Organizzazione Telecom Italia Sistema di certificazione...

GRUPPO TELECOM ITALIA

Progetto scuola/impresa

Ing. Reina GiuseppeIng. Reina GiuseppeIng. Reina GiuseppeIng. Reina Giuseppe

Organizzazione Telecom Italia

Sistema di certificazione Qualità ISO



Ing. Reina GiuseppeIng. Reina GiuseppeIng. Reina GiuseppeIng. Reina Giuseppe22

65.872

23.407.000.000

Telecom Italia è il principale

Gruppo italiano di

Telecomunicazioni e ICT ed uno

più importanti player nel

mercato brasilianoClienti

Dipendenti

Ricavi 2013 (€)

Se non diversamente indicato, i dati di questa presentazione sono relativi al 30 settembre 2014

Leader italiano nel mercato ICT, attivo nei settori:

telecomunicazioni fisse e mobili, internet, contenuti

digitali, sistemi e soluzioni per il business, ricerca e

sviluppo

Mercati strategici: Italia e Brasile

117.878.000

4.400.000

Investimenti 2013 (€)

Linee guida strategiche 2014-2016 e risultati al 30 settembre 2014Gruppo Telecom Italia




Tappe importanti negli ultimi 20 anni

19

94

19

95

19

97

19

99

20

01

20

03

Telecom Italia S.p.A.

TIM Spin off

della Business

Unit Servizi Mobili

Privatizza-zione e

Liberalizzazione del settore

OPA ostile di Olivetti

Acquisizione delle licenze brasiliane.

Prirelli prende il

controllo di TI con

l’acquisizio-ne del 27%di Olivetti

Acquisizione di Tele-

Montecarlo e fusione

con Olivetti

20

05Delisting di TIM e

fusione in Telecom

Italia

20

07Pirelli vende

le propria quota a Telco

(holding di prorprietà

di Telefonica,

Mediobanca, Banca Intesa,

Generali))))

20

10-12Incremento

della partecipazio

ne in Telecom

Argentina .Acquisizion

e di Eletropaulo Telecomunicações e del

98,3% di AES

Communications RJ e

creazione di TIM Fiber

20

14Telecom

Italia Media vende La7 ed

MTV Italia

Firmati accordi per la cessione

del controllo di Telecom Argentina


20

13Integrazione in Persidera (ex

TI Media Brodacasting) delle attività

di Rete A. TIMedia e Gruppo

Espresso: 70% e 30% delle azioni

20

20


Progetto scuola/impresaBusiness unit del Gruppo e marchi principali

Domestic Brasile Olivetti Media





Presenza internazionale

BrasileBrasileBrasileBrasile

Servizi Wholesale InternazionaliServizi Wholesale InternazionaliServizi Wholesale InternazionaliServizi Wholesale Internazionali

ItaliaItaliaItaliaItaliaTI Sparkle è un importante fornitore globale di

servizi di telecomunicazioni , con un’offerta completa Dati, Internet e Voce per operatori fissi e

mobili, ISP , content provider, operatori multimedia e clienti corporate. TI Sparkle vanta

una presenza globale basata su società proprie e sedi in 40 paesi.

Firmati accordi per la cessione del controllo di Telecom Argentina

(14 Novembre 2013)

Buenos Aires

Rio de Janeiro

Miami

New York

Londra

Madrid

Johannesburg

Mumbai

Mosca

DubaiHong Kong

Singapore

Istanbul

Francoforte

Parigi

Cairo

Atene

Bucarest

Società del backbone Pan Europeo

Società del backbone Pan Europeo

Tripoli

Vienna

Tel Aviv

UfficiSocietà di TI Sparkle





Organizzazione*

* Al 22 dicembre 2014

Legal AffairsA. Cusimano

Amministratore Delegato

Marco Patuano

Presidente

Giuseppe RecchiRecchiRecchiRecchi

Public & Regulatory Affairs

F. Brescia

Press Office & Opinion Makers Relations

I. Dompè

Corporate Social Responsibility

M. Logli

Audit DepartmentF.M. D’Andrea

Compliance DepartmentV. Cavallo

IT & Security ComplianceR. Mazzilli

► Fondazione Telecom Italia

► Chairman Office

Consiglio di

Amministrazione

Strategy & InnovationM. Di Mauro

Brand Strategy & MediaC. Ventura

Telecom Italia SparkleA. Talotta

OperationsG.R. Opilio

Presidência Tim Participações

R. Abreu

► TI Information TechnologyBusinessS. Battiferri

► Olivetti

► TI Digital Solutions

► Telecontact Center

National Wholesale ServicesS. Ciurli

► TI San Marino

Business Transformation & QualityP. Labriola

Business Support OfficeP. Vantellini

Administration, Finance & ControlP. Peluso

► TI Media

► Telecom Argentina

People ValueM. Di Loreto

► HR Services

ConsumerS. De Angelis

Divisione Caring ServicesP. Tazzioli

Engineering & TILABG. Styf Sjoman*

Information TechnologyG. Pancaccini

Open AccessS. Paggi

NetworkG. Ferigo

Global Advisory ServicesS. Dionisi

Planning & Operations EvolutionsC. Filangieri

Towera.i. G.R. Opilio

* Con decorrenza 08/01/2015

Linee guida strategiche 2014-2016 e risultati al 30 settembre 2014 Gruppo Telecom Italia




Le Persone e le attivitLe Persone e le attivitLe Persone e le attivitLe Persone e le attivitààààIn Open Access lavorano piú di 19.000 persone distribuite su tutto il territorio nazionale

con una capillaritá unica nel panorama delle aziende italiane.

Contenuto pagina

Quasi 13.000 13.000 13.000 13.000 sono i tecnici che operano:

On field : presso le infrastrutture di rete e presso le sedi dei clienti

On line: fornendo assistenza tecnica via telefono o web

Piú di 1.000 1.000 1.000 1.000 sono i progettisti che contribuiscono alla realizzazione delle infrastrutture di

accesso in rame e in fibra.

Open Access Open Access Open Access Open Access é una struttura human intensive fortemente consapevole della centralitá del

ruolo delle risorse umane.

Il contributo professionale delle persone é considerato il vero fattore chiave di successo

della struttura, ed é costante la spinta a promuoverne la crescita professionale e la

formazione per adeguarne gli skill alle nuove esigenze del mercato e agli sviluppi della

tecnologia, fornendo un servizio di qualitá.




AOL/SIC-O ( 528 )

Ing. Campo MarianoTel. 0917508473 – 335-8140504

Segreteria 0917508565Fax 091-6046863

AOL/SIC-O ( 528 )


Segreteria 0917508565Fax 091-6046863

Calisti Giuseppe

3357688537

Calisti Giuseppe

3357688537

AOU Pa Est( 123 )

Reina Giuseppe335-7533201

AOU Pa Est( 123 )

Reina Giuseppe335-7533201

AOU SI Ovest ( 120 )Fontana Giuseppe

335-7290319


335-7290319

Alessi Antonio

3351440902

Alessi Antonio

3351440902

AOT Greco A.Pagano F.Di Fiore V.Gaudioso F.Nuzzo G.


AOT Mauro C.La Rosa R.Giacalone R.Palmisano S.Aiello V.


TECNICI( 108 )

TECNICI( 108 )

Aggiornato al 30/09/2014

Aggiornato al 30/09/2014

DA ( 60 )Marotta Ivan335- 1347388

DA ( 60 )Marotta Ivan335- 1347388

CREATION ( 40 )

Rubino Angelo335-1440409

CREATION ( 40 )


Zagone Mariano

3357290457

Zagone Mariano

3357290457

Allegra Nicola

3357290299

Allegra Nicola

3357290299

XA ( 31 )

BarbarinoGiuseppe

331-6007802

XA ( 31 )

BarbarinoGiuseppe

331-6007802

La Rizza Gaetano

3357290611

La Rizza Gaetano

3357290611

Spitaleri Domenico

3357290600

Spitaleri Domenico

3357290600

Gattuso Giovanni

3357292027

Gattuso Giovanni

3357292027

TECNICI ( 111 )

TECNICI ( 111 )

JM ( 14 )Russo Fulvio

335- 7510330


335- 7510330

AOU AG( 139 )

Gelarda Ettore335-7289554

AOU AG( 139 )


AOT Daddeo E.V.Tornatore M.Salemi EttoreConsiglio S.

Spirio CalogeroSarto C.



Cannova Gaetano

3357290444

Cannova Gaetano

3357290444

Rizzo Antonino

3351343719

Rizzo Antonino

3351343719

Giuliana Pierluigi

3357290346

Giuliana Pierluigi

3357290346

TECNICI( 126 )

TECNICI( 126 )

PROGETTISTI( 36)

PROGETTISTI( 36)

Pandolfini Aldo

3351440941

Pandolfini Aldo

3351440941

AOL/SIC-O ( 528 )


Segreteria 0917508565Fax 091-6046863

AOL/SIC-O ( 528 )


Segreteria 0917508565Fax 091-6046863

Calisti Giuseppe

3357688537

Calisti Giuseppe

3357688537

AOU Pa Est( 123 )Reina

Giuseppe335-7533201

AOU Pa Est( 123 )Reina

Giuseppe335-7533201


335-7290319


335-7290319

Alessi Antonio

3351440902

Alessi Antonio

3351440902





TECNICI ( 108 )

TECNICI ( 108 )

DA ( 60 )Marotta Ivan

335-1347388

DA ( 60 )Marotta Ivan

335-1347388

CREATION ( 40 )


CREATION ( 40 )


Zagone Mariano

3357290457

Zagone Mariano

3357290457

Allegra Nicola

3357290299

Allegra Nicola

3357290299

La Rizza Gaetano

3357290611

La Rizza Gaetano

3357290611

Spitaleri Domenico

3357290600

Spitaleri Domenico

3357290600

Gattuso Giovanni

3357292027

Gattuso Giovanni

3357292027

TECNICI ( 111 )

TECNICI ( 111 )


335-7510330


335-7510330

AOU AG( 139 )


AOU AG( 139 )






Cannova Gaetano

3357290444

Cannova Gaetano

3357290444

Rizzo Antonino

3351343719

Rizzo Antonino

3351343719

Giuliana Pierluigi

3357290346

Giuliana Pierluigi

3357290346

TECNICI ( 126 )

TECNICI ( 126 )

PROGETTISTI( 36)

PROGETTISTI( 36)

Pandolfini Aldo

3351440941

Pandolfini Aldo

3351440941




Reportistica

N° Titolo del Report in Input Cadenza

1 Report produttività giornaliero

2 Report TPI giornaliero

3 Report tempi medi giornaliero

4 Report avanzamento indisponibilità ed assenze giornaliero

MISSION

Ha il compito di massimizzare i risultati operativi delle attività di delivery, mantenaince e assurance , perseguendo il miglioramento continuo delle performances e la crescita professionale del personale tecnico assegnato.

Responsabile Ing. Giuseppe REINA Firma

Sede BAGHERIA Via Armando Diaz 55 (PA)

TelefonoUff. 091 900478 Cell. 335. 75 33 201

Verifica Ispettiva

Data ultima effettuata del Rapporto d’Audit … /…/…..

Aggiornata al 09/09/2013Pag. 4/4 Pag. 1/4

Reportistica

N° Titolo del Report in Output Cadenza

1 Report avanzamento bonifica ARL settimanale

2 Report assenze per malattia giornaliero

3 Report avanzamento competenze accessorie giornaliero

Note/Segni particolari

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………… Cod.

A

I

M

H

AOA SUD/AOL.SIC.O AOU.PA.E

Open Access Access Operations Area Sud

Aspetti ambientali significativi ed eventuali azioni di miglioramento

N° Aspetto Ambientale Azione

1 Uso automezziDotaz. ai pandisti di auto

Euro 4

2 Attività di back officeRiduzione dei consumi

elettrici

3 RifiutiCorretta applicazione

delle norme

L




Documenti applicabili

N°Rif.

Titolo / Descrizione

Codice/Nome File Data Emissione

1 Ordini di servizio Organizzazione operativa N°10

24/05/2012

2 Organigramma Individuabile dal portale intranet SISTEMA QUALITA’ AOA/SUD

3

Sistemi informatici utilizzati

Nome Finalità (sintetica)

CORMONET Gestione cellulari di servizio

WFM OFF LINE Report statistici sulle performances AOU

WFM Gestione forza lavoro

FAS-S Gestione delle WR da parte della MOS

GEM Gestione materiali e strumenti

Nautilus Reportistica CANVASS , retrocartellino, report statistici

SAP HD3 Gestione presenza

NEXT Esecuzione prove ADSL

ENEA Prescrizioni legali

IDM Identity Management

SPE&D Sviluppo Prestazioni e Competenze

Processi “core” della Funzione

N° Titolo Rif. Procedure utilizzate

1Manutenzione rete di

accessoPOSQOA04

2 Attività di delivery POSQOA06

3 Attività di assurance POSQOA07

4

Gestione delle risorse, infrastrutture, dotazioni, attrezzi ed ambiente di

lavoro

POSQOA12

Pag. 2/4 Cod.

B

C

D

F

E

G

Organico [N° Unità]

TecniciCoordinatori / Assistenti

AltriTotale

compresoResp.le

99 6 0 106

Obiettivi/Indicatori strategici

N° Descrizione sintetica Valore Obiettivoe/o di riferimento

1

Individuazione obiettivi ambientali e programma attivitàAnno 2013 di Open Access Area Sud

Pob. 2013

Caratteristiche del territorio di competenza

Comuni [N°] 63

Superficie [Km2] 4.907 Kmq

Popolazione [N°] 680.231

Caratteristiche della Funzione

Uffici e/o Sedi periferiche

[N°] 3

Consistenza Clienti [N°] 305.780

Consistenza pali [N°] 132.525

Consistenza C./li [N°] 92

Consistenza automezzi

[N°] 111

Strumenti [da Tarare, da Verificare, da Manutenere]

N°Totale

779

T V M

44 46 689




Area di responsabilità dell’AOUHa il compito di massimizzare i risultati operativi delle attività di delivery, mantenaince e

assurance , perseguendo il miglioramento continuo delle performances e la crescita

professionale del personale tecnico assegnato.

Macro attivitMacro attivitMacro attivitMacro attivitàààà ::::

�Garanzia della disponibilità e della professionalità del personale tecnico necessario per

l’esercizio e la manutenzione degli impianti ed il provisioning dei servizi.

�Esecuzione delle attività di fornitura dei servizi, attivazione degli impianti di abbonato,

assistenza tecnica su reclamo cliente dei prodotti/servizi aziendali.

�Effettua attività di ordinaria manutenzione su elementi di rete su dispacciamento RJM

�Gestione delle segnalazioni dei tecnici delle criticità di rete.

�Verifica delle performance delle unità operative.

� Monitoraggio di qualità, efficienza ed efficacia degli interventi (Volumi, tempi

medi, interventi a vuoto, guasti ripetuti, interruzioni , jeopardy ecc.)

�Collaborazione con CA alla gestione dei danni da terzi.

�Formazione

� Definizione dei fabbisogni annuali e verifica dell’efficacia della stessa.

� Gestione del processo formativo, per quanto di competenza, in materia di FPL/TOJ




Area di responsabilità dell’AOU (II)�Aggiornamento dei dati skill dei tecnici

�Gestione dei materiali, attrezzature e dotazioni

�Acquisizione dei materiali, distribuzione ai tecnici e reintegro delle scorte

assegnate.

�Gestione delle richieste, in collaborazione con CA, di materiali,

dotazioni,strumenti, DPI.

�Gestione delle richieste di dotazioni di ufficio in accordo con CA.

�Gestione dei rifiuti.

�Gestione degli automezzi in accordo con CA

�Immobili/sicurezza

�Esecuzione delle verifiche preposti.

�Gestione, per quanto di competenza in ERMES, degl’infortuni.

�Supporto alla gestione delle anomalie riferite a stabili di competenza.

�Verifica ciclica scale al Permutatore e richiesta interventi di manutenzione

correttiva.

�Rilevazione di potenziali emergenze / incidenti ambientali nei siti di

pertinenza

�Mantenimento e applicazione, in ambito AOU, del S.G.Q.A.




Sistema di Gestione Integrato della Qualità, Ambiente e Responsabilità Sociale




Argomenti trattati

� Norma UNI EN ISO 9001:2008 – Il Sistema di Gestione della Qualità

� Norma UNI EN ISO 14001:2004 – Il Sistema di Gestione dell’Ambiente

� Standard SA8000 - Il Sistema di Gestione della ResponsabilitàSociale

� Il Sistema di Gestione di Open Access e la Certificazione




NORMA UNI EN ISO 9001 DEL 2008

IL SISTEMA DI GESTIONE DELLA

QUALITA’




ISO (International Standard Organization)

La qualità è l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche del prodotto che gli conferisce

l’attitudine a soddisfare i bisogni espressi o impliciti dei clienti

M. Juran (1904 – 2008)Teorico e pioniere della Qualità Totale

La qualità è l’idoneità all’uso

Norma ISO9001 – Definizione di Qualità




QualitQualitàà

....èè fare le cose bene fare le cose bene quando non cquando non c’è’è nessuno a nessuno a

vedertivederti…… (Henry Ford) (Henry Ford) (Henry Ford) (Henry Ford)




Wikipedia

La Qualità è la misura delle caratteristiche o delle proprietà di una entità (una persona, un prodotto, un

processo, un progetto) in confronto a quanto ci si attende da tale entità, per un determinato impiego.

L’Uomo qualunque

La Qualità è la mancanza di difetti.

Norma ISO9001 – Definizione di Qualità




Il concetto di Qualità non è assoluto.

E’ infatti la combinazione di vari fattori:

• oggettivi (caratteristiche del prodotto/servizio, costo, ecc..)

• soggettivi (aspettative del Cliente, contesto sociale, richiesta e offerta del mercato, ecc..)

Norma ISO9001 – La Qualitàààà e le aspettative del Cliente




Riassumendo:

la Qualità percepita è un mix fra:• attese del Cliente

• esigenze del Cliente• “promesse” del fornitore• prodotto/servizio erogato

Risultato: Livello di soddisfazione del cliente

Norma ISO9001 – La Qualitàààà e le aspettative del Cliente




La Norma UNI EN ISO 9001 riassume tutti i requisiti cui devono rispondere l’insieme delle procedure e normative operative, obiettivi ed indicatori, organizzazione e responsabilità(denominati Sistema di Gestione per la Qualità) affinché i processi produttivi dell’Azienda consentano di garantire che i prodotti/servizi rispondano ai livelli di qualitàdesiderati.

Norma ISO9001 – I requisiti per la Qualitàààà dei prodotti/servizi




La Norma ISO 9001 è nata nel 1987 (col nome di ISO29000) ed è stata successivamente aggiornata piùvolte: l’ultima revisione è del 2008.

E’ strutturata in 8 capitoli, e riporta in modo sintetico i requisiti relativi a:

- Gestione dei documenti- Organizzazione e responsabilità- Gestione delle Risorse- Progettazione e realizzazione- Misurazione delle performance

Norma ISO9001 – I requisiti per la Qualitàààà dei prodotti/servizi




NORMA UNI EN ISO 14001

IL SISTEMA DI GESTIONE

DELL’AMBIENTE




Le Aziende nello svolgimento delle proprie attivitàproduttive interagiscono con l’ambiente circostante, determinando nella maggior parte dei casi modificazioni non sempre positive.

Con SVILUPPO SOSTENIBILE si intende il percorso che un’Azienda segue affinchè la sua crescita sia compatibile con il contesto in cui è inserita, in primis l’Ambiente.

Norma ISO14001 – Le Aziende e l’Ambiente




Ai fini della tutela dell’Ambiente sono state emanate numerose direttive del Consiglio Europeo recepite nella legislazione nazionale Italiana. Naturamente quelli di legge sono i REQUISITI MINIMI cui un’Azienda deve rispondere.

Esistono percorsi VIRTUOSI nell’interazione di un’Azienda con l’Ambiente, in cui si attiva un percorso di miglioramento della performance ambientale per minimizzare l’impatto sull’Ambiente, e si identificano ed attuano iniziative finalizzate a sanare taluni aspetti identificati come critici.

Norma ISO14001 – Le Aziende e l’Ambiente




E’ stato definito lo standard di riferimento ISO14001 che definisce i requisiti di un Sistema di Gestione dell’Ambiente.

Come per lo standard ISO9001, sono identificate procedure e normative operative, obiettivi ed indicatori, organizzazione e responsabilità (denominati Sistema di Gestione Ambientale) affinché i processi produttivi dell’Azienda consentano di garantire il rispetto del’Ambiente.

Norma ISO14001 – Le Aziende ed il Sistema di Gestione Ambientale




Lo standard UNI EN ISO14001:2004 è emesso a livello mondiale dall’ISO (International Organization for Stadardization), recepito per l’Europa dal CEN (European Committee for Standardization) e in Italia dall’UNI (Ente Nazionale Italiano di Unificazione).

È strutturato in 4 capitoli, e riporta in modo sintetico i requisiti relativi a:

- Politica Ambientale- Analisi degli impatti e definizione delle modalità di

controllo dei processi- Organizzazione e responsabilità

- Gestione dei documenti- Gestione delle Risorse

Norma ISO14001 – Lo standard




Il primo passo per l’implementazione del Sistema di Gestione Ambientale è l’identificazione:

a) di come l’Azienda interagisce con l’Ambiente (denominato ASPETTO AMBIENTALE)

b) delle modificazioni che con le sue attivitàapporta su di esso (IMPATTI AMBIENTALI)

Fra questi vanno quindi identificati gli IMPATTI SIGNIFICATIVI, ossia quelli che per quantità o entitàrivestono maggiore rilevanza.

Norma ISO14001 – Il Sistema di Gestione Ambientale di Open Access




Open Access ha individuato i seguenti IMPATTI AMBIENTALI SIGNIFICATIVI:

a) Inquinamento atmosferico (per automezzi e condizionamento/riscaldamento stabili)

b) Rifiuti (recupero palificazioni)

c) Consumo di energia elettrica (uffici e impianti)

d) Consumo combustibile (uso automezzi e riscaldamento stabili)

e) Inquinamento acustico (chiusini difettosi!!)

f) Traffico indotto (utilizzo automezzi)

Norma ISO14001 – Il Sistema di Gestione Ambientale di Open Access




NORMA SA8000

IL SISTEMA DI GESTIONE DELLA

RESPONSABILITA’ SOCIALE




�La SA8000 é stata emanata dalla SAI (Social Accountabilty International), un’organizzazione nata nel 1997.

�La SA8000 pe il primo standard prodotto in materia di ResponsabilitáSociale di Impresa

�La SA8000 si pone l’obiettivo di garantire nelle Aziende condizioni di lavoro che rispettino la responsabilita sociale, un approvigionamento giusto di risorse ed un processo indipendente di controllo per la tutela dei lavoratori.

�Le Aziende che aderiscono ai principi della Norma e/o che si certificano debbono assicurare:

�Rispetto dei diritti umani

�Rispetto dei diritti dei lavoratori

�Tutele contro lo sfruttamento dei minori

�Garanzie di sicurezza e salubritá sul posto di lavoro

Norma SA8000 – Lo Standard




Africa1%

Asia39%

Europa53%

America Latina

7%

Norma SA8000 – Diffusione nel mondo

Le Aziende certificate nel mondo sono 2.175I lavoratori rappresentati sono ca. 1.300.000

Delle 924 aziende europee certificate, 827 (89%) sono in Italia




Norma SA8000 - Principali aree di intervento

Personale interno

- Coinvolgimento della funzione HR (gestione del personale)- Coinvolgimento della funzione SPPA (salute e sicurezza)- Coinvolgimento dei Sindacati

Personale esterno

- Adeguamento dei contratti con Imprese, Subappaltatori e Fornitori per:- garantire la conformità delle Imprese alla Norma- fornire dati a supporto della conformità- consentire verifiche di parte 2^




Norma SA8000 - I punti in cui è articolata

SISTEMA DI GESTIONE

Procedure Procedure disciplinaridisciplinari

Orario di lavoroOrario di lavororemunerazioneremunerazione

Lavoro infantileLavoro infantileLavoro forzatoLavoro forzato

e obbligatoe obbligato Salute e sicurezzaSalute e sicurezza

LibertLibertáá di di associazioneassociazione DiscriminazioneDiscriminazione

1111 2222

5555

3333

8888

7777

6666

4444

Da 1 a 8 punti della norma + punto 9 Sistema di GestioneDa 1 a 8 punti della norma + punto 9 Sistema di GestioneDa 1 a 8 punti della norma + punto 9 Sistema di GestioneDa 1 a 8 punti della norma + punto 9 Sistema di Gestione

9999




UNI EN ISO 9001UNI EN ISO 9001UNI EN ISO 9001UNI EN ISO 9001 UNI EN ISO 14001UNI EN ISO 14001UNI EN ISO 14001UNI EN ISO 14001 SA 8000SA 8000SA 8000SA 8000

QualitQualitQualitQualitàààà AmbienteAmbienteAmbienteAmbiente EticaEticaEticaEtica

Migliorare lMigliorare lMigliorare lMigliorare l’’’’immagine aziendale e i profitti dimmagine aziendale e i profitti dimmagine aziendale e i profitti dimmagine aziendale e i profitti d’’’’impresaimpresaimpresaimpresa

Tutela dellTutela dellTutela dellTutela dell’’’’ AMBIENTEAMBIENTEAMBIENTEAMBIENTESoddisfazione del CLIENTESoddisfazione del CLIENTESoddisfazione del CLIENTESoddisfazione del CLIENTE Tutela del LAVORATORETutela del LAVORATORETutela del LAVORATORETutela del LAVORATORE

migliorando migliorando migliorando migliorando

l'efficacia e l'efficacia e l'efficacia e l'efficacia e

l'efficienza nella l'efficienza nella l'efficienza nella l'efficienza nella

realizzazione del realizzazione del realizzazione del realizzazione del

prodotto e prodotto e prodotto e prodotto e

nell'erogazione del nell'erogazione del nell'erogazione del nell'erogazione del

servizioservizioservizioservizio

tenendo sotto controllo gli tenendo sotto controllo gli tenendo sotto controllo gli tenendo sotto controllo gli

impatti ambientali delle impatti ambientali delle impatti ambientali delle impatti ambientali delle

proprie attivitproprie attivitproprie attivitproprie attivitàààà, e , e , e , e

ricercando ricercando ricercando ricercando

sistematicamente il sistematicamente il sistematicamente il sistematicamente il

miglioramento in modo miglioramento in modo miglioramento in modo miglioramento in modo

coerente, efficace e coerente, efficace e coerente, efficace e coerente, efficace e

soprattutto sostenibile soprattutto sostenibile soprattutto sostenibile soprattutto sostenibile

migliorando le condizioni lavorative migliorando le condizioni lavorative migliorando le condizioni lavorative migliorando le condizioni lavorative

attraverso:attraverso:attraverso:attraverso:

•il rispetto dei diritti umani, il rispetto dei diritti umani, il rispetto dei diritti umani, il rispetto dei diritti umani,

•il rispetto dei diritti dei lavoratori, il rispetto dei diritti dei lavoratori, il rispetto dei diritti dei lavoratori, il rispetto dei diritti dei lavoratori,

•la tutela contro lo sfruttamento la tutela contro lo sfruttamento la tutela contro lo sfruttamento la tutela contro lo sfruttamento

dei minori, dei minori, dei minori, dei minori,

•le garanzie di sicurezza e le garanzie di sicurezza e le garanzie di sicurezza e le garanzie di sicurezza e

salubritsalubritsalubritsalubritàààà sul posto di lavoro. sul posto di lavoro. sul posto di lavoro. sul posto di lavoro.

Le certificazioni di Open Access




Quanto fin qui descritto in termini di:• definizione di procedure operative e normative• definizione di obiettivi e controllo di indicatori• azioni di miglioramento derivanti dagli indicatori

• gestione delle Risorse

costituisce il Sistema di Gestione, del quale un Ente esterno all’Azienda (per Open Access è SGS Italia S.p.A.) verifica la conformità a quanto indicato nella Norma di riferimento al fine di darne formale

CERTIFICAZIONE.

Cos’è’è’è’è la certificazione




La certificazione di un’organizzazione havalidità triennale, e prevede:

a) Un primo audit di certificazione, che per le Norme ISO14001 ed SA8000 è articolato in 2 fasi (stage 1 e stage 2)

b) Cinque audit successivi, denominati sorveglianze

Al termine dei 3 anni, per il mantenimento della certificazione, l’Organizzazione inizia nuovamente il ciclo sopra descritto.

Cos’è’è’è’è la certificazione




Gli Enti di Certificazione sono autorizzati(accreditati) da una organizzazione super partes (ACCREDIA), che costituisce un’emanazione del Ministero delle Attività Produttive.

Chi può certificare

ISTITUISCEISTITUISCE

ACCREDITAACCREDITA

CERTIFICACERTIFICA




La certificazione di una organizzazione:

a) Costituisce uno strumento di supporto per il management per controllare i propri processi e migliorarne le performance

b) Offre benefici in termini di immagine esternac) E’ utilizzata come requisito di partecipazione a

gare per l’aggiudicazione di commesse (la ISO9001 è ormai requisito obbligatorio!!)

A cosa serve la Certificazione

Organizzazione Telecom Italia Sistema di certificazione...

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