

DELLE RISORSE UMANE

E STRATEGIE PER LA

GESTIONE DEL

CAMBIAMENTO Bologna – 29 settembre 2014

3 Bologna

29 settembre 2014






PROGRAMMA

DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE

DELLE RISORSE UMANE

STRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

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29 settembre 2014






Intervengono

• Gianfranco Barbieri Presidente A.C.E.F.

• Alessandra Damiani Consulente per l’Organizzazione degli Studi Professionali

Ospite

• Filippo Muzi Falconi CEO di Methodos SpA Consulente per la Gestione del Cambiamento

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Gianfranco Barbieri

Presidente A.C.E.F.

LA RELAZIONE CON IL CLIENTE

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Alessandra Damiani

Consulente per l’Organizzazione degli Studi Professionali

LE RISORSE UMANE

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Filippo Muzi Falconi CEO di Methodos SpA Consulente per la Gestione del Cambiamento

LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

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Si ringrazia:

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ORGANIZZARE PIANIFICARE

COMUNICARE RIPOSIZIONARE

LO STUDIO PROFESSIONALE

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Dall’ottobre 2013

A.C.E.F. promuove

nuovi incontri formativi

dedicati ai temi trattati

dalla Guida I.F.A.C.

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COSA E’ EMERSO?

[…]un Collega che vuole crescere, e che è

consapevole che per farlo deve puntare su

•una gestione più attenta del cliente,

•sull’uso di strumenti tecnologici all’avanguardia

e, naturalmente,

•sulla propria preparazione professionale.

I temi che hanno riscosso maggior interesse sono infatti lo sviluppo dello studio, la

gestione del cliente, la gestione della tecnologia, la

crescita individuale. […]

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Ecco i temi che A.C.E.F., anche avvalendosi

dell’analisi e delle proposte della

GUIDA I.F.A.C. per la gestione dei Piccoli Medi

Studi, presenta negli eventi TOUR 2014 presso

gli Ordini professionali per offrire ai Colleghi

strumenti di interpretazione a proprio

vantaggio del cambiamento da tempo in atto

nel mondo delle professioni ed in particolare in

quella dell’avvocato.

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Primo incontro – 29 aprile 2014

DELLA QUALITA’ E DEGLI STRUMENTI DI CONTROLLO DI GESTIONE PER LO STUDIO LEGALE, E IMPLEMENTAZIONE DEL MODELLO

Secondo incontro – 22 settembre 2014

DELLA PIANIFICAZIONE STRATEGICA, DELLA QUALITA’, DEL CONTROLLO DI GESTIONE E RIPOSIZIONAMENTO DELLO STUDIO LEGALE Terzo incontro – 29 settembre 2014

DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE, DELLE RISORSE UMANE, E STRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

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Quarto incontro – 7 ottobre 2014

DELL’EVOLUZIONE DELLA PROFESSIONE, DELL NUOVE SOCIETA’ PROFESSIONALI, DELLE DIVERSE FORME DI AGGREGAZIONE E CRESCITA DELLO STUDIO LEGALE

Quinto incontro – 22 ottobre 2014

DEL SISTEMA INFORMATIVO, DEL SISTEMA INFORMATICO, DELLE TECNOLOGIE E NUOVE FORME DI FUNZIONAMENTO E DI GOVERNO DELLO STUDIO LEGALE Sesto incontro – 27 ottobre 2014

DEL MARKETING E PUBBLICITA’ DELLO STUDIO LEGALE E REGOLE E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE

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Il cambiamento

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«…la cura passa per

la consapevolezza

della malattia…»

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Modulo 1: Pianificazione strategica per gli studi professionali

Modulo 2: Modelli organizzativi per gli studi professionali e network

Modulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionale

Modulo 4: «People power»: strategie per le risorse umane

Modulo 5: Tecnologie ed e-business

Modulo 6: Gestione della relazione con il cliente

Modulo 7: Gestione del rischio

Modulo 8: Pianificazione della successione

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COMITATO PER I PICCOLI E MEDI STUDI DI IFAC – Staff Paul Thompson Paul Harrison

Sylvia Tsen COMITATO ITALIANO DI ESPERTI PER LA REVISIONE DELLA PRACTICE MANAGEMENT GUIDE

Giancarlo Attolini (Consigliere CNDCEC delegato alle Attività Internazionali)

Corrado Baldini Gianfranco Barbieri Michele D’Agnolo Franco Marchini

Chiara Mio Lorenzo Magrassi Noemi Di Segni Mariarita Cafulli

SUPERVISIONE DELLA BIBLIOGRAFIA DELL’EDIZIONE ORIGINALE IN LINGUA INGLESE Loredana Colecchia (CNDCEC)

SUPERVISIONE DELLA TRADUZIONE ITALIANA A CURA DELL’UFFICIO TRADUZIONI CNDCEC Mariarita Cafulli

Elena Florimo SUPERVISIONE SCIENTIFICA DELL’EDIZIONE ITALIANA

Giancarlo Attolini Corrado Baldini

Gianfranco Barbieri Michele D’Agnolo Franco Marchini

Chiara Mio Noemi Di Segni

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La Gestione della

relazione con il Cliente

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6.2 Conoscere il proprio Cliente

6.3 Analisi del portafoglio Clienti

6.4 Misurare e superare le aspettative del Cliente

6.5 Benchmark per valutare il livello dei servizi

6.6 Cogliere le opportunità di migliorare la relazione

con il Cliente

6.7 e 6.8 Le strategie che consentono di offrire una gamma

completa di servizi di qualità – fusioni tra studi, attività di

network, segnalazioni

6.9 Fatturazione e riscossione crediti

6.10 La risoluzione dei conflitti

6.11 Interruzione del rapporto

Modulo 6: La Gestione della relazione con il Cliente

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6.2 Conoscere il proprio Cliente

6.2.1 Utilizzo di questionari

6.3 Analisi del portafoglio Clienti

6.3.1 La classificazione dei Clienti

6.3.2 Utilità della classificazione dei Clienti


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6.4 Misurare e superare le aspettative

del Cliente

6.4.1 Che cosa vogliono i Clienti?

6.4.2 Misurare le aspettative del Cliente

6.4.3 Superare le aspettative del Cliente

6.4.4 Strategie interne o strategie esterne

6.5 Benchmark per valutare il livello

dei servizi

6.5.1 Benchmark


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6.6 Cogliere le opportunità di migliorare

la relazione con il Cliente

6.6.1 Analisi dei gap

6.6.2 Sintesi: come trarre il massimo beneficio

dalle opportunità offerte dal rapporto

con il Cliente

6.7 Le strategie che consentono di offrire una

gamma completa di servizi di qualità

6.7.1 Individuare i servizi richiesti dal mercato


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6.8 Fusioni, attività di network, segnalazioni

6.8.1 I timori legati alla segnalazione di Clienti

o alla presentazione di un altro Studio al

proprio Cliente

6.8.2 Fusioni

6.8.3 Scegliere i migliori sulla piazza

6.8.4 Alleanze

6.8.5 Accordi di segnalazione di Clienti tra Studi

professionali


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6.9 Fatturazione e riscossione crediti

6.9.1 Il controllo dei crediti

6.9.2 Tecniche di riscossione dei crediti

6.9.3 Alcune regole fondamentali

6.9.4 Perché i Clienti non pagano


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6.10 La risoluzione dei conflitti

6.10.1 I segnali dell’insorgenza di un conflitto

6.10.2 Gestione dei conflitti

6.11 Interruzione del rapporto


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… è bene quindi……. per beneficiare dei cambiamenti in atto, tenere conto …..

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… CHE CRESCERE NON DIPENDE DAL CASO …

Modulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionale

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… CHE PER CONQUISTARE UN CLIENTE NON BASTA LAVORARE BENE …

Modulo 6: Gestione della relazione con il cliente

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Gianfranco Barbieri Presidente della Commissione Evoluzione della Professione, Società tra Professionisti e Aggregazioni ODCEC di Bologna Presidente di A.C.E.F

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Facciamo programmi per il vostro futuro

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