Ecommerce seconda lezione

Ecommerce: errori Ecommerce: errori da non commettere da non commettere e consigli pratici.e consigli pratici.

Ecommerce: errori Ecommerce: errori da non commettere da non commettere e consigli pratici.e consigli pratici.

Colorificio MP – 2° workshop e-commerce

17 dicembre 2012

1Hi-Net - corso ecommerce

““In Italia non c’è mercato”In Italia non c’è mercato”


E’ la principale scusa che accampano le aziende per non vendere online

Nella scorsa lezione abbiamo che non è vero!

In pillole, abbiamo notato che:

•28 milioni di italiani che navigano online•il 60 % ha dichiarato di aver acquistato almeno una volta online• il 42% di acquistare su internet una volta ogni tre mesi•il 25% – pari a 7,2 milioni di individui (!) – è un acquirente che acquista abitualmente online.

Ecommerce: gli Ecommerce: gli errori da non errori da non commetterecommettere

Ecommerce: gli Ecommerce: gli errori da non errori da non commetterecommettere


Siete invisibili onlineSiete invisibili online


Avete realizzato un sito di ecommerce.

Ma nessuno lo sa.

Nel budget di investimento per il sito c’è sempre da considerare un’attività di marketing correlata e cioè:•Keyword advertisting (posizionamento organico).•Adwords.•Altri canali di pubblicità on line.

Siete invisibili online : soluzioniSiete invisibili online : soluzioni


•Attività di SEO (Search Engine Optimization, ottimizzazione organica nei motori di ricerca) e SEM (Search Engine Marketing)

•Comunicazione sui social network

•Valutate tramite i vari strumenti di Google analytics quanto traffico registra il vostro sito Web, quanti visitatori sono nuovi e quanti ritornano, quanti ne arrivano di nuovi dopo l’implementazione di varie azioni di marketing, quale porta maggiore traffico di qualità? Ovvero il maggior numero di prospect che poi effettivamente comprano?

Target sbagliatoTarget sbagliato


Avete deciso di vendere tè bollente a dei surfer di Miami.

Individuate l’audience prima di tutto

Target sbagliato : soluzioniTarget sbagliato : soluzioni


•Attenzione massima al piano strategico con corretta identificazione di targeting e positioning

•advertising e attività di comunicazione mirati•Newsletter profilate•Differenziare eventuali sezioni del sito ecommerce•Differenziare totalmente dei siti di ecommerce (creare più shop per ogni target di riferimento, con layout, listini e tipologie di pagamento diverse).

Processo d’acquisto Processo d’acquisto macchinosomacchinoso


Una pagina del sito non si carica? Non si trova il bottone per andare allo step successivo? Perfetto è come dire: “sono dentro in negozio, ma non si trova dov’è la cassa”, oppure “ci sono migliaia di persone in fila e non si capisce da che parte andare”.

Chi comprerebbe mai così?

Processo d’acquisto macchinoso: Processo d’acquisto macchinoso: soluzionisoluzioni


•Test, test e poi ancora test PRIMA di andare online…•Continuate SEMPRE fare test, anche con l’aiuto di Google Analytics (user funnel, pagine con alto bounce).•Pianificate almeno 1 focus group / anno che chieda ad un pubblico di 20/30 utenti:

•Layout•Processo d’acquisto•Altre funzionalità•Varietà gamma•Varietà offerte

AccessibilitàAccessibilità


Il sito ecommerce non si vede su tablet e smartphone (tutti i modelli, non solo alcuni) o altri devices mobili.Ad esempio, è in flash? Perfetto.

È come dire che avete creato un negozio sul cucuzzolo della montagna o al centesimo piano di un palazzo ma avete dimenticato di costruire una funivia o un ascensore.

Solo pochissimi eletti con buone doti atletiche potranno beneficiarne. E gli altri?

Accessibilità : soluzioniAccessibilità : soluzioni


•Prevedete come primo step un sito ALMENO per i tablet•Per gli smartphones si può attendere perché solo alcuni tipi di servizi/prodotti si acquistano con gli smartphone (app, biglietti aerei, biglietti musica, ecc.)•Fate testare il sito tramite beta test e focus group da chi ve l’ha sviluppato e testatelo voi stessi su ogni tipologia di browser e device

Credibilità e sicurezzaCredibilità e sicurezza


Il sito ecommerce appare come un sito non professionale o inaffidabile.

In pratica è come dire che avete organizzato il miglior party dell’anno e avete fornito una limousine per portare le persone alla festa. Ma quando arrivano, pretendete che il party avvenga lanciandoli con le limousine dentro un burrone.

Non è pretendere un po’ troppo dagli utenti?



http://bit.ly/TjJZAS

Credibilità e sicurezza: Credibilità e sicurezza: soluzioni soluzioni


•Di base, basta solo un po’ di ragionevolezza (ad es.: tenere

aggiornato il catalogo o non duplicare dei prodotti).

•Certificate il sito per rassicurare gli utenti

•Non fornite informazioni contraddittorie all’interno del sito

•Non risparmiate troppo sul design/layout durante lo sviluppo

•Provate a fare ad esempio una sentiment analysis per vedere cosa si dice del vostro sito e dei relativi prodotti e servizi che offrite. Se non volete investire su sofisticati software per il monitoraggio della vostra reputazione online ce ne sono di gratuiti: non ultimo Google Alert, che, se appropriatamente impostato, vi avvisa se qualcuno parla di voi (e come).

RilevanzaRilevanza


Rilevanza di cosa?“Rilevanza” intesa come coerenza di ciò che pubblicizzate online e di ciò che vendete nel sito ecommerce.

In pratica è come se mettete un’insegna che dice che siete un bar ed in realtà siete una gioielleria. Se sto cercando un bar magari ho sete e

ho fame e voglio stare con gli amici, non compro gioielli (e mi arrabbio perché hai provato pure a vendermeli).

Rilevanza: soluzioniRilevanza: soluzioni


•Pianificate sempre molto bene la scelta delle keywords con cui fare la campagna di Adwords o SEO.

•Creare un motore di ricerca interno al sito visibile e con algoritmi di ricerca sofisticati

•Lavorare con precisione metodica su attività di SEO e SEM

•Il sito ha un buon traffico, ma nessuno compra. Può essere un problema di rilevanza. Avete un motore di ricerca interno al sito? Andate a vedere ad esempio qual è la percentuale di ricerche senza risultato. Può capitare infatti che i prodotti non si trovino e quindi l’utente non arrivai al prodotto giusto.

Sito Sito vsvs app app vsvs social network social network


Avete investito sul sito e-commerce e non avete un’app da cui si possa comprare e/o non vendete dove ci sono vaste audience tipo su Facebook?

È come dire che vi ostinate a non vendere nei centri commerciali, ma solo nei centri storici.

Bellissimo e virtuoso, ma il sabato pomeriggio le persone della vostra città magari opteranno per il centro commerciale e voi lì non ci siete.

Sito Sito vsvs app app vsvs social network: soluzioni social network: soluzioni


•Valutare modalità alternative di vendita online tramite ad esempio M-Commerce e F-Commerce

•Confrontare le varie modalità a seconda del tipo di target che si vuole raggiungere

•Non è detto che l’e-commerce sia la soluzione migliore per il vostro business. Potrebbe essere l’M-Commerce o l’F-Commerce, ad esempio.

•In questo caso è necessario rivolgersi alle metriche per capire, dove e come navigano i vostri utenti target, dove sono i buyers, qual è il customer journey che compiono, cosa cercano, come lo cercano e dove.

Comprano, ma non tornanoComprano, ma non tornano


Sicuri che la consegna sia avvenuta con successo?

Avete una DEM (Direct Email Marketing) che tramite newsletter ricordi loro che state ancora vendendo?

In fin dei conti, anche i negozi di tanto in tanto ti fanno arrivare i volantini a casa con le offerte della settimana, hanno programmi di

loyalty che ti fanno avere premi e sconti a fine anno e così via.

Voi cosa aspettate a farli sentire speciali?

Comprano, ma non tornano: soluzioni Comprano, ma non tornano: soluzioni


•Valutare modalità alternative di vendita online tramite ad esempio M-Commerce e F-Commerce

•Confrontare le varie modalità a seconda del tipo di target che si vuole raggiungere

•Non è detto che l’e-commerce sia la soluzione migliore per il vostro business. Potrebbe essere l’M-Commerce o l’F-Commerce, ad esempio.

•In questo caso è necessario rivolgersi alle metriche per capire, dove e come navigano i vostri utenti target, dove sono i buyers, qual è il customer journey che compiono, cosa cercano, come lo cercano e dove.

Ecommerce: quale Ecommerce: quale piattaforma piattaforma scegliere?scegliere?

Ecommerce: quale Ecommerce: quale piattaforma piattaforma scegliere?scegliere?


Piattaforma: quale scegliere?Piattaforma: quale scegliere?


Magento, senza dubbio.

Perché?

•Differenziazione tipologia prodotti molto efficace• Prodotti semplici.• Prodotti Bundle (per le promo).• Prodotti configurabili (ad es.: scarpe).

Piattaforma: quale scegliere?Piattaforma: quale scegliere?


Magento, senza dubbio.

Perché?

Perché Magento?Perché Magento?Differenziazione prodottiDifferenziazione prodotti


1. Differenziazione tipologia prodotti molto efficace• Prodotti semplici.• Prodotti Bundle (per le promo).• Prodotti configurabili (ad es.: scarpe).

http://bit.ly/Y4DqXZ

Perché Magento?Perché Magento?Attributi e filtri attributiAttributi e filtri attributi


• In Magento, si possono applicare degli attributi a tutti i prodotti del catalogo (ad es.: vino rosso, vino dell’abruzzo, vino da 0 a 10 euro).

• Tali attributi sono poi filtrabili, permettendo una navigazione più semplice all’utente.

http://centovigneitalia.it/rosso.html

Perché Magento?Perché Magento?Supporto per l'internazionalizzazioneSupporto per l'internazionalizzazione


Magento è tradotto in 60 lingue e supporta svariate valute, tasse e metodi di pagamento, permettendo la totale

internazionalizzazione del Vostro canale online

Perché Magento?Perché Magento?Strumento SEO facilmente Strumento SEO facilmente

usabileusabile


Perché Magento?Perché Magento?Prodotti associati / correlatiProdotti associati / correlati


Prodotti Correlati si intendono quei prodotti che possono essere acquistati in aggiunta all’oggetto che il cliente sta

vedendo.(es.: Sto comprando un vino. Perché non un cavatappi? O un

vino simile?)

I prodotti correlati vengono mostrati (solitamente) nella colonna di destra del web store, in un blocco separato.

Facilità immensa nell’aggiunta della correlazione.

E’ uno strumento automatico di cross selling.

Perché Magento?Perché Magento?SpedizioniSpedizioni


• Offerte flessibili consentono Magento di essere su misura per il proprio sistema di spedizioni.

• Si possono visualizzare le tariffe del vettore in tempo reale, con la possibilità di fare prezzi speciali per un particolare cliente.

• Sconti sulla spedizione possono essere creati in base all'ammontare dell'ordine, o come promozioni specifiche, inoltre la possibilità per i clienti di spedire gli oggetti a più indirizzi, permette il regalo a terzi, aumentando così le vendite.

Perché Magento?Perché Magento?Facile gestone degli ordiniFacile gestone degli ordini


•Tutti gli ordini possono essere modificati in ogni singola sezione. •Possono essere create le note di credito, impostare il codice di tracciamento della spedizione della merce, e così via. •Inoltre, la gestione dell'inventario di magazzino è un vero risparmio di tempo. •È possibile stampare le fatture, note di credito, annullare e tenere gli ordini in blocco con il clic di un pulsante.

Perché Magento?Perché Magento?CouponCoupon


Perché non fare degli sconti ai clienti ecommerce particolarmente fedeli?

Magento permette l’automatizzazione nella creazione di coupon:

• Sconti secchi• Sconti in percentuale• Gruppi di utenti (ad es.: tutti gli

utenti registrati entro dicembre 2012, tutti gli utenti della Liguria, ecc.)

Perché Magento?Perché Magento?Recensioni e ratingRecensioni e rating


• Magento permette all’utente del sito di recensire il prodotto (simil Ebay). Trattasi di uno strumento di interazione e SEO che è il non plus ultra nello scenario attuale dei CMS per l’ecommerce.

• I ratings (o voti, o stelle) permettono al sito di posizionarsi molto bene in Google Shopping, data la query col nome del prodotto. (es.: HTC 8X)

Perché Magento?Perché Magento?Integrazione perfetta con Integrazione perfetta con

GoogleGoogle


•Google Analytics: esempio lucidiscoteca.it•Google Adwords: per monitoraggio delle conversioni.•Google Sitemaps per aiutare i motori di ricerca di indicizzare il sito in modo più efficace.

Perché Magento?Perché Magento?Basta un conto Paypal ed il gioco è fatto!Basta un conto Paypal ed il gioco è fatto!


•In linea teorica, è sufficiente iscriversi ad un conto Business Paypal per sviluppare un ecommerce con Magento•Il conto Business è totalmente gratuito; Paypal si riserva delle percentuali a transazione

http://bit.ly/Xv4bQr

http://bit.ly/sQLmof

Perché Magento?Perché Magento?Documentazione e communityDocumentazione e community


Magento vanta una community amplissima, internazionale, molto attiva; la community permette di confrontarsi per

idee e sviluppi di nuove funzionalità nel proprio sito.

Perché Magento?Perché Magento?Documentazione e communityDocumentazione e community


www.magentocommerce.comE’ il luogo per ampliare le funzionalità dell’ecommerce,

renderlo più robusto e performante. Esempi?• Plugin per invio automatico di email ai carrelli abbandonati

Non vi piace Magento?Non vi piace Magento?


• WordPress (con con i plug-in: WP e-Commerce, jigoshop e WooCommerce 1.1)• Os-commerce• Open-cart• Prestashop

Pagina di confronto fra Magento e gli altri CMS

http://bit.ly/ZzzQ8z

Ecommerce: quale Ecommerce: quale altro mustaltro must

Ecommerce: quale Ecommerce: quale altro mustaltro must


SemplificazioneSemplificazione


Arrivare all’acquisto deve essere la cosa più semplice ed intuitiva del mondo.

Occhio ad inserire “ostacoli” in questo processo.



•Se possibile, eliminate la registrazione o il login per l’acquisto. Non è sempre facile, ma casi come quello di Jared M. Spool (“Il bottone da 300 milioni di Dollari “) dimostrano come l’eliminazione di questo passaggio abbia portato ad un aumento degli acquirenti del +45%. I vostri utenti sono sul vostro sito per comprare, non per stabilire una relazione duratura: lasciateglielo fare.•Il feedback degli utenti e le nuove registrazioni sono importanti, ma forse sarebbe ideale rinviare ogni richiesta dopo l’acquisto: non solo rappresentano passaggi aggiuntivi, ma con i dispositivi mobile può risultare molto difficile lasciare un feedback e ciò renderebbe di fatto inutile il vostro sito web.



•Organizza i contenuti nel modo più leggibile e comprendibile possibile.•Ricordarsi sempre dei breadcrumbs: aiutano tantissimo gli utenti a capire dove sono.•Numero verde o simile•Video•Prodotti correlati•FAQ

Cerca sempre di “agganciare” Cerca sempre di “agganciare” un potenziale clienteun potenziale cliente


•Se un prodotto non è in inventario (quindi risulta non disponibile nel sito ecommerce), predisponi un pulsante “Avvisami quando il prodotto torna disponibile”•E’ un ottimo tramite per agganciare potenziali clienti che altrimenti sarebbero persi.

Facilita i formFacilita i form


•Se proprio devi inserire form o registrazioni nel sito, facilita il lavoro dell’utente.•Utilizza la compilazione automatica dei moduli per facilitare il lavoro dell’utente.

Monitora sempre la velocità del Monitora sempre la velocità del sitosito


•Sito lento = perdita di clienti. Potenziali o acquisiti (di ritorno).

•Esistono diversi strumenti per verificare la velocità di un sito: il migliore è http://www.webpagetest.org/

•Se ci si tiene sotto i 5 secondi per il caricamento della primo caricamento, il risultato è da considerarsi discreto.

•Meno di 3 secondi è l’optimum.

F.A.Q. e socialF.A.Q. e social


•Già vista la loro importanza in termini SEO•Vale lo stesso per i siti ecommerce.•II pulsanti di condivisione, in particolare, hanno effetti a cascata.

Immagini fresche e chiareImmagini fresche e chiare


•Immagini fresche, chiare, e di alta qualità sono necessarie per qualunque sito di ecommerce. •L’utente si sente coinvolto grazie a quello che può vedere e sarà veramente molto infastidito se le immagini saranno di bassissima qualità.

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