R. G. Zuffo, M. Barattucci Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato O.S.R.Q. (Organizational...

R. G. Zuffo, M. Barattucci Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato

O.S.R.Q. (Organizational Stress Risk

Questionnaire)

RIccardo G. Zuffo - M. Barattucci Valutazione Rischio Stress-lavoro correlato


L'ex. Dlgs 81/08 ha stabilito un termine di legge (16 maggio 2009, poi prorogato al 1 agosto 2010)) come limite ultimo per effettuare l'analisi sul livello di stress lavoro-correlato nelle aziende a seguito delle indicazioni in merito all’Accordo Europeo sullo Stress sul Lavoro (8/10/2004)

Il Testo Unico definisce la valutazione del rischio una valutazione globale e documentata di tutti i rischi per la salute e sicurezza dei lavoratori presenti nell’ambito dell’organizzazione in cui essi prestano la propria attività, finalizzata ad individuare le adeguate misure di prevenzione e di protezione e ad elaborare il programma delle misure atte a garantire il miglioramento nel tempo dei livelli di salute e sicurezza.

[…] La valutazione di tutti i rischi […] ivi compresi quelli riguardanti gruppi di lavoratori esposti a rischi particolari, tra cui anche quelli collegati allo stress lavoro-correlato, secondo i contenuti dell’accordo europeo dell’8 ottobre 2004, alle differenze di genere, all’età, alla provenienza da altri paesi (Art. 28 (TU/81), rif.: art. 4 d.lgs. n. 626/1994).

Motivazione della proposta


Secondo l’Accordo Europeo sullo Stress sul Lavoro (8/10/2004);“(…)Lo stress è uno stato, che si accompagna a malessere e disfunzioni fisiche, psicologiche o sociali e che consegue dal fatto che le persone non si sentono in grado di superare i gap rispetto alle richieste o alle attese nei loro confronti. L’individuo (…) di fronte ad una esposizione prolungata a forti pressioni, (…) avverte grosse difficoltà di reazione.(…). Lo stress non è una malattia, ma un’esposizione prolungata allo stress può ridurre l’efficienza sul lavoro e causare problemi di salute (…)”; “(…)Tutti i lavoratori hanno il dovere generale di rispettare le misure di protezione decise dal datore di lavoro. I problemi associati allo stress possono essere affrontati nel quadro del processo di valutazione di tutti rischi, programmando una politica aziendale specifica in materia di stress e/o attraverso misure specifiche mirate per ogni fattore di stress individuato (...)”.

In tal senso risulta opportuno pensare ad un intervento organizzato su più momenti: VALUTAZIONE: assessment della presenza, dell’entità e della caratteristiche

ambientali lavorative favorenti lo stress nei dipendenti; INTERVENTO: sulla base dell’assessment, verranno messi in atto interventi

preventivi e di contrasto di rischi correlati al livello di stress; MONITORAGGIO: follow up dell’efficacia degli interventi attuati con verifica periodica

della condizione dei rischi ambientali.

Motivazione della proposta


Presentazione dello StrumentoPresentazione dello strumento

Telema International ha promosso lo sviluppo di uno strumento di indagine delle fonti di rischio trasversali, organizzative e psicosociali, in grado di fornire chiare indicazioni relative ai rischi da stress lavoro-correlato per la redazione dei documenti di sicurezza.

L’O.S.R.Q. si presenta come uno strumento saldamente ancorato ai principali modelli teorici della letteratura internazionale e nazionale in tema di rischi connessi allo stress lavorativo (Karasak, 1979; Cooper & Marshall, 1978; Sutherland Cooper, 1988; Cooper, Sloan, Williams, 1986; Cox, Griffiths & Rial-Gonzales, 2000; Maslach Jackerson, 1981; Sirigatti & Stefanile, 1993; De Carlo & Al., 2008; Meyer & Allen, 1991; Rick et. Al., 2001; Cousins et. Al., 2004; Kahn & Byosiere, 1992; Cooper et. Al., 2001; Jackson & Shuler, 1985) e ai più importanti strumenti di misurazione ideati (JCQ di Karasek, 1979, Karasek & Theorell, 1990; ERI Questionnaire di Siegrist et. Al, 2004)

Allo stesso tempo, L’O.S.R.Q trae il suo elemento di forza nel configurarsi come uno strumento multidimensionale ad alta praticabilità in quanto composto da un numero limitato (48) di items che lo rende facilmente somministrabile.


La versione proposta è sufficiente per adempiere gli obblighi di legge, tuttavia la struttura del questionario è tale da rendere possibile anche disporre l’utilizzo di una versione estesa in cui il numero di items per ogni dimensione risulta raddoppiato (90).

Presentazione dello strumento


Il servizio di valutazione, effettuato tramite questionari anonimi, viene quindi proposto in strumenti a complessità crescente, per meglio aderire alle diverse esigenze delle aziende clienti anche di grandi dimensioni

Presentazione dello strumento

Questionario Ottemperanza

art. 28 e 25

Standard (48 Items) SI

Ampliato Standard (90 Items) SI

Ampliato “ad hoc” (fino a XX items) SI


Presentazione dello StrumentoO.S.R.Q: Composizione

L'O.S.R.Q. (Organizational Stress Risk Questionnaire) è un questionario per la misurazione dei rischi trasversali, organizzativi e psicosociali. Si compone di:

una scheda di:a) rilevazione di indicatori correlabili al rischio psicosociale di stress (12-24

fattori) relativi alla organizzazione di riferimento. Gli indicatori utilizzabili potranno essere definiti nell’ambito di un set predefinito (pe assenteismo, turn-over, ristrutturazioni in corso, contenzioso sindacale, contenzioso individuale, conflittualità….).

un questionario (48 items standard) integrato da alcune variabili anagrafiche relative al soggetto e comunque tali da garantire con certezza l’anonimato (genere, età, titolo di studio, funzione/area di appartenenza, livello di inquadramento, anzianità lavorativa….) :

a) di indagine delle aree di rischio indotto dal sistema organizzativo (cultura aziendale, clima aziendale e caratteristiche del lavoro).

b) di rilevazione degli outocomes del lavoroc) di valutazione delle risorse personali.


Sch

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12-24fattori

Scheda Anagrafica dei Soggetti (genere, titolo di studio, area aziendale, ecc.)

Fattori connessi alle caratteristiche organizzative(località,area aziendale, ecc.)

Fattori organizzativi di rischio trasversale(assenteismo, turnover, ecc.)

Que

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Fattori connessi alla gestione e alla cultura aziendale

Fattori connessi al clima aziendale

Fattori connessi alle caratteristiche del lavoro

Indicatori di benessere organizzativo

Indicatori di strain e stress sul lavoro

Indicatori di situazioni di disagio lavorativo

Indicatori di Risorse personali e supporto sociale

48 items

Descrizione sintetica dello strumento


E’ possibile, all’occorrenza, sviluppare versioni ad hoc del questionario in funzione delle specifiche esigenze del singolo cliente, con l’opzione di ampliare con un maggior numero di item la struttura di alcune delle dimensioni che lo compongono.

Anche per quanto riguarda la rilevazione di indicatori oggettivi di rischio psicosociale i fattori potranno essere ridefiniti congiuntamente con il cliente per valutare le peculiarità della specifica azienda

Personalizzazione dello strumento


La scheda provvederà alla rilevazione dei principali indicatori che caratterizzano la vita aziendale.

I dati saranno raccolti con il supporto del Medico Competente, del RSPP, del Responsabile RU (…)

Qualora lo si ritenga necessario ed opportuno, gli indicatori oggettivi da indagare potranno essere integrati a seconda delle esigenze specifiche del cliente e degli ambiti professionali esplorati.

Scheda di rilevazione degli indicatori obiettivi di rischio psicosociale


Esempio di scheda di rilevazione degli indicatori oggettivi

di rischio psicosociale


La versione standard del questionario di indagine delle aree di rischio organizzativo si compone di 6 scale di 7 item ciascuna più una scala relativa alle Risorse personali di 6 item.

La parte anagrafica, finalizzata comunque a garantire la riservatezza, comprende dati di base (genere, età, scolarità, funzione di appartenenza, etc…) che sono necessari per clusterizzazioni di interesse per l’analisi del rischio aziendale e per eventuali analisi di benchmark

Questionario di indaginedel rischio organizzativo: scale


NOME SCALA N° ITEM DESCRIZIONE

Organizzazione aziendale (Cultura) 7 Stress indotto dalla tipicità organizzativa e gestionale (cultura aziendale)

Clima 7 Stress indotto dal clima aziendale

Job 7 Rischi connessi alle caratteristiche del lavoro

Outcomes positivi 7 Indicatori di benessere organizzativo

Outcomes negativi

Strain7 Indicatori di strain e stress

Outcomes negativi

Disagio7

Indicatori di situazioni

di disagio lavorativo

Risorse personali 6Indicatori di risorse personali e supporto sociale

(La scala rappresenta un indice di correzione degli outcomes del lavoro)

Questionario di indaginedel rischio organizzativo: scale


L'output del questionario è un report contenente una serie di grafici e tabelle che mostrano gli indici dei diversi aspetti del rischio organizzativo per l'intera azienda (o per unità lavorativa, unità funzionale, gruppi professionali, etc).

A richiesta potranno essere date valutazioni clusterizzate in rapporto ad altre variabili considerate, o potrà essere elaborata una analisi specifica interpretativa e di contesto e/o di benchmark con altre aziende di settore o gruppi professionali.

Output del prodotto


Esempi di tabelledi analisi a livello aziendale

Tabella Livelli medi di Rischio complessivi aziendali: >3,5 rischio potenziale; >4 rischio medio; >5 rischio alto

Fattori di Rischio Outcomes dello stress

IRTStile di Gestione

Clima JobMedia Fattori

di RischioMalessere

organizzativoOutcomes negativi

Media Outcomes dello stress

3.35 3.07 2.92 3,11 2.90 2.54 2.66 2.88


Esempio Tabelladistribuzione dei soggetti per fascie di rischio

Rischio 1 (1-1,99) Rischio 2 (2-2,99) Rischio 3 (3-3,99); Rischio potenziale (>3,5) Rischio 4 (4-4,99) Rischio 5 (5-5,99)

Frequenza

%Frequen

za% Frequenza % Frequenza % Frequenza %

Stile di Gestione / Cultura

8 5.4% 38 25.5%69 (29 Rischio

Potenziale)46.2% (19.5% Rischio

Potenziale)29 19.5% 5 3.4%

Clima 4 2.7% 45 31.5% 94 63.1% 6 4% - -

Job 15 10.1% 47 31.5%79 (20 Rischio

Potenziale)53% (13.4% Rischio

Potenziale)8 5.4% - -

Media Fattori di Rischio

8 5.4% 45 30.2%84 (28 Rischio

Potenziale)56,3% (18.8% Rischio


Malessere organizzativo

14 9.4% 56 37.6%72 (20 Rischio



Outcomes Negativi 39 26.2% 60 40.3%43 (6 Rischio Potenziale)

28.8% (4% Rischio Potenziale)

6 4% 1 0.7%

Outcomes dello stress

27 18.1% 71 47.7%47 (12 Rischio



Indice di Rischio Totale

17 11.4% 61 40.9%67 (20 Rischio

Potenziale)45% (13.4% Rischio


Tabella – Distribuzione dei livelli di Rischio: 1-3 Rischio accettabile; 4 Rischio medio; 5 Rischio elevato


Output del prodottoEsempio Report Grafico di benchmark

Area organizzativa/indice aziendale

Un report grafico potrà essere definito anche per una comparazione interna del livello di stress lavorativo tra le varie aree organizzative.

I dati vengono confrontati tra aree diverse all’interno dell’organizzazione, per comprendere quali aree funzionali (o fasce di popolazione) sono maggiormente a rischio.

Aree

Organizzative

Indice

di Area

Indice

Aziendale

Area 1 3,81 3,44

Area 2 2,88 3,44

Area 3 3,50 3,44

Area 4 3,80 3,44

Area 5 3,20 3,44

… 3,73 3,44

… 3,10 3,44

… 2,97 3,44

Area n 3,37 3,44


Output del prodottoEsempio Report Grafico di valutazione dei

singoli soggetti

Tabella 1 – Livelli di Rischio per soggetti critici: >3,5 rischio potenziale; >4 rischio medio; >5 rischio alto

Fattori di Rischio

Outcomes dello stress

IRTRisorse

PersonaliDirezione/Area

FunzionaleStile di

GestioneClima Job

Media Fattori di Rischio

Malessere organizzativ

o

Outcomes negativi

Media Outcomes dello stress

1Customer Service

6 3,86 4,43 4,76 3,57 5,21 4,67 4,76 3,83

2Customer Service

5,14 3,57 4,29 4,33 4 4,50 4,33 4,38 2

3 Tecnici e Logistica 4,29 3,71 3,86 3,95 3,57 4,21 4 4 2,33

4 Marketing5,43 4 3,86 4,43 4,57 3,14 3,62 4,10 4,17


E’ possibile, inoltre, paragonare a livello grafico, il risultato ottenuto rispetto ad un benchmark predefinito (PMI, settore merceologico, funzioni aziendali, etc), ottenendo una chiara indicazione sul livello di stress presente nell’organizzazione analizzata rispetto al settore di riferimento.

Report Grafico: indice globale


Output del prodottoPrivacy

I dati personali saranno raccolti in forma anonima al fine di garantire la riservatezza delle informazioni.

Le informazioni raccolte verranno trattate, per conto dell’Azienda cliente, da Riccardo G. Zuffo, psicologo iscritto all’Albo degli Psicologi della Regione Lombardia con il n. 3876 dal 22/09/1994, per consentire la corretta valutazione dei risultati.


Output del prodottoDocumenti e Dichiarazioni

A conclusione del progetto vengono rilasciati al cliente:

1. un report dettagliato di output dell’analisi ad uso della Direzione per valutazioni puntuali a livello organizzativo

2. Una dichiarazione formale di Valutazione dei rischi stress lavoro correlato sottoscritta da Riccardo G. Zuffo, psicologo iscritto all’Albo degli Psicologi della Regione Lombardia con il n. 3876 dal 22/09/1994, da inserire nel DVR aziendale

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