Dynamics CRMDynamics CRM

Enterprime Consulting ha al centro della propria strategia di business il XRM per la

medio-grande impresa nella convinzione che tramite il CRM si possa rispondere a

quelle che, nella situazione attuale, sono le primarie esigenze di un’azienda

nell’attuale situazione di mercato e cioè: far crescere la collaborazione tra le persone

coinvolte nel business dell’impresa, aumentare il valore percepito dei propri prodotti

e servizi, affinare la sensibilità ai cambiamenti del mercato e far crescere la fedeltà dei

propri clienti.

Enterprime Consulting intende acquisire una posizione di leadership nel mercato del

XRM per la medio-grande impresa in forza del suo expertise, della presenza nello

specifico segmento di mercato e della stretta collaborazione con i propri partner di

territorio.

Le soluzioni ERP nelle PMI sono il core business del Gruppo con un’ampia offerta di

soluzioni per settori verticali di industry (Discrete Manufacturing, Industrial

Equipment Manufacturing, Aziende Ceramiche e Materiali per l’Edilizia, Automotive,

Food, Distribuzione, ecc.).

EnterPrimeEnterPrime

La riorganizzazione che le aziende hanno effettuato per affrontare il mercato

globale di questi anni ha comportato la revisione dei processi operativi per

ridurre i costi, ampliare i mercati e favorire la collaborazione tra le persone. In

particolar modo, hanno assunto un sempre maggior rilievo tutti i processi che

vedono coinvolto il cliente: vendite, marketing e assistenza post vendita.

I sistemi gestionali, progettati per supportare i processi amministrativi, logistici e

produttivi vengono quindi integrati con soluzioni di Customer Relationship

Management in grado di integrare i vari canali di comunicazione con il cliente e

fornire gli strumenti per gestirlo e conoscerlo.

Il mercatoIl mercato

4

Cliente

Intelligence

Mobile Channels

Front End Back End

CRM

ecommerce

Customer Intelligence

Management Dashboard

Community Plat, Web 2.0

Unified Communication

COMUNICARE GESTIRE CONOSCERE E PREVEDERE

One to One Communication

ERP

CRM 2.0 CRM 2.0 A SUPPORTO DELLA STRATEGIA AZIENDALEA SUPPORTO DELLA STRATEGIA AZIENDALE

Ridurre il costo di acquisire nuovi clienti

Ridurre il costo di rispondere alle richieste del cliente

Considerare il Life-Time-Value del cliente

Acquisire nuovi clienti

Velocizzare la risposta alle richieste del cliente

Aumentare i ricavi per il cliente

Identificare i clienti migliori

Differenziarsi dalla concorrenza

Migliorare la conoscenza del cliente

Offrire servizi personalizzati

Aumentare la fedeltà dei clienti

Molto ImportanteImportante

Survey: 1100 grandi aziende Europei e Statunitensi (fonte ipsoa)

PRINCIPALI OBIETTIVI DEL CRMPRINCIPALI OBIETTIVI DEL CRM

ENTERPRISE XRM

2.0

ENTERPRISE 2.0ENTERPRISE 2.0PRINCIPALI OBIETTIVIPRINCIPALI OBIETTIVI

ENTERPRISE XRM

2.0

• Favorire il cambiamento, e la collaborazione tra le persone

• Individuare le risorse capaci di apportare innovazione

• Aumentare il valore percepito dell’innovazione contenuta nei prodotti e nei servizi

• Acquisire una capacità predittiva ed una sensibilità ai cambiamenti del mercato

• Aumentare la fedeltà del cliente e del canale di vendita

• Contrarre i costi di formazioni, gestione, ricerche, analisi contestualmente alla crescita delle performance

CUSTOMER CUSTOMER

KNOWLEDGE KNOWLEDGE

BASEBASE

CUSTOMER KNOWLEDGE BASE CUSTOMER KNOWLEDGE BASE

Performance Management

Data Mining

Report service

Web Analysis

Customer Intelligence

GESTIONEGESTIONE

ERPERPERP

CRMCRMCRM

e.mail marketingee.mail.mail marketingmarketing

e.commerceee.commerce.commerce

Web

customer care

Web Web

customercustomer carecare

Front End Management

Front End Front End ManagementManagement

Virtual nets & Portals

VirtualVirtual netsnets & & PortalsPortals

Community platform

Community Community platformplatform

ContentManagement

ContentContentManagementManagement

Mobile channelsMobile Mobile channelschannels

COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE

8

OBIETTIVOsupportare l’intero ciclo di vita del cliente,

trasformando le informazioni gestite in vantaggio competitivo.

PRINCIPALI PROCESSI COINVOLTIPRINCIPALI PROCESSI COINVOLTI

PRINCIPALI AREE DI INTERVENTOvendite, marketing, post vendita, workflow, geomarketing, configuratore d’offerta, customerdata hub, integrazione con office

MARKETINGMARKETING

CUSTOMER CUSTOMER

SERVICESERVICE

INNOVATIONINNOVATION

VENDITEVENDITE

Team tecnicoTeam tecnico

� 2 Presales

� 6 Specialisti Dynamics CRM

Team commercialeTeam commerciale

� 2 risorse commerciali

CertificazioniCertificazioni

SpecificheSpecifiche

� CRM 4.0 Customization & Configuration

� CRM 4.0 Application

� CRM 4.0 Extending

�� AltreAltre

� PMP – Project Management Professional

� MCSE – Microsoft Certified System

Engineer

� MCSA – Microsoft Certified Administrator

La squadraLa squadra

System System IntegrationIntegration

� 30 specialisti Dynamics per integrazioni con i sistemi ERP

Principali referenze progettualiPrincipali referenze progettuali