Come costruire un progetto per un e-commerce di successo.

Giovanni Cappellotto

FATTIRicerca ContacLab presentata a novembre 2011 riferita all'Italia.

04

Perché i consumatori comprano online ? I consumatori sono persone normali, più avanti delle aziende...

80% degli utenti Internet comprano onlineper queste principali ragioni

83% 50% 42% 28%85%

Faccio acquistiin ogni momento

E’ vantaggioso Molta varietà Posso comunicarecon l’azienda

Condivido l’esperienza

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06Fonte:netcomm osservatorio novembre 2011

Concentrazione offerta U.S

Distribuzione offerta in U.S.0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

TUTTI GLI ALTRI fanno il 23% del volume d'affariPRIMI 100 fanno il 77% del volume d'affari

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Concentrazione offerta U.S

Distribuzione offerta in U.S.0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

66% del volume d'affari è fatto da tutti gli altriil 34% del volume d'affari totale è fatto da 17 PURE PLAYERS

08

Altri è la distribuzione commerciale 09

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

66% del mercato è di tutti gli altriil 4% del mercato appar-tiene a 14 pure playersil 3% del mercato appar-tiene a NETFLIX e VISTAPRINTil 27% del mercato appartiene ad AMA-ZON

Concentrazione offerta U.S

La concorrenza esiste

adattati o perisci

La cattiva notizia:il 70% degli e-commerce

muore.

La buona notizia:Hai il 70% di possibilità di non passare il resto della tua vita

professionale a sistemare una cosa che non funziona.

non c'è la soluzione perfettanon c'è la soluzione perfetta

SE PRENDI UN'AUTO

14

devi avere una strada

devi mettere la benzina

1

2

3

4

Profilo dell'impresa

Struttura del magazzino

Caratteristiche del prodotto

Mezzi finanziari

Negozio online e vendita offline

Chi sei e cosa vuoi fare ?

PMI che cerca un nuovo canale di distribuzione dei

prodotti

Pure Player che si lancia con grandi ambizioni

17

1

2

3

4

Profilo dell'impresa

Struttura del magazzino

Caratteristiche del prodotto

Mezzi finanziari

Magazzino ?

Migliaia e cataloghi distribuiti ?

Servizio?Quanti prodotti e come sono distribuiti ?

18

1

2

3

4

Profilo dell'impresa

Struttura del magazzino

Caratteristiche del prodotto

Mezzi finanziari

Che tipo di prodotto/servizio vuoi vendere ?

Un prodotto di nicchia?

Un prodotto di largo consumo?

Un servizio complesso?

Un prodotto che deve essere spiegato?

Un prodotto che ha bisogno di assistenza?

L'assistenza ad un prodotto?

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1

2

3

4

Profilo dell'impresa

Struttura del magazzino

Caratteristiche del prodotto

Mezzi finanziari

mantenimentomarketing

piattaforma

Bisogna avere i mezzi persostenere

20

studia la concorrenza

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Studia la concorrenza

Sapere quello che ti

differenzia

Obiettivo 2

Conoscere la natura del mercato

Obiettivo 1

Sapere il livello di

investimento

Obiettivo 3

Più gamma, più scelta ?Un modo differente di vendere ?Un prezzo più basso ?Una qualità diversa ?Un servizio personalizzato ?Un acquisto solidale ?Solo Made in Italy ?

Definire posizionamento

studiare la concorrenza serve:

Valutare i bisogniDefinire la strategiaDefinire la proposizione unica di valore

Mettere i piedi per terra

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Il commercio cambia:è sempre commercio

Marketing Modello Mentale – fino ad oggi

FMOT First Moment of TruthSMOT Second Moment of Truth

1- Stimolo e consapevolezza

2 – Primo momento della verità.

In negozio, nello scaffale

3 -Secondo momento della

verità - EsperienzaGOAL!

Un potenziale cliente conosce un prodotto. Pubblicità, televisione,Passaparola

Un potenziale cliente ri conosceil prodotto nel negozio. Pochi secondi per decidere

Il cliente ricorda il prodotto ogni volta che lo usa.

Ogni esperienza di utilizzo é una occasione di marketing

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ZMOT - ZERO MOMENT OF TRUTH

Vincere nella ricerca,sui motori, nei social, rating, feedback

ZMOT

Scaffale online edoffline

FMOT

Esperienza di acquisto

Esperienza del cliente

SMOT

StimoloL'esperienza di shopping è cambiataoffline ed online.

Tutto comincia con una ricercaonline

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I clienti nuotano nelle informazioni

• Nel 2010 un cliente medio consultava 5,3 fonti di informazione.

Fonte http://shoppersciences.squarespace.com

• Nel 2011 un cliente medio consulta 10,4 fonti di informazione.

L'84% dei clienti conferma che questo è un punto del ciclo che modella le loro decisioni di acquisto.

28

cosa vuol dire per un e-commerce

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è necessario avere una presenza attiva ovunque i tuoi clienti sono alla ricerca durante il loroMomento Zero della Verità.

un e-commerce di successo si fonda su

• Proposizione unica di valore

• Zero Moment of Truth

• Strategia di Marketing coerente

• Esperienza del cliente

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Sperimentare, provare, misurare

SEARCHMARKETING PPC

MAILMARKETING SOCIAL

MEDIA

MARKETPLACEDEALS

VENDITE FLASH

OttimizzazioneSEOCONTENTMARKETING

ANNUNCI A PAGAMENTOinserzioni sponsorizzateComparatori di prezzo

NewsletterMail marketingDEM

SOCIAL MEDIA MARKETINGsocial networking

Presenza ubiqua e diffusaProgrammata e ben gestita

Non può mai essere una strategia unica e con lo stesso peso

Consiglio strategico

Consiglio strategico

QUALITA' DEL TRAFFICO

MATURITA' DEI CLIENTI

ATTRATIVITA' DELL'OFFERTA.

esperienza del cliente sbilanciata

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ottima esperienza del cliente

Fonte:http://www.srd-grp.com 5

Riassunto – segui questi passi ed il design del sito e le sue strutture saranno coerenti con i tuoi obiettivi.

Text herePROPOSIZIONEUNICA DIVALORE

ANALISI DELLACONCORRENZA

ANALISI DELMERCATO

STRATEGIE DI MARKETINGCOERENTI

CONSIGLIOSTRATEGICO

WEB DESIGN E STRUTTURE COERENTI

Goal !Quando c'è una buona esperienzacliente

ZMOT E PRESENZAUBIQUA ONLINE

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E-Commerce PROGETTARE E REALIZZARE UN NEGOZIO ONLINE DI SUCCESSOD.Vietri G.Cappellotto Hoepli

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CONTATTI

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Per rimanere in contatto

GiovanniCappellotto

GRAZIE !per l’attenzione