Cultural Assessment Questionnaire - Capt. Franco Bosio

L'empowerment delle operazioni sicure attraverso l'individuazione delle aree di rischio.

Le strategie applicate ai dati raccolti in ambito sanitario.

Relatore Franco Bosio

© IS

OB

and

Inpa

tient

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On

Boa

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ed

Le 6 Culture

© ISOB and Inpatient safety On Board. Tutti i diritti riservati. All rights reserved

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704 CAQ

Popolazione o Campione

Parametri o Indicatori

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ed

Professione F M Totale

Biologo 15 5 20

Farmacista 23 9 32

Fisioterapista 24 9 33

Infermiere 253 114 367

Medico Chirurgo 23 53 76

Tecn. Prevenzione Ambiente Luoghi di Lavoro 11 21 32

Tecn. Sanitario Laboratorio Biomedico 36 15 51

Tecn. Sanitario Radiologia Medica 23 21 44

Altro 36 13 49

444 260 704

Distribuzione CAMPIONE


3% 4% 5%

52%

11%

5%

7%

6%

7% Biologo

Farmacista

Fisioterapista

Infermiere

Medico Chirurgo

Tecn. Prevenzione Ambiente Luoghi di Lavoro

Tecn. Sanitario Laboratorio Biomedico

Tecn. Sanitario Radiologia Medica

Altro

Distribuzione CAMPIONE


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

S1 S2 S3 S4 S5

S6 S7

S8 S9

S10 S11

S12 S13

S14

S15

R1

R2

R3

R4

R5

R6

R7

R8

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R10

R11

R12

R13

R14

R15

J1

J2

J3

J4 J5

J6 J7

J8 J9

J10 J11

J12 J13 J14 J15 F1

F2 F3 F4 F5 F6

F7 F8

F9 F10

F11 F12

F13

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L1

L2

L3

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L11

L12

L13

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L15

P1

P2

P3

P4 P5

P6 P7

P8 P9

P10 P11

P12 P13 P14 P15

Biologo

Farmacista

Fisioterapista

Infermiere

Medico chirurgo

Tecnico della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro

Tecnico sanitario di laboratorio biomedico

Tecnico sanitario di radiologia medica

Altro

Percezioni a Confronto


P13 - Sono fiero di lavorare in questa azienda.

Biologo Farmacista Fisioterapista Infermiere Medico chirurgo

Tecnico della prevenzione

nell'ambiente e nei luoghi di

lavoro


Tecnico sanitario di radiologia

medica

Altro

63% 68% 66% 59%

64% 58% 60%

68% 67%

Campione 704 Professionisti © ISOB and Inpatient safety On Board. Tutti i diritti riservati. All rights reserved

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

S1 S2 S3 S4 S5 S6

S7 S8

S9 S10

S11 S12

S13 S14

S15

R1

R2

R3

R4

R5

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J1

J2

J3 J4

J5 J6

J7 J8

J9 J10

J11 J12 J13 J14 J15 F1

F2 F3 F4 F5 F6 F7

F8 F9

F10 F11

F12 F13

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L1

L2

L3

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L6

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L10

L11

L12

L13

L14

L15

P1

P2

P3 P4

P5 P6

P7 P8

P9 P10

P11 P12 P13 P14 P15 Analisi Esplicativa

Analisi Preventiva

Come utilizzare i dati raccolti?


R10 – Le segnalazioni di materiale inoperativo non vengono evase tempestivamente.




lavoro



medica

Altro

26% 26% 28% 27%

41%

23% 32%

26%

40%


P11 - Non tutti hanno recepito il necessario tipo di formazione professionale.




lavoro



medica

Altro

48% 62% 60%

52%

68% 62% 64%

49% 63%


P7 - Le performance di un buon professionista non cambiano, neanche quando questi lavora con un team di personale poco esperto.




lavoro



medica

Altro

64%

46%

66% 57%

43%

62% 52%

61% 53%


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

J1 J2 J3 J4 J5 J6 J7 J8 J9 J10 J11 J12 J13 J14 J15

Come utilizzare i dati raccolti? Analisi Esplicativa


32.5

53.91 53.91

47.00

54.93

47.66

56.37

46.02

58.67

49.72

25

30

35

40

45

50

55

60

25.00 27.00 29.00 31.00 33.00 35.00 37.00 39.00

Med

ia

Dev. sta.

Categorie

Popolazione

Linear (Categorie)

Correlazione deviazione standard/media


J9 - In questa azienda si tende a non fornire risposta ai quesiti “scomodi”.




lavoro



medica

Altro

21%

52% 44%

32%

47%

32% 38%

28%

52%


0

10

20

30

40

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60

70

80

90

S1 S2 S3 S4 S5 S6

S7 S8

S9 S10

S11 S12

S13 S14

S15

R1

R2

R3

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R13

R14

R15

J1

J2

J3 J4

J5 J6

J7 J8

J9 J10

J11 J12 J13 J14 J15 F1

F2 F3 F4 F5 F6 F7

F8 F9

F10 F11

F12 F13

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F15

L1

L2

L3

L4

L5

L6

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L10

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L12

L13

L14

L15

P1

P2

P3 P4

P5 P6

P7 P8

P9 P10

P11 P12 P13 P14 P15 Analisi Preventiva

Come utilizzare i dati raccolti?

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right

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Visione d’insieme: momento introduttivo. Le domande

hanno tratti generici che servono ad inserire il rispondente nel contesto e a metterlo a proprio agio.

Vissuto: le domande implicano uno sforzo di memoria, per

evitare che all’inizio il rispondente non sia ancora disponibile e ala fine troppo stanco.

Focus: le domande toccano temi più delicati, sfruttando la

maggiore confidenza e disponibilità del rispondente.

In fase di progettazione le domande sono state opportunamente ordinate perché seguissero un ordine dettato dalla tecnica ad imbuto.

Costruzione del Questionario





evitare che all’inizio il rispondente non sia ancora disponibile e alla fine troppo stanco.



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Safety

Reporting

Just

Flexible

Learning

Professional


0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

S3 S4

S5

S6

R1

R4

R6

R8

J1

J2

J3

J14 F1

F2

F8

F14

L1

L2

L3

L6

P1

P4

P6

P13

Infermiere

Medico chirurgo

F14 - Le nuove idee, i progetti di

ammodernamento, i cambiamenti

di procedure incontrano resistenze.



0

10

20

30

40

50

60

70

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90

S1 S2 S3 S4 S5

S6 S7

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S10 S11

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R1

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J1

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J3

J4

J5 J6

J7 J8

J9 J10

J11 J12 J13 J14 J15

F1 F2 F3 F4 F5

F6 F7

F8 F9

F10 F11

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F13

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F15

L1

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P1

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P5 P6

P7 P8

P9 P10

P11 P12 P13 P14 P15

Infermiere

Medico chirurgo



0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Medico chirurgo DEVIAZIONE STANDARD

Medico chirurgo MEDIA

Infermiere DEVIAZIONE STANDARD

Infermiere MEDIA

Just Culture


L13 - Occorrerebbe una decisa semplificazione di tutte le regole e procedure.




lavoro



medica

Altro

75% 65%

73% 71% 78% 78% 80%

68%

50%


F13 - Occorre prendere l’iniziativa per affrontare situazioni non contemplate dalla manualistica aziendale.




lavoro



medica

Altro

54% 62%

54% 57% 70%

81% 68% 66%

59%

Campione 704 Professionisti


J7 - La procedura è una linea guida, non a caso è generica. Gli operatori devono necessariamente interpretarla.




lavoro



medica

Altro

53% 55% 47% 51%

40% 48% 48%

61%

42%


J13 - I responsabili non rispettano sempre le procedure alla lettera, ma hanno l’esperienza per farlo.




lavoro



medica

Altro

35% 43%

57% 49%

56%

33%

54% 46% 49%





evitare che all’inizio il rispondente non sia ancora disponibile e alla fine troppo stanco.



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Safety

Reporting

Just

Flexible

Learning

Professional


15

17

19

21

23

25

27

29

31

33

35

R1

R2

R3

R4

R5

R6

R7

R8 R9

R10

R11

R12

R13

R14

R15

Biologo

Farmacista

Fisioterapista

Infermiere

Medico chirurgo

Tecnico della prevenzione nell'ambiente e nei luoghi di lavoro


Tecnico sanitario di radiologia medica

Altro

Deviazione Standard


R15 - I superiori ed i collaboratori incoraggiano a riportare tutte le condizione insicure che vengono notate.




lavoro



medica

Altro

58%

74% 69% 55%

69% 65% 70%

54% 65%


R13 - Manca il tempo per compilare i format di “near miss report”.




lavoro



medica

Altro

59%

23% 29% 33% 30% 30% 28% 26% 30%


R11 - Le persone che riportano le inefficenze procedurali od organizzative danno fastidio all’azienda.




lavoro



medica

Altro

48% 46%

32% 45%

27%

59%

34%

52%

38%


J14 - Di fronte ad un errore involontario si cerca sempre di capire quali fattori possano averlo causato piuttosto che punire chi l’ha commesso.




lavoro



medica

Altro

84% 81% 78% 64%

77% 84% 80% 79% 77%


J4 – Ognuno si sente libero di segnalare qualsiasi atto pericoloso, senza il “rischio” di rovinare le carriere dei colleghi eventualmente coinvolti.




lavoro



medica

Altro

53% 65% 66%

44%

65% 58% 54%

47% 58%


J15 - Nessuno mostra timore nell’autodenunciare i propri sbagli.




lavoro



medica

Altro

47% 61%

47% 34%

49% 42% 42%

35% 46%


Concludendo, se il Campione fosse stata una Popolazione…

Biologo

Farmacista

Fisioterapista

Infermiere

Medico Chirurgo

Tecnico della Prevenzione

Tecnico Sanitario Biomedicina

Tecnico Sanitario Radiologia


Grazie per l’attenzione

Relatore Franco Bosio


Cultural Assessment Questionnaire - Capt. Franco Bosio

Health & Medicine

Transcript of Cultural Assessment Questionnaire - Capt. Franco Bosio