Presentazione dati 3a Giornata della trasparenza · • realizzare una trasparenza dell’operato...

Treviso, 24 ottobre 2014

Art. 11 comma 6 D.Lgs. 150/2009

3a Giornata della trasparenzaPresentazione dati

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3a Giornata della trasparenza 24 ottobre 2014

Il Decreto Legislativo 27 ottobre 2009, n. 150 , la cosiddetta Riforma Brunetta , impone alle pubbliche Amministrazioni di:

• dotarsi di sistemi di pianificazione e programmazione, sia strategicache operativa, con cui definire puntualmente obiettivi, risultati attesi eindicatori;

• utilizzare tali sistemi come premessa per le successive fasi dimisurazione e valutazione delle performance dell’organizzazione nelsuo complesso e a livello individuale;

• comunicare e rendicontare i risultati rilevati all’interno e all’esterno.

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L’art. 11 comma 1 prevede che le pubbliche Amministrazioni istituiscanoperiodicamente apposite Giornate della trasparenza con gli obiettivi di :

• promuovere la diffusione della legalità e della trasparenza nonché dellosviluppo ed integrità;

• relazionare sulle capacità dell’Ente di dare risposte qualificate ai propristakeholders coinvolgendoli in un progetto di interazione;

• comunicare chiaramente all’esterno gli sforzi organizzativi ed economici postiin essere per conseguire gli obiettivi sui quali poter valutare l’operatodell’Ente in termini di efficacia, efficienza e qualità;

La finalità del legislatore è di attuare così un controllo sociale diffuso

• realizzare una trasparenza dell’operato della Pubblica Amministrazione eaccountability nei confronti dei propri stakeholder;

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Il D.Lgs 150/2009 rafforza i processi di valutazione e informazione sull’operato delle pubbliche amministrazioni, definendo nuovi ruoli e responsabilità sui diversi processi (valutazione delle performance organizzativa e individuale, trasparenza, anche a garanzia della legalità).

La Camera di Commercio di Treviso , in ottemperanza alla normativa, ha implementato progressivamente il Sistema diValutazione, Trasparenza e Integrità – in particolare:

nel 2011 e 2012 ha avviato il Sistema di Programmazione ed obiettivi di Performance e adottato il Piano dellaperformance per il triennio 2011-2013 nonché Programma Triennale per la Trasparenza e l’Integrità (Programma 2011-2013) e ha pubblicato i dati richiesti in una sezione del portale creata ad hoc;nel 2012 è stata istituita, in concomitanza con la Giornata dell’Economia, la prima Giornata della Trasparenza nel corsodella quale sono stati diffusi i documenti relativi alla programmazione dell’Ente e la sintesi dei risultati emersidall’indagine di customer satisfaction, che è stata condotta nel corso dell’anno 2011.nel 2013 per la programmazione per l’anno in corso e il relativo monitoraggio per favorire la maggiore integrazione tragli obiettivi strategici ed operativi, è stato adottato un apposito pacchetto di applicativi software, che ha consentito dicostruire e gestire il Piano della Performance secondo la logica a “cascata”, nonché di svolgere il monitoraggiointermedio e la rendicontazione finale mediante il modulo di rilevazione e validazione dei risultati, ed infine di permette lavisualizzazione degli esiti dell’avvenuto monitoraggio, con riferimento al singolo obiettivo di performance, ovvero allasituazione complessiva di performance dell’ufficio/area/settore/ente, con l’intento di consentire un costante controllo,funzionale al miglioramento continuo.nel 2014 sono stati approvati sia il Piano della Performance che il Programma per la Trasparenza per il nuovo triennio2014-2016. Inoltre il budget economico annuale per il 2014, al fine di illustrare gli obiettivi della gestione, misurarne irisultati e monitorarne l’effettivo andamento in termini di servizi forniti e di interventi realizzati, è stato integrato il “Pianodegli indicatori e dei risultati attesi di bilancio”, i cui requisiti e caratteristiche sono disciplinati dal Decreto Legislativo 31maggio 2011, n. 91, che per ciascun programma espone informazioni sintetiche relative ai principali obiettivi darealizzare con riferimento alle finalità perseguite dai programmi del bilancio e, in particolare, al livello, alla copertura ealla qualità dei servizi erogati ovvero all’impatto che i programmi di spesa, unitamente a fattori esogeni, intendonoprodurre sulla collettività, sul sistema economico e sul contesto di riferimento.

Inoltre in attuazione dell’art. 1 della L. 190/2012 è stato adottato per la prima volta il Piano triennale per la Prevenzionedalle corruzione 2014-2016 (vd. Infra).

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3a Giornata della trasparenza


È lo strumento che dà avvio e struttura all’intero Ciclo digestione della Performance e rappresenta il documentocol quale la Camera esplicita i propri impegni in relazionealle performance attese, così come elaborate a partire dalprogramma di mandato in coerenza con la Mission e laVision dell’Ente, individuando gli elementi in merito ai qualiverranno svolte le attività di misurazione e valutazione dellivello di raggiungimento delle stesse.

Piano della Performance

Si presenta qui a lato una rappresentazione grafica delle attività di programmazione e degli obiettivi di performance.

Il testo integrale del piano della performance 2014-2016 è rinvenibile sul sito istituzionale camerale al seguente indirizzo

http://www.tv.camcom.gov.it/docs/Trasparenz/Performanc/file/Piano_performance_2014_2016_anno2014.pdf

La Relazione sulla Performance 2013 è rinvenibile all’indirizzohttp://www.tv.camcom.gov.it/docs/Trasparenz/Performanc/file/Relazione_performance_

2013.pdf

Della sua attuazione e dell grado di realizzazione degliobiettivi prefissati si dà conto annualmente a consuntivo

nella Relazione sulla performance

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con oggetto la pianificazione delle azioni volte ad adeguare l’articolazi one delle informazioni istituzionalipreviste dalla normativa in materia di trasparenza ed integrità delle Pubbliche Amministrazioni, rendicontandoaltresì lo stato di pubblicazione dei dati e la relativa tempistica, nonché l’aggiornamento annuale in considerazionedell’evoluzione dei bisogni informativi degli stakeholder e delle attività e dei servizi erogati dall’Ente.Il Programma per la trasparenza per il triennio 2014-2016 ha recepito e dato attuazione alle disposizioni del D.Lgs.14 marzo 2013, n. 33, così detto “Decreto Trasparenza” che nell’ottica di un’accessibilità totale delle informazioniconcernenti l’organizzazione e l’attività delle pubbliche amministrazioni, mediante la realizzazione di“un’amministrazione aperta” e al servizio del cittadino, operando nel contempo una sistematizzazione dei principaliobblighi di pubblicazione vigenti e introducendo per la prima volta l’istituto dell’accesso civico.La conformità del sito web camerale ai contenuti minimi definiti dal D.Lgs. 33/2013 è verificabile attraverso il sitodella “Bussola della Trasparenza” che tramite la funzionalità “verifica sito in tempo reale” consente di effettuareun’analisi immediata sul sito web della Camera di Commercio di Treviso.

Programma triennale per la trasparenza e l’integrità

al suo interno trova spazio il Programma di comunicazione istituzionale che rappresenta lo strumentoattraverso cui l’Ente individua annualmente, con modalità mirate rispetto ai vari segmenti di clientela –anche previe azioni di marketing territoriale e/o di customer satisfaction – le azioni e gli strumenti dicomunicazione che intende attivare o sviluppare nel periodo di riferimento, conformemente alle politiche diintervento individuate in sede di bilancio e di programmazione annuale

Il testo integrale del Programma triennale per la trasparenza e integrità, aggiornamento 2014 è rinvenibile sul sito istituzionale camerale al seguente indirizzo

http://www.tv.camcom.gov.it/docs/Trasparenz/DispGen/file/Programma_trasparenza_integrita_2014_2016_anno2014.pdf

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La legge 6 novembre 2012, n. 190 , "Disposizioni per la prevenzione e la repressione della corruzione edell'illegalità nella pubblica amministrazione, ha disposto che ogni Pubblica Amministrazione definisca unproprio Piano Triennale Prevenzione Corruzione, che, sulla base delle indicazioni presenti nel Piano Nazionaleanticorruzione, effettui l’analisi e valutazione dei rischi specifici di corruzione e conseguentemente indichi gliinterventi organizzativi posti in essere o da attuare volti a prevenirli.La funzione del piano è quella di assicurare la prevenzione della corruzione in senso ampio, e non limitato allesole fattispecie penali previste dagli artt. 318, 319 e 319 ter del Codice Penale, comprendendo non solo l’interagamma dei delitti contro la pubblica amministrazione, ma anche le situazioni in cui, a prescindere dalla rilevanzapenale, venga in evidenza un malfunzionamento dell’amministrazione a causa dell’uso a fini privati dellefunzioni attribuite, ovvero l’inquinamento dell’azione amministrativa ab externo.

Piano triennale della Prevenzione della Corruzione

Con l’adozione del Piano, la Camera di Commercio di Treviso si propone di:• acquisire maggiore consapevolezza sui potenziali rischi di corruzione ai quali l’attività dell’Ente è esposta,

responsabilizzando tutto il personale su tali rischi e, in generale, sui temi della legalità; • assicurare piena accessibilità e trasparenza delle procedure, consentendo forme diffuse di controllo sociale

sull’azione dell’Ente, a tutela della legalità, della cultura dell’integrità ed etica pubblica;• garantire una buona gestione delle risorse pubbliche, attraverso il “miglioramento continuo” nell’uso delle

stesse e nell’erogazione dei servizi ai clienti.

Il testo integrale del Piano triennale della Prevenzione della Corruzione 2014-2016 è rinvenibile sul sito istituzionale camerale al seguente indirizzo

http://www.tv.camcom.gov.it/docs/Trasparenz/Altro/file/Piano_anticorruzione_2013_2016.pdf

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Le attività svolte dalla Camera di Commercio sono state mappate ed inserite in un “registro dei rischi ”, cheriporta altresì la valutazione della probabilità e l’impatto, in sintesi le misure per prevenire o ridurre il rischio ed iltermine entro il quale la misura sarà adottata.

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Nell’ambito della presente Giornata della Trasparenza si mettono a disposizione deipartecipanti e dell’utenza in generale i seguenti documenti:

• Piano della Performance 2014-2016 dell’Ente camerale, aggiornato al correnteanno 2014;

• Programma triennale 2014-2016 per la trasparenza e l’integrità della Camera diCommercio di Treviso e relativo stato di attuazione, per l’anno 2014.

• Piano triennale della Prevenzione della Corruzione 2014-2016,

• Relazione sulla Performance per l’anno 2012 e Relazione sulla Performanceper l’anno 2013;

• Resoconto di alcuni dei risultati raggiunti e delle indagini di soddisfazione suiservizi camerali svolte presso l’utenza (come da slides che seguono) relativiall’anno 2013.

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Resoconto di alcuni dei risultati raggiunti e delle

indagini di soddisfazione sui servizi camerali svol te

presso l’utenza

Anno 2013

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Performance Organizzativa dell’Ente

La performance organizzativa è il contributo che un’area di responsabilità, o l’Ente nel suocomplesso apporta, attraverso la propria azione, al raggiungimento della sua mission, delle finalità edegli obiettivi individuati per la soddisfazione dei bisogni degli utenti e degli altri stakeholders.

Per il 2013, in riferimento allaValutazione della PerformanceOrganizzativa dell’Ente, fatto100 il peso complessivo degliobiettivi strategici dell’Ente, ilrisultato finale del grado direalizzazione degli stessi,relativi al 2013, è pari a 93,5.

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La comunicazione della Camera di Commercio di Treviso

É continuato anche nel 2013 l’impegno nello sviluppo continuo della capacità

informativa dell’Ente

• sia mediante strumenti di comunicazione informatici e telematici che

strumenti tradizionali consueti

• sia nei riguardi del pubblico che sia sul fronte della comunicazione interna

Per quel che riguarda i servizi nel 2013 è stato raggiunto il grado

di telematizzazione del 85,21% (nel 2012 era pari al 57,64%).

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Il sito internet istituzionale: www.tv.camcom.gov.it

Nel sito si trovano tutte le informazioni:• per aprire una nuova attività• cercare finanziamenti• pagare on line• iscriversi on line agli eventi• cercare partner commerciali• cercare informazioni sulle imprese

In esso è attiva la sezione «Amministrazione Trasparente», accessibile dall’home page in cui sono pubblicate le informazioni, obbligatorie ai sensi del D.Lgs. 33/2013 ma non solo, in attuazione del principio di "trasparenza e buona amministrazione" delle Pubbliche Amministrazioni

Il sito è stato realizzato secondo le regole diaccessibilità per il cittadino ricevendo lacertificazione W3C (World Wide Web Consortium).

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Sito internet istituzionale www.tv.camcom.gov

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TOTALE VISITE 662.148Media giornaliera 1.819

Totale pagine visitate 2.285.067Home Page 180.167

Prezzi Borsa Merci 99.239

News 50.878

Eventi 21.305

Prezzi Borsa Merci: archivio 2012 18.950

Registro Imprese 15.561

Totale file scaricati 1.934.198(PDF) Garelli (atti seminario 19/03/2013) 213.867

(PDF) Borsa Merci – sezione 1 165.002

(PDF) Guida adempimenti per mediatori, agenti, spedizionieri 123.273

(PDF) Guida starweb intermediari 35.513

(PDF) Guida cancellazione protesti 39.731

(PDF) Garelli (atti seminario 29/02/2012) 35.952

(PDF) Guida Mettersi in proprio a Treviso 32.890

(PDF) Guida starweb aggiornamento ditte individuali 31.259

(PDF) Borsa Merci – Vini 28.818

NOTA: per visite si intendono tutte le attività di un utente, dal momento che si collega al sito al momento che lascia il server –

passa ad un altro sito, chiude il browser, ecc.

VIS

IT

EP

AG

IN

EFILE

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Customer Relationship Management"Ciao impresa ", è una piattaforma tecnologica che consente di organizzare campagneinformative mirate e settoriali, selezionando le aziende sulla base delle caratteristiche edegli interessi espressi con la registrazione, e che si affianca alla tradizionale newslettercamerale

dati aggiornati al 31

dicembre 2013

numero

contattiUltimi aggiornamenti

Totale contatti caricati al 31

dicembre 2013: 20.691

Caricamento iscritti seminariAggiornamento corsisti ufficio estero (seminari fine 2012 e2013) e CSR Ambiente (corsi 2013)

Campagne realizzate nel 2013

al 31 dicembre: 66

Tematiche campagne 2013:corsi e seminari commercio estero, corsi CSR e ambiente, seminari Mud, Monitor economia (Report congiunturali), EMT online, corsi neo imprenditori - start up d’impresa, bandi e finanziamenti, ciclo seminari Osservatorio economia civile-LISP, Guide informative Tutela del Consumatore (Etichettatura), attività della Biblioteca, concorsi a premi ISTAT

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15 3a Giornata della trasparenza 24 ottobre 2014

L'Economia della Marca Trevigiana

Dal 1946, è la pubblicazione ufficiale della Camera di Commerciodi Treviso, rivolta ad imprenditori, istituzioni e privati.Contiene notizie sulle iniziative dell'Ente, commenti economici,commenti sulle normative, informazioni per il commercio estero,dati statistici, rubriche dedicate alla biblioteca, ai brevetti, aiprezzi.

I numeri della rivista a partire dal 2003 sono disp onibilisul sito sito all’indirizzo

http://www.tv.camcom.gov.it/docs/EMT/index.htm

Nel 2013, la sezione di accesso alla rivista ha visto15.269 accessi e 50.901 pagine visitate.

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La newsletter camerale

ISCRIZIONI NEWSLETTER 2013Totale iscritti 4.385

Iscritti attivi 3.892Iscritti disabilitati (mail non più esistente, host ignoto, ecc.) 493

Servizio gratuito di informazione via posta elettroni ca

La Camera di Commercio di Treviso mette a disposizione un servizio informativo attraversola posta elettronica.La nostra newsletter, a cadenza mensile , informa puntualmente sulle iniziative e suglieventi, sulle novità normative, sugli aggiornamenti del sito Internet e su ogni aspettodell'attività camerale.Appositi link rinvieranno per approfondimenti alle relative pagine internet.Sulla base delle indicazioni fornite in sede di registrazione sui settori di maggior interesse,potranno essere inviate anche newsletter tematiche, mirate cioè ad informare su novità,temi, eventi ed opportunità specifici e settoriali.L'iscrizione è gratuita , e si attiva seguendo le semplici istruzioni indicate sul sito camerale.Una volta iscritti, per garantire la continuità nella ricezione, è necessario procedereall'eventuale aggiornamento dell'indirizzo e-mail inizialmente fornito, mediante la funzione dimodifica .

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Sportello Nuova imprenditoriaDati attività di assistenza/informazione registrati

dall’Ufficio

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Dati attività di assistenza/informazione Sportello Nu ova Imprenditoria per settore di attività

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Dati attività di formazione svolta dallo Sportello Nuova Imprenditoriaperiodo 1.1.2013-31.12.2013

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Rinnovo del secondo livello di eccellenza“RECOGNISED FOR EXCELLENCE”


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Rinnovo del secondo livello di eccellenza“RECOGNISED FOR EXCELLENCE”

La Camera di Commercio di Treviso a luglio 2014 ha ottenuto il rinnovo delriconoscimento europeo EFQM “Recognised for Excellence”, già conseguito nel 2008e nel 2011.

Il secondo livello di eccellenza riconosciuto alla Camera di Commercio di Treviso,“Recognised for Excellence”, viene conferito solo a quelle organizzazioni che abbianogià maturato una buona esperienza nell’utilizzo del modello EFQM, per premiare ilpercorso verso l’eccellenza e le buone pratiche realizzate.Ad oggi tale prestigioso riconoscimento è stato ottenuto solo da 20 organizzazioniitaliane, di cui 3 Pubbliche Amministrazioni, ivi compreso l’Ente camerale trevigiano.

Il modello EFQM (European Foundation for Quality Management) costituisce ilprincipale quadro di riferimento per tutte le organizzazioni che vogliano misurare edincrementare le proprie prestazioni in un’ottica di forte orientamento ai processi ecoinvolgimento di tutti gli stakeholders con particolare riferimento ai clienti ed aidipendenti dell'organizzazione.


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Struttura del modello EFQM


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•Il Modello d’Eccellenza è una guida, un quadro di riferimento, non prescrittivo, chefornisce i criteri fondamentali su cui si basa l’eccellenza delle organizzazioni edevidenzia le buone pratiche con le quali ogni organizzazione può confrontarsi

•Il modello EFQM è:

- uno strumento pratico, che fornisce una visione olistica di un’organizzazione(cioè in cui il “valore” dell’organizzazione è dato dalla interazione sinergica ditutte le sue componenti, finalizzata ad un obiettivo comune),

- uno strumento che permette di individuare i punti forti e le aree da migliorarenell’intera organizzazione, nelle sue componenti e nei suoi processi,

- uno strumento che mette l’organizzazione in grado di misurare la sua posizionesul cammino verso l’eccellenza e nei confronti di altre organizzazioni simili oconcorrenti.

Perché applichiamo il modello EFQM?


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Caratteristiche del modello EFQM

• Non è fissato un livello standard di eccellenza comune a tutte leorganizzazioni, come potrebbe essere ad esempio quello dei premi.

• Ogni organizzazione deve comprendere quale possa essere il propriolivello di eccellenza sostenibile, in funzione del contesto in cui opera edelle risorse di cui dispone.

• Il livello di eccellenza sostenibile può variare nel tempo in funzione deicambiamenti interni ed esterni all’organizzazione.

Il Modello EFQM persegue l’Eccellenza sostenibile ne l tempo


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Concetti fondamentali EFQM


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L’impegnativo intento perseguito attraverso il Sistema Gestione Qualità aziendale ed ilpercorso EFQM, è quello di impostare l’azione camerale, su una prospettiva di QualitàTotale, orientata all’utenza, all’efficacia dei servizi ed all’economicità come beneficio per lacollettività, con l’obiettivo di garantire da un lato la soddisfazione dei clienti/utenti e dall’altrola gestione ed il miglioramento dei processi aziendali anche attraverso il percorso EFQM ela partecipazione al II livello di eccellenza europeo “Recognized for Excellence”, sulla basedel nuovo modello EFQM 2013.

Il percorso verso l’eccellenza in ottica di Total Quality Management, intrapreso dalla Cameradi Commercio a partire dal 2003, ha dato avvio a diverse attività di miglioramento con ilcoinvolgimento in varia misura del personale dipendente, fino all’ottenimento nel 2008 delprestigioso riconoscimento EFQM "Recognised for Excellence" 3 stelle, poi riconfermato nel2011 ed ora nel 2014 per un ulteriore biennio con l’attribuzione della quarta stella a premiareil significativo potenziamento delle buone pratiche.


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A seguito della presentazione di un documento di presentazione, elaborato sulla base di unoschema predefinito evidenziando il percorso attuato dall’organizzazione in linea con i concettifondamentali che reggono il modello EFQM (vd. pag. 19) è stata condotta una visita in loco daun team di due valutatori per l’esame della documentazione e per la raccolta di opportuniriscontri in sede.

Al termine della site visit il team di valutatori ha steso un rapporto di valutazione e attribuito unpunteggio all’organizzazione dell’Ente camerale che rappresenta il posizionamento dellaCamera di Commercio di Treviso nel percorso verso l'eccellenza.Il rapporto conclusivo ha evidenziato i punti di forza, in particolare l’attenzione rivolta aglistakeholders, inclusi i clienti e gli intermediari abilitati, la promozione del territorio e lo sviluppodell’economia locale.L’attribuzione di un punteggio in fascia medio-alta (450-500), sottolinea come sia statocostante l’impegno nel tempo del percorso di miglioramento continuo, sulla base del modellodi eccellenza europeo EFQM, che la Camera di Commercio di Treviso ha cominciato adintraprendere già dal 2003.

La valutazione esterna consente di avere un punto di vista, n onautoreferenziale, per l’identificazione dei punti di forz a e le aree dimiglioramento dell’Ente, oltre che per evidenziare i succe ssi conseguiti nelraggiungimento dell’eccellenza e nell’applicazione dell e best practice.


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Proprio oggi, in cui si discute della riforma della pubblica amministrazione e di una riorganizzazione delsistema camerale, fortemente penalizzante sui futuri servizi da poter offrire a livello territoriale, laCamera di Commercio di Treviso si conferma invece come una de lle pubbliche amministrazionipiù efficienti a livello nazionale nel fornire servizi di qual ità per le imprese.

La Camera di Commercio di Treviso premiata per l’ec cellenza dei servizi


Indagini di Customer satisfaction nel 2013Nel corso del 2013 sono state realizzate diverse indagini di customer satisfaction per singole attività e singoliservizi forniti all’utenza.Più precisamente è stato monitorato il grado di soddisfazione dell’utenza per i seguenti servizi/corsi:

• "Bando per l'adozione del primo Bilancio Sociale da parte di 10 imprese della provincia di Treviso" secondaedizione (2013);

• Corsi di formazione “Risparmio energetico ed Audit energetici in azienda: approccio all’autoanalisi dei consumi”;• 5° ciclo di 3 incontri Open Day - settembre/novembre 2013 "Quando la CSR germoglia nel Settore

AGROALIMENTARE ";• Workshop "Imprese: dalla riduzione dei costi di consumo energetico all'efficienza" c/o Scuola Edile di Treviso 25

ottobre 2013;• Corso per aspiranti imprenditori – 27, 28 e 29 maggio 2013;• 1° e 2° Corso “Rapporti banca-impresa”;• Corso “Check-up economico-finanziario della neo impresa – Aspetti economici e finanziari della Gestione

d’impresa”;• Open Day Start up d’impresa: seminario «Mettersi in proprio: cosa significa?»;• Open Day Start up d’impresa: eminario «Web marketing strategy: come gestire la presenza digitale in rete e

comunicare con il target di riferimento».

Si segnala inoltre che indagini di customer satisfaction sistematiche vengono svolte in occasione degliinterventi di formazione rivolti alle imprese realizzati dal C ommercio estero.Nel 2013 ne sono stati realizzati 18 tra Seminari di aggiornamento in commercio estero, Seminari sulletematiche dell’internazionalizzazione e Formazione manageriale per l’internazionalizzazione.I questionari di customer satisfaction hanno evidenziato il gradimento degli interventi offerti nellapercentuale del 99,12%, con punteggio medio pari a 4.18 (scala 1-5) .

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Corsi realizzati dallo Sportello CSR e Ambiente camerale

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"Bando per l'adozione del primo Bilancio Sociale da parte di 10 imprese della provincia di Treviso " seconda edizion e (2013)

Nel 2013 la Camera di Commercio di Treviso ha ripetuto un percorsoprogettuale integrato , già sperimentato nel 2012, che ha momenti formativi,interventi di assistenza tecnica, auto-valutazione, esercitazioni sul campo, alfine di accompagnare 10 imprese locali nella stesura del proprio primoBilancio sociale. I partecipanti si sono misurati con l’impegno di esplicitare lamissione aziendale e i risultati ottenuti, scontrandosi con la difficolta dimettere nero su bianco quello che svolgono quotidianamente, acquisendomaggiore consapevolezza su “quello che si e” e su “cosa si fa”. Il percorsoprogettuale ha fornito ai referenti aziendali le nozioni e gli strumentifondamentali affinché potessero contaminare positivamente le proprieimprese, permettendo di comprendere come il Bilancio sociale può diventareun’occasione di trasparenza, di riposizionamento strategico e dimiglioramento dell’immagine.

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"Bando per l'adozione del primo Bilancio Sociale da parte di 10 imprese della provincia di Treviso " seconda edizione (2013 )

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"Bando per l'adozione del primo Bilancio Sociale da parte di 10 imprese della provincia di Treviso seconda edizione " (2013 )

Totale partecipanti: 8 aziende Totale Questionari restituiti: 7

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“Risparmio energetico ed Audit energetici in aziend a: approccio all’autoanalisi dei consumi”

Treviso, prima sessione 21-28 e seconda sessione 22 -29 novembre 2013

Percentuale iscritti partecipanti: 76,5%Percentuale restituzione: 92,3%

Totale iscritti: 34Totale partecipanti (ad entrambe le 2 giornate): 26Totale Questionari restituiti: 24

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5°°°°ciclo di 3 incontri Open Day - settembre/novembre 20 13 "Quando la CSR germoglia nel Settore AGROALIMENTARE "

24 (17+6+1) 41,4%

58 (17+24+17) 76,3%

76 (22+30+24) 126,7%

� 26 settembre: Jolly Sgambaro spa - Castello di Godego (TV)

� 24 ottobre: Da Re spa (Bibanesi)- Godega di Sant'Urbano (TV)

� 21 novembre: Perenzin Latteria srl - San Pietro di Feletto (TV)

Totale Iscritti: % di iscritti sul totale di n. 60 posti iniziali disponibili

% di questionari restituitiTotale Questionari restituiti:

% di partecipanti effettiviTotale Partecipanti effettivi:

Considerato il successo delle prime quattro edizioni del ciclo diincontri (Open Day) sul tema della Responsabilità Sociale d’Impresa(Corporate Social Responsibility), la Camera di Commercio diTreviso, in collaborazione con l’Azienda Speciale Treviso Tecnologia(ora T2i) e le Associazioni diCategoria che partecipano al TavoloTecnicoI locale sulla CSR, ha realizzato nel 2013 un ciclo di incontriin azienda ha dato l’opportunità di conoscere tre interessantiesperienze imprenditoriali, che possono essere considerate "bestpractice" nel settore agroalimentare.

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"Workshop "Imprese: dalla riduzione dei costi di co nsumo energetico all'efficienza" c/o Scuola Edile di Treviso 25 otto bre 2013

Totale partecipanti: 56Totale Questionari restituiti: 37

Percentuale iscritti partecipanti: 76,7%Percentuale restituzione: 66,1%

Totale iscritti: 73

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•"Workshop "Imprese: dalla riduzione dei costi di co nsumo energetico all'efficienza" c/o Scuola Edile di Treviso 25 otto bre 2013

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Corsi realizzati dall’Ufficio «Servizi per l’Impresa»

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Corso per aspiranti imprenditori

Il corso organizzato nell’ambito del Programma Regionale per l’imprenditoria femminile e giovanile, è statorivolto agli aspiranti imprenditori per l’avvio di impresa.

L’iniziativa, gratuita riservata ad un massimo di 20 persone, ha previsto lo svolgimento di 3 giornated’aula, tenutesi il 27, 28 e 29 maggio 2013, ed un incontro di c onsulenza personalizzata .

Nelle prime due giornate del corso sono stati affrontati argomenti relativi alla pianificazione economicofinanziaria dell’attività, alla scelta della forma giuridica e ai regimi fiscali agevolati, mentre la terza giornataèstata dedicata al marketing e alla comunicazione.

Il corso che ha visto la partecipazione allargata a 21 partecipanti ha ricevuto una valutazione mediacomplessiva di 8,87/10 (18 questionari di customer satisfaction restituiti).Particolarmente alta è stata la valutazione che ha ricevuto il servizio di supporto di segreteria,amministrazione e assistenza assicurato dal personale dell’Ufficio Servizi per l’Impresa.

Si riportano di seguito i singoli dati di valutazione.

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Corso per aspiranti imprenditori – 27,28 e 29 maggio 2013

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Corso per aspiranti imprenditori - 27, 28 e 29 maggi o 2013

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1°°°° e 2°°°° Corso “Rapporti banca-impresa”

La Camera di Commercio ha organizzato un seminario gratuito di un’intera giornata dal titolo "IlRapporto tra Banca e Piccole medie Imprese" .

Le tematiche affrontate hanno riguardato gli aspetti concreti della relazione banca-impresa , spaziandodall'approfondimento del linguaggio tecnico bancario, alle modalità seguite dalle banche nellavalutazione dei clienti, dalla lettura dell'estratto conto alla conoscenza dei margini di negoziabilità dellenumerose condizioni che regolano il credito bancario.

La durata del seminario - rivolto originariamente ad un massimo di 15 aziende – è stato di unagiornata ha visto una notevole adesione che ha fatto nascere l’esigenza di organizzare una secondasessione: si sono tenuti pertanti due seminari rispettivamente in data 3 giugno e 18 giugno 2013 con lapartecipazione nel complesso di ben 41 imprese.

Il 1°corso che ha visto la partecipazione allargata a 21 partecipanti ha ricevuto una valutazionemedia complessiva di 4,50/5 (17 questionari di customer satisfaction restituiti).Il 2°corso che ha visto la partecipazione allargata a 20 partecipanti ha ricevuto una valutazionemedia complessiva di 4,54/5 (14 questionari di customer satisfaction restituiti).

In entrambi i casi particolarmente alta è stata la valutazione che ha ricevuto la docenza (dott.Casavola).

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1°°°° Corso “Rapporti banca-impresa”

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2°°°° Corso “Rapporti banca-impresa”

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Corso “Check-up economico-finanziario della neo imp resa – Aspetti economici e finanziari della Gestione d’impresa”

Il corso, sviluppato nell'ambito del Programma Regionale 2013 per la promozione dell'imprenditoria nel Veneto, cheha previsto 2 giornate di formazione in aula (3 e 4 luglio 2013) oltre ad una giornata di assistenza è statostrutturato per i seguenti obiettivi :a) fornire le chiavi di lettura della situazione economica e finanziaria della propria impresa e di quella delle impreseclienti, fornitrici e concorrenti;b) illustrare sinteticamente i contenuti del bilancio per imparare a valutare la situazione aziendale e ad individuarnei punti di forza e di debolezza attraverso l’analisi delle grandezze strategiche (come il circolante o la composizionedelle fonti di finanziamento);c) aiutare imprenditore e collaboratori a meglio dialogare con gli addetti alla contabilità e con il commercialista (avolte le difficoltà sono solo una questione di “linguaggio”).Ed ha trattato i seguenti argomenti:- il bilancio dell’impresa: obblighi di legge, struttura e contenuti;- le dinamiche economiche e finanziarie della gestione dell’impresa;- le informazioni per tenere sotto controllo gli aspetti critici della gestione economica e finanziaria aziendale- il controllo dei costi e lo strumento del margine di contribuzione per razionalizzare le decisioni relative allagestione e ottimizzare i risultati;- cenni al tema del rapporto tra PMI e banche.

Il corso a cui hanno partecipato 13 imprese (su max 15 posti disponibili) ha ricevuto una valutazionemedia complessiva di 8,59/10 (11 questionari di customer satisfaction restituiti).Si riportano di seguito i singoli dati di valutazione.

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Open day per lo start up d'impresa

La Camera di Commercio di Treviso, nell'ambito del Programma Regionale per l'imprenditoriafemminile e giovanile, ha organizzato per il 7 ottobre 2013 un open day, con partecipazionegratuita, per lo start up d'impresa con seminari e colloqui individuali con esperti.L’evento, che ha visto la presenza di esperti che hanno risposto ai quesiti posti sulle variematerie d’interesse, si è articolata in due seminari :

- Seminario «Mettersi in proprio: cosa significa?»

- Seminario «Web marketing strategy: come gestire la presenz a digitale in rete ecomunicare con il target di riferimento»

All’iniziativa “Open day” ha partecipato un totale di 206 persone per entrambi i seminari ed hadato origine a 58 appuntamenti di assistenza personalizzata

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Seminario «Mettersi in proprio che significa?»Il seminario ha avuto ad oggetto le funzioni e ruolo dell'imprenditore, l'importanza di approntare un Piano d'Impresa nelle sue fasi 1) dall'idea all'impresa; 2) il prodotto ed il mercato; 3) il marketing; 4) le risorse; 5) il piano economico-finanziario.

La valutazione media complessiva registrata è stata di 4,32/5 (74 questionari di customer satisfactionrestituiti).

Di seguito i singoli dati di valutazione.

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Seminario «Web marketing strategy: come gestire la presenzadigitale in rete e comunicare con il target di riferimento»

Il seminario si pone come una guida pratica ed operativa all'elaborazione di un piano di web marketing: dallanecessaria operazione di ascolto della rete all'integrazione di un media mix digitale (Social media marketing,SEO, Digital PR, ADV online...) con valutazione di costo/beneficio. Accanto ad elementi teorici sono stati fornitielementi per successivi approfondimenti e presentati casi pratici di sviluppo di visibilità in rete per lo sviluppo diuna digital strategy integrata con il piano di marketing e dai risultati strettamente misurabili.

La valutazione media complessiva registrata è stata di 4,32/5 (75 questionari di customer satisfaction restituiti).

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3a Giornata della trasparenza

Riepilogo generale :

Come già illustrati in precedenza, sono disponibili nel sito internet camerale nella sezione «AmministrazioneTrasparente» i seguenti files:

1. il Piano della Performance 2014-2016 dell’Ente camerale, aggiornato al corrente anno 2014;

2. il Programma triennale 2014-2016 per la trasparenza e l’integrità della Camera di Commercio di Trevisoe relativo stato di attuazione, per l’anno 2013;

3. La Relazione sulla Performance per l’anno 2012 e la Relazione sulla Performance per l’anno 2013;

4. Il Piano triennale della Prevenzione della Corruzione 2014-2016

Responsabile per la trasparenzaSegretario Generale, dott. Marco D’Eredità

Piazza Borsa, 3/B - 31100 Treviso, 2°piano.telefono 0422 595201 - 301 - 304 - Fax 0422 412625

e-mail: [email protected]

Per qualsiasi altra informazione consultare il sito www.tv.camcom.gov.it

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Presentazione dati 3a Giornata della trasparenza · • realizzare una trasparenza dell’operato...

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