Organizational Network Analysis: competenze, innovazione...

Organizational Network Analysis: competenze, innovazione,efficienza.

Modelli di interventoe tecnologie “best of the breed”per un nuovo ruolo della funzione HR

Rosario SicaEmanuele Scotti

Corso Web 2.0 Anno 2008/2009 Università degli Studi dell’Insubria (p. 1)ONA – dicembre 2008 (p. 1)

• Lo scenario

• L’Organizational Network Analysis: che cosa, perché, come

• Gli ambiti applicativi e i risultati

• La tecnologia “best of the breed”: Trampoline

Agenda


2

Cultural (r)evolution


Idee guida: Organizzazione formale e networking informale


Case Study: Knowledge and Information Audit


• Lo scenario (e il posizionamento di OpenKnowledge)




Agenda


Le mappe della Social Network Analysis in un minuto

• Gli individui sonorappresentati attraversonodi

• La linea tra due nodi indicala presenza di una relazione

• La dimensione, il colore e la forma del nodo indicanoi suoi attributicaratteristici (centralità, sede, età, ufficio ecc.)

“Con chi mi confronto quando ho un problema professionale da risolvere velocemente?”

Il colore indica l’ufficio

Centro/Hub

Ufficio verde: periferico

Community

Broker

Broker


Tipi di relazioni


Metriche della SNA (esemplificativo)

NETWORKTipologiaDensitàRobustezzaCoesione…

RELAZIONINaturaIntensitàFrequenzaReciprocità…

NODIDegreeBetweenessCentralitàEgonet…


I ruoli dell’Organizzazione Informale

• Central connector– Persone di riferimento

• Boundary spanner– Nodi che connettono più

network

• Information broker– Nodi che fanno circolare

informazioni e conoscenza

• Peripheral specialist– Nodi periferici (part time

o specialisti)

Key

LondonHoustonMelbournePerth

Key

LondonHoustonMelbournePerth


Social Network Analysis: quasi 100 anni di storia

• Sociologia: J.L. Moreno (sociogramma, sociometria) e la scuola della Gestalt (1934)

• Antropologia sociale: Elton Mayo (peso delle relazioni interpersonali nel lavoro: General Electric)

• Marc Granovetter e teoria dei legami deboli (Harvard University) e del punto di non ritorno (“tipping point”)

• Teoria delle reti: Rob Cross, Stephen Borgatti

• Web 2.0: esplosione del social networking e della facilitàdi scambio e comunicazione tra pari


Modalità di analisi organizzativa

PROCESSO E TRANSAZIONI

Rappresentazione lineare di Eventi/transazioni

e funzioni

Analisi delle relazioni

PERSONE E RELAZIONI

Rappresentazione delle relazioni e dello scambio

di conoscenza tra le persone

FOCUSTIPOLOGIA

Analisi dei processi

Contesti “knowledgeintensive”, ad alto

contenuto di servizio e di lavoro di squadra

AMBITO

Contesto stabile; produzione ricorsiva

e massiva

Font

e: r

iela

bora

to d

a Ve

rna

Alee

Analisi delle competenze

COMPETENZE DELLE PERSONE

Misura conoscenze, capacità, comportamenti

possedute dai singoli

Contesti “knowledgeintensive”, focus su

gestione dei talenti e sulla strategia di sviluppo

individuale

ONA


Piano individuale: Personal Networking e Performance

Fonte: Burt, R. (2005), Brokerage and Closure: An Introduction to Social Capital, Oxford University Press.






Agenda


3 dimensioni di Network informali

Personal Network Level

Organizational Network Level

-

E’ possibile ottimizzare i network dell’ecosistema (competitor,

partner, fornitori…)?

E’ possibile ottimizzare i network dell’ecosistema (competitor,

partner, fornitori…)?

Come funzionano le connessioni all’internodell’organizzazione?

Come funzionano le connessioni all’internodell’organizzazione?

Come funziona la rete difiducia e di collaborazione

tra le persone?

Come funziona la rete difiducia e di collaborazione

tra le persone?


Il processo di lavoro

Fasi

Attività

Set up degli obiettivi e del questionario

Survey/Raccolta informazioni

Visualizzazione risultati

Analisi quantitativa e qualitativa

Output

• Finalità e Obiettivi dell’analisi

• Definizione questionario/ survey

• Edizione pilota

• Tuning survey

• Survey per raccolta informazioni

• DB survey

• Piano di comunicazione

• Somministrazione questionario

• Recall

• Mappe di visualizzazione

• Produzione delle mappe di analisi

• Dossier di valutazione

• Interpretazione dei risultati

• Workshop di condivisione e tuning

Elapset 2 ww 1-2 ww 1 w 1 w


Natura della relazione/1

DOMANDA-TIPOPIANO DI ANALISI RELAZIONE

Collaborazione Comunicazione Con questa persona comunico frequentemente a proposito di [tema]

Informazione Da questa persona ricevo le informazioni più pregiate/rilevanti per lo svolgimento del mio lavoro

Problem solving Con questa persona mi confronto quando ho un problema di tipo professionale

Proattività Competenza Di questa persona conosco con chiarezza le competenze professionali e so quando rivolgermi a lei/lui

Accessibilità Questa persona è in grado di riservarmi tempo e attenzione quando ne avessi bisogno

Commitment Questa persona è propensa a supportarmi quando ne avessi bisogno

STRUMENTI DI LAVORO


Natura della relazione/2

DOMANDA-TIPOPIANO DI ANALISI RELAZIONE

Rigidità/Flessibilità Decisioni Con questa persona mi confronto prima di prendere una importantedecisione

Carenze Sarei più efficace nel mio lavoro se potessi parlare di più con questa persona

Transazioni Da questa persona attendo un input per avviare la mia parte di processo

Benessere/Fiducia Supporto personale Con questa persona mi confronto quando un progetto ha delle difficoltà o quando sono frustrato da alcune decisioni che mi riguardano

Fiducia Questa persona raccoglie la mia piena fiducia per perseguire i miei obiettivi professionali

Energia Interagire con questa persona accresce il mio livello di energia

Influenza Questa persona ha influenza sulle opinioni interne al gruppo di lavoro

STRUMENTI DI LAVORO


Matrice di dati da produrre

• Caratteristiche professionali– Collocazione fisica (Sede, ufficio/piano)– Collocazione organizzativa (Unità organizzativa di appartenenza e

responsabile diretto)– Practice (Account, Professional, Staff…)

• Orizzonte relazionale– Con quali persone sei in relazione all’interno dell’organizzazione

• Natura e intensità delle relazioni professionali– Domanda 1– Domanda 2– Domanda 3

STRUMENTI DI LAVORO


Focus: raccolta dei dati

Fasi Set up degli obiettivi e del questionario

Survey/Raccolta informazioni

Visualizzazione risultati

Analisi quantitativa e qualitativa

Piano di comunicazione

Caricamento DB partecipanti

Start mailing Compilazione on line

Recall Chiusura survey


Bank – Training Group

Global Petroleum

Health Agency

Professional NetworkWater Authority

Government Regulator

IT Service Provider

Water Utility

Reciprocity Network:

Shows the subset of the network where the ties are

reciprocal (two-way). Can be used as an indicator of trust

in the network

Transport Operations

1011

12

13

14

192

21

26

32

33

37

4

43

45

49

5053

55 56

57

58

6

61

63

66

67

68

69

7476

79

80

81

83

84

85

86

89

Transport Planning


Kinds of networks

1. Scattered fragments 2. Hub-and-spoke network

3. Core/Periphery network 4. Clique network


Nodi di riferimento in una rete di vendita

President

Vice President

> $50mill deals

= Nodi al alto valore

New Leverage?

LivellopersonaleLivellopersonale

Risultato: identificare i nodi di riferimento. Chi ha dimostrato la capacità di fare business?


Individuare talenti ed esperti

Il Colore indica l’anzianità nell’azienda

>10 anni4-10<1n.a.1-3

= Fast learners

Livello personaleLivello personale

Risultato: identificare i talenti, chi ha saputo costruirsi fiduciae credibilità in meno tempo degli altri


Organisational Re-Design

Business SupportOperating TimetableMajor Projects & STNsProgram DeliveryOperations AnalysisGraphic SupportManagers Office

Trainee

Risultati: valutare un progetto di riorganizzazione: fare lo spin off del Gruppo “Graphics Support” ma mantenere all’interno il Gruppo “Business support” in quanto chiave per ilfunzionamento della Divisione

Livello Intra-organizzativoLivello Intra-organizzativo


Individuare i network “High Trust” e i “broker”

Risultati: Individuare il “trust network” (rete di fiducia) all’interno dei dipartimenti e riconoscere i ruoli chiave (information brokers) della rete informale per attivarestrategie di comunicazione efficaci

Livello Inter-organizzativoLivello Inter-organizzativo


Innovation Network

“A chi ti rivolgi per condividere idee e soluzioni innovative?”

Program Office Program OfficeX

Risultati: Appurare che la soppressione del “Program Office” avrebbe azzerato la capacitàdi innovazione

Livello Intra- e Inter-organizzativo

Livello Intra- e Inter-organizzativo


Risultato: Aver identificato nuove opportunità strategiche che derivano dal trovarsi nelpunto di incontro tra due aree di mercato

Livello Inter-organizzativoLivello Inter-organizzativo

Market Alliance Network Analysis


I perché di un’analisi delle relazioni informali

Trovare e coltivarel’expertise

Migliorecondivisione della

conoscenza

Creazione dicommunity online

migliori

Più innovazione Intelligenza competitiva

Ristrutturazioni e fusioni chefunzionano

Miglioramentodelle performance

Individuare le relazioni di fiducia


Referenze

• Le referenze comprendono circa 25 progetti gestiti negli ultimi due anni

• Tra questi: BTicino, Intesa Sanpaolo, Australian RailCorporation, Steel company, Sidney University , CSC






Agenda

Trampoline Systems

Fondata nel 2003 con un focus specifico sull’Enterprise Social Computing

20 persone con sede principale a Londra

Realizzato sulla base di una ricerca etnografica proprietaria

Ha ricevuto un investimento da $6m daTudor Group a Marzo 2007

Recensita da Financial Times, WSJ, Forbes, Red Herring, Gartner

Garantisce l’accesso all’expertise tramite il Social Networking per fornire un accesso profondo alle reti informali aziendali

La Suite SONAR

Leader tra le piattaforme di enterprise social computing

Fornisce una potente rappresentazionevisiva degli influencer, broker, expertise principali, elementi di debolezza e colli dibottigliaCostruisce automaticamente un social network recuperando expertise e relazioni da email, LDAP, repository didocumentiTecniche uniche di analisi del linguaggio naturale e dei social networkSicurezza e privacy di livello enterpriseIntegrazione con altri strumentiEnterprise 2.0 (IM, wikis, blogs, feed RSS etc)

Credenziali di Trampoline

Partner internazionali con clienti distribuiti tra US e EMEANella lista dei clienti:! Capgemini! Royal Bank of Scotland! McCann Erickson! Raytheon! BearingPoint! UK Foreign and Commonwealth Office! Channel 4 Television! Top 5 Global Management Consultancy! Grant Thornton

SONAR Dashboard

Social networking e localizzazione dell’expertise per i dipendenti

Generazione ed aggiornamento dei profiliautomatico

Notifiche automatiche sulle attività delle reti diogni utente

Ricerca delle persone con la giusta expertise

Ricerca di contatti all’intero di società terze ed introduzione attraverso il proprio network

Connesso con il proprio profilo di LinkedIn

Semplice da deployare e gestire, nessun software da installare sui client

• Zoom all’interno dei meccanismi di collaborazione attraverso team, dipartimenti, aziende o interi mercati

• Identifica i gli hub, i gruppi isolati, i cluster e gli altri attori crucialinell’organizzazione

• Le tecniche più avanzate di Organisational Network Analysis (ONA) al servizio del business

• Decisioni basate per la prima volta su dati reali• Più efficacia delle iniziative di change management.• Lo strumento più utile per fusioni e ristrutturazioni di successo

SONAR FlightdeckOrganisational intelligence & diagnostics for managers

Organizational Network Analysis: competenze, innovazione...

Documents

Transcript of Organizational Network Analysis: competenze, innovazione...